Datenschutz und Datensicherheit wird bei O2 ganz groß geschrieben. Auf den folgenden Seiten erfahren Sie alles über unsere wichtigsten Grundsätze damit Sie sicher sind.
Datenschutz und Datensicherheit für Kunden und Nutzer haben für die Telefónica Germany eine hohe Priorität. Deshalb nehmen wir auch den Schutz Ihrer persönlichen Daten, der sogenannten personenbezogenen Daten sehr wichtig.
Diese Erklärung zum Datenschutz erläutert, welche Informationen wir während Ihres Besuchs auf unseren Websites erfassen und wie diese Informationen genutzt werden. Sie gilt jedoch nicht für Websites von Unternehmen, die nicht zum Konzern gehören, auch wenn diese externen Websites einen Link zu dieser oder einer anderen Website von Unternehmen der Telefónica Germany haben.
Wir führen regelmäßig Schulungsprogramme im Datenschutz für alle unsere Mitarbeiter durch, um einen verantwortungsbewussten Umgang mit Daten zu garantieren. Darüber hinaus haben wir – als eine Maßnahme unter vielen - ein Datenschutzcommittee gegründet, welches regelmäßig über Fragen des Datenschutzes berät und die datenschutzrechtlichen Anforderungen im Unternehmen sichert.
Um die Qualität unseres Angebots zu verbessern, für Zwecke der statistischen Auswertung und für Werbezwecke erfassen wir die Anzahl der Zugriffe auf die Website, die Quelle, die Verweildauer, die besuchten Seiten sowie die besuchten Dienste. Diese Daten werden ausschließlich anonym erfasst und erlauben keinen Rückschluss auf Ihre Person.
Wenn Sie sich auf unserer Internetseite einloggen, können Sie personenbezogene Services nutzen, wie zum Beispiel Änderungen an Ihren Verträgen vornehmen oder Datenschutz- einstellungen verwalten. Ihren Daten werden in diesem Fall bedingt durch die persönliche Anmeldung personenbezogen verwendet und gespeichert, wenn Sie unser Portal benutzen.
Wir nutzen Ihre personenbezogenen Daten nur zum Zwecke der technischen Administration der Websites und zur Erfüllung Ihrer Wünsche und Anforderungen. Nur dann, wenn Sie uns zuvor Ihre Einwilligung erteilt haben, nutzen wir diese Daten auch für produktbezogene Umfragen und Marketingzwecke - aber nur in dem für jeden spezifischen Fall erforderlichen Maße. Wir werden Daten gegenüber staatlichen Stellen nur dann offen legen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Unsere Mitarbeiter und unsere Geschäftsstellen sind zur Wahrung der Vertraulichkeit verpflichtet.
Wenn Sie unsere Websites besuchen, verzeichnet unser Web-Server zum Zweck der Systemsicherheit temporär den Domain-Namen oder die IP-Adresse des anfragenden Rechners sowie das Zugriffsdatum, die Dateianfrage des Client (Dateiname und URL), den HTTP Antwort-Code und die Website, von der aus Sie uns besuchen sowie die Anzahl der im Rahmen der Verbindung transferierten Bytes. Unter Umständen speichern wir einige Informationen in Form so genannter „Cookies" auf Ihrem PC, damit wir unsere Website nach Ihren Präferenzen optimieren können. Darüber hinausgehende personenbezogene Daten wie Name, Anschrift, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse werden nicht erfasst, es sei denn, diese Angaben werden von Ihnen freiwillig gemacht, zum Beispiel im Rahmen einer Online-Bestellung für ein Produkt oder eine Dienstleistung, einer Umfrage, eines Wettbewerbs oder einer Informationsanfrage.
Wir setzen marktübliche Techniken ein, um unseren Internet-Auftritt zu steuern und zu verbessern, dazu gehören Cookies und der Einsatz von JavaScript. O2 verwendet sowohl kurzzeitige als auch längerfristige Cookies.
Darüber hinaus können wir mit Hilfe sogenannter Zählpixel Informationen erfassen, um zu prüfen, für welche Bildschirmgrößen, Browser und Betriebssysteme unser Internet-Auftritt optimiert werden sollte. Alle Daten werden rein anonym erfasst.
Sie haben jederzeit die Möglichkeit, das Speichern von Cookies und die Gültigkeitsdauer in Ihrem Browser zu verändern. Bitte beachten Sie, dass damit die Nutzbarkeit bestimmter Dienste oder die Nutzbarkeit des Portals eingeschränkt sein kann und dass bestimmte Dienste oder Teile des Portals nur in Verbindung mit dem Setzen von Cookies richtig funktionieren.
