Hilfe für Router

Du benötigst Hilfe bei der Einrichtung des Routers oder möchtest ein Problem an deinem DSL-Zugang beheben? Dann bist du hier genau richtig. Unsere DSL Software hilft in den meisten Fällen schnell weiter – und für alles andere findest du hier die wichtigsten Tipps auf einen Blick.

O₂ DSL Service Suite

Mit der DSL Software von O₂ kannst du die Internetverbindung deines Routers ohne viel Aufwand einrichten und dein WLAN selbständig konfigurieren. Sollte einmal ein Fehler auftreten, wird er automatisch diagnostiziert und repariert.

Die O₂ DSL Service Suite ist eine enorme Hilfe: Sie führt dich Schritt für Schritt durch die Installation und Anwendung des Routers. Mehr Informationen und den Download findest du unter O₂ DSL Service Suite.

Deine Vorteile auf einen Blick:

Reibungsloses Einrichten deiner DSL-Internetverbindung
Einfache Optimierung der WLAN-Verbindung
Automatisierte Fehlerdiagnose und -reparatur
Umfangreiche Hilfe durch Service-Funktionen

Zugangsdaten abrufen

Deine Zugangsdaten findest du im O₂ Briefcenter unter „Vertragsinformationen“.

Gut zu wissen: Dort hast du nicht nur deine Zugangsdaten im Blick, sondern z.B. auch Anschalttermine, Technikertermine, Auftrags- und Zahlungsinformationen.

Erste Hilfe bei Störungen

Es ist möglich, dass sich die technischen Anschlussdetails bei einer Vertragsänderung (z.B. nach einem Umzug oder Tarifwechsel) verändern. Daher ist es wichtig, dass du immer die Hardware nutzt, die du als letztes von O₂ erhalten hast.

1. Router vom Strom trennen
Trenne bitte dein Modem einige Minuten vom Stromnetz, indem du den Netzstecker vom angeschalteten Router ziehst. Verwende keine Mehrfachsteckdosen und lasse das Modem immer eingeschaltet.

2. Verkabelung überprüfen
Überprüfe die Verkabelung anhand der Router-Anleitung oder unserer Installationsvideos. Verwende nur Originalkabel. Falls du Geräte von anderen Herstellern angeschlossen hast, entferne diese und teste den Anschluss mit der Originalhardware.

3. Router-Reset
Setze den DSL-Router auf Werkseinstellungen zurück. Halte dazu den Reset-Schalter ca. 7 Sekunden lang gedrückt. Wenn du dein Router-Kennwort vergessen hast, kannst du somit auch das Kennwort zurücksetzen.

Nach einem Reset muss der DSL-Router wieder neu konfiguriert werden. Solltest du eine verschlüsselte WLAN-Verbindung einsetzen, muss auch dein WLAN-Adapter in die Grundkonfiguration versetzt werden.

Sollten die Einschränkungen weiterhin bestehen, kannst du dich gerne an unseren Störungsservice wenden.

Häufige Fragen und Antworten

Was bedeutet ein Mac-Adressfilter und wie erstelle ich ihn?

Der Mac-Adressfilter ist eine Zugangskontrolle im Router, die ausschließlich registrierten Geräten den Zugang zum Heimnetzwerk/Internet erlaubt.
Die Mac-Adresse ist eine eindeutige Adresse, unter der man die Netzwerkkarte jedes Gerätes identifizieren kann.

Über die Nutzeroberfläche des O₂ Routers kann eine Liste von Mac-Adressen mit den dazugehörigen Gerätenamen angelegt werden. Nur diesen Geräten bzw. Nutzern ist dann der Zugang zum WLAN erlaubt.
Die Einstellungen zum Mac-Adressfilter findest du unter dem Menüpunkt „Sicherheit“ > „Mac-Adressfilter“.

Gut zu wissen: Der Mac-Adressfilter ist eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme, jedoch keine Garantie vor unbefugtem Zugriff.

Wozu braucht mein DSL-Anschluss eine Mindestbandbreite?

Bei manchen Diensten benötigt deine Anschlussleitung eine bestimmte Mindestbandbreite: Für den Empfang von HD Videos ist etwa eine Downloadgeschwindigkeit von mind. 8 MBit/s und für HD TV von mind. 12 MBit/s erforderlich.

Die tatsächliche Geschwindigkeit einer DSL-Leitung ist von verschiedenen technischen Faktoren abhängig, auf die O₂ oft keinen Einfluss hat. Hauptsächlich hängt sie von der Entfernung (Leitungslänge) deines Anschlusses zum nächstgelegenen DSL-Netzknoten ab oder ob du per WLAN oder Kabel ins Internet gehst.

Du kannst mit unserem DSL Speed Test die aktuelle Geschwindigkeit deiner Leitung überprüfen.

Wenn du jetzt einen aktuellen DSL Speed Test durchführen möchtest, schließe bitte alle Programme, die nicht benötigt werden. Durch die Übertragung von Testdaten ermitteln wir die Geschwindigkeit deines DSL-Anschlusses. Dieser Vorgang wird ca. 30 Sekunden dauern.

