Voice Intelligent Numbers

Individuelle Mehrwertdienste schnell und rentabel realisieren

Voice Intelligent Numbers (VIN) bietet Unternehmen jeder Größe und Branche den Zugang zu einer Vielzahl an speziellen Business Hotline-Lösungen. Diese Mehrwertdienste können sowohl im Service, Vertrieb sowie in der internen Kommunikation gewinnbringend eingesetzt werden und eignen sich zudem als eigenständige Erlösquelle.

 

Moderne Mehrwertdienste ermöglichen es, etablierte Anwendungen kontinuierlich zu verbessern und neue zu erschließen. Unternehmen verbessern somit Ihre Serviceleistungen, optimieren Ihre Prozesse und senken effektiv die Kosten.

Mehrwertdienste mit Voice Intelligent Numbers

Das sind Ihre Vorteile:

  • Erstklassiger Service und hohe Kundenbindung durch die für den Anrufer kostenfreie VIN 0800
  • Hohes Serviceniveau zu niedrigen Kosten - die VIN 0180 refinanziert sich zum Teil selbst
  • Mehr Kundennähe durch regionale Ortnetzrufnummern mit
    VIN Geo

Flexibel, komfortabel, rentabel - Sonderrufnummern für alle Bedürfnisse

Für Servicerufnummern stehen in Deutschland unterschiedliche Gassen zur Verfügung, die anhand einer speziellen Vorwahl unterscheidbar sind. Bis auf VIN Geo sind folgende drei Merkmale für Servicerufnummern charakteristisch:

  • Rufnummer mit spezieller Vorwahl (z.B. 0800, 0180) bzw. Ortnetzvorwahl mit VIN Geo
  • Bis auf VIN Geo sind die Rufnummern sind nicht ortsgebunden.
  • Umfangreiche Auswertungs- und Steuerungsmöglichkeiten in Verbindung mit modernen Plattformen
Voice Intelligent Number 0800
  • Kundengewinnung durch kostenlose Kontaktaufnahme
  • Kundenbindung durch z.B. kostenlose Support Hotline
  • Umsatzsteigerung durch z.B. kostenlose Auftragsannahme bei Versandhändlern oder Hotels
  • Bundesweite Erreichbarkeit unter einer einheitlichen Rufnummer

Einsatzgebiete und Erlösmodell

Serviceleistungen

Voice Intelligent Number 0180
  • Hochwertige Dienstleistungsangebote durch z.B. Hotlines für technischen Support
  • Re- und Teilfinanzierung einer Dienstleistung, z.B. von Beratungs-Hotlines, Buchungsservices oder sonstige Informationsdienste
  • Faxabrufdienste für z.B. Bauanleitungen in Zeitschriften oder Umfrage- bzw. Testergebnisse
  • Bundesweite Erreichbarkeit unter einer einheitlichen Rufnummer
  • Lösungen für kostenlose Warteschleifen

Einsatzgebiete und Erlösmodell

Serviceleistungen

Voice Intelligent Number Geo
  • Schaffung von Kundennähe durch Verwendung regionaler Ortnetznummern
  • Durchwahlfähigkeit ermöglicht die Gestaltung umfassender Erreichbarkeits- und Redundanzkonzepte
  • Kostengünstige Erreichbarkeit aus dem In- und Ausland

Einsatzgebiete und Erlösmodelle

Serviceleistungen

Einfach und schnell - individuelle Einstellungen

Alle Einstellungen und Funktionen der Plattform können nach kurzer Einarbeitungsphase von Mitarbeitern über das Internet bedient werden. Je nach Anforderung stehen Ihnen entweder nur einzelne Funktionen oder eine Vielzahl von Einstellungen zur Verfügung, die Sie nahezu uneingeschränkt flexibel auf die individuellen Anforderungen des Unternehmens anpassen können.

 

Eine grafische Benutzeroberfläche garantiert durch intuitive Benutzerführung, modular zusammengefasste Instrumente und die klar strukturierte Darstellung eine einfache Handhabbarkeit.

Routing

Zentraler Funktionsbereich einer VIN-Plattform ist das Routing. Hier wird festgelegt, welchen Weg ein Anruf innerhalb des Systems nehmen soll. Entscheidend sind dabei sowohl Anrufursprung und Anrufzeit als auch das Anliegen des Anrufers sowie die Kapazität des Call Centers. Einen optimalen Prozessablauf bieten Ihnen dabei die verschiedenen Routing-Schemata.

Weitere Integrierte Funktionen für mehr Effizienz und Service

Wichtige Instrumente zur Auswertung und Prozesssteuerung sind in einzelnen Modulen zusammengefasst.

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