Rechnung & Zahlung

In Mein O₂ und in der Mein O₂ App ist es möglich, den Einzelverbindungsnachweis für zukünftige Rechnungen zu bestellen oder die Einstellungen zu ändern.

Gut zu wissen: Voraussetzung für die Erstellung eines Einzelverbindungsnachweises ist die Zustimmung zur Speicherung der Verbindungsdaten.

Die Zusendung eines EVN für Rechnungsduplikate, die älter als sechs Monate sind, ist nicht möglich.

Rechnungen werden in der Regel in monatlichen Abständen gestellt. Es kann jedoch vorkommen, dass wir Verbindungsdaten nicht sofort der entsprechenden Rufnummer zuweisen können. Es ist auch möglich, dass wir Verbindungen, die im Netz eines anderen Mobilfunkanbieters entstanden sind (z. B. bei Auslandsaufenthalten), erst verspätet zur Abrechnung übermittelt bekommen.

Überlange SMS (mehr als 160 Zeichen) werden im Einzelverbindungsnachweis aufgesplittet, d. h. sie werden als 2 oder mehrere SMS gekennzeichnet, die kurz hintereinander gesendet wurden.

Es gibt in der Regel zwei Gründe warum du keinen Einzelverbindungsnachweis erhalten hast:
 

• Es sind keine kostenpflichtigen Verbindungen entstanden, denn pauschal abgegoltene Verbindungen (z. B. Flatrate) werden im Einzelverbindungsnachweis nicht ausgewiesen.
• Du hast die Erstellung eines Einzelverbindungsnachweises noch nicht aktiviert, diese Einstellung kannst du aber für die Zukunft jederzeit in Mein O₂ und in der Mein O₂ App ändern.

Gut zu wissen: Eine rückwirkende Erstellung des Einzelverbindungsnachweises für den Zeitraum vor der Zustimmung einer Speicherung ist nicht möglich.

Prüfe in Mein O₂, welche Auslands-Tarifoptionen (Telefonie, SMS und mobile Datennutzung) bei dir aktiviert sind. Dort kannst du auch jederzeit eine andere Option wählen.

Welche Kosten für das Telefonieren und Surfen mit deinem Prepaid-Tarif im Ausland anfallen, zeigen wir dir gerne im Bereich "Prepaid im Ausland".

Die Berechnung kann mehrere Gründe haben, z. B.

• Die WLAN-Verbindung bricht ab und dein Handy greift auf die mobile Datennutzung zurück
• Datenroaming ist aktiviert und das Gerät aktualisiert automatisch Apps oder Informationen wie beispielsweise Wetterdaten
• Du nutzt eine Multicard und die zweite SIM-Karte wird in einem Tablet verwendet, welches weiterhin mobile Daten nutzt
• Am Handy ist die LTE/4G-Option eingeschaltet, deshalb hat sich das Gerät in das LTE/4G-Netz des dortigen Mobilfunkanbieters eingewählt. Dadurch sind zusätzliche Kosten entstanden. Soll das mobile Internet im Ausland nicht genutzt werden, empfehlen wir, zusätzlich zum Datenroaming, die LTE/4G-Option zu deaktivieren.

Dein Handy hat sich in das LTE-Netz des dortigen Mobilfunkproviders eingewählt, dadurch wurde das Day Pack aktiviert. Bitte deaktiviere zusätzlich zum „Datenroaming“ auch die LTE-Option an deinem Handy, damit zukünftig keine Berechnung stattfinden kann.

In Flugzeugen oder auf Kreuzfahrtschiffen wird meist ein eigenes Mobilfunknetz oder auch Satellitennetz genutzt. Diese werden nicht durch unsere Roaming-Packs abgedeckt und unterliegen eigenständigen Preislisten. Zu den Preislisten für Fähren, Schiffe, Satellitennetze und Inflight

Wenn die Mailbox außerhalb der EU aktiviert ist und das Telefon klingelt, werden die Anrufe auf die Mailbox weitergeleitet. Der Anruf geht zuerst an dein Handy und bei Nicht-Annahme des Gesprächs wieder zurück nach Deutschland und dort auf die Mailbox zurück. Dadurch entstehen dreimal Kosten:

• Innerhalb Deutschlands: die Gebühr dafür zahlt der Anrufer
• Von der Landesgrenze über ein ausländisches Netz zu deinem Gerät
• Von deinem Handy wieder durch das ausländische Netz ins deutsche Netz

Um diese Kosten zu vermeiden, gibt es zwei Möglichkeiten:

• Vor dem Auslandsaufenthalt alle Rufumleitungen auf die Mailbox ausschalten
• Eine „sofortige“ Rufumleitung einstellen. Hierfür entfallen allerdings die Gebühren für die Rufumleitung

Mobilfunknetze lassen sich nicht auf Ländergrenzen beschränken, daher kann es vorkommen, dass sich dein Handy in Grenznähe in ein ausländisches Netz einwählt. Um das zu vermeiden, kannst du am Gerät die manuelle Netzwahl vornehmen

Wahrscheinlich hast Du im Ausland nicht über Mobilfunk, sondern über WLAN telefoniert. Deine WLAN-Telefonate im Ausland berechnen wir immer so, als ob du während des Telefonats in Deutschland wärst.

Beispiele für den schnellen Überblick:

1. Vom Ausland nach Deutschland anrufen: Ein Telefonat z. B. über das Hotel-WLAN in Dubai nach Deutschland wird wie ein Telefonat von Deutschland nach Deutschland berechnet.
2. Im Ausland angerufen werden: Wenn du im Ausland ein Gespräch über WLAN annimmst, ist das wie ein Telefonat, welches in Deutschland angenommen wird.
3. Vom Ausland ins Ausland anrufen: Das berechnen wir gemäß deines Tarifs wie einen Anruf von Deutschland ins Ausland (Auslandstelefonat) – z. B. wenn du per WLAN vom Hotel in Dubai ein Restaurant in Dubai anrufst.

Konkrete Kosten
Was für Kosten dir für welche WLAN-Telefonate entstehen können, entnimmst du bitte deinen Vertragskonditionen.

Weitere Informationen zur WLAN-Telefonie findest du auch in unserem Community-Wiki.

Dein Anschluss wurde wegen eines Zahlungsverzugs gesperrt? Sofort nach Verbuchung der Zahlung auf deinem Kundenkonto wird der Anschluss freigeschaltet. Die Benachrichtigung über die Entsperrung erfolgt separat.

Der Eingang des Betrages bei einer Überweisung kann je nach Kreditinstitut und Buchung auf dem Kundenkonto mehrere Tage dauern. Bei einer Einzahlung im Shop erfolgt die Verbuchung des Betrages auf dem Kundenkonto frühestens nach 2 Werktagen.

Eine schnellere Freischaltung durch Zusenden eines Zahlungsbelegs oder ein Kontakt zum Kundenservice ist nicht möglich, da es sich um einen automatischen Vorgang handelt.

Bei einer Einzahlung im Shop erfolgt die Verbuchung des Betrages auf dem Kundenkonto frühestens nach 2 Werktagen. Der Eingang des Betrages bei einer Überweisung kann je nach Kreditinstitut und Buchung auf dem Kundenkonto mehrere Tage dauern.

Gut zu wissen: Sowohl bei Shopeinzahlungen wie auch bei Überweisungen muss darauf geachtet werden, dass im Verwendungszweck die richtige Kundennummer eingetragen ist. Nur damit kann die Zahlung korrekt zugeordnet werden. Die Ratenzahlungen für Handy oder Tablet haben eine andere Kundennummer als die Rechnung für den Mobilfunkvertrag.

Wenn es mehrere Verträge bei uns gibt, werden diese eventuell unter unterschiedlichen Kundennummern aufgeführt. In diesem Fall erfolgen mehrere Abbuchungen.

Das Formular zur Änderung der Bankverbindung auf einen anderen Kontoinhaber haben wir im Download-Center: Änderung Bankverbindung hinterlegt. Wenn der Kontoinhaber vom Vertragsinhaber abweicht, benötigen wir von beiden die Unterschrift.

Bei der Klärung des Anliegens steht unsere Kundenbetreuung gerne zur Verfügung.

