Rund um deinen bestehenden O2 Mobilfunkvertrag kannst du als Kunde alles bequem online erledigen: Informieren, Daten aktualisieren, Vertrag verwalten, verbrauchtes Datenvolumen einsehen – wir erklären, wie es funktioniert.
Alle Informationen rund um deinen Tarif – vom Preis über Rabatte bis hin zu deiner Vertragslaufzeit – kannst du jederzeit in deinen Tarifdetails einsehen.
Zahlreiche Services rund um deinen Vertrag findest du in der Mein O2 App oder online in Mein O2. Du kannst zum Beispiel deinen Vertrag einfach auf eine andere Person übertragen oder eine Rufnummernmitnahme beantragen.
Du kannst dir im Verbrauchs-Check deine genutzten Minuten, SMS und Datenvolumen anschauen.
Der voraussichtliche Verbrauch berechnet, wie viel Inklusiv-Volumen du im laufenden Abrechnungsmonat nutzen wirst, wenn du jeden Tag so viel wie im Durchschnitt der vergangenen Tage surfst.
Bei einer Vertragsverlängerung kannst du deinen Tarif ganz einfach online wechseln.
Bei Verträgen mit einer Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten kannst du ihn standardmäßig 8 Monate vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit (ab dem 17. Monat) verlängern.
Den Tausch einer Rufnummer kannst du jederzeit in Mein O2 und in der Mein O2 App beauftragen. Der Vorgang kann bis zu 2 Stunden dauern. Die neue Rufnummer wird dir per SMS mitgeteilt. Damit die SMS zugestellt werden kann, muss das Gerät aus- und wieder eingeschaltet werden. Um dich zukünftig in Mein O2 einzuloggen, verwende bitte die neue Rufnummer und dein aktuelles Kennwort für Mein O2.
Direkt beim Antrag für den Rufnummerntausch informieren wir dich über die Kosten und geben weitere wichtige Hinweise.
Gut zu wissen: Die Rufnummer wird beliebig vom System vergeben. Das Auswählen einer Wunschrufnummer ist nicht möglich.
Nutzt du die Mailbox, musst du diese nach einem Tausch neu einrichten. Einstellungen wie Rufumleitungen oder die Ansage sowie hinterlassene Nachrichten gehen verloren.
Auch die Drittanbietersperre muss, wenn gewünscht, neu gesetzt werden. Ein vorhandener Telefonbucheintrag wird automatisch angepasst.
Gut zu wissen: Um Mein O2 nutzen zu können, musst du dich mit der neuen Rufnummer erneut registrieren.
Einen Vertrag kannst du binnen 14 Tagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen, wenn du ihn telefonisch oder online abgeschlossen hast. Dies gilt nicht bei Verträgen, die in einem O2 Shop abgeschlossen wurden.
Die Widerrufsbelehrung für die Stornierung bieten wir zum Download an. Du kannst uns den Widerruf wie auf dem Formular beschrieben zuschicken.
Die persönliche Kundenkennzahl ist eine 4-stellige Nummer. Du hast sie dir im Bestellprozess bei O2 selbst ausgesucht. In deinen Vertragsunterlagen steht sie auf Seite 1 unter Punkt 1.
Falls du über einen Zwischenhändler (wie MediaMarkt oder Vergleichsportale) bestellt hast, hat dieser die persönliche Kundenkennzahl gegebenenfalls für dich erstellt und dir schriftlich mitgeteilt. Online-Anbieter senden sie dir in der Regel per E-Mail zu. Die Bezeichnung kann dabei unter Umständen variieren. Es handelt sich aber immer um eine 4-stellige Nummer.
Solltest du die persönliche Kundenkennzahl vergessen und die Vertragsunterlagen verlegt haben, hast du folgende Möglichkeiten:
Gut zu wissen: Möchtest du deine persönliche Kundenkennzahl ändern, fülle bitte das PDF-Formular "Änderung der Kundenkennzahl" aus und sende es zusammen mit einer Kopie deines Ausweises an die im PDF genannte Anschrift.
Du kannst unter bestimmten Voraussetzungen deinen O2 Mobilfunkvertrag aussetzen.
