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Internet & Festnetz einrichten und aktivieren

Erfahre alles darüber, wie du deinen O2 Internet- & Festnetzanschluss einrichten und aktivieren kannst. Außerdem findest Du hier Antworten auf deine Fragen zur Bestellung oder zum Stand der Bearbeitung.

O2 verwendet unterschiedliche Technologien, um dir das bestmögliche Internet & Festnetz zur Verfügung zu stellen. Wir erklären dir folgend den Aktivierungsablauf für alle Technologien. Wenn du dir unsicher bist, welche Technologie du gebucht hast, kannst du dies jederzeit in Mein O2 überprüfen.

Auftragsstatus abrufen

Um den Status deiner O2 Internet & Festnetz Bestellung abrufen zu können, haben wir dir einen personalisierten Link per E-Mail zugesandt. Über diesen Link kannst du dich online registrieren und so in Mein O2 z. B. den aktuellen Stand deiner Bestellung und den Termin für die Freischaltung deines Anschlusses einsehen.

O2 my Service Suite

Die O2 my Service Suite ist unsere kostenlose Windows-Software für den Windows PC und macOS rund um den O2 Internetanschluss. Sie unterstützt dich bei der reibungslosen Einrichtung deiner Internetverbindung, bei der Optimierung und Steuerung der drahtlosen WLAN-Verbindung und bei der automatisierten Fehlerdiagnose und Reparatur des O2 Internet- & Festnetzanschlusses.

Gut zu wissen: Die O2 my Service Suite ist auch für Personen ohne technische Vorkenntnisse bestens geeignet. Sie leitet Schritt für Schritt durch die einzelnen Themen.

O2 Internet & Festnetz: Schritt für Schritt

In den ersten 2 Wochen nach Bestellung des Anschlusses wird dein Auftrag geprüft, vorbereitet, bestätigt und der Router verschickt. In den Wochen 3 und 4 erfolgt die Vorbereitung auf den Technikertermin und der Anschluss wird installiert. Was das im Detail bedeutet, erfährst du in der nachfolgenden Schritt-für-Schritt-Erklärung.

Schritt 1: Eingang des Auftrags

Schritt 1: Umzug beauftragen 

Wir nehmen den Auftrag entgegen und prüfen alle Daten auf Vollständigkeit.

Bitte prüfe noch einmal, ob deine angegebene E-Mail-Adresse und deine Rückrufnummer korrekt sind, damit wir dir den aktuellen Stand per SMS und E-Mail mitteilen können.

Bei Rückfragen rufen wir dich auf der hinterlegten Rufnummer an, um die Auftragsdaten abzugleichen.

Schritt 2: Prüfung, Bearbeitung und Bestätigung des Auftrags (2-3 Tage)

Auftragsbestätigung

Wir sind in Kontakt mit der Deutschen Telekom, um die Leitung bzw. den Anschluss für dich vorzubereiten.

Wenn du deine Rufnummer mitnehmen möchtest und diese Information bei der Bestellung hinterlegt hast, kümmern wir uns um den Wechsel (Kündigung des Anschlusses beim bisherigen Anbieter). Du brauchst dafür NICHT auf deinen bisherigen Anbieter zuzugehen.

Falls wir noch weitere Informationen von dir benötigen, melden wir uns telefonisch.

Bestellung der Leitung zur technischen Aktivierung

Versand deines Routers

Sobald die Bestätigung der Deutschen Telekom zur Schaltung deines Anschlusses vorliegt, bekommst du die Auftragsbestätigung, welche die Information zu Datum und Uhrzeit der Freischaltung enthält.

Zeitfenster für mögliche Termine:

1.) 08:00 - 12:00 Uhr

2.) 12:00 - 16:00 Uhr

3.) 08:00 - 16:00 Uhr

Ebenso wird dir in der Auftragsbestätigung mitgeteilt, ob du einen Technikertermin benötigst und in diesem Zeitraum anwesend sein musst.

