Kündigungshelfer

So funktioniert der Kündigungshelfer für deinen Mobilfunkvertrag beim bisherigen Anbieter

1. Persönliche Daten eingeben

Wähle deinen bisherigen Anbieter aus und gib deine persönlichen Daten ein.

2. Kündigung versenden

Sende dein Kündigungsschreiben einfach per Klick an deinen bisherigen Anbieter. Selbstverständlich bekommst du eine Kopie davon.

3. Bestätigung erhalten

Dein bisheriger Anbieter prüft die Kündigung. Die meisten Anbieter versenden im Anschluss eine schriftliche Kündigungsbestätigung. Beachte, dass die Bearbeitung deiner Kündigung beim bisherigen Anbieter bis zu 14 Tage dauern kann.

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Häufige Fragen und Antworten

Wie erfahre ich den Kündigungsstatus und das Vertragsenddatum meines Altvertrages?

Zu Ihrem Kündigungsstatus und dem Vertragsenddatum kann nur Ihr bisheriger Anbieter Auskunft geben. Bei den meisten Anbietern können Sie online im eingeloggten Bereich oder über die jeweilige Kunden-App einsehen, zu wann der Vertrag gekündigt ist. Laufzeit und Kündigungsfristen Ihres Vertrags können Sie auch den monatlichen Rechnungen Ihres bisherigen Anbieters entnehmen. Bei Fragen zu Ihrer Kündigung wenden Sie sich bitte an Ihren bisherigen Anbieter. Telefónica Deutschland und die O₂ Kundenhotline stehen diese Informationen nicht zur Verfügung.

Kann ich auch für jemand anderen kündigen?

Nein, mit dem Kündigungshelfer können Sie nur ihren eigenen Vertrag bei Ihrem bisherigen Anbieter kündigen.

Ich habe gekündigt, aber (noch) keine Kündigungsbestätigung von meinem bisherigen Anbieter. Was ist zu tun?

Bitte kontaktieren Sie hierzu Ihren bisherigen Anbieter. Zu Ihrem Kündigungsstatus und dem Vertragsenddatum kann nur dieser Auskunft geben. Telefónica Deutschland und die O₂ Kundenhotline stehen diese Informationen nicht zur Verfügung.

Was mache ich, wenn ich die angekündigte Kopie meiner Kündigungs-E-Mail nicht erhalten habe?

Bitte prüfen Sie zunächst im Postfach der von Ihnen angegebenen E-Mail-Adresse, ob dort eine Kopie Ihres Kündigungsschreibens eingegangen ist. Schauen Sie bitte auch in Ihren Spam-Ordner. Die Absenderadresse des Kündigungsschreibens ist [email protected]. Haben Sie das Schreiben nicht erhalten, kündigen Sie bitte auf einem anderen Weg. Dazu können Sie z.B. dieses Formular nutzen.

Laut meinem bisherigen Anbieter ist das Kündigungsschreiben bei ihm nicht eingetroffen. Was ist zu tun?

Bitte kündigen Sie in diesem Fall erneut auf einem anderen Weg. Dazu können Sie z.B. dieses Formular nutzen.

Warum erhalte ich eine Information, dass mein Kündigungsschreiben doch nicht verschickt wurde?

Nur relevant, falls Sie den in die Bestellstrecke integrierten Kündigungshelfer genutzt haben: Der Kündigungshelfer sendet Ihr Kündigungsschreiben nur ab, wenn Ihre Bestellung bei O₂ wie von Ihnen gewünscht ausgeführt werden kann. So verhindern wir, dass Ihr Vertrag beim bisherigen Anbieter gekündigt wird, ohne dass Ihre Bestellung bei O₂ erfolgreich abgeschlossen ist.

So funktioniert der Kündigungshelfer für deinen Mobilfunkvertrag beim bisherigen Anbieter

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