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  3. Internet- & Festnetz-Umzug

Internet- & Festnetz-Umzug

Du möchtest umziehen und deinen Internet- & Festnetz-Anschluss mitnehmen? Mit O2 als Anbieter kein Problem. Wie du deinen Internet- & Festnetz-Umzug beauftragst und welche weiteren Schritte folgen, erklären wir dir gerne.

Passende Services in Mein O2:

So beauftragst du einen Umzug

O2 verwendet unterschiedliche Technologien, um dir das bestmögliche Internet & Festnetz zur Verfügung zu stellen. Die Beauftragung des Umzugs erfolgt, je nach Technologie, auf unterschiedlichen Wegen:

  • Nutzt du als Anschlusstechnologie aktuell DSL oder Kabel, kannst du den Umzug direkt in Mein O2 beauftragen.
  • Nutzt du als Anschlusstechnologie aktuell Glasfaser oder LTE/5G, beauftrage den Umzug bitte über unser Service-Team.

Gut zu wissen: Wenn du dir unsicher bist, welche Technologie du gebucht hast, kannst du dies jederzeit in Mein O2 überprüfen.

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Ablauf des Umzugs

Je nachdem, welche Anschlusstechnologien dir an deiner neuen Adresse zur Verfügung stehen, kann sich der Ablauf des Umzugs unterscheiden. Wir erklären dir folgend die Schritte für alle Technologien.

Ablauf des Umzugs

Schritt 1: Umzug beauftragen 

Schritt 1: Umzug beauftragen 

Die Bearbeitung eines Umzugs zu O2 DSL dauert ca. 4 Wochen. Damit du deinen Anschluss so schnell wie möglich an deiner neuen Adresse nutzen kannst, solltest du den Umzug rechtzeitig online beauftragen. 

Hier kannst du unverbindlich prüfen, welche Bandbreite an deinem neuen Wohnort verfügbar ist. Möglicherweise kannst du mittlerweile von einem schnelleren Tarif profitieren. Lass dich dazu von unserem ausgezeichnetem Service‑Team oder im O2 Shop beraten.

Schritt 2: Auftragsbestätigung

Auftragsbestätigung

Du erhältst von uns eine Auftragsbestätigung, sobald uns die Bestätigung von der Deutschen Telekom zur Schaltung deines Anschlusses und der verfügbaren Leitung an der neuen Wohnadresse vorliegt.
In der Auftragsbestätigung teilen wir dir außerdem mit, ob ein Technikertermin erforderlich ist.

Schritt 3: Versand deines Routers

Versand deines Routers

Falls du deinen Router bei O2 gemietet hast und an deinem neuen Wohnort eine neue Hardware benötigst, z. B. aufgrund eines Wechsels der Anschlusstechnologie, veranlasst O2 den Versand deines neuen DSL-Routers automatisch. Zur Rücksendung des alten Routers nutze bitte das Internet- & Festnetz-Rücksendeportal.

Deinen Router erhältst du einige Tage vor Schaltung an die von dir ausgewählte Lieferanschrift. Über den Versand wirst du von uns benachrichtigt und erhältst den Link zur Sendungsverfolgung im Internet. 
Die Zugangsdaten zur Einrichtung des Routers haben wir dir mit der Auftragsbestätigung mitgeteilt. Sie können jederzeit online in Mein O2 eingesehen werden.

Gut zu wissen: Möchtest du einen eigenen Router nutzen, stelle bitte sicher, dass dieser für die DSL-Technologie geeignet ist.

Schritt 4: Technikertermin

Technikertermin

Wurde dir in der Auftragsbestätigung ein Technikertermin vor Ort angekündigt, dann ist deine Anwesenheit im angegeben Zeitraum zwingend erforderlich. Optional kann dies auch eine andere volljährige Person übernehmen.

Der Techniker der Deutschen Telekom nimmt Messungen an deinem Anschluss vor. Dafür benötigt dieser freien Zugang zur Telefondose (TAE) und zum Hausverteiler (APL). Falls der APL nicht frei zugänglich ist, setze dich bitte vorab mit dem Hausmeister oder der Hausverwaltung in Verbindung damit der Zugang am Schaltungstag sichergestellt ist. Möchtest du den Technikertermin verschieben, kannst du dies bis

Bei einem Neuanschluss kannst du den Freischaltungstermin online bis zu einem gewissen Zeitpunkt selbst ändern. Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung hast du dazu einen persönlichen Registrierungs-Link für Mein O2 per E-Mail erhalten. Prüfe bitte dein E-Mail Postfach.