Telefónica Germany bietet auf einigen Web-Seiten sogenannte Social-Plugin-Buttons, auch allgemein "Gefällt mir"-Button genannt an. Diese Like-Buttons ermöglichen es Ihnen, schnell und unkompliziert mit Freunden und Bekannten in Verbindung zu treten, wenn Ihnen eine Seite gefällt.
Beim Besuch einer Seite, die einen Plugin-Button enthält, werden folgende Daten an den Button-Inhaber übermittelt:
Sie können diese Datenübertragung verhindern, wenn Sie die Sicherheitseinstellungen in dem von Ihnen genutzten Browser (z.B. Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, Safari) anpassen. Die Anpassung ist browserabhängig. Die jeweilige Anleitung finden Sie unter der „Hilfe"-Einstellung in Ihrem Browser.
Gemäß § 4g des Bundesdatenschutzgesetzes hat der Beauftragte für den Datenschutz eines Unternehmens auf Antrag jedermann in geeigneter Weise die in § 4e BDSG festgelegten Angaben verfügbar zu machen. Dieser Verpflichtung kommt die Telefónica Germany GmbH & Co. OHG in Form eines öffentlichen Verfahrensverzeichnisses nach.
Wenn Sie unsere Produkte kaufen oder Services nutzen, benötigen wir Ihre Daten für die Vertragsdurchführung und andere im Gesetz festgelegte Zwecke. Für weitere Zwecke nutzen wir Ihre Daten nur mit Ihrem Einverständnis.
Wenn Sie unsere Produkte kaufen oder Dienste nutzen, verwenden wir Ihre sogenannten Bestandsdaten und eventuell Ihre freiwilligen Angaben, um den Vertrag zu erfüllen und die Dienste erbringen zu können. So ist zum Beispiel die Nutzung Ihrer Bankverbindung notwendig, wenn Sie uns eine Einzugsermächtigung zum Lastschriftverfahren erteilt haben oder die Nutzung Ihrer monatlichen Rechnungshöhe, wenn Sie Premium-Kunde sind oder werden. Daneben verwenden wir Ihre Bestandsdaten auch für sonstige gesetzlich zugelassene Zwecke wie zum Beispiel für die technische Steuerung und Wartung unseres Mobilfunknetzwerks.
Vor Abschluss eines Postpaid-Vertrages oder Abschluss eines Hardware-Kaufvertrags prüfen wir Ihre Bonität, wenn Sie uns hierzu eine gesonderte, schriftliche Einwilligung erteilt haben, die den Vertragsunterlagen beiligt. Wir arbeiten hierzu mit den auf dem Einwilligungsformular genannten Auskunftsdienstleistern und im dort genannten Umfang und Zweck zusammen. Eine solche Prüfung führen wir nicht durch, wenn Sie ein Prepaid-Produkt erwerben.
Bei der Durchführung des Vertrages setzen wir teilweise Dienstleister ein, die jedoch durch datenschutzrechtliche Vereinbarungen und Verträge gebunden werden.
Zur Beratung, zur Werbung und Marktforschung für eigene Zwecke sowie zur angepassten Gestaltung unserer oder von ihnen in Anspruch genommener Produkte und Services nutzen wir Ihre Daten nur mit Ihrem Einverständnis. Ein solches Einverständnis kann Ihnen vielfältige Vorteile bringen, zum Beispiel können Sie durch die Beratung zu Ihren Tarifen Geld sparen oder andere Neuigkeiten zu Produkten von O2 erfahren. Ihr entsprechendes Einverständnis können Sie jederzeit über die bekannten Kontaktwege zur Kundenbetreuung oder direkt hier widerrufen.
Wir löschen Ihre Bestandsdaten - in Erfüllung der gesetzlichen Vorgaben - mit Ablauf des auf die Vertragsbeendigung folgenden Kalenderjahres. Ein Beispiel: Bei Vertragsbeendigung im Oktober 2009 werden Ihre Daten mit Ablauf des 31.12.2010 gelöscht.
