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Hilfe für Router

Du benötigst Hilfe bei der Einrichtung des Routers oder möchtest ein Problem an deinem Internet- & Festnetz-Zugang beheben? Dann bist du hier genau richtig. Unsere O2 my Service Suite hilft in den meisten Fällen schnell weiter – und für alles andere findest du hier die wichtigsten Tipps auf einen Blick.

O2 my Service Suite

o2 my Service Suite

Mit der O2 my Service Suite kannst du die Internetverbindung deines Routers ohne viel Aufwand einrichten und dein WLAN selbständig konfigurieren. Sollte einmal ein Fehler auftreten, wird er automatisch diagnostiziert und repariert.

Die O2 my Service Suite ist eine enorme Hilfe: Sie führt dich Schritt für Schritt durch die Installation und Anwendung des Routers. Mehr Informationen und den Download findest du unter O2 my Service Suite.

Deine Vorteile auf einen Blick:

  • Reibungsloses Einrichten deiner Internetverbindung
  • Einfache Optimierung der WLAN-Verbindung
  • Automatisierte Fehlerdiagnose und -reparatur
  • Umfangreiche Hilfe durch Service-Funktionen

O2 my Service App

Schnelle Hilfe

Die O2 my Service App unterstützt dich bei Fragen und Problemen rund um deinen Internet- und Mobilfunkanschluss.

Mit der App kannst du z. B. deinen Internet- oder Mobilfunkanschluss analysieren. Darüber hinaus bietet sie dir ausführliche Erklärungen zu vielen anderen Anliegen. Weitere Informationen und eine Möglichkeit zum Download findest du unter O2 my Service App.

Diese Vorteile bietet dir die O2 my Service App:

  • Automatische Analyse und Problemerkennung
  • Schritt-für-Schritt-Anleitung für Handy-Einstellungen
  • Automatische Lösung vieler unterschiedlicher Anliegen
  • Einrichtungsassistent für deinen Internetanschluss

Router-Zugangsdaten abrufen

Die Zugangsdaten für die Festnetz-Telefonie findest du aus Sicherheitsgründen ausschließlich nach Online-Registrierung in Mein O2.

Deine Internet-Zugangsdaten für einen DSL-Router hast du per E-Mail oder Post in deinem Willkommensbrief, zusammen mit dem Freischaltungstermin, erhalten.

Bist du über die Kabeltechnologie angeschlossen und hast einen Kabel-Router, benötigst du keine Zugangsdaten für das Internet. Hier wird die MAC Adresse (Hardware Adresse) des Routers verwendet.

Du findest auch hierzu nach Vertragsbeginn jederzeit in Mein O2 die Daten und kannst dort, falls nötig, neue Zugangsdaten anfordern.

Gut zu wissen: Nach deiner Bestellung hast du eine E-Mail mit deinem persönlichen Registrierungslink für Mein O2 erhalten, um dich bereits vor Vertragsbeginn einloggen zu können.

Zugangsdaten abrufen

Erste Hilfe bei Router Störungen

Überlege bitte, ob es eine organisatorische Veränderung gab

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Du bist z. B. umgezogen und an deiner neuen Adresse ist der Internet-Anschluss noch nicht freigeschaltet?

Dann überprüfe bitte den Freischalttag und ob ein Techniker die Leitung vor Ort aktivieren muss. Den Termin für die Freischaltung als auch den eventuellen Termin für einen Techniker findest du in der Auftragsbestätigung.

Überprüfe die LED-Anzeige

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Bitte überprüfe die LED´s an deinem Router. Diese können bei einer Störung z. B. blinken, gar nicht leuchten oder es brennt ein rotes Licht.

Eine Übersicht unserer Router und den Handbüchern inkl. Fehlerbeschreibung findest du hier.

Gut zu wissen: Die genaue Bezeichnung des Routers steht auf seiner Rückseite.

Überprüfe die Verkabelung

Verwende bitte nur die Originalkabel und überprüfe ob diese fest sitzen.

Zudem kannst du, mit Hilfe des Benutzerhandbuches des Routers überprüfen, ob die Kabel richtig gesteckt sind.

Eine Übersicht der Router und Handbücher findest du hier

Trenne den Router vom Strom

Router vom Strom trennen

Ziehe den Netzstecker und trenne den Router ca. 30 Sekunden vom Stromnetz.

Teste die Verbindung mit einem anderen Endgerät

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Um zu überprüfen, ob der Router defekt ist oder z. B. dein Handy Schwierigkeiten hat eine WLAN Verbindung aufzubauen, verwende bitte ein anderes Endgerät und teste mit diesem die Verbindung.

Die Störung besteht weiterhin?

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Sollten die Einschränkungen weiterhin bestehen, wende dich an unseren Störungsservice, unter 089 78 79 79 40 0*

*zum Festnetzpreis, kostenfrei von ihrem O2 Anschluss mit Festnetz-Flat

Bitte rufe dort von deinem Mobiltelefon aus an, da es sein kann, dass der Router neu gestartet werden muss.
 

Gut zu wissen: Zur Diagnose von Problemen im Heimnetz kannst du auch unsere O2 my Service App nutzen und über diese direkt Kontakt zum Service aufnehmen.

Im Video erklärt: Themen rund um deinen Router

Häufige Fragen und Antworten

Für die Nutzung der O2 Internet- & Festnetz-Anschlüsse wird immer ein Router benötigt. Der Router stellt die Verbindung zum Internet und Telefonnetz her. An alle O2 WLAN Router kann man daher Telefone anschließen und mit seinen Geräten (Handy, Tablet, PC, Smart-TV) zu Hause im Internet surfen. Dies geht per WLAN, also kabellos, sowie auch über ein LAN-Netzwerkkabel. Die O2 WLAN-Router sind einfach zu konfigurieren bzw. einzurichten und besitzen eine Firewall für die Sicherheit. O2 stellt mehrere Router zur Verfügung. Wähle unter unserer eigenen preisgekrönten HomeBox 2 oder AVM FRITZ!Boxen vom Marktführer für Router in Deutschland.