Sollte online keine Änderung möglich sein, wende dich bitte telefonisch an unser Service-Team unter 089 78 79 79 40 0 (werktags Mo.-Fr. 7:00 - 20:00 Uhr, Sa. 10:00 - 18:00 Uhr).

Gut zu wissen: Bitte beachte für den Technikertermin, dass Klingel und Briefkasten mit deinem Namen beschriftet sind.  

Schritt 5: Schaltung deines Anschlusses

Schaltung deines Anschlusses

Du kannst deinen DSL-Router direkt nach Erhalt an die Telefondose anschließen. Beachte aber, dass die Leitung erst nach Ablauf deines Aktivierungszeitfensters freigeschaltet ist. Dein Zeitfenster sowie die Zugangsdaten für den DSL-Router haben wir dir per Brief/E-Mail mitgeteilt. Deine Zugangsdaten kannst du zudem jederzeit per Internet in Mein O2 abrufen.

Zeitfenster für mögliche Termine:

  • 08:00 bis 12:00 Uhr 
  • 12:00 bis 16:00 Uhr

Bitte beachte, dass wir eine ggf. erforderliche Entstörung erst 1,5 Stunden nach Ablauf des Zeitfensters entgegennehmen können. Am einfachsten kannst du eine Störung mit unserer O2 my Service App per Smartphone analysieren und direkt beheben.

Eine Störung kann auch telefonisch beim O2 Service-Team gemeldet werden unter 089 78 79 79 40 0.

Falls du Hilfe bei der Einrichtung deines Routers benötigst, findest du hier die wichtigsten Tipps auf einen Blick.

So beauftragst du einen Umzug

O2 verwendet unterschiedliche Technologien, um dir das bestmögliche Internet & Festnetz zur Verfügung zu stellen. Die Beauftragung des Umzugs erfolgt, je nach Technologie, auf unterschiedlichen Wegen:

  • Nutzt du als Anschlusstechnologie aktuell DSL oder Kabel, kannst du den Umzug direkt in Mein O2 beauftragen.
  • Nutzt du als Anschlusstechnologie aktuell Glasfaser oder LTE/5G, beauftrage den Umzug bitte über unser Service-Team.

Gut zu wissen: Wenn du dir unsicher bist, welche Technologie du gebucht hast, kannst du dies jederzeit in Mein O2 überprüfen.

O2 my Service App

Die O2 my Service App ist unsere kostenlose Software für dein Smartphone rund um den O2 Internetanschluss. Sie unterstützt dich bei der reibungslosen Einrichtung deiner Internetverbindung und vieles mehr.

FAQ

Neben dem gewünschten Umzugstermin und der neuen Adresse (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort) ist die dortige Lage der Telefonanschlussdose (TAE-Dose) sehr wichtig.

Folgende Daten sollten unbedingt korrekt angegeben werden und sind vorab z. B. mit dem Vermieter oder anhand des Mietvertrags abzugleichen:

  • Gebäudeart (z. B. Einfamilien- oder Mehrfamilienhaus)
  • Besonderheiten wie Vorder- oder Hinterhaus
  • In welchem Stockwerk befindet sich die Anschlusswohnung (Keller, EG, 1.OG, 2.OG, etc.)
  • Wo liegt die Anschlusswohnung auf dem entsprechenden Stockwerk (links, rechts, mittig oder
    z. B. Seitenflügel)
  • Wohnungsnummer (sofern vorhanden)

Gut zu wissen: Ist zusätzlich der Vor- und Nachname sowie die Festnetznummer des Vormieters bekannt, kann der Besuch eines Technikers zur Freischaltung gegebenenfalls vermieden werden.

Ziehst du innerhalb desselben Vorwahlgebiets um, kannst du die Festnetznummer(n) mitnehmen. Dies kann bei der Beauftragung des Umzugs mit angegeben werden.