Sofern Sie gleichzeitig Kunde unserer Konzerngesellschaft HanseNet Telekommunikation GmbH sind und über ein Bundle-Produkt verfügen, tauschen wir bei Vertragsschluss und während der Vertragslaufzeiten sowie zur Beantwortung von Kundenanfragen notwendige Bestandsdaten zwischen beiden Unternehmen aus. Der Datenaustausch bezieht sich nur auf die erforderlichen Vertragsdaten. Er erfolgt auch nur zu dem Zweck, Anfragen des jeweils anderen Unternehmens und der Kunden bei Vertragsschluss und während der Vertragslaufzeiten beantworten zu können.
Wenn Sie kein Vertragsverhältnis bei uns haben, sich aber für Dienste oder Services haben registrieren lassen, so nutzen wir Ihre Daten ausschließlich für die jeweils bei der Registrierung angegebenen Zwecke. Dies betrifft zum Beispiel die Anmeldung zu unserem Newsletter oder für das Interessentenprogramm.
Bei der Nutzung unsere Produkte und Dienste fallen Verbindungs- und Nutzungsdaten, sog. Verkehrsdaten an.
Details zu Vertrags- und Nutzungsdaten
Wir verwenden diese Daten, soweit sie zur Entgeltpflicht führen, im Wesentlichen für Abrechnungszwecke, zum Beispiel mit Ihnen, mit anderen Diensteanbietern oder mit deren Kunden. Darüber hinaus nutzen wir diese Daten, um Störungen und Fehler in unseren Systemen und Netzwerken zu erkennen und zu beseitigen. Unter strengen Bedingungen nutzen wir diese Daten auch für die Missbrauchsverfolgung. Davon unabhängig sind wir gesetzlich verpflichtet, Ihre Verkehrsdaten für 6 Monate für eng umgrenzte, gesetzlich vorgeschriebene Zwecke, zum Beispiel für die Strafverfolgung, zu speichern.
Für Marktforschung, besondere Diensteangebote oder eine angepasste Gestaltung unserer oder von Ihnen in Anspruch genommener Produkte oder Services verwenden wir Ihre Daten nur mit Ihrem Einverständnis.
Wir stellen nach Verbindungsende fest, welche Ihrer Verkehrsdaten für die Abrechnung relevant sind. Nicht relevante Daten löschen wir, wenn Sie nicht aus gesetzlichen Gründen gespeichert werden müssen. Ihre für die Abrechnung relevanten Daten löschen wir spätestens 6 Monate nach Versendung der Rechnung. Haben Sie gegen Ihre Rechnung Einwendungen erhoben, speichern wir Ihre Daten, bis die Einwendungen abschließend geklärt sind.
Über das Mobilfunknetz kann ermittelt werden, in welchem Mobilfunkbereich Sie sich befinden. Diese Information wird unter anderem dafür benötigt, um Ihnen einen Anruf auf Ihr Mobiltelefon zustellen zu können. Die dafür notwendigen Daten, sog. Standortdaten, werden - außerhalb der reinen Diensteerbringung für Anrufe oder Nachrichten - ausschließlich mit Ihrer vorherigen Einwilligung erhoben oder genutzt. Außerdem werden diese Daten nur für den bezeichneten Dienst oder Service sowie für die benötigte Dauer genutzt und danach unverzüglich gelöscht.
Bei O2-eigenen Diensten werden sie vor jeder Nutzung des Dienstes informiert und müssen Ihre ausdrückliche Einwilligung erklären.
Inhalte Ihrer Kommunikation werden nur dann gespeichert, wenn Sie dies beantragen (z.B. bei der Mobilbox oder bei Kurzmitteilungsanwendungen) oder die Dienste eine Zwischenspeicherung vorsehen, z. B. bei SMS oder MMS.
Darüber hinaus müssen Ihre Daten im Rahmen gesetzlicher steuerrechtlicher und handelsrechtlicher Speicherverpflichtungen teilweise gesperrt und archiviert werden. Außerdem werden Ihre Daten aufgrund zwingender gesetzlicher Vorgaben teilweise gespeichert, zum Beispiel für die sog. Vorratsdatenspeicherung.
Wenn sie bei uns einen Vertrag über Telekommunikationsdienste abschließen oder auch jederzeit während der Vertragslaufzeit, bieten wir Ihnen Möglichkeiten, über die Erhebung und Verwendung Ihrer Daten in bestimmten Bereichen zu entscheiden.
Zwingende gesetzliche Vorschriften geben uns teilweise die Speicherung Ihrer Daten vor, so dass diese von Ihrer Wahl unberührt bleiben.
Sie können sich auf unserem Internet-Auftritt einloggen und dort Ihre Wahl- und Gestaltungsmöglichkeiten wahrnehmen. Darüber hinaus können Sie auch unseren Kundenservice anrufen.