Optimal wird der Router nicht auf dem Boden, sondern in Schreibtischhöhe aufgestellt. Der Router sollte auch nicht zugestellt werden, schon gar nicht von anderen elektrischen oder metallischen Geräten und Gegenständen. Auch sollten keine Dinge wie Zettelstapel auf dem Router liegen. Dies alles würde das WLAN-Signal des Routers stören. Wenn möglich, sollte der Router so platziert werden, dass er eine Sichtlinie zu möglichst vielen Geräten hat, die mit WLAN verbunden werden sollen.

Strahlungsquellen wie DECT-Basisstation oder Mikrowellen sollten sich auch nicht in der Nähe des Routers befinden.

Gut zu wissen: Das Anschlusskabel des Routers, das mit der Telefon- oder Multimediadose verbunden ist, sollte nicht verlängert oder ausgetauscht werden. Dies führt sonst zu Problemen wie Internetabbrüchen und schlechten Übertragungsraten.

Um auf den O2 WLAN Router zuzugreifen, benötigt man einen Internetbrowser auf dem PC, Handy oder ähnlichem. Zudem muss das Gerät mit dem Router per WLAN oder LAN-Kabel verbunden sein (Siehe FAQ zur Verbindungsherstellung, falls noch nicht erfolgt)

In die Adresszeile des Internetbrowser gibt man dann die Adresse http://o2.box für eine Homebox 2 oder http://fritz.box für eine FRITZ!Box ein. Greift man das erste Mal auf den Router zu, wird man nun Schritt für Schritt durch die Einrichtung geführt.

Bei späteren Zugriffen wird man als erstes nach dem Router-Passwort gefragt. Dieses hat man bei der Ersteinrichtung selbst vergeben. Nach der Eingabe kommt man auf das Konfigurationsmenu des Routers. Hier können alle Einstellungen vorgenommen werden.

Alle O2 WLAN Router sind so konzipiert, dass die Einrichtung sehr einfach ist. Bei der Homebox 2 läuft die Einrichtung daher komplett automatisch. Man muss den Router nur am Anschalttag mit den mitgelieferten Kabeln anstecken. Alle erforderlichen Daten werden durch das Internet automatisch übertragen. Es müssen dann nur noch die gewünschten Geräte (Handy, Computer, Telefon etc.) mit dem Router verbunden werden.

Bei einer FRITZ!Box benötigt man einen Internetbrowser. Hier gibt man in der Adresszeile http://fritz.box ein. Es öffnet sich das Konfigurationsmenu, das den Nutzer in einfachen Schritten durch die Einrichtung führt.

Während der Einrichtung fragt die FRITZ!Box nach Benutzername und Kennwort. Beide sind im Willkommensbrief von O2 erhalten. Nach der Eingabe der Daten richtet sich die Telefonie nach wenigen Minuten automatisch ein.

Du möchtest den gesamten Einrichtungsprozess so einfach und komfortabel wie möglich durchführen? Dafür kannst du jederzeit die Hilfsprogramme für Handy O2 my Service App oder für PC O2 my Service Suite nutzen.

Um kabellose Geräte wie ein Handy, Tablet usw. zu Hause mit dem Internet zu verbinden nutzt man das WLAN-Funknetz des Routers. Alle Router von O2 sind WLAN-Router und erlauben dir daher die kabellose Internetnutzung. WLAN-Netze werden auch SSID genannt.

Als erstes öffnet man die WLAN Einstellung seines Handy, Tablets usw. Hier werden die Verfügbaren WLAN Netzwerke angezeigt. In dieser Liste taucht auch dein Router mit dem Namen seines WLAN Netzwerkes auf. Wähle das Netzwerk und klicke „Verbinden“.

Der genaue Name deines WLAN-Netzes bzw. SSID steht auf der Unterseite deines O2 Routers. Schaue dort einfach nach. Die Homebox 2 enthält die Bezeichnung „o2-WLAN…“ und die FRITZ!Box einfach ihren Namen „FRITZ!Box…“.


 

Als nächstes wird man gebeten, den Sicherheitsschlüssel bzw. das Passwort einzugeben. Alle Router von O2 haben ein passwortgeschütztes WLAN-Netz, damit niemand unbefugt auf dein Netz zugreifen kann. Das Passwort für den Router steht ebenfalls auf der Unterseite des Routers. Suche hier nach WP2-Schlüssel oder Netzwerkschlüssel.

Klicke nun auf „Weiter“ oder „Verbinden“, um automatisch eine WLAN Verbindung herzustellen.

Da sich Handys, Tablets und Fernseher hinsichtlich ihrer Einrichtung unterscheiden, ist dies eine grobe Anleitung. Die Hersteller beschreiben aber fast immer in der spezifischen Geräte-Anleitung, wie genau eine WLAN-Verbindung hergestellt wird.

Ganz einfach geht dies auch mit den O2 Hilfsprogrammen – für Handy O2 my Service App oder für PC O2 my Service Suite.

Für den Zugriff auf das Internet können PCs und Laptops mit dem mitgelieferten LAN-Kabel oder kabellos über WLAN Funknetz mit dem Router verbunden werden.

Bei der Verbindung mit einem LAN-Kabel stecke einfach das mit dem Router mitgelieferte LAN Kabel jeweils mit einem Ende in die mit „LAN“ beschriftete Buchse deines Routers und der des Computers. Alternativ können auch längere LAN Kabel aus dem Handel genutzt werden

Die Verbindung mit einem LAN-Kabel ist stabiler, sicherer und schneller. Sie eignet sich besonders, wenn Geschwindigkeit und Stabilität wichtig ist, also beim Streamen von großen Datenmengen, Onlinespielen usw. Sie sollte auch genutzt werden, wenn man mit einer WLAN-Verbindung Probleme hat.

Bei einer WLAN-Verbindung ist man allgemein flexibler – z. B., was die Wahl des Standortes betrifft. Sie ist aber etwas anfälliger, wenn man z. B. ein großes Haus, sehr dicke Wände oder einfach sehr viele andere WLAN-Netzwerke von Nachbarn vor Ort hat.