Nein, leider ist dies nicht möglich. Der offene Betrag kann bar in einem unserer O₂ Shops eingezahlt werden. Alternativ kann der Betrag überwiesen werden. Als Verwendungszweck ist dabei die Kundennummer des betroffenen Vertrags anzugeben.

Unsere Bankverbindung:
Empfänger: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Bank: HypoVereinsbank München
Kto.: 571 31 53
BLZ: 700 202 70
IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53
BIC: HYVEDEMMXXX

Für den Widerruf der Einzugsermächtigung benötigen wir ein formloses Schreiben mit Unterschrift und der Angabe von Kunden- und/oder Rufnummer, für die der Auftrag ausgeführt werden soll, 
an folgende Adresse:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Gut zu wissen: Die Änderung der Zahlungsart muss mindestens 10 Tage vor Fälligkeit der nächsten Rechnung in den Kundendaten eingetragen sein.

Wenn der Widerruf der Einzugsermächtigung erst vor kurzem an uns übermittelt wurde, ist es möglich, dass sich der Änderungswunsch mit dem letzten Abbuchungsauftrag überschnitten hat.

In Mein O₂ kann geprüft werden, ob die Zahlungsart bereits hinterlegt wurde.

Wenn du eine Mahnung von uns erhalten hast, prüfe bitte vor der Zahlung, welche Rechnung angemahnt wird. Es ist möglich, dass sich der Zahlungseingang bei uns mit der Erstellung der Mahnung überschnitten hat. Dann gibt es für dich keinen weiteren Handlungsbedarf.

Sollte der Betrag noch nicht gezahlt sein, kannst du diesen mit Angabe deiner Kundennummer als Verwendungszweck überweisen. Alternativ kannst du den offenen Betrag auch – mit Vorlage der Mahnung und der Kundennummer – in einem O₂ Shop einzahlen.

Zwischen Überweisung, Zahlungseingang und Buchung können bis zu 5 Werktage vergehen. Bei einer Bareinzahlung im Shop erfolgt die Verbuchung auf dem Kundenkonto frühestens nach 2 Werktagen. Es kann daher sein, dass sich Zahlung und Mahnung überschneiden.

Um sicherzustellen, dass die Zahlung richtig zugeordnet und verbucht wird, ist es wichtig, unsere Bankverbindung und die Kundennummer im Verwendungszweck korrekt anzugeben.

Die Unterlagen wurden an das Inkassounternehmen weitergeleitet, da das benannte Zahlungsziel nicht eingehalten wurde. Der Ansprechpartner zur Klärung der weiteren Vorgehensweise ist ausschließlich das Inkassounternehmen.

Drittanbieter bieten zusätzliche Dienste u. a. für Handys und Tablets an. Das sind z. B. Apps, Klingeltöne, Spiele, Chats, Votings, Musik, Logos und vieles mehr. Es gibt Dienste mit einmaligen Kosten und Dienste, die als Abonnement regelmäßig berechnet werden.
Anbietername, Anschrift und die Nummer der Hotline sind immer auf dem Einzelverbindungsnachweis angegeben. Der Einzelverbindungsnachweis wird, sofern aktiviert, zusammen mit der Rechnung zum Download zur Verfügung gestellt.
 

Beides sind kostenpflichtige Angebote von Drittanbietern oder von O₂ selbst. Das können "klassische" Handyinhalte wie Klingeltöne, Apps, SMS-Infodienste, Spiele usw. sein, aber auch Parktickets, Briefmarken, Servicerufnummern und Inhalte zum Download wie eBooks, Musik oder Filme. Wenn diese Angebote genutzt werden, informiert der Anbieter uns darüber. Wir begleichen den Betrag und berechnen diesen mit der nächsten Rechnung. Die Rechnungen der letzten 24 Monate können jederzeit in Mein O₂ und der Mein O₂ App abgerufen werden.

Du findest deine Einkäufe und genutzten Dienste auf der Rechnung im Bereich „Gut zu wissen“ im Detail dargestellt. Auf dem Einzelverbindungsnachweis sind die Einkäufe im Bereich „Bezahlen per Handyrechnung“ dargestellt. 

EVN Vertragskunde

EVN Prepaid-Kunde

Es kann passieren, dass sich die Guthabenbuchung mit der Erstellung der Folgerechnung zeitlich überschneidet und dadurch nicht mehr berücksichtigt werden kann. Keine Angst, in diesem Fall verfällt das Guthaben nicht, sondern wird mit der darauf folgenden Rechnung verrechnet.