Gut zu wissen: Für einen möglichen Technikertermin ist es wichtig, dass Klingel und Briefkasten mit dem Namen des Auftraggebers beschriftet sind.

Router-Versand

Technikertermin

Der Versand des Gerätes wird automatisch veranlasst. Du bekommst den Router einige Tage vor dem Termin der Schaltung. Über den Versand wirst du per E-Mail oder SMS benachrichtigt und erhältst den Link zur Sendungsverfolgung.

Die Zugangsdaten für die Einrichtung des Routers hast du bereits mit der Auftragsbestätigung erhalten.

Gut zu wissen: Die Leitung wird unabhängig vom Hardware-Versand geschaltet.

Vorbereitung auf den Technikertermin

Schaltung deines Anschlusses

Wurde dir in deiner Auftragsbestätigung ein Technikertermin vor Ort angekündigt, musst du während dieses Zeitfensters anwesend sein.
Deine Anwesenheit ist zwingend erforderlich – ansonsten kann der Anschluss nicht geschaltet werden. Optional kann auch eine andere volljährige Person dem Techniker Zugang zu deinem Anschluss ermöglichen.

Für den Technikertermin ist es wichtig, dass Klingel und Briefkasten mit dem Namen des Auftraggebers beschriftet sind, damit der Techniker dich am Tag der Bereitstellung finden kann.
Der Techniker braucht Zugang zum Hausverteiler (APL). Bitte setze dich ggf. mit dem Hausmeister oder der Hausverwaltung in Verbindung. Eventuell wird der Schlüssel für den Zugang zum Hausverteiler (APL) benötigt.

Der Techniker braucht freien Zugang zur Telefondose (TAE). Bitte sorge für einen freien Zugang, damit der Techniker ungehindert Messungen am Anschluss vornehmen kann.
 

Installation des Anschlusses

Technikertermin

Schließe deinen DSL-Router erst nach Ablauf deines persönlichen Zeitfensters an, dieses teilen wir dir per Brief mit. Die Zugangsdaten für den DSL-Router haben wir dir separat zugeschickt.

Bitte beachte, dass wir eine ggf. erforderliche Entstörung erst 1,5 Std. nach Ablauf deines Zeitfensters entgegennehmen können. Dein persönliches Zeitfenster teilen wir dir per Brief mit.

Wenn du Hilfe bei der Einrichtung deines Routers benötigst, findest du hier die wichtigsten Tipps auf einen Blick.

Nutze zur Unterstützung außerdem auch gerne die O2 my Service App fürs Handy und die O2 my Service Suite für PC und MAC.

O2 Internet & Festnetz: Schritt für Schritt

In den ersten 2-3 Wochen nach Bestellung des Anschlusses wird dein Auftrag geprüft, vorbereitet, bestätigt und der Router verschickt. In den ersten Tagen nach Bestellung erfolgt die Vorbereitung auf den Technikertermin und der Anschluss wird installiert. Was das im Detail bedeutet, erfährst du in der nachfolgenden Schritt-für-Schritt-Erklärung.

Schritt 1: Eingang des Auftrags

Schritt 1: Eingang des Auftrags

Wir nehmen den Auftrag entgegen und prüfen alle Daten auf Vollständigkeit.

Bitte prüfe noch einmal, ob deine angegebene E-Mail-Adresse, Versandadresse und vor allem deine Rückrufnummer korrekt sind, damit der Techniker dich kontaktieren kann. Auch teilen wir dir den aktuellen Stand per SMS und E-Mail mit.

Bei Rückfragen rufen wir dich auf der hinterlegten Rufnummer an, um die Auftragsdaten abzugleichen.

Schritt 2: Prüfung, Bearbeitung und Bestätigung des Auftrags

Auftragsbestätigung

Wir sind in Kontakt mit dem Leitungsbereitsteller, um die Leitung bzw. den Anschluss für dich vorzubereiten.

Wenn du deine Rufnummer mitnehmen möchtest und diese Information bei der Bestellung hinterlegt hast, kümmern wir uns um den Wechsel (Kündigung des Anschlusses beim bisherigen Anbieter). Du brauchst dafür NICHT auf deinen bisherigen Anbieter zugehen.