Für die WLAN Einrichtung am PC haben wir folgende Anleitungen erstellt:

Einrichtung mit Windows-Betriebssystemen:

Einrichtung mit MAC OS X-Betriebssystem:

An die O2 WLAN Router kann man Telefone direkt über ein Kabel anschließen. Alternativ lassen sich die Router als DECT Basisstation verwenden. Alle O2 WLAN-Router verfügen über eine integrierte Telefonanlage. Bei einem Telefon mit eigener Basisstation verbindet man das Telefonkabel einfach mit dem O2 Router.

Über die im Router Integrierte DECT Basisstation können aber auch bis zu 5 Schnurlostelefone direkt angemeldet werden. Damit kann man auf eine zusätzliche externe Basisstation verzichten.

Wie genau du welches Telefon an deinen jeweiligen O2 WLAN-Router anschließt, haben wir in den Anleitungen aufgenommen.

Wähle dafür bitte die Anleitung deines Routers aus und gehe zum  Kapitel „Anschließen von Telefonen“. Die genaue Bezeichnung des Router steht auf seiner Rückseite.

Ganz einfach geht dies auch mit den O2 Hilfsprogrammen – für Handy O2 my Service App oder für PC O2 my Service Suite.

Die LEDs an deinem O2 WLAN Router sagen viel über seinen Status aus. Sie zeigen dir, ob der Router mit Strom versorgt wird, ob eine Verbindung zwischen deinem Router und O2 besteht, ob der Router im Internet ist, ob dein WLAN aktiv ist, ob die Telefonie aktiviert ist und vieles mehr. Bei Problemen prüfe also einfach kurz den Status der LEDs.

Für die genaue Bedeutung der LEDs schaue bitte in die spezifische Anleitung für deinen Router. Die genaue Bezeichnung des Routers steht auf seiner Rückseite.

Hier nur ein paar allgemeine Informationen:

Wenn gar keine LED leuchtet, prüfe bitte die Stromversorgung des Routers.

Wenn die WLAN-LED nicht leuchtet, ist das WLAN Netz ausgestellt. Aktiviere es wieder über den Knopf auf dem Router oder über das Routermenü.

Wenn LEDs blinken, bedeutet dies entweder, dass Daten übertragen werden oder eine Verbindung aufgebaut wird. Bist du z. B. nicht mit dem Internet verbunden, so bedeutet ein Blinken entsprechender LEDs, dass der Router aktuell versucht, sich neu zu verbinden. Wenn dies länger dauert, prüfe bitte, ob alle Kabel fest mit dem Router verbunden sind. Wenn dennoch lange keine neue Verbindung hergestellt wird, probiere einen Neustart des Routers. So lässt sich dieses Problem oft beheben.

Die Geschwindigkeit kannst du hier testen.

Bitte beachte, dass die tatsächliche Geschwindigkeit einer Internet-Leitung von verschiedenen technischen Faktoren abhängt, auf die kein Anbieter Einfluss nehmen kann. So ist die Frage wichtig, ob du per WLAN oder Kabel ins Internet gehst. Und z.B. bei Anschlüssen mit DSL-Technologie kommt es vor allem auf die Entfernung (Leitungslänge) deines Hauses zum nächstgelegenen DSL-Netzknoten an.

Gut zu wissen: Schließe für den Speedtest bitte alle nicht benötigten Programme.

Bei zahlreichen Geräten können kleine Störungen und Probleme durch einen Neustart behoben werden. Dies gilt auch für die WLAN-Router von O2. Du hast das Gefühl, dass die Geschwindigkeit langsamer als sonst ist, die Verbindung nicht stabil ist oder ein anderes Problem vorliegt? Dann sollte der erste Schritt immer der Neustart sein, um dann nochmal zu prüfen.

Wie genau man den Neustart bei deinem O2 WLAN Router durchführt, kannst du immer über die Anleitung nachlesen. Eine ganz einfache Methode: Unterbrich die Stromzufuhr zum Router für ca. 30 Sekunden, indem du z.B. den Netzstecker ziehst. Verbinde den Router anschließend erneut mit dem Netz. Warte dann etwa eine Minute, bis der Router wieder bereit ist.

Lassen sich hartnäckige Probleme nicht mit einem Neustart beheben, hilft manchmal ein Zurücksetzen des Routers auf Werkseinstellung. Hierbei werden allerdings alle Einstellungen auf dem Router gelöscht und er ist in demselben Zustand wie bei Auslieferung durch O2. Danach müssen die Einstellungen komplett wieder neu hergestellt werden. Zwar lassen sich die Einstellungen vorher speichern und wiederherstellen. Allerdings empfehlen wir dies nicht. Denn ggf. ist tatsächlich eine falsche Einstellung die ursprüngliche Ursache der Probleme.

Damit man nicht versehentlich alle Daten löscht, müssen für das zurücksetzten einige Schritte durchgeführt werden. Diese findest du in der spezifischen Anleitung für deinen Router. 

Wir empfehlen hier, einfach die Hilfsprogramme für Handy O2 my Service App oder für PC O2 my Service Suite zu nutzen.

Alle O2 Router verfügen über mindestens einen USB Anschluss. Hier kannst du ein USB-Endgerät anschließen. Nimm dafür das USB-Endgerät (USB-Stick, Massenspeicher, Drucker etc.) mit dem beigefügten USB-Kabel und stecke das eine Ende des Kabels in die mit USB beschriftete Buchse

hinten oder an der Seite des O2 WLAN Routers. Das andere Ende bleibt mit dem USB Gerät verbunden. Dies gilt für Festplatten, Drucker etc. USB-Sticks können direkt angeschlossen werden.

Je nach Modell können so unterschiedliche Funktionen genutzt werden, wie z.B. Zugriff auf einen gemeinsamen Speicher oder Drucker. Die FRITZ!Box erlaubt sogar Zugriff auf eigene Filme und Fotos mit den Endgeräten im Heimnetz. Du möchtest genauere Informationen haben? Wirf einfach einen kurzen Blick in die jeweilige Router-Anleitung. 