Du bist an einem Tarifwechsel interessiert und möchtest wissen, welche Tarife und Geschwindigkeiten an deinem neuen Standort zur Verfügung stehen? Dies kannst du hier prüfen.

Wie erstelle ich einen IP-Filter/eine Webseiten-Sperre?

Für erfahrene Nutzer bietet der O₂ Router die Funktion des IP-Filters. Durch diesen Filter werden Datenpakete in Abhängigkeit von der Quell- (Heimnetz) und Zieladresse (Internet) bzw. Quell- und Zielport behandelt.
Dabei wird gewährleistet, dass nur bestimmte Datenpakete auf den eingestellten Adressen/Ports empfangen und gesendet werden. Die Filter sind für IPv4 und IPv6 unabhängig voneinander konfigurierbar.
Die Einstellungen für den IP-Filter findest du unter dem Menüpunkt Sicherheit > IP-Filter.

Kann ich einen USB-Speicher an meinen Router anschließen?

Angeschlossene USB-Speicher können am O₂ Router über das Netzwerk als Laufwerk, Mediaserver (UPnP) oder FTP-Server verfügbar gemacht werden. Standardmäßig ist der Zugriff auf den USB-Speicher unbeschränkt.
Um Unbefugten den Zugriff auf diese Netzwerkspeicher zu verbieten, kannst du User-Accounts anlegen.
User-Accounts werden mit einer Kennung, dem dazugehörigen Kennwort und den gewährten Berechtigungen (Lesen/Schreiben) erstellt.
Die Einstellungen findest du unter dem Menüpunkt Heimnetzwerk > USB auf der Registerkarte Nutzerverwaltung.

Wie kann ich Einstellungen sichern bzw. wiederherstellen?

Du kannst die Einstellungen des O₂ Routers in einer Datei auf deinem Computer sichern. Gehen die Geräteeinstellungen aufgrund eines Defektes oder durch Zurücksetzen in den Auslieferungszustand verloren, kannst du mit der Sicherungsdatei den ursprünglichen Zustand wiederherstellen.
Die Einstellungen findest du unter dem Menüpunkt System > Einstellungen sichern.

Was ist eine IP-Adresse?

Eine IP-Adresse ist eine Adresse in Computernetzen, die auf dem Internetprotokoll (IP) basieren. Sie wird Geräten zugewiesen, die an das Netz angebunden sind und macht die Geräte so erreichbar.
Die IP-Adresse entspricht funktional der Rufnummer in einem Telefonnetz.

Wie lautet die IP-Adresse, unter der mein DSL-Router erreichbar ist?

Bei O₂ Geräten ist als Router IP 192.168.1.1 voreingestellt.

Wie lautet meine aktuelle IP-Adresse?

Auf verschiedenen Webseiten kann man sich die aktuelle IP-Adresse anzeigen lassen, zum Beispiel: http://www.wieistmeineip.de/

Ich habe die O₂ Box 6431. Wie ändere ich die Kanalbreite?

Bei Firefox gehst du in dein Routermenü unter „Heimnetz/WLAN“
In der Firefox Menü-Leiste klickst du auf „Ansicht“ > „Webseiten-Stil“ > „kein Stil“
In dieser Ansicht findest du ziemlich weit unten unter WLAN Modus den Reiter „Kanalbreite“.
Diesen stellst du auf 20 MHz ein. Nicht auf 20/40 MHz (auto).
Dann stellst du in „Firefox“ > „Ansicht“ > „Webseiten-Stil“ wieder auf „Standard-Stil“

Du solltest dir das Tool „inSSIDer Home“ herunterladen und schauen, welche Funknetze noch in deiner Umgebung sind, und einen Funkkanal in der O₂ Box einstellen, der wenig bis gar nicht benutzt wird. Vielleicht hilft dir auch diese Seite weiter:

Wie kann ich eine feste IP-Adresse vergeben?

Du möchtest mehrere Netzwerkkomponenten in deinem Heimnetzwerk übersichtlich verwalten? Dann ist es sinnvoll, die Geräte über feste IP-Adressen in deinem Netzwerk einzubinden.
Wie du das manuell für Windows und MAC vergeben kannst, haben wir für dich Schritt-für-Schritt zusammengestellt.

Gut zu wissen: Die Anleitungen verwenden eine Adresse, die auch von O₂ Routern genutzt wird. Diese Router haben ab Werk die Adresse 192.168.1.1 und die im Netzwerk verwendeten Computer werden ab 192.168.1.100 aufsteigend durchnummeriert. Falls du eine andere Hardware nutzt oder den IP-Bereich deines Routers manuell geändert hast, findest du im Handbuch des Herstellers die korrekte Adresse.

Windows-Betriebssystem

MAC OS X-Betriebssystem

Warum muss ich meinen Computer wieder für den automatischen Bezug der IP-Adresse einrichten?