Sie können während der Vertragslaufzeit entscheiden, ob und auf welchem Weg Sie Werbung bekommen wollen oder Ihre Daten für Marktforschungszwecke verwendet werden. Änderung Ihrer Wahl können Sie uns jederzeit über diese Internetseite oder den Kundenservice mitteilen.
Sie können einen Einzelverbindungsnachweis beantragen und wählen, ob die Zielrufnummern vollständig oder gekürzt ausgewiesen werden soll. Sie können die vollständige Löschung Ihrer Verkehrsdaten - unter Tragung der im Vertragsformular aufgeführten rechtlichen Folgen - nach Rechnungsstellung wählen.
Sie können entscheiden, ob Ihre Rufnummer bei einem Anruf angezeigt werden soll oder nicht. Bitte beachten Sie, dass beim Versand von SMS-Nachrichten die Rufnummern immer angezeigt wird. Wenn Sie angerufen werden, können Sie Anrufe ohne Rufnummernanzeige durch einfachen Tastendruck auf Ihrem Handy unentgeltlich abweisen. Sie können Ihren Anschluss für Anrufe zu einzelnen Rufnummernbereichen sperren lassen.
Sie können entscheiden, ob und wie Ihre Daten - und ggfls. Daten von Mitnutzern, wenn diese einwilligen - in elektronische oder gedruckte Teilnehmerverzeichnisse eingetragen werden; dies auch über zusätzliche Angaben wie Beruf und Branche. Dabei können Sie auch entscheiden, ob und wie über diese Daten Auskunft erteilt werden soll, z.B. nur über die Rufnummer oder auch über weitere Angaben wie Ihre Adresse.
Wenn Sie die Aufnahme in ein Teilnehmerverzeichnis beantragt haben, können Sie der sog. Inverssuche widersprechen. Über die Inverssuche können bei Auskunftsdiensten über die Angabe Ihrer Rufnummer, Ihr Name und Ihre Anschrift erfahren werden.
Informationen zu diesen Möglichkeiten werden Ihnen jeweils bei Vertragsschluss, im Vertragsformular oder den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt.
Sie können
Für die Berichtigung und Löschung / Sperrung Ihrer Daten sowie für den Widerspruch zur Nutzung Ihrer Daten für Werbe- und Marktforschungszwecke bei O2 wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Für Auskunftsersuchen richten Sie bitte eine schriftliche Anfrage an:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Datenschutzbeauftragter
Georg-Brauchle-Ring 23 – 25
80992 München
Damit wir Ihre Anfrage schneller beantworten können, bezeichnen Sie bitte die Art der personenbezogenen Daten möglichst genau und nennen Sie uns bitte Ihre Mobilfunkrufnummer oder Ihre Kundennummer.
Wir haben umfangreiche technische, administrative und physische Maßnahmen getroffen, um Ihre Daten gegen mögliche Gefahren, wie unbefugten Zugang oder Zugriff, unbefugte Kenntnisnahme, Veränderung oder Verbreitung, sowie vor Verlust, Zerstörung oder Missbrauch zu sichern.
Um Ihre persönlichen Daten bei der Übertragung vor unberechtigter Einsicht Dritter zu schützen, sichern wir die relevanten Anmeldungen und Datenübertragungen. Hierzu wird automatisch ein standardisiertes Verschlüsselungsverfahren für Online- und Internet-Dienste, das so genannte SSL-Verfahren, eingesetzt. Sie können diese daran erkennen, dass die Adresszeile mit „https://‟ statt „http://‟ beginnt.
Informationen zur eingesetzten Verschlüsselungsstärke werden automatisch an Ihren Browser übertragen und sind über die von Ihrem genutzten Browser angebotenen Funktionen abrufbar. Manche Browser zeigen in der Statusleiste auch ein Schloss-Symbol, wenn eine „https://‟-Seite aufgerufen wird, welches die verschlüsselte Verbindung signalisiert. Teilweise wird dieses Symbol nicht dargestellt, wenn Teile der Seite unverschlüsselt Übertragen werden, z.B. Bilder oder Logos. Diese Verschlüsselungsverfahren setzen wir auch ein, sofern wir personenbezogene Daten übermitteln.
Unsere Maßnahmen zur Datensicherheit werden regelmäßig überprüft und weiterentwickelt.
Fragen, Anregungen oder Probleme? Diskutieren Sie mit unseren Experten im O2 Forum.