Beim sogenannten USB-Tethering wird das Surfen im Internet über das Mobilfunknetz anstelle der Internet- & Festnetz-Leitung ermöglicht. Dabei wird ein Smartphone genutzt, welches mit einem USB-Kabel an die FRITZ!Box angeschlossen wird. So können alle im Heimnetz befindlichen Geräte (PC, Fernseher, etc.) weiterhin auf das Internet zugreifen, auch wenn keine aktive Internet- & Festnetz-Leitung vorhanden ist. Dies ist z.B. nützlich, wenn die Internet-Leitung kurzfristig ausfällt, aber dennoch weiterhin dringend am PC gearbeitet werden muss.

Die Voraussetzungen dafür sind gering. Es werden benötigt:

  • Ein Smartphone mit Android 4.1 oder neuerer Version (Mit dem iPhone ist es leider nicht möglich)
  • Ein Mobilvertrag mit Internetvolumen – je mehr, desto besser
  • Eine FRITZ!Box

  • Ein USB-Anschlusskabel, um das Telefon mit der FRITZ!Box zu verbinden – häufig kann das Ladekabel des Smartphones genutzt werden


    Achtung! Sobald über das Mobilfunknetz des Smartphones gesurft wird, wird das Datenvolumen des Mobilfunkvertrages für den Internetzugang verwendet und nicht mehr der Internet- & Festnetz-Tarif. Zusätzlich verursachen einige Dienste, wie z. B. das Streamen von Filmen möglicherweise einen hohen Datenverbrauch. Dabei können zusätzliche Kosten auf der Mobilfunkrechnung entstehen oder das vorhandene Datenvolumen wird schneller verbraucht. Wir empfehlen daher, diese Methode nur gezielt einzusetzen, z. B. bei vorübergehenden Ausfällen des Internet- & Festnetz-Heimanschlusses. Der mobile Datenverbrauch sollte hierbei unbedingt im Auge behalten werden. Zudem sollte das hier beschriebene USB-Tethering, sobald es nicht mehr benötigt wird, direkt wieder deaktiviert werden.


    So wird das USB-Tethering eingerichtet:
     

  1. Smartphone mit der FRITZ!Box verbinden

    Mithilfe des USB-Anschlusskabels wird das Smartphone mit einer der USB-Buchsen der FRITZ!Box verbunden.
     

  2. Smartphone konfigurieren

    Im Einstellungsmenü des Smartphones auf den Punkt „Verbindungen“ gehen und von dort weiter auf den Punkt „Mobile Hotspot und Tethering“. Hier kann das USB-Tethering aktiviert werden.

    Hinweis: Oft heißen die Menüpunkte (abhängig vom Smartphone-Hersteller) nicht exakt gleich, sind aber ähnlich benannt, z. B. mit den Bezeichnungen „Netzwerk“ oder „Internet“ bzw. nur mit „Tethering“ oder „Hotspot“. Letztlich sollte aber die Bezeichnung „USB-Tethering“ im letzten Schritt immer gleich sein.

    Hinweis: Solange das USB-Anschlusskabel nicht verbunden ist, lässt sich die Option nicht aktivieren. Sie kann auch durch Trennen des USB-Kabels am Smartphone deaktiviert werden.
     

  3. FRITZ!Box konfigurieren

    Zuerst einen Internetbrowser mit einem der Geräte im Heimnetz öffnen, z. B. auf dem PC oder Tablet. In der Adresszeile des Browsers gibt man die Adresse „fritz.box“ ein (ohne www). Hierdurch gelangt man auf die Anmeldeseite der FRITZ!Box, auf der man sich mit dem hinterlegten Passwort anmelden kann, um die Menü-Übersicht der FRITZ!Box zu erhalten.

    Nach erfolgreicher Anmeldung klickt man im FRITZ!Box Menü auf der linken Seite auf den Menüpunkt „Internet“ und dort dann auf den Unterpunkt „Mobilfunk“.

    Hinweis: Dieser Menüpunkt ist erst sichtbar, wenn ein Smartphone mit aktiviertem USB-Tethering angeschlossen wurde.

Die SSID (Service Set Identifier) ist der Name des WLAN-Netzwerkes. Dieser Name ist frei einsehbar, wenn man sich in der Nähe eines Netzwerkes befindet.

Hast du den Namen deines Netzwerkes nicht geändert, steht die SSID auf der Unterseite deines Routers.

Alle aktuellen O2 WLAN Router unterstützen WPS (Standardisiertes Wi-Fi Protected Setup). Dies dient zur einfachen Einrichtung zwischen WLAN-Geräten durch simples Betätigen eines Buttons.

Um dies nutzen zu können, benötigst du neben deinem O2 Router ein WPS-fähiges Endgerät (z. B. ein aktuelles Handy)

Folgende Schritte sind für das Herstellen einer Verbindung mit WPS-Verfahren notwendig:

Die WLAN-Funktion am O2 Router muss eingeschaltet sein.

Aktiviere nun WPS am O2 WLAN Router. Bei einer Homebox 2 geht das, indem du den WLAN-/WPS-Taster länger als 5 Sekunden drückst. Die WLAN-LED blinkt nun regelmäßig. Bei einer FRITZ!Box hältst du den WPS Button gedrückt, bis die WLAN LED blinkt.

Gehe nun in das WLAN Menü deines Endgerätes (Handy etc.). Suche hier nach deinem O2-WLAN Netzwerk und wähle es aus.

Aktiviere am Endgerät die WPS-Funktion (abhängig vom Gerät über einen WPS-Taster oder über eine Funktion im Menu). Deine O2 Box und das WLAN-Endgerät verbinden sich jetzt automatisch miteinander. Dies sollte innerhalb von 2 Minuten erfolgen, sonst wird die WPS Funktion wieder deaktiviert.