Durch Installation einer Software, die Nutzung des Computers in einem fremden Netzwerk oder alte Einstellungen mit früher genutzter Hardware kann es, auch ohne dein Wissen, zu einer Vergabe einer festen Adresse im Computer kommen.
Ist im Computer bereits eine feste IP-Adresse vergeben, der Router weist aber automatisch eine Adresse zu, wird die Einstellung im Computer priorisiert. Das heißt, die Adresse kann vom Router nicht zugewiesen werden und ein Datenaustausch zwischen Router und Computer ist nicht möglich. Bei einer Verbindung über WLAN kann dies auch zutreffen, obwohl die Funkverbindung zwischen den Geräten hergestellt ist. Das kann einen oder alle Computer im Netzwerk betreffen.
In diesem Fall kannst du für die interne Netzwerkkarte, die interne WLAN-Karte oder den WLAN-USB-Stick die IP-Adresse wieder auf Automatisch beziehen zurücksetzen.

Wie du das machst, kannst du den folgenden Anleitungen entnehmen.

Windows-Betriebssystem

MAC OS X-Betriebssystem

IP-Adresse ab Windows 8 automatisch einrichten

Drücke die Tastenkombination Windows-Taste + X und klicke im Kontextmenü auf „Systemsteuerung“
Wähle im Menü „Systemsteuerung“unter „Anzeige“ (rechts oben) den Eintrag „Kategorie“
Klicke auf „Netzwerk und Internet“ und dann auf „Netzwerk- und Freigabecenter“
Klicke auf „Adaptereinstellungen ändern“
Klicke in der Menüleiste auf den Pfeil neben dem Symbol „Weitere Optionen“ und wähle „Details“
Klicke mit der rechten Maustaste auf die Verbindung, bei der unter „Gerätename“ der FRITZ!WLAN Stick angezeigt wird
Klicke auf „Eigenschaften“
Markiere „Internetprotokoll Version 4 (TCP/IPv4)“
Klicke auf „Eigenschaften“
Aktiviere die Optionen „IP-Adresse automatisch beziehen“ und „DNS-Serveradresse automatisch beziehen“
Klicke zum Speichern der Einstellungen auf „OK“

Den Internetzugang der FRITZ!Box über ein Android Smartphone ermöglichen

Bei dem sogenannten USB-Tethering wird das Surfen im Internet über das Mobilfunknetz und nicht die DSL-Leitung ermöglicht. Dabei wird ein Smartphone genutzt, welches mit einem USB-Kabel an die FRITZ!Box angeschlossen wird. So können alle im Heimnetz befindlichen Geräte (PC, Fernseher, etc.) weiterhin auf das Internet zugreifen, auch wenn keine aktive DSL-Leitung vorhanden ist. Dies ist z.B. nützlich, wenn die DSL-Leitung kurzfristig ausfällt, aber dennoch weiterhin dringend am PC gearbeitet werden muss.

Die Voraussetzungen dafür sind gering. Es werden benötigt:

Ein Smartphone mit Android 4.1 oder neuerer Version (Mit dem iPhone ist es leider nicht möglich)
Ein Mobilvertrag mit Internetvolumen – je mehr desto besser
Eine FRITZ!Box
Ein USB-Anschlusskabel, um das Telefon mit der FRITZ!Box zu verbinden - häufig kann das Ladekabel des Smartphones genutzt werden

Achtung! Sobald über das Mobilfunknetz des Smartphones gesurft wird, wird das Datenvolumen des Mobilfunkvertrages für den Internetzugang verwendet und nicht mehr der DSL-Tarif. Zusätzlich verursachen einige Dienste, wie z. B. das Streamen von Filmen möglicherweise einen hohen Datenverbrauch. Dabei können zusätzliche Kosten auf der Mobilfunkrechnung entstehen oder das vorhandene Datenvolumen wird schneller verbraucht. Wir empfehlen daher, diese Methode nur gezielt einzusetzen, z. B. bei vorübergehenden Ausfällen des DSL-Heimanschlusses. Der mobile Datenverbrauch sollte hierbei unbedingt im Auge behalten werden. Zudem sollte das hier beschriebene USB-Tethering, sobald es nicht mehr benötigt wird, direkt wieder deaktiviert werden.

So wird das USB-Tethering eingerichtet:

Verbinden des Smartphones mit der FRITZ!Box
Mit der Hilfe des USB-Anschlusskabels wird das Smartphone mit einer der USB-Buchsen der FRITZ!Box verbunden.
Smartphone konfigurieren
Im Einstellungsmenü des Smartphones auf den Punkt „Verbindungen“ gehen und von dort weiter auf den Punkt „Mobile Hotspot und Tethering“. Hier kann das USB-Tethering aktiviert werden.
Hinweis! Oft heißen die Menüpunkte (abhängig vom Smartphone-Hersteller) nicht exakt gleich, sind aber ähnlich benannt, z. B. mit den Bezeichnungen „Netzwerk“ oder „Internet“ bzw. nur mit „Tethering“ oder „Hotspot“. Letztlich sollte aber die Bezeichnung „USB-Tethering“ im letzten Schritt immer gleich sein.
Hinweis! Solange das USB-Anschlusskabel nicht verbunden ist, lässt sich die Option nicht aktivieren. Sie kann auch durch Trennen des USB-Kabels am Smartphone deaktiviert werden.
FRITZ!Box konfigurieren
Zuerst einen Internetbrowser mit einem der Geräte im Heimnetz öffnen, z. B. auf dem PC oder Tablet. In der Adresszeile des Browsers gibt man die Adresse „fritz.box“ ein (ohne www). Hierdurch gelangt man auf die Anmeldeseite der FRITZ!Box, auf der man sich mit dem hinterlegten Passwort anmelden kann, um die Menü-Übersicht der FRITZ!Box zu erhalten.

Nach erfolgreicher Anmeldung klickt man im FRITZ!Box Menü auf der linken Seite auf den Menüpunkt „Internet“ und dort dann auf den Unterpunkt „Mobilfunk“.
Hinweis! Dieser Menüpunkt ist erst sichtbar, wenn ein Smartphone mit aktiviertem USB-Tethering angeschlossen wurde.

Nun stehen die folgenden zwei Möglichkeiten zur Auswahl: Soll die Verbindung über das Mobilfunknetz dauerhaft aktiv sein, so wählt man die Option „Internetzugang über Smartphone oder Mobilfunk-Stick per USB-Tethering aktiv“. Wir empfehlen die Verbindung über das Mobilfunknetz nur dann aktiv zu nutzen, wenn wirklich keine DSL-Verbindung besteht. Dafür wird der Punkt ausgewählt „Internetzugang über Smartphone oder Mobilfunk-Stick per USB-Tethering automatisch aktivieren, wenn die DSL-Verbindung unterbrochen wird“. Hierbei trennt die FRITZ!Box die Mobilfunkverbindung wieder, wenn 30 Minuten lang eine stabile DSL-Verbindung vorliegt.
Durch den Button „Übernehmen“ werden die Einstellungen gespeichert und das Surfen über das Mobilfunknetz ist nun möglich. Ab jetzt können alle Geräte im Heimnetz wieder auf das Internet zugreifen.
Hinweis! Bitte nicht vergessen, diese Option in der FRITZ!Box wieder zu deaktivieren, sobald die Verbindung wieder ausschließlich über die DSL-Leitung hergestellt werden soll.

Was bedeutet SSID-Kennung?

Die SSID (Service Set Identifier) ist der Name des WLAN-Netzwerkes. Dieser Name ist frei einsehbar, wenn man sich in der Nähe eines Netzwerkes befindet.

Wie kann ich die SSID-Kennung verändern bzw. verbergen?

Achtung! Bitte daran denken, dass das Umbenennen der SSID (Name des WLAN-Netzwerkes) zu einer Trennung der aktuellen WLAN-Verbindungen führt und dass dann die neu benannte WLAN-Verbindung erst wieder auf allen Endgeräten hinterlegt werden muss. Am besten wird diese Änderung daher durchgeführt, während man über ein LAN-Kabel mit dem Router verbunden ist.

Alternativ können diese Änderungen auch bequem mit der O₂ DSL Service Suite über den PC oder mit der O₂ DSL Hilfe App über das Smartphone durchgeführt werden.

Für Besitzer der O₂ HomeBox:
Unter dem Menüpunkt „Heimnetz“ > „WLAN“ können die Einstellungen für die SSID vorgenommen werden.
Durch Entfernen des Häkchens neben aktivieren kann die SSID versteckt werden. Der Netzwerkname lässt sich im darunter liegenden Feld Name des Funknetzwerkes ändern.
Durch Klick auf Speichern werden die Einstellungen übernommen.

Für Besitzer der FRITZ!Box:
Unter dem Menüpunkt „WLAN“ > „Funknetz“ können die Einstellungen für die SSID vorgenommen werden.
Durch Entfernen des Häkchens neben „Name des Funknetzes sichtbar“ kann die SSID versteckt werden. Der Netzwerkname lässt sich im gegenüberliegenden Feld Name des Funknetzwerkes (SSID) ändern.
Durch Klick auf Übernehmen werden die Einstellungen gespeichert.

Für Besitzer anderer Router:
Bitte in der Anleitung des Routers informieren, wie diese Änderung für den entsprechenden Router durchgeführt wird.

Gut zu wissen: Wenn das WLAN-Netz nur verborgen und nicht umbenannt wird, können bereits registrierte Geräte den Router trotzdem erreichen. Für Geräte, die man neu anmelden möchte, muss die SSID wieder kurz eingeschaltet (aktiviert) oder manuell in den Geräteeinstellungen eingetragen werden.

Wie ändere ich meinen WLAN-Schlüssel?