Guthabenbuchungen werden bei Vertragskunden mit den kommenden Rechnungen verrechnet. 

Wenn du dennoch eine Auszahlung wünschst, wende dich bitte an den Kundenservice. Bitte beachte, dass eine Auszahlung des Guthabens ca. 4 bis 6 Wochen in Anspruch nehmen kann.

Als Prepaid-Kunde kannst du dies per Formular beauftragen. Einfach ausfüllen und an die im Formular genannte Anschrift senden. Bitte beachte, dass die Guthabenauszahlung nur vom Vertragsinhaber veranlasst werden kann.

Gut zu wissen: Sobald wir das Guthaben auf das Kundenkonto gebucht haben, versenden wir eine Bestätigung per E-Mail. 

Der Nachweis  für Junge Leute ist innerhalb von 21 Tagen nach Vertragsabschluss einzureichen.
Geht die Legitimierung nicht innerhalb der Frist von 21 Tagen bei uns ein, verfällt der Anspruch auf die Sonderkonditionen für Junge Leute. Der Vertrag läuft dann zu den bei Vertragsabschluss gültigen, allgemeinen Konditionen des Tarifes weiter. 

Der Legitimationsnachweis kann bequem in Mein O₂ und in der Mein O₂ App hochgeladen werden. Als Dateiformate sind pdf, doc, docx, png oder jpg zulässig.

Wenn du dich für ein Bundle-Angebot mit Handy oder Tablet entschieden hast, wird der Aktionsrabatt auf dem Mobilfunkvertrag gebucht. Die monatliche Rate bleibt unverändert.
Die Rabatte kannst du in Mein O₂ unter Tarif- und Vertragsinfos einsehen.

Rabatte und Vergünstigungen gelten maximal für den Zeitraum von 24 Monaten.
Wie lange deine Rabatte noch aktiv sind bzw. aktiv waren, kannst du deinen Rechnungen entnehmen.

Falls du nicht ausreichend beraten wurdest, möchten wir uns dafür entschuldigen. Alle aktuellen Preise und Servicegebühren findest du in unserer Preisliste.

Hier findest du die häufigsten Gründe, warum bestimmte Verbindungen nicht in die Flatrate fallen:

• Die Rufnummer des Angerufenen befindet sich nicht mehr im ursprünglichen Netz des Betreibers, welche deine Flatrate abdeckt. Um herauszufinden, in welchem Netz sich eine Rufnummer befindet, kannst du eine SMS an die 4636 schicken. Beispiel: „netz 0176123456“
• Es handelt sich um eine Sonderrufnummer, welche nicht durch die Flatrate abgedeckt wird
• Die Flatrate ist nicht in deinem Tarif gebucht. Welche Flatrates dein Tarif beinhaltet, findest du in deinen Vertrags- und Tarifinfos

Wenn der Tarifwechsel im Abrechnungszeitraum erfolgt, berechnen wir bis zur Umstellung noch anteilig den alten Tarif. Nach dem Wechsel wird der neue Tarif anteilig berechnet, sodass du nur das zahlst, was du auch genutzt hast. Deine Rechnung kannst du jederzeit in Mein O₂ und in der Mein O₂ App einsehen.

Folgende Gründe können zur Berechnung führen:

• Der O₂ DSL Vertrag wurde gekündigt:
  Die von uns bereitgestellten Geräte sind Leihgeräte und daher nach Ende des Vertrags per Post an uns zurückzusenden. Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Guthabenbuchung. Der Betrag wird überwiesen oder mit der Abschlussrechnung in Abzug gebracht.
• Neue Hardware wurde aufgrund eines Umzugs oder eines Produktwechsels versandt:
  Auch in diesem Fall ist eine Rücksendung des alten Leihgerätes erforderlich. Der berechnete Betrag wird nach Eingang der Rücksendung gutgeschrieben und mit der nächsten Rechnung zum Abzug gebracht.

Gut zu wissen: Der kostenlose Retourenschein inklusive Versandetikett ist über unser DSL-Logistik-Center erhältlich.