FAQ zur Rufnummer-Mitnahme

Die meistgestellten Fragen zur Rufnummer-Mitnahme

1. Was bedeutet Rufnummer-Mitnahme?

Rufnummer-Mitnahme (auch genannt Portierung) ist die Möglichkeit, die eigene bisherige Rufnummer zu einem neuen Mobilfunkanbieter mitzunehmen. Sie telefonieren nach erfolgreicher Portierung mit Ihrer alten Rufnummer im Netz des neuen Mobilfunkanbieters. Die Mitnahme von Mobilfunknummern wird häufig auch als MNP (Mobile Number Portability) bezeichnet. Wenn Sie den Tarif O₂ Genion gewählt haben, erhalten Sie zusätzlich zur Mobilfunknummer eine separate Festnetznummer. Die Mitnahme Ihrer alten Festnetznummer ist daher ebenfalls möglich. Bitte beachten Sie die unterschiedlichen Voraussetzungen bei der Mitnahme von Mobilfunk- und Festnetzrufnummern.

Weitere Hinweise zur Mitnahme von Mobilfunkrufnummern haben wir für Sie in den nächsten Fragen & Antworten zusammengestellt. Sehr wichtige Voraussetzungen finden Sie übersichtlich in der „MNP Checkliste‟.

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2. Welche Vorteile bietet mir die Rufnummer-Mitnahme?

Sie behalten Ihre gewohnte Rufnummer. Dadurch müssen Sie nach Abschluss eines Neuvertrages mit 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit nicht mehr Ihre Verwandten, Bekannten, Freunde, Geschäftspartner, Kunden usw. über eine neue Rufnummer informieren. Es bleibt Ihnen auch erspart, neue Visitenkarten oder neue Werbematerialien zu drucken. Sie sind nach erfolgreicher Portierung weiterhin problemlos unter Ihrer bekannten Rufnummer zu erreichen.

3. Wer kann seine Rufnummer portieren?

Wenn Sie Postpaid- (Vertrags-) Kunde sind, Ihr alter Vertrag in weniger als 4 Monaten endet und Sie bei Ihrem bisherigen Anbieter fristgerecht gekündigt haben, können Sie portieren. Wenn Sie bereits Vertragskunde bei O₂ sind können Sie die Rufnummer auch nachträglich portieren (kostenpflichtig: 12,50 €). Aus einem weiteren Vertrag bei einem anderen Mobilfunkanbieter können Sie damit die Rufnummer zu O₂ in den bestehenden 24-Monats-Vertrag übernehmen. Die Portierung der O₂ Rufnummer eines Vertragskunden in einen neuen Vertrag bei O₂ ist nicht möglich. Dafür können Sie aber die interessanten Vertragsverlängerungsangebote nutzen.

Bei Prepaid Kunden sind folgende Voraussetzungen zu beachten, um portieren zu können: Eventuell anfallende Portierungsgebühren und SIM Delock-Gebühren (Gebühren für die Entsperrung subventionierter bzw. preislich begünstigter Hardware) müssen beim alten Mobilfunkanbieter bezahlt werden. Diese Gebühren werden vom Guthaben auf der Karte abgezogen. Bitte achten Sie auf ausreichendes Guthaben auf der Karte. Außerdem verlangt Ihr bisheriger Mobilfunkanbieter eine sogenannte Verzichtserklärung. Das bedeutet, dass ein eventuell auf Ihrer Karte noch vorhandenes Guthaben, welche die Wechselgebühr übersteigt, verfällt. Prepaid Kunden von O₂ (Loop), können unter bestimmten Voraussetzungen zu einem 24 Monats-Laufzeitvertrag (Postpaid) wechseln. Hierfür brauchen Sie keine Wechselgebühren zahlen und eventuell noch vorhandenes Guthaben auf der Karte wird in den neuen Vertrag übernommen. Über die notwendigen Voraussetzungen informiert Sie gerne unsere Kundenbetreuung.

4. Wie läuft die Rufnummer-Mitnahme der Mobilfunknummer grundsätzlich ab?

Sie beauftragen O₂ gleichzeitig mit dem 24-Monats-Neuvertrag, Ihre Rufnummer zu portieren. Dazu geben Sie die notwendigen Daten an. O₂ wendet sich mit dem Auftrag an Ihren bisherigen Mobilfunkanbieter. Die Übertragung der Daten erfolgt vollautomatisch. Der alte Mobilfunkanbieter prüft die Daten auf Übereinstimmung. Sind die Kundendaten vollständig und richtig und sind die weiteren Voraussetzungen erfüllt ( z. B. rechtzeitige Kündigung, Auftrag wurde innerhalb des möglichen Portierungszeitraumes gestellt ) bekommt O₂ nach spätestens 4 Tagen eine Bestätigung des Portierungstermins. Diesen Termin sendet O₂ per SMS an Ihre alte Rufnummer.