Bitte denke daran, dass das Umbenennen der SSID (Name des WLAN-Netzwerkes) zu einer Trennung der aktuellen WLAN-Verbindungen führt und dass dann die neu benannte WLAN-Verbindung erst wieder auf allen Endgeräten hinterlegt werden muss. Am besten wird diese Änderung daher durchgeführt, während man über ein LAN-Kabel mit dem Router verbunden ist.

Alternativ können diese Änderungen auch bequem mit der O2 my Service Suite über den PC oder mit der O2 my Service App über das Smartphone durchgeführt werden.

Für Besitzer der FRITZ!Box

Unter dem Menüpunkt „WLAN“ > „Funknetz“ können die Einstellungen für die SSID vorgenommen werden. Durch Entfernen des Häkchens neben „Name des Funknetzes sichtbar“ kann die SSID versteckt werden. Der Netzwerkname lässt sich im gegenüberliegenden Feld Name des Funknetzwerkes (SSID) ändern. Durch Klick auf „Übernehmen“ werden die Einstellungen gespeichert.

Für Besitzer anderer Router

Bitte in der Anleitung des Routers informieren, wie diese Änderung für den entsprechenden Router durchgeführt wird.

Gut zu wissen: Wenn das WLAN-Netz nur verborgen und nicht umbenannt wird, können bereits registrierte Geräte den Router trotzdem erreichen. Für Geräte, die man neu anmelden möchte, muss die SSID wieder kurz eingeschaltet (aktiviert) oder manuell in den Geräteeinstellungen eingetragen werden.

Bitte denke daran, dass diese Änderung zu einer Trennung der aktuellen WLAN-Verbindungen führt und dass das neue Kennwort danach erst wieder auf allen Endgeräten hinterlegt werden muss. Am besten wird diese Änderung daher durchgeführt, während man über ein LAN-Kabel mit dem Router verbunden ist.

Alternativ können diese Änderungen auch bequem mit der O2 my Service Suite über den PC oder mit der O2 my Service App über das Smartphone durchgeführt werden.

Für Besitzer der O2 Homebox

Der WLAN-Schlüssel kann unter dem Menüpunkt „Heimnetzwerk“ > „WLAN“ auf der Registerkarte Verschlüsselung geändert werden. Im Feld „WPA-Schlüssel“ kann ein persönlicher Schlüssel eingetragen werden.

Für Besitzer der FRITZ!Box

Der WLAN-Schlüssel kann über den Menüpunkt „WLAN“ > „Sicherheit“ geändert werden.
Im Feld „WLAN Netzwerkschlüssel“ kann ein persönlicher Schlüssel eingetragen werden.

Für Besitzer anderer Router

Bitte in der Anleitung des Routers informieren, wie diese Änderung für den entsprechenden Router durchgeführt wird.

Gut zu wissen: Werkseitig ist bereits meistens die empfohlene Verschlüsselungsmethode WPA2 eingestellt.

Der WLAN-Schlüssel muss hier mindestens 8, maximal 63 Zeichen (Groß- und Kleinbuchstaben sowie Sonderzeichen und Ziffern) umfassen. Zur Sicherheit sollte der eigene WLAN-Schlüssel aus mindestens zwanzig Zeichen bestehen (Groß- und Kleinbuchstaben sowie Sonderzeichen und Ziffern). Es sollte eine zufällige Kombination aus Buchstaben und Zahlen verwendet werden – Namen und Geburtsdaten sollten vermieden werden. Diese sind oftmals leicht zu erraten. Nach der Änderung des WLAN-Schlüssels kann der neue Schlüssel bei allen Netzwerkgeräten (z. B. Computer, Smartphone, Tablet) eingegeben werden, damit diese weiterhin auf den WLAN-Router zugreifen können.

Grundsätzlich empfehlen wir zur sicheren WLAN-Verbindung das Verfahren WPA2.
Dieses Verfahren hat den Vorteil, dass du einen WLAN-Schlüssel aus mindestens 8 und maximal 63 Zeichen erstellen kannst..
Ein sicherer WLAN-Schlüssel enthält mindestens 20 Zeichen und sollte Folgendes beinhalten:

  • Groß- / Kleinbuchstaben(A-Z, a-z)
  • Zahlen (0-9)
  • Sonderzeichen (._-!~*'()=+$,?/:#%)

Einen starken WLAN-Schlüssel kannst du generieren, indem du zufällige Kombinationen wählst und nicht auf schlüssige Zahlenkombinationen oder Wörter setzt.

Für jeden Wochentag kann ein Zeitraum eingestellt werden, wann und für wie lange die WLAN-Basisstation automatisch ausgeschaltet werden soll.

Vorteil: Die WLAN-Verbindung ist während dieses Zeitraumes nicht aktiv (z. B. Arbeit oder Urlaub).

Für Besitzer der O2 Homebox

Die Einstellungen können unter dem Menüpunkt „Heimnetz“ > „WLAN“ auf der Registerkarte Nachtschaltung gefunden werden.

Für Besitzer der FRITZ!Box

Die Einstellungen können unter dem Menüpunkt „WLAN“ > „Zeitschaltung“ gefunden werden.

Für Besitzer anderer Router

Bitte in der Anleitung des Routers informieren, wie diese Änderung für den entsprechenden Router durchgeführt wird.

Optimal wird der Router nicht auf dem Boden, sondern in Schreibtischhöhe aufgestellt. Der Router sollte auch nicht zugestellt werden, schon gar nicht von anderen elektrischen oder metallischen Geräten und Gegenständen. Auch sollten keine Dinge wie Zettelstapel auf dem Router liegen. Dies alles würde das WLAN-Signal des Routers stören. Wenn möglich sollte der Router so platziert werden, dass er eine Sichtlinie zu möglichst vielen Geräten hat, die mit WLAN verbunden werden sollen. Strahlungsquellen wie DECT-Basisstation oder Mikrowellen sollten sich auch nicht in der Nähe des Routers befinden.

Gut zu wissen: Bitte denke daran, dass das Anschlusskabel des Routers, das mit der Telefon- oder Multimediadose verbunden ist, nicht verlängert oder ausgetauscht werden sollte, da dies zu Problemen führt.

