Internet- & Festnetz-Umzug

Um O₂ Internet & Festnetz über einen Kabelanschluss nutzen zu können, achte bitte auf folgendes:

• Dein Haus / deine Wohnung muss bereits mit Kabel versorgt sein. Dies kannst du einfach mit unserem Verfügbarkeitscheck überprüfen.
• Der Kabelanschluss muss ggf. für die Nutzung des Internets von einem Techniker geprüft und aufgerüstet werden. Wir informieren dich nach deiner Bestellung, ob dies erforderlich ist.
• Für die Nutzung von Internet über Kabel benötigst du einen Kabelrouter, der den DOCSIS 3.1 Standard erfüllt. Dieser wird an die Multimediadose (TV-Dose) angeschlossen. Am einfachsten kannst du einen kompatiblen Router direkt bei deiner Internet- & Festnetz-Bestellung bei O₂ mitbuchen. Alternativ findest du passende Geräte auch im Fachhandel. Beachte bei einem selbst erworbenen Router bitte, dass du uns die Hardwareadresse (MAC-Adresse) des Geräts mitteilen musst.

Für deinen Umzugsauftrag halte bitte die folgenden Daten bereit: 

• Deine Festnetznummer
• Alte und neue Anschrift (inklusive Informationen zur Lage der Wohnung, z. B. Stockwerk, Hinterhaus)
• Gewünschter Schaltungstermin
• Besonders wichtig: eine aktuelle Kontaktrufnummer, da sich ggf. ein Techniker direkt mit dir in Verbindung setzt, falls ein Technikertermin notwendig sein sollte

Ziehst du innerhalb desselben Vorwahlgebiets um, kannst du die Festnetznummer(n) mitnehmen. Dies kann bei der Beauftragung des Umzugs mit angegeben werden.

Bei einem Umzug in einen anderen Vorwahlbereich wird dagegen eine neue Rufnummer zugeteilt. Die alte Nummer wird mit der Umschaltung des Anschlusses deaktiviert.

Die Bereitstellung wird beim Leitungsbereitsteller beauftragt. Nach 3 bis 5 Werktagen erhältst du in der Regel die Auftragsbestätigung inklusive Terminbestätigung.

Vodafone ist der Vorleistungsanbieter und stellt die Leitungen für O₂ bereit. Nach Prüfung der an der neuen Adresse zur Verfügung stehenden Leitungen teilt uns Vodafone den Termin zur Freischaltung mit.

Bei Fragen zum Vertrag ist O₂ immer der Ansprech- und Vertragspartner. Auf unseren Serviceseiten bieten wir Tipps und Antworten zu Fragen rund um den O₂ Internet- & Festnetz-Anschluss.

In einigen wenigen Fällen muss der Wohnungseigentümer oder z. B. die Wohnungsbaugesellschaft der Nutzung zustimmen oder Vodafone hat ein exklusives Abkommen mit einem lokalen Betreiber. Deren Zustimmung zur Nutzung liegt in diesem Fall nur für Vodafone vor. Daher können wir für diese Adressen oder Versorgungsgebiete leider kein Internet & Festnetz über die Kabel-Technologie anbieten. O₂ arbeitet jedoch auch für diese Fälle an einer Lösung.

Den Status deines Umzugs kannst du jederzeit in Mein O₂ einsehen.

Aktuell finden alle Technikertermine wie geplant statt. 

Vor dem Termin ruft dich der Techniker an, um seinen Besuch anzukündigen und die Situation vor Ort zu besprechen. Weitere Hinweise zum Technikerbesuch können auch per SMS oder per E-Mail versendet werden.

• Um deinen Schutz und den der Technikerkollegen zu gewährleisten, bitten wir dich um deine Mitwirkung.
• Hinterlege deine Kontaktrufnummer, damit der Techniker dich erreichen kann.
• Information bei Corona-Infektions/Quarantäne-Fällen: Bitte Informiere uns proaktiv, ob es Corona-Infektionsfälle oder Erkrankte im Haushalt gibt. Verschiebe in diesen Fällen bitte den Termin.
• Bitte Abstand halten: Die Techniker halten Abstand zu dir. Tu das bitte auch.
• Räume lüften und Bereiche reinigen: Bitte lüfte die Räumlichkeiten um den Anschlussbereich am Tag des Termins regelmäßig und reinige vorher den Arbeitsbereich des Technikers.

Muss ein Termin verschoben werden, so kann dieser ganz einfach nachgeholt werden, ohne dass dir dabei Nachteile entstehen. 

Bei einem Neuanschluss kannst du den Freischaltungstermin online bis zu einem gewissen Zeitpunkt selbst ändern. Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung hast du dazu einen persönlichen Registrierungs-Link für Mein O₂ per E-Mail erhalten. Prüfe bitte dein E-Mail Postfach.

Sollte online keine Änderung möglich sein, wende dich bitte an unseren Service-Team telefonisch unter 089 78 79 79 40 0 zum Festnetzpreis.

Vodafone nimmt Messungen am Anschluss vor. Hierfür ist deine Anwesenheit oder die einer anderen volljährigen Person zwingend erforderlich. Der Techniker braucht freien Zugang zu der Multimediadose (TV-Dose) in deiner Wohnung und zum Kabelverteiler im Haus. Damit der Zugang zum Kabelverteiler gewährleistet ist, kontaktiere vorher den Hausmeister oder die Hausverwaltung.

Es ist nicht zwingend erforderlich, dass du persönlich anwesend bist. Du kannst auch eine andere volljährige Person beauftragen, die dem Techniker den Zugang ermöglicht.

Sollte dies nicht möglich sein, kannst du bei der Kundenbetreuung einen Ersatztermin vereinbaren.

Bei der Nutzung eines O₂ WLAN-Routers funktioniert die Einrichtung automatisch. Nach Anschaltung und erfolgreicher Registrierung kannst du die Zugangsdaten in Mein O₂ abrufen.

Möchtest du einen eigenen Router verwenden, muss dieser erst für das O₂ Netz freigeschaltet werden. Dazu benötigen wir die MAC-Adresse des Gerätes, die du auf der Unterseite deines Routers findest. Du kannst uns diese über die Kundenbetreuung mitteilen.

Ja, das ist unter folgenden Voraussetzungen möglich:

• Es handelt sich um einen DOCSIS 3.1 fähigen Kabelrouter.
• Du übermittelst uns die Hardwareadresse (MAC-Adresse). Diese findest du auf der Unterseite deines Routers. Du kannst die MAC-Adresse über die Kundenbetreuung mitteilen.

Die Daten für die Telefonie kannst du nach der Anschaltung und erfolgreicher Registrierung in Mein O₂ abrufen.

Gut zu wissen: Bei Rückfragen zum Gerät oder zur Einrichtung gibt der Hersteller Auskunft.

Wenn der neue Router eingetroffen ist, kann dieser installiert werden. Da die von uns bereitgestellten Router Leihgeräte sind, ist die alte Hardware inklusive Zubehör per Post an uns zurückzusenden. Falls der alte Router nicht zurückgeschickt wird, wird der Zeitwert des Leihgerätes in Rechnung gestellt.

Weitere Informationen hierzu gibt es auf unserer Service Seite zur Retoure.

Shared Medium bedeutet in diesem Fall, dass sich alle Nutzer in einem bestimmten Straßenzug/Häuserblock (Segment) die gesamt zur Verfügung stehende Bandbreite der Kabelleitung teilen. Wenn viele Nutzer gleichzeitig surfen, kann sich ggf. die Geschwindigkeit des einzelnen Anschlusses temporär verringern.