Sind die Daten nicht richtig, liegt keine Kündigung vor oder wurde der falsche Dienstanbieter angegeben usw. bekommt O₂ eine Ablehnung. Sie erhalten eine Fehler-SMS. Nach Korrektur der Daten sendet O₂ den Portierungsauftrag erneut.

Am Tag des Portierungstermins wird Ihre alte Rufnummer zu O₂ geschaltet. Ab diesem Zeitpunkt telefonieren Sie im Netz von O₂.

Bitte achten Sie auf die näheren Hinweise in den anderen Fragen & Antworten.

5. Was bedeuten die 3 unterschiedlichen Vertragsarten?

Sie können wählen zwischen sofortiger Aktivierung, Aktivierung zum Vertragsende oder Aktivierung zum Vertragsende unter Vorbehalt.

• Bei der sofortigen Aktivierung erhalten Sie umgehend Ihr neues Handy und können unter einer vorläufigen Nummer zu den günstigen Tarifen von O₂ telefonieren. Ihre alte Rufnummer steht Ihnen ab Portierungstermin (ab Vertragsende) nach erfolgreicher Portierung wieder zur Verfügung.
• Bei der Aktivierung zum Vertragsende (ausschließlich für Vertragsabschlüsse im Handel, nicht im Online Shop) haben Sie einen nahtlosen Übergang vom alten Vertrag zum neuen bei O₂ . Sie telefonieren nach erfolgreicher Portierung weiter mit Ihrer alten Rufnummer im neuen Netz von O₂ .
• Bei der Aktivierung unter Vorbehalt (ausschließlich für Vertragsabschlüsse im Handel, nicht im Online Shop) erfolgt die Portierung zum Vertragsende. Sie telefonieren nach erfolgreicher Portierung weiter mit Ihrer alten Rufnummer im neuen Netz von O₂ .

Der Mobilfunkvertrag mit O₂ kommt allerdings nur dann zustande, wenn eine Freigabe Ihrer Rufnummer durch den abgebenden Mobilfunkanbieter erteilt wird. Hier ist es besonders wichtig, dass die Kundendaten mit den registrierten Daten beim alten Mobilfunkanbieter übereinstimmen und die weiteren Voraussetzungen erfüllt sind.

6. Kann ich den Stand der Portierung selbst abfragen ohne bei der Kundenbetreuung anzurufen?

Ja, das ist problemlos möglich. O₂ bietet allen Kunden im Internet umfangreiche Serviceleistungen an. Sie brauchen nur auf der Seite www.o2.de/goto/aktivierung dem Link „Aktivierung für Neukunden‟ zu folgen und anschließend ihre SIM-Kartennummer sowie ihre persönliche Kundenkennzahl eingeben. Auf der nächsten Seite erhalten Sie die Information zum Bearbeitungs- (Portierungs-)status. Sie erhalten außerdem bei bestätigtem Portierungstermin und bei Datenabweichungen, fehlender Kündigung usw. eine SMS von O₂ .

7. Ich habe jetzt seit 4 Monaten einen Vertrag bei einem anderen Anbieter. Kann ich trotzdem wechseln?

Sie können jederzeit zu O₂ wechseln und einen Neuvertrag abschließen. Die Rufnummernportierung ist an bestimmte Fristen gebunden und hängt vom Vertragsende beim alten Mobilfunkanbieter ab.
Bis zu 4 Monate vor Vertragsende kann die Rufnummer-Mitnahme beauftragt werden. Jedoch erst ab Vertragsende wird die Rufnummer vom alten Anbieter freigegeben. Nach Bestätigung der Kündigung und Beauftragung der Portierung kann die Rufnummer frühestens zum Vertragsende portiert werden.

8. Wann kann ich portieren? Gibt es bestimmte Fristen?

Die Rufnummer-Mitnahme können wir gleichzeitig mit Ihrem Neuvertrag mit 24 Monaten Vertragslaufzeit bei O₂ durchführen. Den Auftrag zur Portierung kann O₂ frühestens 4 Monate vor Vertragsablauf des alten Vertrages entgegennehmen. Bei der Beauftragung nach Vertragsende (ist noch 4 Wochen ab Vertragsende möglich) erhöht sich das Risiko, dass Ihr bisheriger Dienstanbieter die Rufnummer nicht zur Portierung freigibt. Am besten Sie beauftragen O₂ rechtzeitig innerhalb des 4-Monats-Zeitraumes vor Vertragsende, spätestens 2 Wochen vor Vertragsende.