Bei einem Umzug in einen anderen Vorwahlbereich wird dagegen eine neue Rufnummer zugeteilt. Die alte Nummer wird mit der Umschaltung des Anschlusses deaktiviert.

Die Bereitstellung wird beim Leitungsbereitsteller beauftragt. Nach 3 bis 5 Werktagen erfolgt in der Regel eine Terminbestätigung, die wir per SMS, Brief / E-Mail zusenden.

Die Telekom ist der Vorleistungsanbieter und stellt die Leitungen für O2 bereit. Nach Prüfung der an der neuen Adresse zur Verfügung stehenden Leitungen teilt uns die Telekom den Termin zur Freischaltung mit.
Bei Fragen zum Vertrag ist O2 immer der Ansprech- und Vertragspartner. Auf unseren Serviceseiten bieten wir Tipps und Antworten zu Fragen rund um den O2 Internet- & Festnetz-Anschluss.

Den Status deines Umzugs kannst du jederzeit in Mein O2 einsehen.

Die Deutsche Telekom nimmt Messungen am Anschluss vor. Hierfür ist deine Anwesenheit oder die einer anderen volljährigen Person zwingend erforderlich. Der Techniker braucht freien Zugang zu der Telefondose (TAE) in deiner Wohnung und zum Hausverteiler (APL). Damit der Zugang zum Hausverteiler gewährleistet ist, kontaktiere vorher den Hausmeister oder die Hausverwaltung.

Es ist nicht zwingend erforderlich, dass du persönlich anwesend bist. Du kannst auch eine andere volljährige Person beauftragen, die dem Techniker den Zugang ermöglicht.

Falls du den Freischaltungstermin verschieben möchtest, kannst du dies bei einem Neuanschluss bis zu einem gewissen Zeitpunkt online selbst ändern. Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung hast du dazu einen persönlichen Registrierungs-Link für Mein O2  per E-Mail erhalten. Prüfe bitte dein E-Mail Postfach und ggf. den Spam-Ordner.

Sollte dies nicht mehr möglich sein, wende dich gerne an unser Service-Team.

In diesem Fall konnte der Techniker dich nicht antreffen. Wir werden darüber von der Deutschen Telekom informiert und nehmen schnellstmöglich mit dir Kontakt auf, um einen neuen Termin zu vereinbaren.

Die Zugangsdaten für die Einrichtung des Routers findest du auf der Auftragsbestätigung. Du kannst diese, nach erfolgreicher Registrierung, auch in Mein O2 abrufen.

Ja, das ist möglich. Die Daten für die Einrichtung stehen in der Auftragsbestätigung und in Mein O2.

Bei Rückfragen zum Gerät oder zur Einrichtung gibt dir der Hersteller Auskunft.

Wenn der neue Router eingetroffen ist, kann dieser installiert werden. Da die von uns bereitgestellten Router Leihgeräte sind, ist die alte Hardware inklusive Zubehör per Post an uns zurückzusenden. Falls der alte Router nicht zurückgeschickt wird, wird der Zeitwert des Leihgerätes in Rechnung gestellt.
Weitere Informationen hierzu gibt es auf unserer Service Seite zur Retoure.

Ablauf des Umzugs

Schritt 1: Umzug beauftragen 

Schritt 1: Umzug beauftragen 

Die Bearbeitung eines Umzugs zu einem O2 Kabelanschluss dauert ca. 3 Wochen. Damit du deinen Anschluss so schnell wie möglich an deiner neuen Adresse nutzen kannst, solltest du den Umzug rechtzeitig online beauftragen. 

Hier kannst du unverbindlich prüfen, welche Bandbreite an deinem neuen Wohnort verfügbar ist. Möglicherweise kannst du mittlerweile von einem schnelleren DSL Tarif profitieren. Lass dich dazu von unserem ausgezeichneten Service-Team oder im O2 Shop beraten.

Schritt 2: Auftragsbestätigung

Auftragsbestätigung

Du erhältst von uns eine Auftragsbestätigung, sobald uns die Bestätigung des Leitungsbereitstellers zur Schaltung deines Anschlusses und der verfügbaren Leitung an der neuen Wohnadresse vorliegt.

