Service

So erhalten Sie schnell Ersatz

Ihr Endgerät weist einen Defekt im Rahmen der Gewährleistung auf? Wenn Sie Ihr Gerät in einem Shop von O2, über unseren Online-Shop oder die Bestellhotline erworben haben, wenden Sie sich innerhalb der Gewährleistungsfrist bitte direkt an den Shop in Ihrer Nähe oder - besonders im Falle defekter Smartphones - an die Kundenbetreuung von O2.
Haben Sie Ihr Neugerät bei einem Fachhändler erworben, ist eine Abwicklung über die Kundenbetreuung von O2 ebenfalls möglich, sofern es ursprünglich von O2 bezogen wurde. Andernfalls wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Hersteller oder den Verkäufer des Gerätes.

Kennen Sie den Vor-Ort-Reparaturservice von O2?

Nutzen Sie für ausgewählte Gerätehersteller gerne auch den Vor-Ort-Reparaturservice von O2.

Wann muss ich für den Service bezahlen?

Eine Reparatur über O2 ist für Sie kostenfrei, wenn Sie das Gerät bei O2 gekauft haben und ein Fall der gesetzlichen Gewährleistung vorliegt.
Keine Gewährleistung erfolgt daher insbesondere in folgenden Fällen:
 

• Gerät stammt nicht von O2.
• Gewährleistungsfrist ist abgelaufen (24 Monate ab Lieferung).
• Defekt wurde durch unsachgemäße Behandlung hervorgerufen.
• Defekt wurde durch Nichtbeachtung der Anweisungen aus dem Handbuch hervorgerufen.
• Defekt wurde vom Kunden oder von Dritten verursacht (z.B. durch Verwendung von nicht zugelassenem Zubehör, unsachgemäßen Gebrauch, Sturz, Wasserschaden, Benutzerfehler etc.).
• Defekt entstand durch Feuchtigkeits- und Überspannungsschäden.
• Gerät wurde durch nicht autorisierte Serviceinstanzen nachgebessert (z.B. Kunde hat das Gerät selbst geöffnet).

Liegt kein Gewährleistungsfall vor, können Sie die Reparatur des Geräts gegen Übernahme der anfallenden Kosten gemäß Kosteninformation in Auftrag geben.

Diese Daten sollten Sie bereithalten:

 

• Ihre Handynummer
• eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins
• die IMEI-Nummer des Mobiltelefons (die Gerätenummer ist auf dem Typenschild eingetragen, das sich in der Regel unter dem Akku befindet. Oder einfach per Tastenkombination
  *#06# abrufen)
• die genaue Bezeichnung des Gerätetyps
• eine kurze Beschreibung des aufgetretenen Defekts
• Ihre Adresse und E-Mail
• eine alternative Rufnummer für Rückfragen

Durch eine Nachbesserung gehen möglicherweise in Ihrem Gerät gespeicherte Daten verloren. Sichern Sie diese Einstellungen daher bitte vorher auf der SIM-Karte, auf einem anderen Handy, auf Ihrem PC oder über die Telefonbuch-Sicherung des O2 Communication Center. Darüber hinaus sollten zum Schutz Ihrer persönlichen Daten alle Telefonnummern, Kalendereinträge, SMS und MMS gelöscht werden.