Ihre Kündigung beim alten Mobilfunkanbieter ist in der Regel mindestens drei Monate vor Vertragsablauf fristgerecht. Sie können natürlich auch viel früher kündigen.

9. Wie werden Gesprächsgebühren und Grundgebühr bei einem Wechsel berechnet?

Bis zum Ende Ihrer bisherigen Vertragslaufzeit bezahlen Sie wie gewohnt Ihre Rechnungen bei Ihrem alten Mobilfunkanbieter. Ab dem Zeitpunkt des Vertragsbeginns mit Ihrem neuen Anbieter bezahlen Sie Grundgebühr und Gesprächskosten an Ihren neuen Anbieter. Die Wechselgebühren werden vom alten Mobilfunkanbieter erhoben.

10. Kann ich zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal portieren?

Nach Ablauf der Vertragslaufzeit und fristgerechter Kündigung ist eine Portierung erneut möglich.

11. Ich möchte die alte Rufnummer meines Ehepartners oder Bekannten portieren lassen, geht das?

Ja. Voraussetzung ist, dass derjenige „Dritte‟ (Ehepartner, Freunde, Bekannte usw.), welcher seine Rufnummer zur Verfügung stellt, damit auch einverstanden ist. Die richtigen Daten des abgebenden Dritten müssen auf dem Portierungsauftrag eingetragen werden und der Dritte und der neue Vertragsinhaber müssen beide unterschreiben oder eine unterschriebene Vollmacht des Dritten liegt bei Vertragsabschluss vor.

Hinweis: Gerade das Geburtsdatum wird öfter falsch angegeben. Ein erneutes Versenden der korrigierten Portierungsdaten ist dann notwendig; mit der Folge einer Verzögerung der Portierung.

12. Kann der vorherige Mobilfunkanbieter die Portierung verhindern oder verzögern?

Der vorherige Mobilfunkanbieter ist an vorgegebene Fristen gebunden und darf die Portierung nicht verhindern, wenn die Voraussetzungen zur Portierung erfüllt sind. Eine Verzögerung kann zum Beispiel entstehen bei falsch angegebenen Kundendaten auf dem Neuauftrag oder falsch registrierten Daten beim alten Diensteanbieter, bei falsch angegebenem Mobilfunkanbieter oder fehlender Kündigung.

Wichtig: Der alte Anbieter hat 10 Arbeitstage Zeit, die Kündigung in seinen Systemen einzutragen.Deshalb ist eine rechtzeitige Beauftragung innerhalb des 4-Monats-Zeitraumes vor Vertragsende mit den richtigen Kundendaten besonders wichtig, um eventuelle Fehler korrigieren zu können und Zeitnot zu vermeiden. Wir empfehlen die Beauftragung der Rufnummer-Mitnahme zu O₂ spätestens 2 Wochen vor Vertragsende.

13. Können Rufnummern aus anderen Ländern in das deutsche Netz portiert werden?

Die Rufnummer-Mitnahme ist ein rein nationaler Vorgang. Es ist nicht möglich, eine Rufnummer aus einem anderen Land zu portieren.

14. Kann ich mich für einen bestimmten Portierungstermin (Wunschtermin) entscheiden?

Der Portierungstermin ist stets der schnellst mögliche Termin nach Beendigung Ihres bisherigen Vertrages. Ein Wunschtermin kann deshalb nicht gewählt werden.
Dieser Termin wird nicht auf einen gesetzlichen Feiertag oder Sonntag fallen. O₂ wird in dem Fall die Mobilfunkleistungen bis zu vier Tagen früher erbringen, damit Sie jederzeit erreichbar sind.

Das genaue Datum der Beendigung Ihrer bisherigen Vertragslaufzeit erfahren Sie von Ihrem alten Mobilfunkanbieter und es wird Ihnen auf der Kündigungsbestätigung mitgeteilt. Sie erhalten dann bei bestätigtem Portierungstermin eine SMS von O₂.

15. Was kostet die Rufnummer-Mitnahme zu O₂?

Erkundigen Sie sich bitte bei Ihrem bisherigen Anbieter, ob bei einer Rufnummer-Mitnahme zu O₂ für Sie Kosten entstehen (z. B. Wechselgebühren). Vonseiten O₂ entstehen für Sie keine Kosten.

