Mobilfunkvertrag

Den Tausch einer Rufnummer kannst du jederzeit in Mein O₂ und in der Mein O₂ App beauftragen. Der Vorgang kann bis zu 2 Stunden dauern. Die neue Rufnummer wird dir per SMS mitgeteilt. Damit die SMS zugestellt werden kann, muss das Gerät aus- und wieder eingeschaltet werden. Um dich zukünftig in Mein O₂ einzuloggen, verwende bitte die neue Rufnummer und dein aktuelles Kennwort für Mein O₂.

Direkt beim Antrag für den Rufnummerntausch informieren wir dich über die Kosten und geben weitere wichtige Hinweise.

Gut zu wissen: Die Rufnummer wird beliebig vom System vergeben. Das Auswählen einer Wunschrufnummer ist nicht möglich.

Nutzt du die Mailbox, musst du diese nach einem Tausch neu einrichten. Einstellungen wie Rufumleitungen oder die Ansage sowie hinterlassene Nachrichten gehen verloren.

Auch die Drittanbietersperre muss, wenn gewünscht, neu gesetzt werden. Ein vorhandener Telefonbucheintrag wird automatisch angepasst.

Gut zu wissen: Um Mein O₂ nutzen zu können, musst du dich mit der neuen Rufnummer erneut registrieren.
 

Einen Vertrag kannst du binnen 14 Tagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen, wenn du ihn telefonisch oder online abgeschlossen hast. Dies gilt nicht bei Verträgen, die in einem O₂ Shop abgeschlossen wurden.

Die Widerrufsbelehrung für die Stornierung bieten wir zum Download an. Du kannst uns den Widerruf wie auf dem Formular beschrieben zuschicken.

Die persönliche Kundenkennzahl ist eine 4-stellige Nummer. Du hast sie dir im Bestellprozess bei O₂ selbst ausgesucht. In deinen Vertragsunterlagen steht sie auf Seite 1 unter Punkt 1.

Falls du über einen Zwischenhändler (wie MediaMarkt oder Vergleichsportale) bestellt hast, hat dieser die persönliche Kundenkennzahl gegebenenfalls für dich erstellt und dir schriftlich mitgeteilt. Online-Anbieter senden sie dir in der Regel per E-Mail zu. Die Bezeichnung kann dabei unter Umständen variieren. Es handelt sich aber immer um eine 4-stellige Nummer.

Solltest du die persönliche Kundenkennzahl vergessen und die Vertragsunterlagen verlegt haben, hast du folgende Möglichkeiten:

• Du findest die Kundenkennzahl direkt in Mein O₂.
  Beachte: Dazu müssen deine O₂ Verträge auf derselben Rechnung stehen.
• Du kannst dir deine bestehende Kundenkennzahl per Post zusenden lassen. Am einfachsten kannst du das über das O₂ Kontaktformular beantragen. Alternativ kontaktiere unser Service-Team.
• Du kannst deine bestehende Kennzahl jederzeit in einem O₂ Shop erfragen. Dafür musst du lediglich ein gültiges Ausweisdokument vorlegen.

Gut zu wissen: Möchtest du deine persönliche Kundenkennzahl ändern, fülle bitte das PDF-Formular "Änderung der Kundenkennzahl" aus und sende es zusammen mit einer Kopie deines Ausweises an die im PDF genannte Anschrift.

Du kannst unter bestimmten Voraussetzungen deinen O₂ Mobilfunkvertrag aussetzen.

• Der Vertrag hat eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten und besteht seit mindestens 6 Monaten.
• Die Dauer der Stilllegung beträgt mindestens 2 bis maximal 12 Monate innerhalb der Mindestvertragslaufzeit.
• Es existiert eine gültige deutsche Bankverbindung und wir haben eine Einzugsermächtigung für sie erteilt bekommen.
• Alle Rechnungen sind bezahlt.
• Die Stilllegung muss spätestens 2 Wochen vor dem gewünschten Beginn beantragt werden.
• Eine Vertragsstilllegung kann nur für die Zukunft, nicht rückwirkend beantragt werden.

