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Internet- & Festnetz-Störung

Wie geht man bei einer Internet- & Festnetz-Störung vor? Wir zeigen dir Schritt für Schritt, was du selbst unternehmen kannst wenn dein Internet zuhause, dein Festnetztelefon oder beides nicht geht, wie man als Kunde eine Störung meldet – und wie die Entstörung abläuft.

Handy- oder O2 HomeSpot-Störung?

Hier geben wir dir Informationen und Tipps zur Behebung und Meldung einer Störung im Mobilfunknetz. Da du mit einem O2 HomeSpot über das Mobilfunknetz telefonierst und surfst, nutze bitte ebenfalls den Netzcheck für Mobilfunk.

Erste Hilfe bei einer Internet- & Festnetz-Störung

Analyse und Störungsbehebung mit der O2 my Service App

Schnelle Hilfe

Der einfachste und bequemste Weg, eine Internet- oder Festnetzstörung zu prüfen und zu beheben, ist mit unserer innovativen O2 my Service App für dein Smartphone.

Die App leitet dich Schritt für Schritt durch eine Fehleranalyse und erklärt dir, was zu tun ist. Und falls sich die Störung nicht selbst beheben lässt, kannst du über die App direkt den Kundenservice kontaktieren und die Fehlerprotokolle weiterleiten.

Gut zu wissen: Hast du aktuell keine Möglichkeit, die O2 my Service App zu installieren, haben wir die wichtigsten Tipps zur Fehleranalyse und Störungsmeldung in den folgenden Schritten zusammengestellt. Klicke einfach weiter zur nächsten Nummer.

Überprüfe die LED-Anzeige

Alt-Text

Bitte überprüfe die LED´s an deinem Router. Diese können bei einer Störung z. B. blinken, gar nicht leuchten oder es brennt ein rotes Licht.

Eine Übersicht unserer Router und den Handbüchern inkl. Fehlerbeschreibung findest du hier. Nutzt du einen eigenen Router, findest du das Handbuch ggf. auf der Webseite des Herstellers.

Gut zu wissen: Die genaue Bezeichnung des Routers steht auf seiner Rückseite.

Router neu starten und Verkabelung überprüfen

Verkabelung überprüfen

Trenne den Router vom Stromnetz, indem du den Netzstecker ziehst und nach 20 Sekunden wieder einsteckst. So wird der Router neugestartet und kleine Softwarefehler werden möglicherweise automatisch behoben.

Überprüfe parallel anhand der Router-Anleitung, ob alle Kabel fest sitzen und im vorgesehenen Stecker sind. Nutzt du einen eigenen Router, findest du das Handbuch ggf. auf der Webseite des Herstellers. Verwende bitte nur Originalkabel.

Falls du zusätzliche Geräte an den Router angeschlossen hast, z. B. einen Repeater, entferne diese und teste ob weiterhin Fehler auftreten.

Störung melden

Störung melden

Haben dir unsere vorherigen Tipps nicht geholfen, melde die Störung bei unserem Service-Team unter der Rufnummer 089 78 79 79 40 0.

Für die richtige Auswahl im Sprachmenü sage z. B. Internet & Festnetz-Störung oder DSL-Störung.

Bitte beachte, dass eine Störung nur gemeldet werden kann, wenn du dich direkt vor Ort und beim Router befindest. Um eine schnelle Bearbeitung sicherzustellen, halte bitte die Festnetznummer des betroffenen Anschlusses bereit. Diese findest du jederzeit z. B. online in Mein O2 oder auf deiner monatlichen Rechnung.

Beschreibe das Störungsbild genau: ist z. B. nur Telefonie, Internet oder beides betroffen und welche Lämpchen blinken am Router.

So geht es nach der Störungsmeldung weiter

So geht es nach der Störungsmeldung weiter

Unser Service-Team nimmt deine Störungsmeldung entgegen. Per SMS oder E-Mail erhältst du einen personalisierten Link, über den du jederzeit den aktuellen Bearbeitungsstatus abrufen kannst.

Die Fachabteilung bearbeitet deine Störung so schnell wie möglich, falls wir weitere Informationen benötigen, melden wir uns telefonisch oder per SMS bei dir.

Falls zur Behebung der Störung ein Techniker zu dir kommen muss, informieren wir dich darüber rechtzeitig per SMS oder E-Mail.


O2 my Service App 

Unsere innovative O2 my Service App unterstützt dich dabei, Fragen und Probleme rund um deinen Internetanschluss schnell und einfach selbst mithilfe deines Smartphones zu lösen. Lade dir die App jetzt hier herunter.


WLAN optimieren

Dein Internet ist zu langsam, du hast Verbindungsabbrüche oder möchtest dein WLAN generell verbessern? Zur Optimierung deiner WLAN-Verbindung und vielem mehr haben wir Tipps & Tricks zusammengestellt. Finde hier weitere Informationen.