16. Wo finde ich das Wechselguthaben auf der Rechnung und wie wird es verrechnet?

Das Wechselguthaben wird mit den Gesprächseinheiten verrechnet („abtelefoniert‟) und wird erst gutgeschrieben, wenn die Portierung erfolgreich war. Das hängt vom Zeitpunkt des Vertragsendes bei Ihrem alten Diensteanbieter ab. Die Vergütung erscheint also auf der ersten Rechnung nach erfolgreicher Portierung. Es wird unter „Gutschriften und Vergünstigungen‟ auf der Rechnung ausgewiesen. Das Wechselguthaben ist unabhängig von anderen Vergünstigungen und wird jeweils mit dem festgelegten Abrechnungszeitraum verrechnet.

17. Was muss ich tun, um meine Rufnummer mitzunehmen?
Wichtige Voraussetzungen bei Vertrags- (Postpaid) Kunden:

• Die fristgerechte Vertragskündigung bei Ihrem bisherigen Mobilfunkanbieter (in der Regel spätestens 3 Monate vor Vertragsende). Die Vertragslaufzeit erfahren Sie bei Ihrem bisherigen Anbieter und ist im Vertrag angegeben.
• Die Angabe der richtigen Kundendaten (Name, Adresse, Geburtsdatum) auf dem beim Neuvertrag angehängten Portierungsauftrag;
• Die Angabe des richtigen Diensteanbieters (steht auf der Kündigungsbestätigung) sowie des richtigenNetzbetreibers ( Firma, die das Mobilfunknetz bereitstellt: T-Mobile, Vodafone D2, O₂ oder E-Plus)
• Die rechtzeitige Beauftragung innerhalb des 4-Monats-Zeitraumes vor Vertragsende. Wir empfehlen spätestens 2 Wochen vor Vertragsende, um z. B. Datenfehler korrigieren zu können

Wichtige Voraussetzungen bei Prepaid-Kunden (Kunden mit Guthabenkarte)

• Abgabe der sogenannten „Verzichtserklärung‟ beim alten Mobilfunkanbieter
• Angabe der richtigen Kundendaten, die den registrierten Daten beim alten Anbieter entsprechen (wenn noch niemand registriert ist muss dies noch nachgeholt werden; wenn ein anderer registriert ist bitte vorher einen Nutzerwechsel beim alten Anbieter beauftragen)
• Eventuell anfallende Wechselgebühren und SIM Delock-Gebühren (Gebühren für die Entsperrung subventionierter Hardware) müssen beim alten Mobilfunkanbieter bezahlt werden. Das wird vom Guthaben auf Ihrer Karte abgezogen. Bitte achten Sie auf ausreichendes Guthaben auf der Karte.
• Hinweis: Wenn Sie die Portierung online beauftragen tragen Sie im Portierungsauftrag als Vertragsende das aktuelle Datum ein.

Bitte bringen Sie die Kündigungsbestätigung (bzw. Verzichtserklärung bei Prepaid-Kunden) gleich mit in den Shop. Falls dies nicht möglich ist oder Sie einen Vertrag online abschließen wollen senden Sie die Kündigungsbestätigung möglichst schnell per Fax an 0800 -1090-070 oder eine Kopie per Post an Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg.

Die wichtigen Punkte haben wir in der „MNP Checkliste‟ für Sie übersichtlich zusammengefasst.

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18. Wie muss die Kündigung aussehen, wenn ich meine Rufnummer behalten will?

Wenn die Rufnummer portiert werden soll wird der alte Vertrag ganz normal gekündigt. Am Kündigungsverfahren ändert sich nichts. Das bedeutet, dass Sie die Kündigung schriftlich an Ihren bisherigen Mobilfunkanbieter spätestens 3 Monate vor Vertragsende senden müssen. Sie können auch schon eher kündigen. Ihr alter Mobilfunkanbieter wird dann die Kündigung innerhalb von 10 Arbeitstagen in seinen Systemen eintragen. Um die Rufnummer zu behalten, ist es wichtig, beim Abschluss des Neuvertrages mit 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit den Portierungswunsch gleichzeitig mit anzugeben.

19. Muss ich meinen Portierungsauftrag vor Vertragsende stellen?

Ja. Sie sollten den Portierungsauftrag rechtzeitig innerhalb des 4-Monats-Zeitraumes, spätestens 2 Wochen vor Vertragsende stellen, um zum Beispiel bei abweichenden Kundendaten Fehler korrigieren zu können. Bei der Beauftragung bis maximal 1 Monat nach Vertragsende erhöht sich das Risiko, dass Ihr bisheriger Diensteanbieter die Rufnummer nicht zur Portierung freigibt.

