Internet- & Festnetz-Vertragsinformationen

Hast du einen Anschluss mit DSL- oder Kabeltechnologie bestellt, kannst du den Stand deiner Bestellung unter Angabe deiner Festnetznummer oder Anschlussnummer, hier abfragen.

Nach der Bestellung hast du dazu eine E-Mail mit deinem persönlichen Mein O₂ Link erhalten, um den Auftragsstatus abfragen zu können. Prüfe deinen E-Mail Eingang und nutze den Link, der dir mitgeteilt wurde.

Hast du stattdessen einen O₂ HomeSpot mit LTE/5G-Technologie gebucht, nutze zur Abfrage des Bestellstatus bitte diesen Link.

In Mein O₂ hast du die Möglichkeit, für deine Rufnummer einen Telefonbucheintrag zu hinterlegen und zu verwalten. Beim Einrichten des Telefonbucheintrags kannst du wählen, ob neben deinem Namen auch die Adressdaten veröffentlicht werden sollen. Du kannst ebenfalls bestimmen, in welchen Verzeichnissen der Eintrag erfolgen soll:

• Telefonische Auskunft
• Elektronische Medien
• Gedruckte Medien

Gut zu wissen: Einen Neueintrag kannst du sofort online beauftragen. Änderungen an einem vorhandenen Eintrag oder die Löschung eines Eintrags sind nur schriftlich möglich. Nutze hierzu gerne unser Formular zur Änderung des Telefonbucheintrags.

Deinen Vertrag kannst du binnen 14 Tagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen, wenn du ihn telefonisch oder online abgeschlossen hast. Dies gilt nicht bei Verträgen, die in einem O₂ Shop abgeschlossen wurden.

Die Widerrufsbelehrung für die Stornierung bieten wir zum Download an, und du kannst sie uns, wie auf dem Formular beschrieben, zuschicken.

Die persönliche Kundenkennzahl ist eine 4-stellige Nummer. Du hast sie dir im Bestellprozess bei O₂ selbst ausgesucht. In deinen Vertragsunterlagen steht sie auf Seite 1 unter Punkt 1.

Falls du über einen Zwischenhändler (wie MediaMarkt oder Vergleichsportale) bestellt hast, hat dieser die persönliche Kundenkennzahl gegebenenfalls für dich erstellt und dir schriftlich mitgeteilt. Online-Anbieter senden sie dir in der Regel per E-Mail zu. Die Bezeichnung kann dabei unter Umständen variieren. Es handelt sich aber immer um eine 4-stellige Nummer.

Solltest du die persönliche Kundenkennzahl vergessen und die Vertragsunterlagen verlegt haben, hast du folgende Möglichkeiten:

• Du findest die Kundenkennzahl direkt in Mein O₂.
  Beachte: Dazu müssen deine O₂ Verträge auf derselben Rechnung stehen.
• Du kannst dir deine bestehende Kundenkennzahl per Post zusenden lassen. Am einfachsten kannst du das über das O₂ Kontaktformular beantragen. Alternativ kontaktiere unser Service-Team.
• Du kannst deine bestehende Kennzahl jederzeit in einem O₂ Shop erfragen. Dafür musst du lediglich ein gültiges Ausweisdokument vorlegen.

Gut zu wissen: Möchtest du deine persönliche Kundenkennzahl ändern, fülle bitte das PDF-Formular "Änderung der Kundenkennzahl" aus und sende es zusammen mit einer Kopie deines Ausweises an die im PDF genannte Anschrift.

Informationen zur Vertragslaufzeit, den Tarifkonditionen und den monatlich anfallenden Kosten stehen dir jederzeit in Mein O₂ zur Verfügung.

Zusatzoptionen kannst du jederzeit in Mein O₂ und der Mein O₂ App buchen.

Die Buchung einer festen IP-Adresse ist in den seit 03.11.2020 erhältlichen O₂ my Home Tarifen leider nicht möglich.

Gut zu wissen: Nutzt du einen älteren Tarif und hast eine feste IP-Adresse gebucht, entfällt diese bei einem Wechsel in einen O₂ my Home Tarif.

Einen Rufnummerntausch kannst du jederzeit über den Kundenservice beauftragen. 

Den Preis für den Rufnummerntausch erfährst du direkt bei Beauftragung.

Gut zu wissen: Die Rufnummer wird beliebig vom System vergeben. Das Auswählen einer Wunschrufnummer ist nicht möglich.

Mit Hilfe der Kundennummer können wir deine Kundendaten in unserem System zuordnen. Solange du O₂ Kunde bist, bleibt diese Nummer für dich immer gleich.

Deine Kundennummer kannst du in Mein O₂ und der Mein O₂ App im Reiter "Rechnung" einsehen.

Zusätzlich findest du sie auf jeder deiner Rechnungen oben rechts, im Rechnungskopf an zweiter Stelle. Zur Erklärung sieh dir gerne unsere Musterrechnung an.

Ob, wann und zu welchen Konditionen du deinen bestehenden Internet- & Festnetz-Tarif ändern oder deinen Vertrag verlängern kannst, schaut sich unser Kundenservice unter 089 78 79 79 400 gerne mit dir zusammen an.

Ja, mit einem bestehenden O₂ my Home-Tarif in den Technologien DSL, Kabel oder LTE (Homespot) kannst du auf die Glasfaser-Technologie wechseln. Voraussetzung ist, dass an deiner Wunschadresse Glasfaser der Infrastrukturpartner Deutsche Telekom oder Unsere Grüne Glasfaser verlegt wurde oder in Planung ist. Prüfe am besten zunächst über unseren Verfügbarkeitscheck, ob dies an deiner Wunschadresse der Fall ist.

Ist an deiner Wunschadresse Glasfaser geplant oder bereits verfügbar, kannst du jederzeit wechseln. Mit der Aktivierung des Glasfaser-Anschlusses startet die 24-monatige Vertragslaufzeit neu.

Du kannst im Rahmen eines Umzugs auf Glasfaser wechseln, wenn an deiner Wunschadresse Glasfaser ausgebaut wurde. Dies kannst du über unseren Verfügbarkeitscheck prüfen. Ist dies noch nicht der Fall ziehen wir gerne deinen bestehenden Vertrag zunächst in deiner jetzigen Technologie auf deine neue Adresse um.

Für die Nutzung von Glasfaser benötigst du einen speziellen glasfaserfähigen Router. Solltest du in deiner bisherigen Technologie bereits einen Mietrouter von uns nutzen, so kannst du diesen im Rahmen der Umstellung auf Glasfaser ganz einfach bei uns gegen einen passenden Router tauschen.