In der Auftragsbestätigung teilen wir dir außerdem mit, ob ein Technikertermin erforderlich ist. Sofern bei der Beauftragung des Umzugs kein Zeitfenster für die Installation abgefragt wurde, wird sich der Techniker unter deiner Kontaktrufnummer melden, um einen Termin zu vereinbaren. Bitte achte daher darauf, dass deine bei uns hinterlegte Kontaktrufnummer aktuell ist.

Schritt 3: Versand deines Routers

Versand deines Routers

Falls du deinen Router bei O2 gemietet hast und an deinem neuen Wohnort eine neue Hardware benötigst, z. B. aufgrund eines Wechsels der Anschlusstechnologie, veranlasst O2 den Versand deines neuen Kabel-Routers automatisch. Zur Rücksendung des alten Routers nutze bitte das Internet- & Festnetz-Rücksendeportal.

Wir versenden den Router und ggf. notwendiges Zubehör, sobald die Leitungsbestellung bestätigt ist. Über den Versand informieren wir dich separat per E-Mail.
Der O2 Router richtet sich automatisch ein, sobald du ihn am Installationstermin angeschlossen hast. Die Daten für Telefonie kannst du nach der Freischaltung in Mein O2 abrufen.

Gut zu wissen: Möchtest du einen eigenen Router nutzen, stelle bitte sicher, dass dieser für die Kabel-Technologie geeignet ist. Zusätzlich benötigen wir zur Freischaltung die MAC-Adresse des Gerätes, die du auf der Unterseite deines Routers findest. Du kannst uns diese über die Kundenbetreuung mitteilen.

Schritt 4: Installationstermin

Technikertermin

Der Installationstermin findet vor oder direkt am Anschalttermin statt. Durch die Installation wird die Leitung technisch aktiviert. Vollständig nutzbar ist sie ab dem Anschalttermin. Die Installation wird entweder von einem Techniker vor Ort durchgeführt oder, falls nicht erforderlich, einfach indem du deinen Router anschließt.

Ist ein Technikertermin notwendig, teilen wir dir dies vorab mit. Du kannst den Termin und das Zeitfenster auch in Mein O2 unter „Meine Bestellungen“ einsehen.

Wichtig für den Termin ist:

  • Du, oder optional eine andere volljährige Person, muss während des vereinbarten Zeitfensters anwesend sein.
  • Damit der Techniker dich am Tag der Bereitstellung findet, ist es wichtig, dass Klingel und Briefkasten mit dem Namen des Auftraggebers beschriftet sind.
  • Es werden Arbeiten an der Multimediadose (TV-Dose) durchgeführt - bitte sorge daher für einen freien Zugang.
  • Der Techniker braucht unter Umständen auch Zugang zum Kabelraum im Keller. Bitte setze dich ggf. vorab mit dem Hausmeister oder der Hausverwaltung in Verbindung.

Gut zu wissen: Nachdem der Anschluss installiert ist, siehst du, bis zur Aktivierung des Anschlusses, über deinen Internetbrowser unsere O2 Startseite. Ab der Anschaltung kannst du deinen O2 Internet- & Festnetzanschluss nutzen.

Schritt 5: Schaltung deines Anschlusses

Schaltung deines Anschlusses

Nach der Aktivierung schalten wir die O2 Startseite ab, und du kannst deinen O2 Internet- & Festnetzanschluss nutzen. Bitte beachte, dass wir eine ggf. erforderliche Entstörung erst 1,5 Stunden danach entgegennehmen können.

Um zu prüfen, ob die Installation erfolgreich war, schließe den Router bitte vor der Aktivierung an. Siehst du in deinem Internetbrowser die O2 Startseite, steht der Aktivierung nichts mehr im Wege. Wird dir die Seite nicht angezeigt, melde dich bitte bei unserem Service-Team unter 089 78 79 79 40 0 (werktags Mo.-Fr. 7:00 - 20:00 Uhr, Sa. 10:00 - 18:00 Uhr).

Falls du Hilfe bei der Einrichtung deines O2 Routers benötigst, findest du hier die wichtigsten Tipps auf einen Blick.

Nutze zur Unterstützung außerdem gerne unsere innovative O2 my Service App, die du einfach auf deinem Smartphone ausführst.