20. Was muss ich bei meinem neuen Anbieter tun?

Gehen Sie auf Nummer sicher und erkundigen sich bei Ihrem bisherigen Anbieter, ob Ihre Kundendaten richtig gespeichert sind und lassen Sie veraltete oder falsche Daten (Name, Geburtsdatum, Firmenbezeichnung usw.) korrigieren. Kündigen Sie rechtzeitig (in der Regel mindestens 3 Monate vor Vertragsende) und bringen Sie bitte gleich die Kündigungsbestätigung Ihres alten Anbieters mit zur Beratung oder zum Vertragsabschluss. Beim Abschluss des neuen Vertrages beauftragen Sie gleichzeitig die Portierung Ihrer bisherigen Rufnummer.

21. Was muss ich bei Vertragsende im Portierungsauftrag angeben wenn ich Prepaidkunde bin?

Geben Sie bitte das aktuelle Datum ein. Nach Abgabe der Verzichtserklärung beim alten Mobilfunkanbieter haben Sie 31 Tage Zeit, die Portierung durchführen zu lassen. Bitte beauftragen Sie O₂ so schnell wie möglich mit der Portierung, damit bei eventuellen Datenfehlern genügend Zeitraum zur Korrektur übrig ist.

22. Was ist der Unterscheid zwischen Diensteanbieter und Netzbetreiber?

Mit dem Diensteanbieter besteht Ihr derzeitiges oder bestand Ihr letztes Vertragsverhältnis. Den richtigen Diensteanbieter finden Sie auf der Kündigungsbestätigung beziehungsweise finden Prepaidkunden auf der Verzichtserklärung. Der Netzbetreiber stellt das Funknetz zur Verfügung (T-Mobile; Vodafone D2; O₂; E-Plus). Diensteanbieter und Netzbetreiber können auch gleich sein.

23. Wie kann ich als Kunde die Portierung beschleunigen?

Prüfen Sie bitte vorher die gespeicherten Kundendaten (Name, Geburtsdatum usw.) bei Ihrem alten Mobilfunkanbieter auf Richtigkeit. Die Daten finden Sie auf Ihrem Mobilfunkvertrag, der letzten Rechnung und der Kündigungsbestätigung. Sie können auch die Hotline Ihres bisherigen Anbieters anrufen.

Vergewissern Sie sich, wer Ihr Diensteanbieter ist. Den Namen Ihres Diensteanbieters finden Sie auf der Kündigungsbestätigung. Davon zu unterscheiden ist der Netzbetreiber, welcher das Funknetz zur Verfügung stellt. Diensteanbieter und Netzbetreiber können auch gleich sein ( z. B. ist O₂ gleichzeitig Diensteanbieter und Netzbetreiber ). Kündigen Sie rechtzeitig, in der Regel spätestens 3 Monate vor Vertragsende.

24. Wann steht mir meine alte Rufnummer bei O₂ zur Verfügung?

Die neue Rufnummer steht ab dem bestätigten Portierungstermin zur Verfügung. Sie erhalten bei bestätigtem Portierungstermin eine SMS von O₂ und eine weitere SMS nach erfolgreicher Portierung. Die Rufnummer wird generell erst ab Vertragsende vom bisherigen Mobilfunkanbieter freigegeben, da Sie bis dahin vertraglich gebunden sind.

25. Bekomme ich neue Hardware?

Ja, wenn Sie wünschen und einen entsprechenden Vertrag abschließen erhalten Sie wie bei einem normalen Vertragsabschluss ein Handy zum attraktiven Preis. Sie erhalten in jedem Falle eine neue SIM Karte.

26. Bekomme ich bei der Portierung auch eine neue SIM-Karte?

Ja. Sie erhalten automatisch bei Vertragsabschluss eine O₂ SIM-Karte. Tauschen Sie die SIM-Karte am Portierungstag aus.

27. Gibt es Einschränkungen bei der Tarifauswahl mit einer portierten Nummer oder bei anderen Diensten?

Sie können nur bei Abschluss eines Postpaid-Vertrages (Laufzeitvertrag mit einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten) Ihre Rufnummer mitnehmen. Sie können dann alle Produkte und Dienste von O₂ nutzen. Es kann keine Rufnummer zu O₂ LOOP portiert werden, Sie können jedoch jederzeit von O₂ Loop in einen Laufzeitvertrag bei O₂ wechseln und die Rufnummer mitnehmen.