Die Vertragslaufzeit wird nach dem Ende der Vertragsstilllegung fortgesetzt und verlängert sich um den Zeitraum der Stilllegung. Eine eventuell vorliegende Vertragskündigung wird durch den Auftrag zur Vertragsstilllegung unwirksam.
Wir benötigen einen amtlichen Nachweis über den befristeten Auslandsaufenthalt des Vertragsinhabers oder Nutzers während des gesamten Zeitraums der Vertragsstilllegung (Studienbescheinigung, Arbeitsvertrag, Bestätigung des Arbeitgebers, Marschbefehl bei Soldaten, ein ärztliches Attest oder Bescheinigung des Krankenhauses bei Kuraufenthalt).
Gut zu wissen: Du kannst eine Vertragsstilllegung ganz einfach über Mein O2 oder die Mein O2 App beantragen.
Deinen Vertrag kannst du jederzeit unter Berücksichtigung der Kündigungsfrist zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit kündigen. Die aktuelle Vertragslaufzeit wird dir in Mein O2 angezeigt.
Eine vor einem Vertragsinhaberwechsel ausgesprochene Kündigung wird mit einer Vertragsübernahme unwirksam und muss – sofern gewünscht – vom neuen Vertragspartner erneut schriftlich eingereicht werden.
Zunächst möchten wir dir und allen Hinterbliebenen unser aufrichtiges Beileid ausdrücken. Um den Sterbefall zu melden und eine Kündigung oder Vertragsübernahme zu veranlassen, nutze gerne unser Onlineformular.
Nach der Deaktivierung deines Vertrags bekommst du noch eine Abschlussrechnung, in der die Grundgebühr anteilig bis zum Abschaltungstermin berechnet wird.
Rechnungen kannst du bis 90 Tage nach der Deaktivierung des Vertrages in Mein O2 und in der Mein O2 App einsehen, herunterladen und speichern.
Mit Hilfe der Kundennummer können wir deine Kundendaten in unserem System zuordnen. Solange du O2 Kunde bist, bleibt diese Nummer für dich immer gleich.
Deine Kundennummer kannst du in Mein O2 und der Mein O2 App im Reiter "Rechnung" einsehen.
Zusätzlich findest du sie auf jeder deiner Rechnungen oben rechts, im Rechnungskopf an zweiter Stelle. Zur Erklärung sieh dir gerne unsere Musterrechnung an.
Die Datenautomatik ist ein Bestandteil weniger, älterer O2 Tarife. Alle aktuellen O2 Tarife enthalten keine Datenautomatik mehr.
Falls du einen Tarif mit Datenautomatik nutzt, wird dir automatisch weiteres, kostenpflichtiges Datenvolumen zur Verfügung gestellt, sobald du dein im Tarif inklusives Datenvolumen verbraucht hast. Je höher dein Inklusiv-Datenvolumen im Tarif ist, desto höher ist auch das zusätzliche Volumen der Datenautomatik. Die zusätzliche Buchung von Datenvolumen erfolgt maximal dreimal pro Monat.
Der Preis des zusätzlichen Datenvolumens richtet sich nach dem Ausgangstarif, bzw. der Höhe des zusätzlich gebuchten Datenvolumens und beträgt zwischen 2 € und 5 € pro gebuchtem Datenpaket.
Bei Tarifen mit der Auslandsoption „EU-Roaming (Regulierter EU-Roaming-Tarif)“ greift die Datenautomatik, sofern aktiviert, auch im Ausland. Das zusätzliche Datenvolumen wird gemäß den Preisen, die für die Nutzung im Inland vertraglich vereinbart wurden, berechnet. Die Datenautomatik greift nicht bei Tarifen mit anderen Auslandsoptionen, auch wenn diese im Inland aktiviert ist.
Sofern dein Tarif die Datenautomatik enthält, erhältst du in Mein O2 weitere Informationen und kannst die Datenautomatik bei Bedarf deaktivieren.
Einen Vertragsinhaberwechsel kannst du direkt in Mein O2 beantragen.
Direkt beim Antrag für den Vertragsinhaberwechsel informieren wir dich über die Kosten und geben weitere wichtige Hinweise.