Falls wir noch weitere Informationen von dir benötigen, melden wir uns telefonisch.

Schritt 3: Bestellung und Installation der Leitung

Bestellung und Installation der Leitung

Wir haben die Leitung bestellt. Bevor diese aktiviert wird, ist noch die Installation des Anschlusses durchzuführen. Dies passiert entweder vor oder direkt an deinem Anschalttermin.

Unter Umständen ist hierfür der Besuch eines Technikers notwendig. Sofern bei der Bestellung kein Zeitfenster für die Installation abgefragt wurde, wird sich der Techniker unter deiner Kontaktrufnummer melden, um einen Termin zu vereinbaren.

Falls kein Technikereinsatz notwendig ist, schließe zur Installation einfach den Router an deine Kabeldose an.

Nachdem der Anschluss installiert ist, siehst du bis zur Aktivierung des Anschlusses über deinen Internetbrowser unsere O2 Startseite. Ab deinem Anschalttermin kannst du deinen O2 Internet- & Festnetzanschluss nutzen.

Schritt 4: Hardware-Versand

Hardware-Versand

Wir versenden den Router und notwendiges Zubehör, sobald die Leitungsbestellung bestätigt ist. Über den Versand informieren wir dich separat per E-Mail.

Der O2 Router richtet sich automatisch ein, sobald du ihn am Installationstermin angeschlossen hast.

Möchtest du einen eigenen Router verwenden, muss dieser erst für das O2 Netz freigeschaltet werden. Dazu benötigen wir die MAC-Adresse des Gerätes, die du auf der Unterseite deines Routers findest. Du kannst uns diese über Mein O2 oder über die Kundenbetreuung mitteilen.

Schritt 5: Vorbereitung auf den Installationstermin

Vorbereitung auf den Installationstermin

Der Installationstermin findet vor oder direkt am Anschalttermin statt. Durch die Installation wird die Leitung technisch aktiviert. Vollständig nutzbar ist sie ab dem Anschalttermin. Die Installation wird entweder von einem Techniker vor Ort durchgeführt oder, falls nicht erforderlich, einfach indem du deinen Router anschließt.

Ist ein Technikertermin notwendig, teilen wir dir dies vorab mit. Du kannst den Termin und das Zeitfenster auch in Mein O2 unter „Meine Bestellungen“ einsehen.

Wichtig für den Termin ist:

  • Du, oder optional eine andere volljährige Person, muss während des vereinbarten Zeitfensters anwesend sein.
  • Damit der Techniker dich am Tag der Bereitstellung findet, ist es wichtig, dass Klingel und Briefkasten mit dem Namen des Auftraggebers beschriftet sind.
  • Es werden Arbeiten an der Multimediadose (TV-Dose) durchgeführt - bitte sorge daher für einen freien Zugang.
  • Der Techniker braucht unter Umständen auch Zugang zum Kabelraum im Keller. Bitte setze dich ggf. vorab mit dem Hausmeister oder der Hausverwaltung in Verbindung.

Gut zu wissen: Nachdem der Anschluss installiert ist, siehst du, bis zur Aktivierung des Anschlusses, über deinen Internetbrowser unsere O2 Startseite. Ab der Anschaltung kannst du deinen O2 Internet- & Festnetzanschluss nutzen.

Schritt 6: Installation des Anschlusses

Installation des Anschlusses

Nach der Aktivierung schalten wir die O2 Startseite ab, und du kannst deinen O2 Internet- & Festnetzanschluss nutzen. Bitte beachte, dass wir eine ggf. erforderliche Entstörung erst 1,5 Std. danach entgegennehmen können.

Um zu prüfen, ob die Installation erfolgreich war, schließe den Router bitte vor der Aktivierung an. Siehst du in deinem Internetbrowser die O2 Startseite, steht der Aktivierung nichts mehr im Wege. Wird dir die Seite nicht angezeigt, melde dich bitte bei unserer Kundenbetreuung.