Diverse Geräte können den WLAN-Empfang beeinträchtigen. Stelle den Router möglichst nicht direkt neben folgende Geräte:

  • Bluetooth-Geräte
  • DECT-Telefone
  • Mikrowelle
  • Größere Gegenstände aus Metall
  • Größere Netzteile
  • Computergehäuse

Bitte denke daran, dass diese Änderung zu einer Trennung und Neuverbindung der aktuellen WLAN-Verbindungen führt.

Der Funkkanal ist meist voreingestellt in dem Router. Benutzen mehrere WLAN-Netzwerke den gleichen Funkkanal, besteht die Möglichkeit, dass diese sich gegenseitig behindern. Abbrüche und Störungen können die Folge sein.

Zur Optimierung des Funkkanals haben wir daher die O2 my Service Suite Suite für den PC und die O2 my Service App für das Smartphone entwickelt. Alternativ können diese Schritte daher bequem mit ihnen durchgeführt werden.

Für Besitzer der O2 Homebox

Unter dem Menüpunkt „Heimnetz“ > „WLAN“ können die Einstellungen für den Funkkanal vorgenommen werden.

Standardmäßig ist hier „Auto“ ausgewählt. So sucht der Router selber nach einem Kanal.
Durch Klick auf Speichern werden die Einstellungen übernommen.

Für Besitzer der FRITZ!Box

Unter dem Menüpunkt „WLAN“ > „Funkkanal“ können die Einstellungen für den Funkkanal vorgenommen werden.

Standardmäßig ist hier die Einstellung „Funkkanal Einstellung automatisch setzten“ ausgewählt.

Um den Funkkanal selber auszuwählen, muss der Punkt „Funkkanal-Einstellungen anpassen“ aktiviert werden. Anschließend kann der Funkkanal gewählt werden.

Für Besitzer anderer Router

Bitte in der Anleitung des Routers informieren, wie diese Änderung für den entsprechenden Router durchgeführt wird.

Mit dem Anschluss eines "WLAN-Repeaters" hast du die Möglichkeit, das Funksignal zu erweitern. WLAN-Repeater sind zusätzliche Geräte, welche das WLAN an Orten aufrechterhalten, wo der normale Router ein zu schwaches Signal sendet.

Einrichtung mit Windows-Betriebssystemen:
Je nach Gerät können Netzwerkname (SSID oder ESSID) und Verschlüsselungsart (z. B. WEP oder WPA) von den hier genannten Angaben abweichen. Verwende in diesem Fall bitte die Angaben aus dem jeweiligen Benutzerhandbuch.

Einrichtung mit MAC OS X-Betriebssystem:

In der Regel wird das Funknetzwerk deiner Hardware von deinem Mac erkannt und du kannst über das AirPort-Symbol oben rechts in der Menüleiste mit einem Klick auf O2 WLAN damit verbinden.

Du wirst dann nach dem Netzwerkschlüssel gefragt, den du hier einmalig eingibst. Den Schlüssel findest du auf der Unterseite deines Routers/Modems.

Je nach Gerät können Netzwerkname (SSID oder ESSID) und Verschlüsselungsart (z. B. WEP oder WPA) von den hier genannten Angaben abweichen. Verwende in diesem Fall die Angaben aus dem jeweiligen Benutzerhandbuch.

Um eine Internetverbindung herzustellen, klicke auf das PPPoE-Statussymbol <---> (rechts oben neben der Uhrzeit) und im Anschluss auf Verbinden. Dieser Schritt entfällt bei einer Routernutzung. Damit ist die Einrichtung abgeschlossen und du bist jetzt kabellos online. Über dieses Symbol trennst du die Internetverbindung auch wieder.

Sollte das Netzwerk in der Liste nicht aufgeführt sein oder die Verbindung nicht erfolgreich verlaufen, kannst du das Netzwerk manuell einrichten.

Je nach Gerät können Netzwerkname (SSID oder ESSID) und Verschlüsselungsart (z. B. WEP oder WPA) von den hier genannten Angaben abweichen. Verwende in diesem Fall die Angaben aus dem jeweiligen Benutzerhandbuch.

Einrichtung unter Android

Einrichtung für GAME-Konsolen

Das WLAN-Signal des Routers wird auf zwei unterschiedlichen Frequenzen gesendet. Einmal auf 2,4 GHz und auf 5 GHz. 2,4 GHz ist die etwas ältere Frequenz, daher unterstützen die meisten WLAN-Empfangsgeräte sie. Obwohl 2,4 GHz älter ist, besitzt sie eine etwas größere Reichweite als die neuere mit 5 GHz. Solltest du Probleme mit der Reichweite haben, nutze bitte 2,4 GHz. Da die 5 GHz Frequenz neuer ist, wird sie weniger genutzt. Sollte sich viele fremde WLAN-Netze in der Umgebung befinden, sollte man eher die 5 GHz Frequenz nutzen. Voraussetzung ist, dass die verwendeten WLAN-Geräte diese Frequenz unterstützen.

Gut zu wissen: O2 Router unterstützen beide Frequenzen.

  • Nach Erhalt neuer Internet- & Festnetz-Hardware (z.B. bei Produktwechsel, Entstörung oder Umzug)
  • Nach Beendigung deines Internet- & Festnetz-Vertrags
  • Nach Beendigung der Miete von O2 Hardware und  dem Wechsel zu eigener Hardware

Rücksendungen mit Rücksendeschein sind für dich kostenfrei. Öffne dazu bitte das O2 Router-Rücksendeportal und trage die benötigten Daten ein, damit die Sendung eindeutig zugeordnet werden kann. Hinweis: Deine Kundennummer findest du auf deiner monatlichen Rechnung und die Seriennummer des Gerätes auf dem Aufkleber auf der Rückseite. Das Versandetikett für eine kostenfreie Rücksendung senden wir dir per E-Mail zu.