Das gibt es zu beachten:

Benötigte Daten:

  • Deine Festnetznummer
  • Alte und neue Anschrift
  • Gewünschter Schaltungstermin
  • Aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse, damit wir uns bei
    Rückfragen zum Umzug melden können

Wichtige Informationen:

Ziehst du im gleichen Vorwahlbereich (z.B. 089, 069, etc.) um, kannst du deine Festnetznummer mitnehmen.

Bitte teile uns deinen Wunsch entsprechend mit.

Kabel-Umzug in Mein O2 beauftragen

O2 my Service App

Die O2 my Service App ist unsere kostenlose Software für dein Smartphone rund um den O2 Internetanschluss. Sie unterstützt dich bei der reibungslosen Einrichtung deiner Internetverbindung und vieles mehr.

FAQ

Um O2 Internet & Festnetz über einen Kabelanschluss nutzen zu können, achte bitte auf folgendes:

  • Dein Haus / deine Wohnung muss bereits mit Kabel versorgt sein. Dies kannst du einfach mit unserem Verfügbarkeitscheck überprüfen.
  • Der Kabelanschluss muss ggf. für die Nutzung des Internets von einem Techniker geprüft und aufgerüstet werden. Wir informieren dich nach deiner Bestellung, ob dies erforderlich ist.
  • Für die Nutzung von Internet über Kabel benötigst du einen Kabelrouter, der den DOCSIS 3.1 Standard erfüllt. Dieser wird an die Multimediadose (TV-Dose) angeschlossen. Am einfachsten kannst du einen kompatiblen Router direkt bei deiner Internet- & Festnetz-Bestellung bei O2 mitbuchen. Alternativ findest du passende Geräte auch im Fachhandel. Beachte bei einem selbst erworbenen Router bitte, dass du uns die Hardwareadresse (MAC-Adresse) des Geräts mitteilen musst.

Für deinen Umzugsauftrag halte bitte die folgenden Daten bereit: 

  • Deine Festnetznummer
  • Alte und neue Anschrift (inklusive Informationen zur Lage der Wohnung, z. B. Stockwerk, Hinterhaus)
  • Gewünschter Schaltungstermin
  • Besonders wichtig: eine aktuelle Kontaktrufnummer, da sich ggf. ein Techniker direkt mit dir in Verbindung setzt, falls ein Technikertermin notwendig sein sollte

Ziehst du innerhalb desselben Vorwahlgebiets um, kannst du die Festnetznummer(n) mitnehmen. Dies kann bei der Beauftragung des Umzugs mit angegeben werden.

Bei einem Umzug in einen anderen Vorwahlbereich wird dagegen eine neue Rufnummer zugeteilt. Die alte Nummer wird mit der Umschaltung des Anschlusses deaktiviert.

Die Bereitstellung wird beim Leitungsbereitsteller beauftragt. Nach 3 bis 5 Werktagen erhältst du in der Regel die Auftragsbestätigung inklusive Terminbestätigung.

Vodafone ist der Vorleistungsanbieter und stellt die Leitungen für O2 bereit. Nach Prüfung der an der neuen Adresse zur Verfügung stehenden Leitungen teilt uns Vodafone den Termin zur Freischaltung mit.

Bei Fragen zum Vertrag ist O2 immer der Ansprech- und Vertragspartner. Auf unseren Serviceseiten bieten wir Tipps und Antworten zu Fragen rund um den O2 Internet- & Festnetz-Anschluss.

In einigen wenigen Fällen muss der Wohnungseigentümer oder z. B. die Wohnungsbaugesellschaft der Nutzung zustimmen oder Vodafone hat ein exklusives Abkommen mit einem lokalen Betreiber. Deren Zustimmung zur Nutzung liegt in diesem Fall nur für Vodafone vor. Daher können wir für diese Adressen oder Versorgungsgebiete leider kein Internet & Festnetz über die Kabel-Technologie anbieten. O2 arbeitet jedoch auch für diese Fälle an einer Lösung.

Den Status deines Umzugs kannst du jederzeit in Mein O2 einsehen.

