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Warum ist das wichtig?
Je nach Anzahl der Verträge bieten wir individuell optimierte Konditionen. So sind z. B. unsere Angebote für Selbständige perfekt auf wenige Nutzer abgestimmt – während die O2 Business Angebote exklusive Vorteile für viele Mitarbeiter bieten.

AGB & Infos

Zu unseren Produkten & Services

Allgemeine Informationen

Vorvertragliche Informationen für den Online-Shop & Widerrufsrecht

I. Identität des Vertragspartners

Der Vertrag kommt - soweit nicht ausdrücklich anders angegeben - zustande mit:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Georg-Brauchle-Ring 50
80992 München
Deutschland
www.o2.de
Ust-ID-Nr.: DE 811 889 638
Amtsgericht München HRA 70343

Gesellschafter

Gesellschafter: Telefónica Germany Management GmbH, Sitz in München, Amtsgericht München HRB 109061, und Telefónica Deutschland Holding AG, Sitz in München, Amtsgericht München HRB 201055. Geschäftsführung und Vorstand beider Gesellschafter: Markus Haas (Vorsitzender), Valentina Daiber, Nicole Gerhardt, Andreas Laukenmann, Alfons Lösing, Mallik Rao, Markus Rolle. Vorsitzender des Aufsichtsrates der Telefónica Deutschland Holding AG: Peter Löscher.

Aufsichtsrechtliche Behörde: Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen, Tulpenfeld 4, 53113 Bonn, Tel: 02 28/14-0

II. Hinweise zur Bestellung von Leistungen über die Webseite

1. Berichtigung von Eingabefehlern

Vor Absenden deiner Bestellung erhältst du im Schritt „Prüfen & Fertig“ deiner Bestellung die Möglichkeit, sämtliche Angaben (z. B. Name, Anschrift, ausgewählte Artikel, Zahlart) abschließend zu überprüfen und – falls erforderlich – zu ändern. Sofern Telefónica Germany GmbH & Co. OHG (nachfolgend „Telefónica Germany“ genannt) selbst Eingabefehler feststellt, werden diese angezeigt und du kannst diese berichtigen.


2. Zustandekommen des Vertrages

Der Vertrag kommt durch Abgabe deines Angebots und Annahme des Angebots durch Telefónica Germany zustande. Der Vertrag kann nur in deutscher Sprache abgeschlossen werden.


a) Laufzeitverträge (Mobilfunk Postpaid und Internet@Home)

Wenn du den Bestellprozess unter Einfügung der dort verlangten Angaben durchlaufen hast und im Schritt „Prüfen & Fertig“ den Button „Jetzt kaufen" klickst, gibst du ein verbindliches Angebot ab.

Du erhältst dann zunächst eine Bestätigung zum Eingang deiner Bestellung per E-Mail. Nach Prüfung deines Auftrages erhältst du schnellstmöglich, in der Regel innerhalb von maximal 5 Tagen ggf. eine Auftragsbestätigung, die die Annahme deines Angebots durch Telefónica Germany darstellt. Mit Zugang dieser Auftragsbestätigung kommt der Vertrag zustande.

Hinweis: Du erhältst bereits vor dem Anklicken des Buttons „Jetzt kaufen“ per E-Mail wichtige Vertragsinformationen einschließlich der Vertragszusammenfassung zugesendet. Dabei handelt es sich um gesetzliche Pflichtinformationen nach dem Telekommunikationsgesetz. Durch Zusendung dieser Informationen kommt noch kein Vertrag zustande, sondern nur durch den vorstehend genannten Prozess. 


b) Prepaid

Nach dem Klicken des Buttons „Jetzt kaufen“ erhältst du einen Hinweis auf die gesetzlich vorgeschriebene Überprüfung deiner Daten mittels Ausweisdokumenten. Diese Überprüfung kann z. B. durch ein VideoIdent- oder PostIdent-Verfahren durchgeführt werden. Wenn du das Prüfungsverfahren durchgeführt und erfolgreich abgeschlossen hast, nimmt Telefónica Germany das Vertragsangebot regelmäßig durch die Freischaltung der SIM-Karte an.

Hinweis: Wir stellen dir bereits vor dem Anklicken des Buttons „Jetzt kaufen“ wichtige Vertragsinformationen einschließlich der Vertragszusammenfassung entweder per E-Mail oder über einen verpflichtenden Download bereit. Dabei handelt es sich um Pflichtinformationen nach dem Telekommunikationsgesetz. Durch Bereitstellung dieser Informationen kommt noch kein Vertrag zustande, sondern nur durch den vorstehend genannten Prozess. 