Gut zu wissen: Du kannst auch die, der E-Mail ebenfalls angehängte, mobile Paketmarke nutzen. Zeige den QR-Code einfach in einer Postfiliale/Packstation oder bei einem DHL-Zusteller deiner Wahl vor. DHL druckt die Paketmarke für dich aus.

Beachte bitte, dass die mobile Paketmarke bzw. der QR-Code 30 Tage gültig ist.

  • Sende uns bitte deine Geräte inklusive des von uns mitgelieferten Netzteiles und ggf. wiederverwendbare Kabel zurück.
  • Der Rücksendeschein gilt nur für Internet- & Festnetz-Leihgeräte. Bitte verwende ihn keinesfalls für mobile Geräte (Handys, Smartphones, SIM-Karten usw.) oder O2 HomeSpot-Router die du käuflich erworben hast (5G HomeSpots und vor dem 03.11.2020 bestellte 4G HomeSpots).
  • Wenn du mehrere Geräte zurücksenden möchtest, verpacke diese bitte in einzelne Pakete. Fülle bitte für jede Sendung einen Rücksendeschein aus.

In diesem Fall berechnen wir dir den Zeitwert der Leihgeräte. Dieser taucht als Position Warenwert technischer Geräte auf deiner O2 Rechnung auf.

Nein, das ist nicht nötig.

Du hast die Möglichkeit eine Schadensanzeige zu einem Paket bzw. Päckchen aufzugeben. Das Formular kannst du dir hier herunterladen.

Man hört viel über Gefahren und Kriminalität im Internet. Eine Gruppe von Gefahren sind Viren, Würmer und Trojaner. Dies ist Software, die sich ungewollt vom Anwender auf Endgeräten installiert. Dies passiert auf unterschiedliche Arten, z. B. wenn man eine unbekannte App oder ein Programm installiert, einen Anhang einer E-Mail öffnet, ohne genau zu wissen, worum es sich dabei handelt. Achte daher bitte immer darauf, woher die App oder das Programm stammt, das du gerade installierst. Genauso vielfältig wie die Art der Verbreitung von Schadsoftware ist nämlich auch das, was sie bewirkt. Daten werden gelöscht, Werbung wird angezeigt und Informationen werden ausspioniert.

Die andere größere Gruppe findet man unter Spam. Spam bedeutet, dass man mit Nachrichten überflutet wird, die man eigentlich nicht erhalten möchte. Dies kann unter anderem geschehen, wenn man Daten wie z. B. E-Mail-Adressen an unbekannte Quellen im Internet gibt. Achte also darauf, wo du deine Kontaktdaten einträgst.

Zudem gibt es noch das Phishing. Hier wird versucht, an Daten zu gelangen, die eigentlich vertraulich sind. Häufig werden dabei E-Mails versandt, die so ähnlich aussehen wie eine offizielle Email. Man wird aber auf andere Seiten geleitet und soll dann Daten wie seine Kontennummer eingeben. Du hast eine E-Mail erhalten, die du nicht erwartet hast und deren Absender dir unbekannt ist? Eine anscheinend seriöse Website, zu der per E-Mail verlinkt wird, sieht anders aus als gewöhnlich? Die E-Mail enthält Schreibfehler oder ist nicht in der jeweiligen Landessprache formuliert? Das alles können Hinweise auf Phishingversuche sein.

Es gibt einfache Regeln für den Schutz im Internet. Dies fängt bereits beim O2 WLAN-Router an. Nutze hier immer einen Passwortschutz für dein WLAN, damit nur du kontrollierst, wer dein WLAN nutzt.

Nutze für WLAN, E-Mail, Accounts bei Webseiten usw. immer sichere Passwörter. Sichere Passwörter sind lang, enthalten Zahlen, Buchstaben Sonderzeichen und Groß/Kleinschreibung. Nutze nach Möglichkeit nicht überall dasselbe Passwort.

Im Internet, wie eigentlich überall, gilt es aufmerksam zu sein. Ist die Webseite, E-Mail usw. die man öffnet seriös? Gibt es hier massive Schreib- bzw. Übersetzungsfehler? Wie bist du auf diese Webseite gekommen?

Empfohlen ist auch immer eine Schutzsoftware. Es gibt viele Anbieter, die Lösungen für Handy, Tablet und PC anbieten. Hier gibt es kostenfreie und kostenpflichtige Produkte. Mit O2 Protect bietet auch O2 ein Paket für Handy und PC an.

Damit nur du entscheidest, wer Änderungen an deinem Router vornimmt oder über dein WLAN auf das Internet Zugriff hat, ist der O2 Router selbst und das WLAN Netzwerk mit einem Passwort geschützt.

Das Router-Passwort wird dabei (außer bei der FRITZ!Box 7590) bei der ersten Einrichtung selbst vergeben. Merke es dir daher bitte gut, da nicht einmal O2 dieses Passwort kennt. Bei allen Änderungen an deinem O2 Router musst du dieses Passwort eingegeben.

Das WLAN Passwort ist bereits voreingestellt und befindet sich auf der Unterseite deines Routers. Standardmäßig ist dies ein sogenannter WPA2-Schlüssel. Dies ist das Verschlüsselungsverfahren.

Das Router-Passwort wird abgefragt, sobald du auf das Konfigurationsmenu deines Routers zugreifen möchtest, um Änderungen durchzuführen. Das Passwort hast du bei der Ersteinrichtung deines O2 WLAN Routers selbst gewählt. In der Regel war dies am Anschalttag. Sobald du ab dann über http://o2.box auf deine Homebox 2 oder über http://fritz.box auf deine FRITZ!Box zugreifst muss es eingegeben werden.

Ausnahme ist die FRITZ!Box 7590, hier ist das Routerpasswort voreingestellt und steht auf der Unterseite deines o2 Routers.

Das WLAN-Passwort wird für den Zugang in das WLAN Netz benötigt. Dies steht auf allen O2 Routern auf der Rückseite auf dem Aufkleber unter Netzwerk- bzw. WPA2-Schlüssel. Solltest du voreingestellte Passwörter ändern, merke dir diese gut, denn in diesem Fall gelten die Angaben auf der Rückseite des O2 WLAN Routers nicht mehr.