Achtung! Bitte daran denken, dass diese Änderung zu einer Trennung der aktuellen WLAN-Verbindungen führt und dass das neue Kennwort danach erst wieder auf allen Endgeräten hinterlegt werden muss. Am besten wird diese Änderung daher durchgeführt, während man über ein LAN-Kabel mit dem Router verbunden ist.

Alternativ können diese Änderungen auch bequem mit der O₂ DSL Service Suite über den PC oder mit der O₂ DSL Hilfe App über das Smartphone durchgeführt werden.

Für Besitzer der O₂ HomeBox:
Der WLAN-Schlüssel kann unter dem Menüpunkt „Heimnetzwerk“ > „WLAN“ auf der Registerkarte Verschlüsselung geändert werden.
Im Feld „WPA-Schlüssel“ kann ein persönlicher Schlüssel eingetragen werden.

Für Besitzer der FRITZ!Box:
Der WLAN-Schlüssel kann über den Menüpunkt „WLAN“ > „Sicherheit“ geändert werden.
Im Feld „WLAN Netzwerkschlüssel“ kann ein persönlicher Schlüssel eingetragen werden.

Für Besitzer anderer Router:
Bitte in der Anleitung des Routers informieren, wie diese Änderung für den entsprechenden Router durchgeführt wird.

Gut zu wissen: Werkseitig ist bereits meistens die empfohlene Verschlüsselungsmethode WPA2 eingestellt.
Der WLAN-Schlüssel muss hier mindestens 8, maximal 63 Zeichen (Groß- und Kleinbuchstaben sowie Sonderzeichen und Ziffern) umfassen.
Zur Sicherheit sollte der eigene WLAN-Schlüssel aus mindestens zwanzig Zeichen bestehen (Groß- und Kleinbuchstaben, sowie Sonderzeichen und Ziffern). Es sollte eine zufällige Kombination aus Buchstaben und Zahlen verwendet werden - Namen und Geburtsdaten sollten vermieden werden. Diese sind oftmals leicht zu erraten.
Nach der Änderung des WLAN-Schlüssels kann der neue Schlüssel bei allen Netzwerkgeräten (z. B. Computer, Smartphone, Tablet) eingegeben werden, damit diese weiterhin auf den WLAN-Router zugreifen können.

Wie generiere ich einen sicheren WLAN-Schlüssel?

Grundsätzlich empfehlen wir zur sicheren WLAN-Verbindung das Verfahren WPA2.
Dieses Verfahren hat den Vorteil, dass du einen WLAN-Schlüssel aus mindestens 8 und maximal 63 Zeichen erstellen kannst..
Ein sicherer WLAN-Schlüssel enthält mindestens 20 Zeichen und sollte Folgendes beinhalten:

Groß- / Kleinbuchstaben(A-Z, a-z)
Zahlen (0-9)
Sonderzeichen (._-!~*'()=+$,?/:#%)

Einen starken WLAN-Schlüssel kannst du generieren, indem du zufällige Kombinationen wählst und nicht auf schlüssige Zahlenkombinationen oder Wörter setzt.

Kann ich meine WLAN-Verbindung zeitgesteuert ein- und ausschalten?

Für jeden Wochentag kann ein Zeitraum eingestellt werden, wann und für wie lange die WLAN-Basisstation automatisch ausgeschaltet werden soll.

Vorteil: Die WLAN-Verbindung ist während dieses Zeitraumes nicht aktiv (z. B. Arbeit oder Urlaub).

Für Besitzer der O₂ HomeBox:
Die Einstellungen können unter dem Menüpunkt „Heimnetz“ > „WLAN“ auf der Registerkarte Nachtschaltung gefunden werden.

Für Besitzer der FRITZ!Box:
Die Einstellungen können unter dem Menüpunkt „WLAN“ > „Zeitschaltung“ gefunden werden.

Für Besitzer anderer Router:
Bitte in der Anleitung des Routers informieren, wie diese Änderung für den entsprechenden Router durchgeführt wird.

Welcher Standort ist der richtige für meinen Router?

Achtung! Bitte daran denken, dass das DSL-Anschlusskabel des Routers, das mit der Telefondose verbunden ist, nicht verlängert oder ausgetauscht werden sollte, da dies zu Problemen führt.

Optimal wird der Router nicht auf dem Boden, sondern in Schreibtischhöhe aufgestellt. Der Router sollte auch nicht zugestellt werden, schon gar nicht von anderen elektrischen oder metallischen Geräten und Gegenständen. Auch sollten keine Dinge wie Zettelstapel auf dem Router liegen. Dies alles würde das WLAN-Signal des Routers stören. Wenn möglich sollte der Router so platziert werden, dass er eine Sichtlinie zu möglichst vielen Geräten hat, die mit WLAN verbunden werden sollen.
Strahlungsquellen wie DECT-Basisstation oder Mikrowellen sollten sich auch nicht in der Nähe des Routers befinden.

Wie beseitige ich eventuelle Störquellen?