Die Vertragslaufzeit wird nach dem Ende der Vertragsstilllegung fortgesetzt und verlängert sich um den Zeitraum der Stilllegung. Eine eventuell vorliegende Vertragskündigung wird durch den Auftrag zur Vertragsstilllegung unwirksam.

Wir benötigen einen amtlichen Nachweis über den befristeten Auslandsaufenthalt des Vertragsinhabers oder Nutzers während des gesamten Zeitraums der Vertragsstilllegung (Studienbescheinigung, Arbeitsvertrag, Bestätigung des Arbeitgebers, Marschbefehl bei Soldaten, ein ärztliches Attest oder Bescheinigung des Krankenhauses bei Kuraufenthalt).

Gut zu wissen: Du kannst eine Vertragsstilllegung ganz einfach über Mein O₂ oder die Mein O₂ App beantragen.

Deinen Vertrag kannst du jederzeit unter Berücksichtigung der Kündigungsfrist zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit kündigen. Die aktuelle Vertragslaufzeit wird dir in Mein O₂ angezeigt.

Eine vor einem Vertragsinhaberwechsel ausgesprochene Kündigung wird mit einer Vertragsübernahme unwirksam und muss – sofern gewünscht – vom neuen Vertragspartner erneut schriftlich eingereicht werden.

Zunächst möchten wir dir und allen Hinterbliebenen unser aufrichtiges Beileid ausdrücken. Um den Sterbefall zu melden und eine Kündigung oder Vertragsübernahme zu veranlassen, nutze gerne unser Onlineformular.

Nach der Deaktivierung deines Vertrags bekommst du noch eine Abschlussrechnung, in der die Grundgebühr anteilig bis zum Abschaltungstermin berechnet wird.

Rechnungen kannst du bis 90 Tage nach der Deaktivierung des Vertrages in Mein O₂ und in der Mein O₂ App einsehen, herunterladen und speichern. 
 

Mit Hilfe der Kundennummer können wir deine Kundendaten in unserem System zuordnen. Solange du O₂ Kunde bist, bleibt diese Nummer für dich immer gleich.

Deine Kundennummer kannst du in Mein O₂ und der Mein O₂ App im Reiter "Rechnung" einsehen.

Zusätzlich findest du sie auf jeder deiner Rechnungen oben rechts, im Rechnungskopf an zweiter Stelle. Zur Erklärung sieh dir gerne unsere Musterrechnung an.

Die Datenautomatik ist ein Bestandteil weniger, älterer O₂ Tarife. Alle aktuellen O₂ Tarife enthalten keine Datenautomatik mehr.

Falls du einen Tarif mit Datenautomatik nutzt, wird dir automatisch weiteres, kostenpflichtiges Datenvolumen zur Verfügung gestellt, sobald du dein im Tarif inklusives Datenvolumen verbraucht hast. Je höher dein Inklusiv-Datenvolumen im Tarif ist, desto höher ist auch das zusätzliche Volumen der Datenautomatik. Die zusätzliche Buchung von Datenvolumen erfolgt maximal dreimal pro Monat.

Der Preis des zusätzlichen Datenvolumens richtet sich nach dem Ausgangstarif, bzw. der Höhe des zusätzlich gebuchten Datenvolumens und beträgt zwischen 2 € und 5 € pro gebuchtem Datenpaket.

Bei Tarifen mit der Auslandsoption „EU-Roaming (Regulierter EU-Roaming-Tarif)“ greift die Datenautomatik, sofern aktiviert, auch im Ausland. Das zusätzliche Datenvolumen wird gemäß den Preisen, die für die Nutzung im Inland vertraglich vereinbart wurden, berechnet. Die Datenautomatik greift nicht bei Tarifen mit anderen Auslandsoptionen, auch wenn diese im Inland aktiviert ist.

Sofern dein Tarif die Datenautomatik enthält, erhältst du in Mein O₂ weitere Informationen und kannst die Datenautomatik bei Bedarf deaktivieren.