Anleitungen für Router

Um deinen O2 Router zu konfigurieren, kannst du verschiedene Maßnahmen ergreifen. Unsere Checkliste zeigt dir hier Schritt für Schritt, was du tun musst, um deinen Router über den O2 Ein­richtungs­assistenten im Browser einzurichten.

Im Video erklärt: Themen rund um deinen Router

Häufige Fragen und Antworten

Aktuell finden alle Technikertermine wie geplant statt. 

Vor dem Termin ruft dich der Techniker an, um seinen Besuch anzukündigen und die Situation vor Ort zu besprechen. Weitere Hinweise zum Technikerbesuch können auch per SMS oder per E-Mail versendet werden.

  • Um deinen Schutz und den der Technikerkollegen zu gewährleisten, bitten wir dich um deine Mitwirkung.
  • Hinterlege deine Kontaktrufnummer, damit der Techniker dich erreichen kann.
  • Information bei Corona-Infektions/Quarantäne-Fällen: Bitte informiere uns proaktiv, ob es Corona-Infektionsfälle oder Erkrankte im Haushalt gibt. Verschiebe in diesen Fällen bitte den Termin.
  • Bitte beachte die bekannten Hygienemaßnahmen: Halte Abstand und trage eine medizinische Maske (FFP2 oder OP-Maske).
  • Räume lüften und Bereiche reinigen: Bitte lüfte die Räumlichkeiten um den Anschlussbereich am Tag des Termins regelmäßig und reinige vorher den Arbeitsbereich des Technikers.

Muss ein Termin verschoben werden, so kann dieser ganz einfach nachgeholt werden, ohne dass dir dabei Nachteile entstehen. 

Bei einem Neuanschluss kannst du den Freischaltungstermin online bis zu einem gewissen Zeitpunkt selbst ändern. Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung hast du dazu einen persönlichen Registrierungs-Link für Mein O2 per E-Mail erhalten. Prüfe bitte dein E-Mail Postfach.

Sollte online keine Änderung möglich sein, wende dich bitte an unseren Service-Team telefonisch unter 089 78 79 79 40 0 zum Festnetzpreis.

Als Anbieter benötigen wir weiteres Feedback von dir. Das kannst du uns über die in der SMS enthaltene Rückrufnummer oder den in der Nachricht enthaltenen Link geben. Folge bitte den in der SMS enthaltenen Anweisungen, z. B. um einen Technikertermin zur Vor-Ort-Entstörung zu vereinbaren.

Gut zu wissen: Wir warten 3 Tage nach Versand der SMS auf dein Feedback. Erhalten wir in dieser Zeit keine Rückmeldung, gehen wir davon aus, dass das Anliegen geklärt ist und schließen die Störungsmeldung.

Wurde von unserer Seite ein Technikertermin vor Ort angekündigt, dann muss jemand während dieses Zeitfensters anwesend sein.

Die Anwesenheit einer volljährigen Person ist zwingend erforderlich – ansonsten kann der Anschluss nicht entstört werden. Falls du, als Vertragsinhaber, nicht persönlich anwesend sein kannst, kann auch eine andere volljährige Person dem Techniker Zugang zu dem Anschluss ermöglichen.

Für den Technikertermin ist es wichtig, dass Klingel und Briefkasten mit dem Namen des Auftraggebers beschriftet sind, damit der Techniker den Anschluss sicher finden kann.

Nutzt du als Anschlusstechnologie DSL, benötigt der Techniker Zugang zum Hausverteiler (APL) oder, falls du als Anschlusstechnologie Kabel nutzt, zum Kabelraum. Da evtl. der Zugang verschlossen ist, ist es sinnvoll, wenn du dich vor dem Termin mit dem Hausmeister oder der Hausverwaltung in Verbindung setzt.

Damit der Techniker ungehindert Messungen am Anschluss durchführen kann, braucht er zudem in deiner Wohnung freien Zugang zur Telefondose (TAE) oder zur Multimedia-/TV-Dose, je nachdem ob du als Anschlusstechnologie DSL oder Kabel nutzt.

Gut zu wissen: Wenn du dir unsicher bist, welche Anschlusstechnologie du gebucht hast, kannst du dies jederzeit in Mein O2 überprüfen.

O2 Community: Aktuelle Beiträge rund um dein Thema

Nicht fündig geworden? Gib deine konkrete Frage oder einen Suchbegriff ein, um die passenden Antworten von deiner O2 Community zu erhalten. Oder stöbere hier nach Beiträgen von anderen Nutzern. Im Ratgeber-Bereich findest du außerdem weitere Hilfestellungen.

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