O2 my-Handy-Verträge sind von einem Vertragsinhaberwechsel ausgeschlossen. Allerdings kannst du die Bankdaten ganz einfach online ändern.
Soll die Zahlung von einer anderen Person übernommen werden, dann ist die Änderung nur per Formular möglich.
Im ersten Schritt sind lediglich die Angaben eines Ansprechpartners und der entsprechenden E-Mail-Adresse nötig. Erst der neue Vertragspartner gibt bei der Beauftragung des Wechsels die Details der Firma an.
Sollte der neue Vertragspartner Geschäftskunde mit Handelsregistereintrag sein oder ist demnächst eine Registrierung der Firma geplant:
Wähle bitte als neuen Vertragsinhaber den Vertragstyp „Geschäftskunde“ und als Unternehmensform „Handelsregisterauszug“ aus.
Zusätzlich benötigen wir die Handelsregisternummer sowie den Ausstellungsort.
Nein. Die bisherige Vertragslaufzeit wird voll angerechnet.
Ja. Bei einem Vertragsinhaberwechsel behält der Vertrag seine Laufzeit, sodass der neue Kunde den Vertrag zu demselben Termin wie der vorherige Vertragsinhaber verlängern kann.
Nein. Eine Kündigung des bisherigen Vertragsinhabers wird unwirksam. Falls eine Kündigung gewünscht ist, ist eine erneute Kündigung durch den neuen Vertragspartner notwendig.
Nein. Die vorhandene SIM-Karte kannst du weiter verwenden.
Nein. Deine vorhandene Rufnummer bleibt erhalten.
Restguthaben und tarifgebundene Rabatte bleiben erhalten.
Dagegen werden der Kombivorteil und Rabatte für den gleichzeitigen Kauf eines Handys zusammen mit dem Vertragsabschluss nicht übertragen. Ebenso entfallen personenbezogene Sonderkonditionen für Junge Leute und Selbstständige, die zugunsten des bisherigen Vertragsinhabers vereinbart wurden.
Der neue Vertragspartner kann sich aber nach der erfolgreichen Übertragung legitimieren, damit Sonderkonditionen für Junge Leute und Selbstständige bestehen bleiben.
Den Besitzerwechsel kannst du per Formular beauftragen. Dieses steht auf unserer Serviceseite zum Download zur Verfügung.
Bei einer Vertragsverlängerung bieten wir dir attraktive Tarife mit Aktionsrabatten an. Wähle einfach einen passenden Tarif aus, suche, wenn gewünscht, ein Handy dazu aus und verlängere deinen Vertrag bequem und unkompliziert online
Mit dem O2 Kombi-Vorteil bieten wir Monat für Monat hohe Rabatte. Schon ab dem zweiten Tarif von O2 gibt es bis zu 10 €. Mit einem zusätzlichen O2 Mobilfunk-, O2 Internet- & Festnetz- oder O2 Datentarif wachsen die Rabatte auf bis zu 30 € monatlich. Der Kombi-Vorteil gilt, solange alle Tarife aktiv sind.
Ab dem 18.8.2020 erhalten die Junge Leute Konditionen alle Personen, die bei Vertragsneuabschluss oder Vertragsverlängerung mindestens 18 und höchstens 28 Jahre alt sind. Die Prüfung der Berechtigung erfolgt dabei, anhand der Personaldaten, direkt im Bestellprozess.
Ab 29 Jahren entfällt der Vorteil des Tarifs – unabhängig davon, ob du dann z. B. noch Student, Auszubildender oder Schüler bist. Der Vorteil entfällt aber nicht vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit.
Gut zu wissen: Wurde der Vertrag vor dem 18.8.2020 abgeschlossen oder verlängert, ist eine separate Legitimation innerhalb von 21 Tagen nötig. Hier zeigen wir dir, wie das geht.
Aktuell gibt es keine gesonderten Vorteile für Menschen mit Behinderung.
Nicht fündig geworden? Gib deine konkrete Frage oder einen Suchbegriff ein, um die passenden Antworten von deiner O2 Community zu erhalten. Oder stöbere hier nach Beiträgen von anderen Nutzern. Im Ratgeber-Bereich findest du außerdem weitere Hilfestellungen.
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