Wenn du Hilfe bei der Einrichtung deines Routers benötigst, findest du hier die wichtigsten Tipps auf einen Blick.

Nutze zur Unterstützung außerdem auch gerne die O2 my Service App fürs Handy und die O2 my Service Suite für PC und MAC.

Im Video erklärt: Themen rund um deinen DSL- und Kabelanschluss

Häufige Fragen und Antworten

Aktuell finden alle Technikertermine wie geplant statt. 

Vor dem Termin ruft dich der Techniker an, um seinen Besuch anzukündigen und die Situation vor Ort zu besprechen. Weitere Hinweise zum Technikerbesuch können auch per SMS oder per E-Mail versendet werden.

  • Um deinen Schutz und den der Technikerkollegen zu gewährleisten, bitten wir dich um deine Mitwirkung.
  • Hinterlege deine Kontaktrufnummer, damit der Techniker dich erreichen kann.
  • Information bei Corona-Infektions/Quarantäne-Fällen: Bitte informiere uns proaktiv, ob es Corona-Infektionsfälle oder Erkrankte im Haushalt gibt. Verschiebe in diesen Fällen bitte den Termin.
  • Bitte beachte die bekannten Hygienemaßnahmen: Halte Abstand und trage eine medizinische Maske (FFP2 oder OP-Maske).
  • Räume lüften und Bereiche reinigen: Bitte lüfte die Räumlichkeiten um den Anschlussbereich am Tag des Termins regelmäßig und reinige vorher den Arbeitsbereich des Technikers.

Gut zu wissen: Muss ein Termin verschoben werden, so kann dieser ganz einfach nachgeholt werden, ohne dass dir dabei Nachteile entstehen.

Die Bereitstellung des Anschlusses wird beim Leitungsbereitsteller beauftragt, welcher überprüft, ob die Leitungen an der Adresse für O2 zur Verfügung stehen. Innerhalb ca. einer Woche nach Auftragseingang wird der Anschalttermin mitgeteilt, dieser ist bei einem Neuanschluss i. d. R. ca. 2-3 Wochen nach Auftragseingang. Bei Portierung einer bestehenden Rufnummer ist der Anschalttermin von der Bearbeitungszeit des vorherigen Anbieters abhängig.

Wir melden uns, sobald der Leitungsbereitsteller den Termin zur Schaltung des Anschlusses bestätigt hat.

Die Deutsche Telekom überprüft, ob die Leitungen an der Adresse für O2 zur Verfügung stehen. Die Aktivierung kann 3 bis 4 Wochen dauern. Sobald wir eine neue Information oder einen Termin für die Bereitstellung haben, melden wir uns umgehend bei dir.

Die Deutsche Telekom ist Vorleistungsanbieter und stellt die Leitungen für O2 bereit. Bei Fragen zum Vertrag ist O2 immer der Ansprech- und Vertragspartner. Auf unseren Serviceseiten bieten wir Tipps und Antworten zu Fragen rund um den Internet- & Festnetzanschluss.

Die Deutsche Telekom nimmt Messungen am Anschluss vor. Hierfür ist deine Anwesenheit zwingend erforderlich. Der Techniker braucht freien Zugang zu der Telefondose (TAE) in der Wohnung und zum Hausverteiler (APL). Damit der Zugang zum Hausverteiler gewährleistet ist, sollte vorher der Hausmeister oder die Hausverwaltung kontaktiert werden.

Es ist nicht zwingend erforderlich, dass du persönlich anwesend bist. Du kannst auch eine andere volljährige Person beauftragen, die dem Techniker den Zugang ermöglicht.

Sollte dies nicht möglich sein, kannst du bei der Kundenbetreuung einen Ersatztermin vereinbaren.

Die Zugangsdaten für die Einrichtung des Routers findest du auf der Auftragsbestätigung und du kannst diese, nach erfolgreicher Registrierung, auch in Mein O2 abrufen.