Diverse Geräte können den WLAN-Empfang beeinträchtigen. Stelle den Router möglichst nicht direkt neben folgende Geräte:

Bluetooth-Geräte
DECT-Telefone
Mikrowelle
Größere Gegenstände aus Metall
Größere Netzteile
Computergehäuse

Wie wechsle ich den Funkkanal?

Achtung! Bitte daran denken, dass diese Änderung zu einer Trennung und Neuverbindung der aktuellen WLAN-Verbindungen führt.

Der Funkkanal ist meist voreingestellt in dem Router. Benutzen mehrere WLAN-Netzwerke den gleichen Funkkanal, besteht die Möglichkeit, dass diese sich gegenseitig behindern. Abbrüche und Störungen können die Folge sein.

Zur Optimierung des Funkkanals haben wir daher die O₂ DSL Service Suite Suite für den PC und die O₂ DSL Hilfe App für das Smartphone entwickelt. Alternativ können diese Schritte daher bequem mit ihnen durchgeführt werden.

Für Besitzer der O₂ Homebox:
Unter dem Menüpunkt „Heimnetz“ > „WLAN“ können die Einstellungen für den Funkkanal vorgenommen werden.
Standardmäßig ist hier „Auto“ ausgewählt. So sucht der Router selber nach einem Kanal.
Durch Klick auf Speichern werden die Einstellungen übernommen.

Für Besitzer der FRITZ!box:
Unter dem Menüpunkt „WLAN“ > „Funkkanal“ können die Einstellungen für den Funkkanal vorgenommen werden.
Standardmäßig ist hier die Einstellung „Funkkanal Einstellung automatisch setzten“ ausgewählt.
Um den Funkkanal selber auszuwählen, muss der Punkt „Funkkanal-Einstellungen anpassen“ aktiviert werden. Anschließend kann der Funkkanal gewählt werden.

Für Besitzer anderer Router:
Bitte in der Anleitung des Routers informieren, wie diese Änderung für den entsprechenden Router durchgeführt wird.

Wie kann ich die WLAN-Reichweite erhöhen?

Mit dem Anschluss eines "WLAN-Repeaters" hast du die Möglichkeit das Funksignal zu erweitern. WLAN-Repeater sind zusätzliche Geräte, welche das WLAN an Orten aufrechterhalten, wo der normale Router ein zu schwaches Signal sendet.

Wie richte ich eine WLAN-Verbindung ein? So einfach geht’s.

Einrichtung mit Windows-Betriebssystemen:
Je nach Gerät können Netzwerkname (SSID oder ESSID) und Verschlüsselungsart (z. B. WEP oder WPA) von den hier genannten Angaben abweichen. Verwende in diesem Fall bitte die Angaben aus dem jeweiligen Benutzerhandbuch.

Windows 10 (Einrichtung ist identisch mit der unter Windows 8)
Windows 8 (PDF; 1,11 MB)
Windows 7 (PDF; 918 KB)

Einrichtung mit MAC OS X-Betriebssystem:

MAC OS X ab 10.5

In der Regel wird das Funknetzwerk deiner Hardware von deinem Mac erkannt und du kannst über das AirPort-Symbol oben rechts in der Menüleiste mit einem Klick auf O₂ WLAN damit verbinden.
Du wirst dann nach dem Netzwerkschlüssel gefragt, den du hier einmalig eingibst. Den Schlüssel findest du auf der Unterseite deines Routers/Modems.

Je nach Gerät können Netzwerkname (SSID oder ESSID) und Verschlüsselungsart (z. B. WEP oder WPA) von den hier genannten Angaben abweichen. Verwende in diesem Fall die Angaben aus dem jeweiligen Benutzerhandbuch.

MAC OS X 10.4

Um eine Internetverbindung herzustellen, klicke auf das PPPoE-Statussymbol <---> (rechts oben neben der Uhrzeit) und im Anschluss auf Verbinden. Dieser Schritt entfällt bei einer Routernutzung. Damit ist die Einrichtung abgeschlossen und du bist jetzt kabellos online. Über dieses Symbol trennst du die Internetverbindung auch wieder.

Sollte das Netzwerk in der Liste nicht aufgeführt sein oder die Verbindung nicht erfolgreich verlaufen, kannst du das Netzwerk manuell einrichten.

Je nach Gerät können Netzwerkname (SSID oder ESSID) und Verschlüsselungsart (z. B. WEP oder WPA) von den hier genannten Angaben abweichen. Verwende in diesem Fall die Angaben aus dem jeweiligen Benutzerhandbuch.

Einrichtung unter Android

WLAN mit Android

Einrichtung für GAME-Konsolen

Was ist der Unterschied zwischen 2,4 GHz WLAN und 5 GHz WLAN?

Das WLAN-Signal des Routers wird auf zwei unterschiedlichen Frequenzen gesendet. Einmal auf 2,4 GHz und auf 5 GHz. 2,4 GHz ist die etwas ältere Frequenz, daher unterstützen die meisten WLAN-Empfangsgeräte sie. Obwohl 2,4 GHz älter ist, besitzt sie eine etwas größere Reichweite als die neuere mit 5 GHz. Sollte man also Probleme mit der Reichweite haben, bitte 2,4 GHz nutzen. Da die 5 GHz Frequenz neuer ist, wird sie weniger genutzt. Sollte man also viele fremde WLAN-Netze in der Umgebung haben, dann eher die 5 GHz Frequenz nutzen. Vorausgesetzt die WLAN-Geräte unterstützen diese Frequenz.