Wir empfehlen, das voreingestellte WLAN-Passwort zu ändern. Das ist das Passwort, das unterhalb deines O2 WLAN-Routers aufgedruckt ist. Hierzu greifst du auf deinen WLAN Router zu und gehst in die WLAN Sicherheitseinstellungen.

Dein eigenes WLAN-Passwort sollte aus mindestens 20 Zeichen bestehen. Du solltest dafür Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen und Ziffern verwenden. Verwende eine zufällige Kombination aus Buchstaben und Zahlen und vermeide Namen und Geburtsdaten. Diese sind oftmals leicht zu erraten. Dann ist dein WLAN-Router sicher konfiguriert und du bist auf der sicheren Seite.

Bedenke wem du dein WLAN-Passwort gibst. Richte ggf. ein Gast-WLAN ein, in dem Personen nur begrenzten Zugang haben. Für die genaue Änderungen deines WLAN-Passworts und wie man den Gastzugang einrichtet schaue einfach in die spezifische Anleitung deines Routers.

Diese Änderungen können auch einfach am PC mit der O2 my Service Suite durchgeführt werden.

Für das WLAN-Passwort – also das Passwort, das den Zugriff auf dein WLAN-Netz schützt – gibt es viele Namen und Standards. Man spricht daher auch oft von WLAN-Schlüssel, da die Übertragung mit einem bestimmten Verfahren verschlüsselt (geschützt) wird. Das aktuellste Verfahren ist WPA2-CCMP. Dein O2 WLAN Router ist von uns vorkonfiguriert. Du kannst hier aber Änderungen vornehmen. Wir empfehlen das Verschlüsselungsverfahren nicht zu ändern, wenn man sich hier nicht gut auskennt, da ältere Verschlüsselungsverfahren Schwächen besitzen.

Ein sicheres Passwort sollte aus mindestens 20 Zeichen bestehen, Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen und Ziffern enthalten. Verwende eine zufällige Kombination aus Buchstaben und Zahlen und vermeide Namen und Geburtsdaten. Diese sind oftmals leicht zu erraten.

Nach Möglichkeit sollte man sich das Passwort auch nicht notieren. Schon gar nicht in einer Datei auf dem Handy oder dem PC.

Hast du das WLAN-Passwort nicht geändert, findest du es auf der Unterseite deines Routers. Hast du es geändert, kannst du über das Konfigurationsmenü deines Routers unter den WLAN Einstellungen das Passwort neu vergeben. Greife hier über einen Internetbrowser über http://o2.box auf deine Homebox 2 oder über http://fritz.box auf deine FRITZ!Box zu.

Du verwendest eine FRITZ!Box 7590 und hast das Passwort nicht geändert? Dann findest du das Passwort auf der Unterseite deines Routers.

Verwendest du einen anderen O2 WLAN-Router, hast du das Router Passwort selbst gewählt. Falls du es vergessen hast, hilft nur ein Rücksetzten auf die Werkseinstellung. Hier wird das Passwort gelöscht und du kannst über die Ersteinrichtung wieder ein neues eingeben. Achtung: Sämtliche Einstellungen werden hierbei gelöscht, und der Router muss komplett neu eingerichtet werden. Du benötigst daher deine O2 Zugangsdaten.

Geht es um Passwörter im Internet, z. B. von Mein O2 oder anderen Webseiten, kannst du häufig die „Passwort vergessen“ Funktion nutzen.

Für eine Kindersicherung benötigst du eine der O2 FRITZ!Boxen. Du kannst damit z.B. die tägliche Internetzeit beschränken oder den Zugriff auf bestimmte Internetzeiten für einzelne Geräte im Netzwerk beschränken. Hinweis: Das gilt nur für die WLAN-Nutzung. Kann man z.B. am Handy das WLAN ausschalten und stattdessen die Option „Mobile Datennutzung“ wählen, funktioniert die Kindersicherung nicht.

Öffne zum Einrichten der Kindersicherung über einen Internetbrowser http://fritz.box und gehe auf Internet/Filter/Zugangsprofile. Hier kannst du ein Profil für jedes Endgerät einrichten und somit den Zugang zum Internet kontrollieren. Genauere Informationen findest du in deiner Router-Anleitung.

Die Zweifaktor-Authentifizierung ist ein Verfahren, bei dem man zwei unabhängige Komponenten nutzt um sicherzustellen, dass nur eine berechtigte Person einen Prozess durchführt. Damit soll die Sicherheit erhöht werden. Wenn man dies z.B. bei einer Webseite einrichtet, bei der man etwas kaufen möchte, hinterlegt man z.B. zusätzlich eine Handynummer. Kauft man nun etwas, muss man sich mit einem Passwort anmelden und erhält z.B. einen Code auf sein Handy, der dann auch eingegeben werden muss.

Dieses Vorgehen erhöht die Sicherheit deutlich. Die FRITZ!Box von O2 nutzt deshalb ebenfalls ein solches Verfahren. Hier muss teilweise bei Änderungen nochmal eine beliebige Taste am Router gedrückt werden, damit eine Änderung tatsächlich angenommen wird.

Der Mac-Adressfilter ist eine Zugangskontrolle im Router, die ausschließlich registrierten Geräten den Zugang zum Heimnetzwerk/Internet erlaubt. Die Mac-Adresse ist eine eindeutige Adresse, unter der man die Netzwerkkarte jedes Gerätes identifizieren kann.

Über die Nutzeroberfläche des O2 WLAN Routers kann eine Liste von Mac-Adressen mit den dazugehörigen Gerätenamen angelegt werden. Nur diesen Geräten bzw. Nutzern ist dann der Zugang zum WLAN erlaubt. Die Einstellungen zum Mac-Adressfilter findest du unter dem Menüpunkt „Sicherheit“ > „Mac-Adressfilter“.

Der Mac-Adressfilter ist eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme, jedoch keine Garantie vor unbefugtem Zugriff.

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