3. Speicherung des Vertragstextes

Du erhältst bereits vor Abgabe deiner Bestellung gemäß den unter 2. genannten Hinweisen wichtige Vertragsinformationen einschließlich der Vertragszusammenfassung. Diese enthalten u. a. die Preis- und Tarifinformationen zu deiner Bestellung. Nachdem du deine Bestellung durch Anklicken des Buttons „Jetzt kaufen“ an uns übermittelt hast, erhältst du eine Eingangsbestätigung zu deiner Bestellung per E-Mail. Nach Prüfung deiner Bestellung erhältst du ggf. eine Auftragsbestätigung. Diese enthält weitere Informationen. Außerdem enthält die Auftragsbestätigung die Bestellnummer, die wichtig für die Korrespondenz mit unserer Kundenbetreuung ist.

III. Informationen zu Tarifen, Leistungen und Vertragsbedingungen

1. Standardbedingungen, Leistungen und Preise


Mobilfunk-Laufzeitverträge werden angeboten auf Grundlage


Mobilfunk-Prepaidverträge werden angeboten auf Grundlage


Verträge über O2 My-Home-Produkte werden angeboten auf Grundlage


Alle weiteren Preislisten findest du hier.

Informationen zur Datenverarbeitung für alle Mobilfunk- und Festnetzverträge findest du im Datenschutzmerkblatt.

In den jeweiligen allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du u. a. aktuelle Informationen

  • zu den Kündigungsbedingungen
  • zu den Voraussetzungen für einen Anbieterwechsel und die Rufnummernmitnahme
  • über die Verfahren zur Streitbeilegung
  • zu den Folgen von Zahlungsverzug für mögliche Sperren, zu den Einschränkungen von Nutzungen


In der jeweiligen Leistungsbeschreibung findest du u. a. aktuelle Informationen zu

  • den Mindestniveaus der Dienstqualität der angebotenen Dienste
  • deinen Möglichkeiten, kostenlose Sperren z. B. für bestimmte Rufnummernbereiche, oder für Kurzwahldienste einrichten zu lassen
  • den Dienstmerkmalen des Telefondienstes


In der jeweiligen Preisliste findest du u. a. aktuelle, tarifspezifische Informationen

  • zum Umfang und den Hauptmerkmalen der in den Tarifen enthaltenen Dienste und Leistungen, z. B. enthaltenem Datenvolumen und Flatrates
  • zu den anfallenden Entgelten, z. B. monatlichen Basispreisen, Aktivierungspreisen und ggf. zusätzlichen nutzungsabhängigen Entgelten, ggf. zu Sondertarifen für bestimmte Zielgruppen, z. B. für Junge Leute
  • zu etwaigen Mindestlaufzeiten und Nutzungsbeschränkungen


Im Datenschutzmerkblatt findest du u. a. aktuelle Informationen

  • zu den personenbezogenen Daten, die vor der Bestellung oder im Zuge der Bereitstellung zu erfassen sind
  • zu Wahl- und Gestaltungsrechten bezüglich der Rufnummernanzeige beim Angerufenen oder deren Unterdrückung, bezüglich Einzelverbindungsnachweisen und der Aufnahme von Daten in Teilnehmerverzeichnisse


2. Zusätzliche Informationen zu Kündigung bei Angebotspaketen

Stellen die von dir bestellten Leistungen bzw. Waren ein Angebotspaket im Sinne des § 66 TKG dar und bist du berechtigt, einen Bestandteil des Paketes bei Nichteinhaltung der Vertragsbestimmungen oder nicht erfolgter Bereitstellung vor Ende der vereinbarten Vertragslaufzeit zu kündigen, kannst du anstelle der Kündigung des einzelnen Vertragsbestandteils auch den Vertrag im Hinblick auf alle Bestandteile des Paketes kündigen.


3. Überprüfbarkeit der Datenübertragungsrate

Ein Angebot zur Überprüfbarkeit der Datenübertragungsrate für Internet@Home-Produkte und für Mobilfunkprodukte findest du unter https://www.breitbandmessung.de.


4. Netzabdeckung

Unter https://www.o2online.de/vorteile/fuer-kunden/internet-festnetz/netz/ kannst du die Verfügbarkeit des O2 Mobilfunknetzes für einen bestimmten Standort prüfen. Dies kann durch Eingabe einer Adresse oder durch Klick auf einen Punkt in der Netzabdeckungskarte erfolgen. Hier können Informationen zur örtlich verfügbaren Netztechnologie sowie zur Abdeckung innerhalb oder außerhalb von Gebäuden abgerufen werden. 


5. Produkte und Dienste für Nutzer mit Behinderungen

O2 bietet derzeit keine gesonderten Produkte oder Dienste für Nutzer mit Behinderungen an.


