Internet & Festnetz einrichten und aktivieren

Aktuell finden alle Technikertermine wie geplant statt. 

Vor dem Termin ruft dich der Techniker an, um seinen Besuch anzukündigen und die Situation vor Ort zu besprechen. Weitere Hinweise zum Technikerbesuch können auch per SMS oder per E-Mail versendet werden.

• Um deinen Schutz und den der Technikerkollegen zu gewährleisten, bitten wir dich um deine Mitwirkung.
• Hinterlege deine Kontaktrufnummer, damit der Techniker dich erreichen kann.
• Information bei Corona-Infektions/Quarantäne-Fällen: Bitte informiere uns proaktiv, ob es Corona-Infektionsfälle oder Erkrankte im Haushalt gibt. Verschiebe in diesen Fällen bitte den Termin.
• Bitte Abstand halten: Die Techniker halten Abstand zu dir. Tu das bitte auch.
• Räume lüften und Bereiche reinigen: Bitte lüfte die Räumlichkeiten um den Anschlussbereich am Tag des Termins regelmäßig und reinige vorher den Arbeitsbereich des Technikers.

Gut zu wissen: Muss ein Termin verschoben werden, so kann dieser ganz einfach nachgeholt werden, ohne dass dir dabei Nachteile entstehen.

Um O₂ Internet & Festnetz über einen Kabelanschluss nutzen zu können, achte bitte auf folgendes:

• Dein Haus / deine Wohnung muss bereits mit Kabel versorgt sein. Dies kannst du einfach mit unserem Verfügbarkeitscheck überprüfen.
• Der Kabelanschluss muss ggf. für die Nutzung des Internets von einem Techniker geprüft und aufgerüstet werden. Wir informieren dich nach deiner Bestellung, ob dies erforderlich ist.
• Für die Nutzung von Internet über Kabel benötigst du einen Kabelrouter, der den DOCSIS 3.1 Standard erfüllt. Dieser wird an die Multimediadose (TV-Dose) angeschlossen. Am einfachsten kannst du einen kompatiblen Router direkt bei deiner Internet- & Festnetz-Bestellung bei O₂ mitbuchen. Alternativ findest du passende Geräte auch im Fachhandel. Beachte bei einem selbst erworbenen Router bitte, dass du uns die Hardwareadresse (MAC-Adresse) des Geräts mitteilen musst.

Die Bereitstellung des Anschlusses wird beim Leitungsbereitsteller beauftragt, welcher überprüft, ob die Leitungen an der Adresse für O₂ zur Verfügung stehen. Innerhalb ca. einer Woche nach Auftragseingang wird der Anschalttermin mitgeteilt, dieser ist bei einem Neuanschluss i. d. R. ca. 2-3 Wochen nach Auftragseingang. Bei Portierung einer bestehenden Rufnummer ist der Anschalttermin von der Bearbeitungszeit des vorherigen Anbieters abhängig.

Wir melden uns, sobald der Leitungsbereitsteller den Termin zur Schaltung des Anschlusses bestätigt hat.

Vodafone ist Vorleistungserbringer und stellt die Leitungen für O₂ bereit. Bei Fragen zum Internet- & Festnetz-Vertrag ist O₂ immer dein Ansprech- und Vertragspartner. Auf unseren Serviceseiten bieten wir Tipps und Antworten zu Fragen rund um den O₂ Internet- & Festnetzanschluss.

In einigen wenigen Fällen muss der Wohnungseigentümer oder z. B. die Wohnungsbaugesellschaft der Nutzung zustimmen oder Vodafone hat ein exklusives Abkommen mit einem lokalen Betreiber. Deren Zustimmung zur Nutzung liegt in diesem Fall nur für Vodafone vor. Daher können wir für diese Adressen oder Versorgungsgebiete leider kein Internet & Festnetz über die Kabel-Technologie anbieten. O₂ arbeitet jedoch auch für diese Fälle an einer Lösung.

Erfordert die Installation den Besuch eines Technikers, dann ist hierfür deine Anwesenheit oder die einer anderen volljährigen Person zwingend erforderlich. Der Techniker braucht freien Zugang zu der Multimediadose (TV-Dose) in deiner Wohnung und zum Kabelverteiler im Haus. Damit der Zugang zum Kabelverteiler gewährleistet ist, kontaktiere vorher den Hausmeister oder die Hausverwaltung.

Es ist nicht zwingend erforderlich, dass du persönlich anwesend bist. Du kannst auch eine andere volljährige Person beauftragen, die dem Techniker den Zugang ermöglicht.

Sollte dies nicht möglich sein, kannst du bei der Kundenbetreuung einen Ersatztermin vereinbaren.

Bei der Nutzung eines O₂ WLAN-Routers funktioniert die Einrichtung automatisch. Nach Anschaltung und erfolgreicher Registrierung kannst du die Zugangsdaten in Mein O₂ abrufen.

Möchtest du einen eigenen Router verwenden, muss dieser erst für das O₂ Netz freigeschaltet werden. Dazu benötigen wir die MAC-Adresse des Gerätes, die du auf der Unterseite deines Routers findest. Du kannst uns diese über die Kundenbetreuung mitteilen.

Ja, das ist unter folgenden Voraussetzungen möglich:

• Es handelt sich um einen DOCSIS 3.1 fähigen Kabelrouter.
• Du übermittelst uns die Hardwareadresse (MAC-Adresse). Diese findest du auf der Unterseite deines Routers. Du kannst die MAC-Adresse über die Kundenbetreuung mitteilen.

Die Daten für die Telefonie kannst du nach der Anschaltung und erfolgreicher Registrierung in Mein O₂ abrufen.

Gut zu wissen: Bei Rückfragen zum Gerät oder zur Einrichtung gibt der Hersteller Auskunft.

Der Installationstermin findet vor dem Anschalttermin statt. Hier wird die Leitung technisch aktiviert, ist aber noch nicht nutzbar. Die Installation wird entweder von einem Techniker vor Ort durchgeführt oder, falls nicht erforderlich, einfach indem du deinen Router anschließt.

Ist ein Technikertermin notwendig, meldet sich der Techniker innerhalb von 4-5 Werktagen nach Auftragseingang und vereinbart mit dir ein Zeitfenster.

Am Anschalttermin wird dein Anschluss freigeschaltet. Ab diesem Datum beginnt dein Vertrag und du kannst deinen O₂ Internet- & Festnetzanschluss nutzen.

Gut zu wissen: Über alle Schritte informieren wir dich zeitnah.

Um den O₂ Internet- & Festnetz-Anschluss zur Verfügung zu stellen, ist es unter Umständen notwendig, dass ein Techniker vor Ort Arbeiten durchführt. In diesem Fall wird sich der Techniker bei dir innerhalb ca. einer Woche nach Auftragseingang über die hinterlegte Kontaktrufnummer melden und einen Termin mit dir vereinbaren.

Sollte kein Techniker für die Installation notwendig sein, teilen wir dies in der Auftragsbestätigung mit, die ebenfalls ca. eine Woche nach Auftragseingang versandt wird.

Shared Medium bedeutet in diesem Fall, dass sich alle Nutzer in einem bestimmten Straßenzug/Häuserblock (Segment) die gesamt zur Verfügung stehende Bandbreite der Kabelleitung teilen. Wenn viele Nutzer gleichzeitig surfen, kann sich ggf. die Geschwindigkeit des einzelnen Anschlusses temporär verringern.