28. Werden Prepaidnummern portiert?

Ja, die Portierung von Prepaidnummern anderer Anbieter in O₂ Laufzeitverträge ist möglich; ebenso die Portierung von Prepaid-Rufnummern in O₂ Laufzeitverträge ist unter bestimmten Voraussetzungen möglich. Über die notwendigen Voraussetzungen informiert Sie gerne unsere Kundenbetreuung.

29. Kann ich meine O₂ Multicard-Rufnummer portieren?

Auch eine gemeinsam genutzte Rufnummer bei der O₂ Multicard kann portiert werden. Die Rufnummer-Mitnahme zu O₂ Multicard ist ebenfalls möglich.

30. Bekomme ich eine Information bei erfolgreicher Umstellung?

Sie erhalten bei bestätigtem Portierungstermin eine SMS von O₂ und eine weitere SMS bei erfolgreicher Portierung.

31. Kann es passieren, dass eine Portierung seitens O₂ nicht durchgeführt werden kann?

Sofern alle Portierungsvoraussetzungen erfüllt sind muss Ihr bisheriger Mobilfunkanbieter die Rufnummer freigeben. Falls Sie eine SMS wegen falschen Kundendaten erhalten, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihren bisherigen Mobilfunkanbieter zur Prüfung und Korrektur der Daten und informieren dann die Kundenhotline von O₂ über die richtigen Daten. O₂ erhält aus rechtlichen Gründen keine Kundeninformationen von anderen Anbietern.

Die wichtigen Voraussetzungen sind in der „MNP Checkliste‟ zusammengefasst - bitte prüfen Sie nach, ob Sie nichts vergessen haben.

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Wenn Sie O₂ erst nach Vertragsende beauftragen besteht ein erhöhtes Risiko, dass die Portierung nicht durchgeführt werden kann. Nach Ablauf von weiteren 4 Wochen nach dem Vertragsende ist eine Rufnummer-Mitnahme generell nicht mehr möglich, auch dann nicht wenn die Portierung innerhalb dieses Monats beauftragt wurde aber durch zum Beispiel falsch angegebene Kundendaten überschritten wurde. Hier bestehen zeitliche Regelungen zwischen allen Netzbetreibern, die O₂ beachten muss.

Spezielle technische Probleme bei der Datenübermittlung können in Einzelfällen zu Verzögerungen bei der Portierung führen.
Bei Beauftragung der Portierung in unserem Online Portal muss der Auftrag spätestens 25 Tage nach Vertragsende eingegangen sein.

32. Was kostet es, eine O₂ Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitzunehmen?

Durch den technischen und organisatorischen Aufwand der Portierung entstehen O₂ Kosten, die mit der Wechselgebühr von 19,00 € beglichen werden. Wenn Sie Prepaid Kunde sind stellen Sie bitte sicher, dass Ihr Prepaid-Konto diesen Betrag aufweist. Bei Prepaidkunden muss zusätzlich eine Gebühr für die Entsperrung von subventionierten (preislich begünstigten) Handys bezahlt werden, sofern 2 Jahre seit Kauf noch nicht vergangen sind. Diese sogenannte Delock-Gebühr beträgt 99,00 €.

33. Wann wird meine Rufnummer portiert?

Habe ich irgendwelche Einschränkungen?Die Netzumschaltung findet zwischen 0:00 und 9:00 Uhr am bestätigten Portierungstermin statt. Die Nutzung der Mobilfunkdienste ist in diesem Zeitraum nicht garantiert. Das liegt daran, dass während dieser Zeit die notwendigen Informationen für den ordnungsgemäßen Rufaufbau in allen Mobilfunknetzen hinterlegt werden.

34. Sollte ich Vorkehrungen für den Portierungstag treffen und wenn ja, welche?

Ja. Falls Sie auf den Mobilfunkdienst angewiesen sind, treffen Sie bitte geeignete Vorkehrungen. Eine Umleitung Ihrer Mobilfunknummer garantiert keine Erreichbarkeit, weil alle Anrufumleitungen während des Portierungsvorgangs gelöscht werden.

Wir empfehlen Ihnen am Tag vor der Portierung die im Netz Ihres bisherigen Anbieters gespeicherten Nachrichten (z. B. SMS-Nachrichten, Sprachnachrichten, Faxnachrichten, Emails) abzurufen, da diese nach der Portierung möglicherweise nicht mehr abrufbar sind. Sie sollten die auf der alten SIM-Karte gespeicherten Daten wie z. B. Telefonbuch, SMS-Nachrichten sichern. Viele Mobiltelefone ermöglichen es, diese Daten von der Karte in den Speicher des Telefons zu kopieren.