6. Produkte auf Vorauszahlungsbasis (Prepaid)

Du hast die Möglichkeit, Telekommunikationsdienstleistungen auch auf Vorauszahlungsbasis in Anspruch zu nehmen. Informationen hierzu findest du unter www.o2online.de/tarife/prepaid-tarife/.


7. Beschwerdeverfahren bei Beanstandungen

Informationen zu Beschwerdeverfahren (z. B. bei Beschwerden zu den Themen Dienstqualität, Vertragsdurchführung und Abrechnung), zur durchschnittlichen Bearbeitungsdauer sowie Informationen zum Zugang zu diesen Verfahren findest du unter  O2 > Kontakt > Kontaktkanäle für Beschwerden.


8. Tarifberatung

Du kannst dich unter der Rufnummer 089 78 79 79 409 zu unseren Tarifen beraten lassen. Sofern du einen Telekommunikationsvertrag mit uns abgeschlossen hast, erhältst du einmal im Jahr die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zu dem für dich besten Tarif.

AGB und Leistungsbeschreibungen

Direkt zum Herunterladen

Hier kannst du dir die AGB zu unseren aktuellen Tarifen und zahlreichen weiteren Services anzeigen lassen und direkt herunterladen.

Weitere AGB und Datenschutzbestimmungen

Datenschutzmerkblatt für Kunden des Services „O2 Onlineschutz"

Im Datenschutzmerkblatt für Kunden des Services "O2 Onlineschutz" der Telefónica Germany GmbH & Co. OHG finden Sie u.a. Informationen über die Verarbeitung Ihrer Daten im Zusammenhang mit der Inanspruchnahme des Services "O2 Onlineschutz" und die Ihnen nach den Datenschutzgesetzen zustehenden Rechte.

Zum Download

AGB für die Buchung von Netflix über O2

  • Der NETFLIX-Dienst wird Ihnen von NETFLIX International B. V. gemäß den NETFLIX-Nutzungsbedingungen zur Verfügung gestellt, die Ihnen separat mitgeteilt werden.
  • Um den NETFLIX-Dienst als Teil Ihres O2-Angebots nutzen zu können, müssen Sie den NETFLIX-Aktivierungsprozess abschließen. Sie erhalten Anweisungen per E-Mail oder Textnachricht.
  • Wenn Sie eine bestehende NETFLIX Mitgliedschaft haben, können Sie diese mit Ihrem O2-Angebot verknüpfen, wenn Sie den NETFLIX-Aktivierungsprozess abschließen. Eine bestehende NETFLIX- Mitgliedschaft wird Ihnen weiterhin separat in Rechnung gestellt, bis Sie dieses Konto mit Ihrem O2-Angebot verknüpfen. Bei Fragen zu Ihrer Abrechnung mit NETFLIX für Ihre bestehende NETFLIX- Mitgliedschaft wenden Sie sich bitte direkt an NETFLIX.
  • Die Kündigung von NETFLIX im Rahmen Ihres O2-Angebots führt nicht automatisch zur Kündigung eines bereits bestehenden, mit NETFLIX verknüpften Mitgliedschaft, und NETFLIX nimmt automatisch die Abrechnung Ihrer bestehenden Zahlungsmethode wieder auf, die bei NETFLIX hinterlegt ist. Wenn Sie die Einzelheiten Ihrer NETFLIX-Mitgliedschaft überprüfen möchten, besuchen Sie bitte die Seiten "Konto" auf der NETFLIX-Website.
  • O2 wird die für Ihr O2-Konto registrierte E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer an NETFLIX weitergeben, um Ihnen die Aktivierung des in Ihrem O2-Angebot enthaltenen NETFLIX-Dienstes zu erleichtern. Weitere Informationen darüber, wie O2 mit Ihren persönlichen Daten umgeht, finden Sie in der Datenschutzerklärung auf www.o2.de. Sie können die Datenschutzerklärung von NETFLIX auf der NETFLIX-Website einsehen.
Widerrufs­belehrung

Hinweise zu deinem Widerrufsrecht

Im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsfrist kannst du online oder per Telefon bestellte Artikel zurückgeben. Melde hierzu deine Retoure auf www.o2.de/retoure an.

Du erhältst dann bequem per E-Mail den Retourenschein inkl. eines kostenlosen Versandetiketts und einer genauen Anleitung zur Paketeinsendung.

Im O2 Shop oder an unserer Hotline kannst du die Ware ebenfalls zur Retoure anmelden. Halte hierzu die Lieferscheinnummer der Erstauslieferung oder die O2 Bestellnummer bereit.

Im Shop übernehmen wir - wenn du es wünschst - auch die Rücksendung für dich.

Preislisten

Eine Übersicht der aktuellen Preislisten findest du hier.




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