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Häufige Fragen und Antworten

Das Wichtigste zum Thema auf einen Blick.

Verträge mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten kannst du standardmäßig ab 8 Monaten vor ihrem Ablauf verlängern – also ab dem 17. Monat. Sollte die Möglichkeit einer vorzeitigen Vertragsverlängerung bestehen, siehst du dies auch in den Tarifdetails in deinem Mein O2. Solltest du deinen Vertrag noch nicht verlängern können, erhältst du einen Hinweis, ab wann du die Möglichkeit dazu hast.

Einen Tarifwechsel kannst du jederzeit in Mein O2 beauftragen, wenn du deinen Vertrag verlängerst – auch von einem Tag auf den anderen. Du möchtest deinen Tarif wechseln, ohne deinen Vertrag zu verlängern? Auch das geht. Alle Details zu diesem Angebot erfährst du bei unserem Kundenservice.

Deine Vertragskonditionen entsprechen nicht dem Angebot, für das du dich entschieden hast? Wenn du den Vertrag online oder telefonisch abgeschlossen hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Dann schauen wir gemeinsam nach einer Lösung. Bitte beachte hier die Widerrufsfrist von 14 Tagen. Nach Ablauf der Widerrufsfrist kann es unter Umständen komplizierter sein, deinen Tarif zu ändern, daher bitten wir dich um eine frühzeitige Rückmeldung.

Für Rückfragen nach einer Verlängerung deines Vertrags im O2 Shop wende dich bitte an die Kollegen direkt im Shop, wo du die Verlängerung in Auftrag gegeben hast.

Falls du deinen Vertrag nicht verlängerst und auch nicht kündigst, verlängert sich dieser auf unbestimmte Zeit und kann jederzeit mit einer Frist von 1 Monat gekündigt werden.

Bitte beachte: Bei der automatischen Vertragsverlängerung entfallen alle Sonderkonditionen. Deshalb wende dich gerne an unseren Kundenservice, um mit uns das passende Tarifmodell für dich zu finden.

Die neue Vertragslaufzeit von 24 Monaten beginnt am Tag der Vertragsverlängerung. Unabhängig von der bereits verstrichenen Laufzeit des bisherigen Vertrages entfällt die Restlaufzeit.

Eine Bestätigung der Vertragsverlängerung mit den Angaben zur neuen Laufzeit bekommst du auf die jeweilige Rufnummer per SMS.

Deine neue Vertragslaufzeit kannst du auch jederzeit in Mein O2 und in der Mein O2 App einsehen.

Der Tarifwechsel erfolgt in der Regel über Nacht, auf jeden Fall aber innerhalb von 48 Stunden. Du wirst per SMS über den Tarifwechsel informiert. Ab dem Zeitpunkt des Tarifwechsels wird dein neuer Tarif berechnet. Dein alter Tarif wird dir nach dem Wechseln des Tarifs nicht mehr berechnet.

Der Zeitpunkt der Umstellung in deinen neuen Tarif hängt davon ab, wann du diesen wünschst:

  • Ein sofortiger Tarifwechsel ist zum nächsten Tag möglich.
  • Alternativ kann ein Wechsel deines Tarifs zum Beginn deines nächsten Abrechnungszeitraums vorgenommen werden. Deinen Rechnungslauf siehst du auf deiner Rechnung und in der Verbrauchsübersicht werden dir die verbleibenden Tage deines aktuellen Rechnungsmonats angezeigt.

Eine Übersicht aller für dich relevanten Gebühren erhältst du in deiner Produktzusammenfassung auf der letzten Seite im Schritt „Mein Produkt“ vor Abschicken der Vertragsverlängerung.

In der Regel bekommst du im Rahmen einer Vertragsverlängerung keine neue SIM-Karte zugeschickt.

In Einzelfällen ist es notwendig, dir eine neue SIM-Karte zuzuschicken. Wenn dies für dich zutrifft, wirst du in deiner Produktzusammenfassung auf der letzten Seite im Schritt „Mein Produkt“ vor Abschicken der Vertragsverlängerung darüber informiert.

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