Gut zu wissen: O₂ Router unterstützen beide Frequenzen.

In welchen Fällen kann ich meine Geräte an O₂ zurücksenden?

Nach Erhalt neuer DSL-Hardware (z.B. bei Produktwechsel, Entstörung oder Umzug)
Nach Beendigung deines DSL-Vertrags

Kostet mich die Rücksendung von Geräten etwas?

Rücksendungen mit Rücksendeschein sind für dich kostenfrei. Öffne dazu bitte folgenden Link und trage die benötigten Daten ein, damit die Sendung eindeutig zugeordnet werden kann. Hinweis: Deine Kundennummer findest du auf deiner monatlichen Rechnung und die Seriennummer des Gerätes auf dem Aufkleber auf der Rückseite. Mit dem ausgestellten Rücksendeschein kannst du dein Paket frankieren und portofrei in einer Filiale der Deutschen Post AG abgeben.

Was sollte ich beachten, damit meine DSL-Hardware kostenfrei bzw. portofrei entgegengenommen werden kann?

Sende uns bitte deine Geräte inklusive des von uns mitgelieferten Netzteiles und ggf. wiederverwendbare Kabel zurück.
Der Rücksendeschein gilt nur für DSL-Leihgeräte. Bitte verwende ihn keinesfalls für mobile Geräte (Handys, Smartphones, SIM-Karten usw.)
Wenn du mehrere Geräte zurücksenden möchtest, verpacke diese bitte in einzelne Pakete. Fülle bitte für jede Sendung einen Rücksendeschein aus.

Was passiert, wenn ich Leihgeräte nicht zurückschicke?

In diesem Fall berechnen wir dir den Zeitwert der Leihgeräte. Dieser taucht als Position Warenwert technischer Geräte auf deiner O₂ Rechnung auf.

Muss ich die Geräte in der Originalverpackung zurücksenden?

Nein, das ist nicht nötig.

Mir wurde mit DHL neue DSL-Hardware zugeschickt, aber das Paket scheint beschädigt zu sein. Was mache ich nun?

Du hast die Möglichkeit eine Schadensanzeige zu einem Paket bzw. Päckchen aufzugeben. Das Formular kannst du dir hier herunterladen.

Wie in den Medien zu lesen ist, startet das BSI derzeit große Ermittlungen wegen Cyberkriminalität. Woher weiß ich, ob mein Computer betroffen ist? Und was muss ich tun?

Wenn wir vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) entsprechende Hinweise erhalten, schicken wir dir eine E-Mail mit folgenden Informationen:
Vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) haben wir Hinweise erhalten, dass einer der Rechner, der über deine DSL Verbindung auf das Internet zugreift, mit einem Schadprogramm infiziert ist.

Dadurch stellt für dich zur Zeit jeder Online-Einkauf, jeder Geldtransfer per Online-Banking und jeder Austausch in sozialen Netzwerken ein erhebliches Sicherheitsrisiko dar.

Zum Zeitpunkt des Versandes von schädlichen E-Mails war dir folgende IP-Adresse zugeordnet:

Zeitangaben: yx UTC

Daher empfehlene wir dir folgende Schritte zeitnah durchzuführen:

1. Schadprogramm beseitigen

Damit du die Infektion einfach erkennen und entfernen kannst, bieten wir dir in Kooperation mit dem Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) und dem Verband der deutschen Internetwirtschaft (eco) eine kostenfreie Software an. Diesen "EU-Cleaner" kannst du unter https://www.botfrei.de/eucleaner.html herunterladen.

2. Passwörter ändern

Änder dann sämtliche Passwörter auf deinem Computer wie:
1. E-Mailaccount
2. Online-Banking
3. eBay, Amazon, PayPal, etc.

Die Reihenfolge dieser empfohlenen Schritte ist wichtig, da die neuen Passwörter direkt wieder von Dritten ausgelesen werden könnten, wenn eine vorhandene Schadsoftware zuvor nicht entfernt wurde!

Sofern du deine Sicherheitsproblem nicht selbst lösen könntest, empfehlen wir dir, einen EDV-Fachmann hinzuzuziehen.
Oder nutze die vom BSI bereitgestellte Webseite https://www.bsi-fuer-buerger.de/botnetz, um mehr Informationen zu bekommen.

Ich habe eine E-Mail von O₂ erhalten, in der ich einen Link anklicken soll. Woher weiß ich, dass dies keine virenbelastete E-Mail ist?

Wenn wir vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) entsprechende Hinweise erhalten, schicken wir dir eine E-Mail mit folgenden Informationen:
Vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) haben wir Hinweise erhalten, dass einer der Rechner, der über deine DSL Verbindung auf das Internet zugreift, mit einem Schadprogramm infiziert ist.