Ja, das ist möglich. Die Daten zur Einrichtung sind in der Auftragsbestätigung enthalten. Bei Rückfragen zum Gerät oder zur Einrichtung gibt dir der Hersteller Auskunft.

In diesem Fall konnte der Techniker dich nicht antreffen. Wir werden darüber von der Deutschen Telekom informiert und nehmen schnellstmöglich mit dir Kontakt auf, um einen neuen Termin zu vereinbaren.

Aktuell finden alle Technikertermine wie geplant statt. 

Vor dem Termin ruft dich der Techniker an, um seinen Besuch anzukündigen und die Situation vor Ort zu besprechen. Weitere Hinweise zum Technikerbesuch können auch per SMS oder per E-Mail versendet werden.

  • Um deinen Schutz und den der Technikerkollegen zu gewährleisten, bitten wir dich um deine Mitwirkung.
  • Hinterlege deine Kontaktrufnummer, damit der Techniker dich erreichen kann.
  • Information bei Corona-Infektions/Quarantäne-Fällen: Bitte informiere uns proaktiv, ob es Corona-Infektionsfälle oder Erkrankte im Haushalt gibt. Verschiebe in diesen Fällen bitte den Termin.
  • Bitte beachte die bekannten Hygienemaßnahmen: Halte Abstand und trage eine medizinische Maske (FFP2 oder OP-Maske).
  • Räume lüften und Bereiche reinigen: Bitte lüfte die Räumlichkeiten um den Anschlussbereich am Tag des Termins regelmäßig und reinige vorher den Arbeitsbereich des Technikers.

Gut zu wissen: Muss ein Termin verschoben werden, so kann dieser ganz einfach nachgeholt werden, ohne dass dir dabei Nachteile entstehen.

Um O2 Internet & Festnetz über einen Kabelanschluss nutzen zu können, achte bitte auf folgendes:

  • Dein Haus / deine Wohnung muss bereits mit Kabel versorgt sein. Dies kannst du einfach mit unserem Verfügbarkeitscheck überprüfen.
  • Der Kabelanschluss muss ggf. für die Nutzung des Internets von einem Techniker geprüft und aufgerüstet werden. Wir informieren dich nach deiner Bestellung, ob dies erforderlich ist.
  • Für die Nutzung von Internet über Kabel benötigst du einen Kabelrouter, der den DOCSIS 3.1 Standard erfüllt. Dieser wird an die Multimediadose (TV-Dose) angeschlossen. Am einfachsten kannst du einen kompatiblen Router direkt bei deiner Internet- & Festnetz-Bestellung bei O2 mitbuchen. Alternativ findest du passende Geräte auch im Fachhandel. Beachte bei einem selbst erworbenen Router bitte, dass du uns die Hardwareadresse (MAC-Adresse) des Geräts mitteilen musst.

Die Bereitstellung des Anschlusses wird beim Leitungsbereitsteller beauftragt, welcher überprüft, ob die Leitungen an der Adresse für O2 zur Verfügung stehen. Innerhalb ca. einer Woche nach Auftragseingang wird der Anschalttermin mitgeteilt, dieser ist bei einem Neuanschluss i. d. R. ca. 2-3 Wochen nach Auftragseingang. Bei Portierung einer bestehenden Rufnummer ist der Anschalttermin von der Bearbeitungszeit des vorherigen Anbieters abhängig.

Wir melden uns, sobald der Leitungsbereitsteller den Termin zur Schaltung des Anschlusses bestätigt hat.

Vodafone ist Vorleistungserbringer und stellt die Leitungen für O2 bereit. Bei Fragen zum Internet- & Festnetz-Vertrag ist O2 immer dein Ansprech- und Vertragspartner. Auf unseren Serviceseiten bieten wir Tipps und Antworten zu Fragen rund um den O2 Internet- & Festnetzanschluss.