Vodafone nimmt Messungen am Anschluss vor. Hierfür ist deine Anwesenheit oder die einer anderen volljährigen Person zwingend erforderlich. Der Techniker braucht freien Zugang zu der Multimediadose (TV-Dose) in deiner Wohnung und zum Kabelverteiler im Haus. Damit der Zugang zum Kabelverteiler gewährleistet ist, kontaktiere vorher den Hausmeister oder die Hausverwaltung.

Es ist nicht zwingend erforderlich, dass du persönlich anwesend bist. Du kannst auch eine andere volljährige Person beauftragen, die dem Techniker den Zugang ermöglicht.

Sollte dies nicht möglich sein, kannst du bei der Kundenbetreuung einen Ersatztermin vereinbaren.

Bei der Nutzung eines O2 WLAN-Routers funktioniert die Einrichtung automatisch. Nach Anschaltung und erfolgreicher Registrierung kannst du die Zugangsdaten in Mein O2 abrufen.

Möchtest du einen eigenen Router verwenden, muss dieser erst für das O2 Netz freigeschaltet werden. Dazu benötigen wir die MAC-Adresse des Gerätes, die du auf der Unterseite deines Routers findest. Du kannst uns diese über die Kundenbetreuung mitteilen.

Ja, das ist unter folgenden Voraussetzungen möglich:

  • Es handelt sich um einen DOCSIS 3.1 fähigen Kabelrouter.
  • Du übermittelst uns die Hardwareadresse (MAC-Adresse). Diese findest du auf der Unterseite deines Routers. Du kannst die MAC-Adresse über die Kundenbetreuung mitteilen.

Die Daten für die Telefonie kannst du nach der Anschaltung und erfolgreicher Registrierung in Mein O2 abrufen.

Gut zu wissen: Bei Rückfragen zum Gerät oder zur Einrichtung gibt der Hersteller Auskunft.

Wenn der neue Router eingetroffen ist, kann dieser installiert werden. Da die von uns bereitgestellten Router Leihgeräte sind, ist die alte Hardware inklusive Zubehör per Post an uns zurückzusenden. Falls der alte Router nicht zurückgeschickt wird, wird der Zeitwert des Leihgerätes in Rechnung gestellt.

Weitere Informationen hierzu gibt es auf unserer Service Seite zur Retoure.

Shared Medium bedeutet in diesem Fall, dass sich alle Nutzer in einem bestimmten Straßenzug/Häuserblock (Segment) die gesamt zur Verfügung stehende Bandbreite der Kabelleitung teilen. Wenn viele Nutzer gleichzeitig surfen, kann sich ggf. die Geschwindigkeit des einzelnen Anschlusses temporär verringern.

Ablauf des Umzugs

Du kannst den O2 HomeSpot an der bei der Bestellung angegebenen, inländischen Adresse nutzen.

Ziehst du um, beantrage bei unserem Service-Team eine Änderung der Nutzungsadresse. Dies ist jederzeit möglich – auch terminiert zu einem Wunschdatum.

Nach erfolgter Beauftragung steckst du deinen O2 HomeSpot am Umzugstag einfach an der neuen Adresse an und kannst ihn wie gewohnt nutzen.

Gut zu wissen: Um zu prüfen, ob dein HomeSpot Tarif an deiner neuen Adresse verfügbar ist, nutze bitte unseren Internet-Verfügbarkeitscheck. Halte zudem bitte deine 4-stellige persönliche Kundenkennzahl bereit. Diese Maßnahme dient deiner eigenen Sicherheit, schützt deine Vertragsdaten und hilft unserem Service-Team, dich eindeutig zu identifizieren. Wenn du deine persönliche Kundenkennzahl vergessen hast, kannst du sie schnell und einfach online in Mein O2 einsehen oder direkt vor Ort im O2 Shop, mit Vorlage eines gültigen Ausweisdokuments, erfragen.

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O2 Kunden-Hotline

Ganz gleich, welches Thema – ob Vertragsfragen, Rechnung oder Technik: wir sind für dich da.

089 78 79 79 40 0

Mo. - Fr. 7 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr, werktags

Wie ausgelastet ist die O2 Hotline aktuell?

O2 my Service App

Die O2 my Service App ist unsere kostenlose Software für dein Smartphone rund um den O2 Internetanschluss. Sie unterstützt dich bei der reibungslosen Einrichtung deiner Internetverbindung und vieles mehr.

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