35. Was soll ich am Portierungstag tun?

Bitte entfernen Sie am Portierungstag morgens Ihre alte SIM-Karte aus Ihrem Mobilfunkgerät und legen Sie die O₂ SIM-Karte ein. Nähere Angaben, wie Sie die SIM-Karte wechseln, entnehmen Sie bitte der Bedienungsanleitung Ihres Endgeräts oder unter www.o2online.de im Bereich Kundenservice/O₂ Hilfe.

Die Einstellungen der Mailbox und die Ansagetexte sowie Rufumleitungen werden nicht übernommen. Die Mailbox und die Rufumleitungen müssen daher nach Wechsel der SIM-Karte neu eingerichtet werden.

Nähere Informationen dazu entnehmen Sie bitte Ihrer Bedienungsanleitung oder unter www.o2.de im Bereich Kundenservice/O₂ Hilfe.

36. Was sind abwicklungstechnische Gründe und wieso können diese das Portierungsdatum verschieben?

Falls das Vertragsende auf einen Sonntag oder einen gesetzlichen Feiertag fällt erbringt O₂ die Mobilfunkleistung bis zu 4 Tage früher, damit Sie jederzeit erreichbar bleiben. Das ist eine Vereinbarung unter allen Mobilfunkbetreibern.

37. Kann ich die Portierung bei Nichtgefallen des neuen Anbieters auch noch später rückgängig machen?

Eine Stornierung der Rufnummer-Mitnahme ist in der Regel nicht möglich. Eine Rückportierung Ihrer Rufnummer zum ursprünglichen Mobilfunkanbieter oder Weiterportierung zu einem beliebigen anderen Anbieter können Sie nach Ablauf der vereinbarten Vertragslaufzeit natürlich beauftragen.

38. Wird die Mailboxrufnummer automatisch mitportiert?

Ja, neben Ihrer bekannten Rufnummer wird auch die zu Ihrer Mailbox gehörende individuelle Rufnummer automatisch portiert. Ihre individuelle Mailboxrufnummer können Sie nach erfolgreicher Portierung weiterhin verwenden. Eine Portierung der gesamten Mailbox (inkl. Ansagetexte und Anrufe) ist nicht möglich. Bitte richten Sie sich daher Ihre neue Mailbox nach Ihren Wünschen ein.

39. Ändert sich die Menüführung bei bestehenden Mailboxen?

Die Menüführung der Mailbox ist vom Mobilfunknetz des Anbieters abhängig. Wenn Sie zu O₂ wechseln, wird die O₂ Menüführung der Mailbox eingestellt.

40. Was geschieht mit dem Ansagetext der Mailbox?

Der bestehende Ansagetext der Mailbox kann nicht übernommen werden. Die Mailbox muss neu besprochen werden.

41. Wie bediene ich nach der Portierung die Dienste?

Wenn Sie zu O₂ wechseln, verwenden Sie bitte vom Portierungstag an die Bedienungsschritte, die in der Broschüre „Benutzerhandbuch‟ beschrieben sind. Diese Broschüre erhalten Sie zusammen mit Ihrer SIM-Karte von O₂. Abweichungen zu den Bedienungsschritten bei Ihrem vorherigen Anbieter sind möglich.

42. Was passiert mit meinen Daten- & Fax-Nummern?

Ihre Daten- und Fax-Nummern gelten als eigenständige Nummern, und die Portierung muss für diese Nummern zusätzlich beauftragt werden. Eine automatische Übernahme erfolgt nicht.

43. Wie nutze ich nach der Portierung meine Mailbox?

Ihre Mailboxrufnummer besteht aus der Netzwerkvorwahl, einem Mailbox Infix (Vorwahl) und Ihrer persönlichen Rufnummer.

44. Wie lange dauert der Portierungsvorgang?

Nachdem Sie O₂ mit der Rufnummer-Mitnahme beauftragt haben senden wir automatisch die Daten des Portierungsauftrages zu Ihrem bisherigen Dienste- bzw. Mobilfunkanbieter. Ihr alter Mobilfunkanbieter sendet spätestens 4 Arbeitstage nach Erhalt der Portierungsdaten eine Antwort (Bestätigung oder Fehlermeldung) an O₂ . Sie bekommen dann bei Bestätigung des Portierungstermins eine SMS von O₂ .