Dadurch stellt für dich zur Zeit jeder Online-Einkauf, jeder Geldtransfer per Online-Banking und jeder Austausch in sozialen Netzwerken ein erhebliches Sicherheitsrisiko dar.

Zum Zeitpunkt des Versandes von schädlichen E-Mails war dir folgende IP-Adresse zugeordnet:

Zeitangaben: yx UTC

Daher empfehlene wir dir folgende Schritte zeitnah durchzuführen:

1. Schadprogramm beseitigen

Damit du die Infektion einfach erkennen und entfernen kannst, bieten wir dir in Kooperation mit dem Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) und dem Verband der deutschen Internetwirtschaft (eco) eine kostenfreie Software an. Diesen "EU-Cleaner" kannst du unter https://www.botfrei.de/eucleaner.html herunterladen.

2. Passwörter ändern

Änder dann sämtliche Passwörter auf deinem Computer wie:
1. E-Mailaccount
2. Online-Banking
3. eBay, Amazon, PayPal, etc.

Die Reihenfolge dieser empfohlenen Schritte ist wichtig, da die neuen Passwörter direkt wieder von Dritten ausgelesen werden könnten, wenn eine vorhandene Schadsoftware zuvor nicht entfernt wurde!

Sofern du deine Sicherheitsproblem nicht selbst lösen könntest, empfehlen wir dir, einen EDV-Fachmann hinzuzuziehen.
Oder nutze die vom BSI bereitgestellte Webseite https://www.bsi-fuer-buerger.de/botnetz, um mehr Informationen zu bekommen.

Wie kann ich die Sicherheit meines Routers erhöhen?

Für Nutzer der Router 6431, 4421 und 1421 haben wir einen wichtigen Hinweis, um die Sicherheit zu erhöhen.

Verwendest du noch den voreingestellten WLAN-Schlüssel (WPA2-Schlüssel)? Das ist das Passwort, das unterhalb deines O₂ DSL WLAN-Routers aufgedruckt ist.
Es gibt Hinweise, dass das eingesetzte Verfahren zur Generierung dieses WLAN-Schlüssels ein Risiko für eventuelle Zugriffe durch Unbefugte zulässt.
Darum ist es wichtig, deinen WLAN-Schlüssel schnellstmöglich zu ändern.

Gut zu wissen: Dein eigener WLAN-Schlüssel sollte aus mindestens zwanzig Zeichen bestehen (Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen und Ziffern). Verwende eine zufällige Kombination aus Buchstaben und Zahlen und vermeide Namen und Geburtsdaten. Diese sind oftmals leicht zu erraten. Dann ist dein WLAN-Router sicher konfiguriert und du bist auf der sicheren Seite.

Was bedeutet die WPS Push Button Funktion und wie aktiviere ich sie?

Je nach Modell deiner O₂ Box wird die standardisierte Wi-Fi Protected Setup (WPS)-Push-Button-Methode unterstützt.
Diese dient zur vereinfachten Einrichtung einer sicheren Verbindung zwischen WLAN-Endgeräten durch Betätigen eines Tasters. Ein manuelles Eintragen der Verschlüsselungsdaten in Ihrem WLAN-Endgerät entfällt damit.
Um diese Funktion nutzen zu können, benötigst du neben deiner O₂ Box außerdem ein WPS-fähiges WLAN-Endgerät (z. B. Smartphone, Netbook, Computer). Ab Windows 7 ist diese Funktionalität bereits im Betriebssystem enthalten.
Beachte dazu die entsprechenden Hinweise im Benutzerhandbuch deiner O₂ Box.

Folgende Schritte sind für das WPS-Verfahren notwendig:

Die WLAN-Funktion deiner O₂ Box muss eingeschaltet sein. Kontrolliere dazu die WLAN-LED auf der Vorderseite. Diese muss grün leuchten bzw. unregelmäßig blinken (symbolisiert den Datenverkehr im Funknetzwerk).
Ist die WLAN-LED aus, drücke den WLAN-/WPS-Taster an der Rückseite der O₂ Box 6431 für maximal 5 Sekunden. Damit hast du dein WLAN aktiviert.
Aktiviere nun WPS, indem du den WLAN-/WPS-Taster an der Rückseite der O₂ Box länger als 5 Sekunden drückst. Die WLAN-LED blinkt nun regelmäßig.
Aktiviere jetzt am WLAN-Endgerät die WPS-Funktion (abhängig vom Gerät über einen WPS-Taster oder über die Betriebssoftware des Gerätes). Die Aktivierung muss innerhalb von 2 Minuten gestartet werden.
Deine O₂ Box und das WLAN-Endgerät verbinden sich jetzt automatisch miteinander, die Verschlüsselungsdaten deiner O₂ Box werden automatisch übernommen.

Gut zu wissen: Die WPS-Option ist nur mit der WPA Verschlüsselung verfügbar.