Hier findest du alle Informationen und Tipps zur Behebung einer Festnetz- bzw. Internet-Störung.
Du vermutest eine Netzstörung in deinem Mobilfunknetz vor Ort? Dann prüfe jetzt, ob in deiner Region aktuell Einschränkungen vorliegen.
Wie bei allen komplexen technischen Dingen kann es hin und wieder vorkommen, dass etwas nicht hundertprozentig rund läuft. So können gelegentlich unvorhergesehene Probleme auftreten. Hier erklären wir dir, was die Live-Check Ergebnisse für dich bedeuten.
An der eingegebenen Adresse ist keine Störung bekannt.
Hier zeigen wir dir mögliche Gründe, warum du dennoch Einschränkungen haben kannst.
Im Live-Check werden kurzfristige Serviceeinschränkungen nicht angezeigt. Zum Beispiel bei einem Fußballspiel, Konzert oder einer anderen großen Veranstaltung.
Funkverbindungen werden mitunter durch starken Regen und Gewitter beeinträchtigt.
Auch wenn das Unwetter nicht direkt an deinem Standort ist, kann es dennoch vorkommen, dass umliegende Mobilfunkmasten oder Richtfunkstationen betroffen sind. Dies kann Auswirkungen auf deinen Netzempfang haben.
Wurde eine neue Netzstörung erkannt, dauert es ca. 30 Minuten bis dir die entsprechende Meldung im Live-Check angezeigt wird.
An der eingegebenen Adresse meldet eine Basisstation Einschränkungen. Diese sind uns aufgrund unserer permanenten Netzüberwachung bereits bekannt. Hier zeigen wir dir mögliche Gründe und was du tun kannst.
Bei einer gelben Anzeige kann es sich um Ausfälle von komplexen, zentralen Systemen handeln. Auch äußere Störfaktoren, auf die wir keinen Einfluss haben, z. B. ein Baukran, kann die Funkverbindung vorübergehend beeinträchtigen.
Eine weitere Möglichkeit ist ein Defekt an einer Basisstation in deiner Umgebung. Beispielsweise wenn ein Bauteil nicht mehr funktioniert und ersetzt werden muss.
In diesem Fall benötigen wir von dir keine Störungsmeldung. Die Einschränkung an diesem Standort ist bereits bekannt und wir arbeiten an einer Lösung.
Bei diesem Ergebnis ist eine Netzstörung für deinen Standort bei uns bekannt und die Kollegen von der Netztechnik kümmern sich bereits um die Behebung.
Du hast im Live-Check die Möglichkeit, eine Entstörungsinfo zu abonnieren, dann wirst du per SMS auf dem Laufenden gehalten.
Führe einen Neustart durch, indem du dein Gerät einmal aus- und wieder einschaltest.
Deine SIM-Karte wählt sich dadurch neu ins Mobilfunknetz ein. Meist wird das Problem damit behoben – und du kannst wieder störungsfrei telefonieren, simsen und im Internet surfen.
Unter Umständen hilft auch eine manuelle Netzwahl. Diese kannst du in den Einstellungen deines Geräts vornehmen. Wähle bitte „o2 – de+“ als Netz aus. Nach einer erfolgreichen Einbuchung kannst du die Einstellungen wieder auf automatische Netzwahl zurückstellen.
Wenn du dabei Unterstützung benötigst, nutze gerne unsere O2 Handyhilfe.
Um eine Netzstörung auszuschließen, lege die SIM-Karte bitte in ein anderes Gerät ein. Sollte das Problem dort nicht mehr bestehen, könnte die Störung an einem Defekt deines Geräts liegen.
Hast du alle genannten Tipps durchgeführt und immer noch Netzeinschränkungen? Dann kannst du über den „Ich stimme nicht zu“ Button des Live-Checks eine Netzstörung melden.
Wir prüfen deine Störungsmeldung und senden dir regelmäßige Updates zum Störungsverlauf per SMS zu. Wenn die Störung behoben ist, teilen wir dir dies ebenfalls per SMS mit.
Einige Netzstörungen lassen sich direkt per Mausklick von der Zentrale aus beseitigen und können innerhalb von kurzer Zeit behoben werden.
In anderen Fällen muss ein Techniker ausrücken und die Einschränkung vor Ort beheben. Dies kann hin und wieder zu Herausforderungen führen, z. B. wenn es bei Orkan, Eis oder Schnee aus Sicherheitsgründen nicht möglich ist, auf den Funkmast zu steigen oder die notwendigen Arbeiten nicht ausgeführt werden können.
Liegt eine technisch komplexe Situation vor oder die Lieferzeit von speziellen Ersatzteilen dauert länger als üblich, kann die Entstörung der Basisstation mehr Zeit in Anspruch nehmen.
Schon gewusst? - 622.300 Terabyte wurden 2018 in unserem Mobilfunknetz transportiert
Der Live-Check informiert über tagesaktuelle Störungen oder geplante Arbeiten an unseren Basisstationen.
Die Abfrage der Netzabdeckung zeigt an, wie gut unser Netz an dem gesuchten Standort ausgebaut ist.
Über den Button „Ich stimme nicht zu“ kannst du uns Beeinträchtigungen im Netz am Standort mitteilen. Dies empfiehlt sich, wenn im Live-Check ein grünes Licht für den Standort angezeigt wird und du dennoch Einschränkungen hast.
Ja, nachdem du eine Störung gemeldet hast, senden wir dir regelmäßige Updates zum Störungsverlauf per SMS zu. Wenn die Störung behoben ist, teilen wir dir dies ebenfalls per SMS mit.
Hast du eine Störung gemeldet, informieren wir dich in regelmäßigen Abständen per SMS über den Verlauf der Störungsbehebung. Dazu benötigen wir deine Rufnummer.
Den Schutz der Privatsphäre und personenbezogener Daten nehmen wir sehr ernst. Die im Rahmen dieses Dienstes erhobenen personenbezogenen Daten werden nur zum Zwecke der vollständigen Leistungserbringung gespeichert und danach gelöscht. Die Daten werden weder an Dritte weitergegeben, noch zu anderen Zwecken verwendet.
Derzeit können nur O2 Kunden Störungsmeldungen abgeben bzw. sich über den Status von Basisstationen informieren lassen. Sobald weitere Kundengruppen anderer Marken auch die Möglichkeit haben, werden wir dies kommunizieren.
Nicht fündig geworden? Gib deine konkrete Frage oder einen Suchbegriff ein, um die passenden Antworten von deiner O2 Community zu erhalten. Oder stöbere hier nach Beiträgen von anderen Nutzern.
Du möchtest wissen, wie gut das O2 Netz an deinem Standort ist? Mit der interaktiven Karte kannst du die Netzabdeckung vor Ort prüfen.
Auf die Abkürzungen LTE und 5G stößt man schnell, sobald man sich beim Kauf eines Smartphones mit dessen wichtigsten Funktionen und Eigenschaften beschäftigt. Doch was steckt eigentlich hinter diesen Bezeichnungen?
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