Die alte Rufnummer steht generell frühestens ab Vertragsende zur Verfügung, da Sie bis dahin vertraglich gebunden sind. Wenn Sie die Portierung erst kurz vor Vertragsende oder danach beauftragt haben hängt die Dauer von der Richtigkeit und Vollständigkeit der angegebenen Kundendaten ab. Wenn Sie eine Fehler-SMS wegen falschen Kundendaten von O₂ erhalten , wenden Sie sich zur Prüfung und Korrektur der Daten bitte zuerst an Ihren bisherigen Anbieter und informieren dann die Kundenhotline von O₂ über die richtigen Daten. O₂ erhält aus rechtlichen Gründen keine Kundeninformationen von anderen Anbietern.

Prepaidkunden sind nicht vertraglich gebunden und können daher jederzeit die Portierung beauftragen. Allerdings beginnt mit der Beauftragung und Übersendung der Portierungsdaten an den alten Mobilfunkanbieter die Portierungsfrist (31 Tage).

45. Was muss ich tun, wenn ich einen 3- oder 12-Monats-Vertrag habe?

Zur Portierung Ihrer Rufnummer ist ein Vertrag mit 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit Voraussetzung. Sie können Ihren Vertrag vor der Beauftragung zur Portierung verlängern lassen. Gehen Sie dazu am besten in einen unserer Shops, um alle Möglichkeiten zu erfahren.

46. Was ist zu beachten, wenn ich einen Prepaid-Vertrag habe?

Prepaid-Kunden können die Rufnummer zu O₂ mitnehmen, wenn sie beim anderen Anbieter evtl. anfallende Wechselgebühren bezahlt haben. Dafür muss ein ausreichendes Guthaben auf der Karte vorhanden sein. Außerdem müssen sie eine sogenannte Verzichtserklärung bei Ihrem bisherigen Anbieter abgeben. Das bedeutet, dass ein eventuell auf Ihrer Karte noch vorhandenes Guthaben, welche die Wechselgebühr übersteigt, verfällt. Hier sind die Voraussetzungen noch einmal kurz zusammengefasst:

• Abgabe der sogenannten „Verzichtserklärung‟ beim alten Mobilfunkanbieter
• Angabe der richtigen Kundendaten, die den registrierten Daten beim alten Anbieter entsprechen (wenn noch niemand registriert ist muss dies noch nachgeholt werden; wenn ein anderer registriert ist bitte vorher einen Nutzerwechsel beim alten Anbieter beauftragen)
• Eventuell anfallende Wechselgebühren und SIM Delock-Gebühren (Gebühren für die Entsperrung subventionierter Hardware) müssen beim alten Mobilfunkanbieter bezahlt werden. Das wird vom Guthaben auf Ihrer Karte abgezogen. Bitte achten Sie auf ausreichendes Guthaben auf der Karte.

Hinweis: Wenn Sie die Portierung online beauftragen tragen Sie im Portierungsauftrag als Vertragsende das aktuelle Datum ein.

47. Ich möchte meine Festnetzrufnummer portieren lassen - wie geht das?

Die Rufnummer - Mitnahme der Festnetzrufnummer für O₂ Genion ist mit einem speziellen Formular möglich.

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Sie erhalten übergangsweise eine Rufnummer von O₂ bis zum Portierungstermin. Dann erfolgt der Austausch der Festnetznummer zum bestätigten Termin.

Hinweis: Sie beauftragen die Portierung und Kündigung der Festnetzrufnummer ( im Gegensatz zur Portierung von Mobilfunknummern ) gleichzeitig mit dem Formular „Portierungserklärung‟. Bitte kündigen Sie keinesfalls vorher, sonst ist die Portierung nicht möglich. Der alte Festnetzanschluss ist nach erfolgter Kündigung und Portierung nicht mehr nutzbar.

48. Mir gefällt die Rufnummer von O₂ besser als meine alte Rufnummer - kann ich die Rufnummer von O₂ behalten?

Bei der Vertragsart „sofortige Aktivierung‟ erhalten Sie bis zum Portierungstermin eine Rufnummer von O₂. Da die Umschaltung der Rufnummer in das neue Netz bereits beauftragt und der technische Prozess gestartet wurde (Änderung des Routings bei allen Netzbetreibern) ist eine Stornierung nur im Ausnahmefall bei seltenen technischen Problemen möglich.

Ist die Portierung endgültig nicht erfolgreich z. B. wegen abweichenden Kundendaten behalten Sie bei der Vertragsart „sofortige Aktivierung‟ die Rufnummer von O₂ .