In einigen wenigen Fällen muss der Wohnungseigentümer oder z. B. die Wohnungsbaugesellschaft der Nutzung zustimmen oder Vodafone hat ein exklusives Abkommen mit einem lokalen Betreiber. Deren Zustimmung zur Nutzung liegt in diesem Fall nur für Vodafone vor. Daher können wir für diese Adressen oder Versorgungsgebiete leider kein Internet & Festnetz über die Kabel-Technologie anbieten. O2 arbeitet jedoch auch für diese Fälle an einer Lösung.

Erfordert die Installation den Besuch eines Technikers, dann ist hierfür deine Anwesenheit oder die einer anderen volljährigen Person zwingend erforderlich. Der Techniker braucht freien Zugang zu der Multimediadose (TV-Dose) in deiner Wohnung und zum Kabelverteiler im Haus. Damit der Zugang zum Kabelverteiler gewährleistet ist, kontaktiere vorher den Hausmeister oder die Hausverwaltung.

Es ist nicht zwingend erforderlich, dass du persönlich anwesend bist. Du kannst auch eine andere volljährige Person beauftragen, die dem Techniker den Zugang ermöglicht.

Sollte dies nicht möglich sein, kannst du bei der Kundenbetreuung einen Ersatztermin vereinbaren.

Bei der Nutzung eines O2 WLAN-Routers funktioniert die Einrichtung automatisch. Nach Anschaltung und erfolgreicher Registrierung kannst du die Zugangsdaten in Mein O2 abrufen.

Möchtest du einen eigenen Router verwenden, muss dieser erst für das O2 Netz freigeschaltet werden. Dazu benötigen wir die MAC-Adresse des Gerätes, die du auf der Unterseite deines Routers findest. Du kannst uns diese über die Kundenbetreuung mitteilen.

Ja, das ist unter folgenden Voraussetzungen möglich:

  • Es handelt sich um einen DOCSIS 3.1 fähigen Kabelrouter.
  • Du übermittelst uns die Hardwareadresse (MAC-Adresse). Diese findest du auf der Unterseite deines Routers. Du kannst die MAC-Adresse über Mein O2 oder über die Kundenbetreuung mitteilen.

Die Daten für die Telefonie kannst du nach der Anschaltung und erfolgreicher Registrierung in Mein O2 abrufen.

Gut zu wissen: Bei Rückfragen zum Gerät oder zur Einrichtung gibt der Hersteller Auskunft.

Der Installationstermin findet vor dem Anschalttermin statt. Hier wird die Leitung technisch aktiviert, ist aber noch nicht nutzbar. Die Installation wird entweder von einem Techniker vor Ort durchgeführt oder, falls nicht erforderlich, einfach indem du deinen Router anschließt.

Ist ein Technikertermin notwendig, meldet sich der Techniker innerhalb von 4-5 Werktagen nach Auftragseingang und vereinbart mit dir ein Zeitfenster.

Am Anschalttermin wird dein Anschluss freigeschaltet. Ab diesem Datum beginnt dein Vertrag und du kannst deinen O2 Internet- & Festnetzanschluss nutzen.

Gut zu wissen: Über alle Schritte informieren wir dich zeitnah.

Um den O2 Internet- & Festnetz-Anschluss zur Verfügung zu stellen, ist es unter Umständen notwendig, dass ein Techniker vor Ort Arbeiten durchführt. In diesem Fall wird sich der Techniker bei dir innerhalb ca. einer Woche nach Auftragseingang über die hinterlegte Kontaktrufnummer melden und einen Termin mit dir vereinbaren.

Sollte kein Techniker für die Installation notwendig sein, teilen wir dies in der Auftragsbestätigung mit, die ebenfalls ca. eine Woche nach Auftragseingang versandt wird.

Shared Medium bedeutet in diesem Fall, dass sich alle Nutzer in einem bestimmten Straßenzug/Häuserblock (Segment) die gesamt zur Verfügung stehende Bandbreite der Kabelleitung teilen. Wenn viele Nutzer gleichzeitig surfen, kann sich ggf. die Geschwindigkeit des einzelnen Anschlusses temporär verringern.

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