Internet- & Festnetz-Umzug

Neben dem gewünschten Umzugstermin und der neuen Adresse (Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort) ist die dortige Lage der Telefonanschlussdose (TAE-Dose) sehr wichtig.

Folgende Daten sollten unbedingt korrekt angegeben werden und sind vorab z. B. mit dem Vermieter oder anhand des Mietvertrags abzugleichen:

• Gebäudeart (z. B. Einfamilien- oder Mehrfamilienhaus)
• Besonderheiten wie Vorder- oder Hinterhaus
• In welchem Stockwerk befindet sich die Anschlusswohnung (Keller, EG, 1.OG, 2.OG, etc.)
• Wo liegt die Anschlusswohnung auf dem entsprechenden Stockwerk (links, rechts, mittig oder
  z. B. Seitenflügel)
• Wohnungsnummer (sofern vorhanden)

Gut zu wissen: Ist zusätzlich der Vor- und Nachname sowie die Festnetznummer des Vormieters bekannt, kann der Besuch eines Technikers zur Freischaltung gegebenenfalls vermieden werden.

Ziehst du innerhalb desselben Vorwahlgebiets um, kannst du die Festnetznummer(n) mitnehmen. Dies kann bei der Beauftragung des Umzugs mit angegeben werden.

Bei einem Umzug in einen anderen Vorwahlbereich wird dagegen eine neue Rufnummer zugeteilt. Die alte Nummer wird mit der Umschaltung des Anschlusses deaktiviert.

Die Bereitstellung wird beim Leitungsbereitsteller beauftragt. Nach 3 bis 5 Werktagen erfolgt in der Regel eine Terminbestätigung, die wir per SMS, Brief / E-Mail zusenden.

Die Telekom ist der Vorleistungsanbieter und stellt die Leitungen für O₂ bereit. Nach Prüfung der an der neuen Adresse zur Verfügung stehenden Leitungen teilt uns die Telekom den Termin zur Freischaltung mit.
Bei Fragen zum Vertrag ist O₂ immer der Ansprech- und Vertragspartner. Auf unseren Serviceseiten bieten wir Tipps und Antworten zu Fragen rund um den O₂ Internet- & Festnetz-Anschluss.

Den Status deines Umzugs kannst du jederzeit in Mein O₂ einsehen.

Aktuell finden alle Technikertermine wie geplant statt. 

Vor dem Termin ruft dich der Techniker an, um seinen Besuch anzukündigen und die Situation vor Ort zu besprechen. Weitere Hinweise zum Technikerbesuch können auch per SMS oder per E-Mail versendet werden.

• Um deinen Schutz und den der Technikerkollegen zu gewährleisten, bitten wir dich um deine Mitwirkung.
• Hinterlege deine Kontaktrufnummer, damit der Techniker dich erreichen kann.
• Information bei Corona-Infektions/Quarantäne-Fällen: Bitte informiere uns proaktiv, ob es Corona-Infektionsfälle oder Erkrankte im Haushalt gibt. Verschiebe in diesen Fällen bitte den Termin.
• Bitte Abstand halten: Die Techniker halten Abstand zu dir. Tu das bitte auch.
• Räume lüften und Bereiche reinigen: Bitte lüfte die Räumlichkeiten um den Anschlussbereich am Tag des Termins regelmäßig und reinige vorher den Arbeitsbereich des Technikers.

Gut zu wissen: Muss ein Termin verschoben werden, so kann dieser ganz einfach nachgeholt werden, ohne dass dir dabei Nachteile entstehen.

Die Deutsche Telekom nimmt Messungen am Anschluss vor. Hierfür ist deine Anwesenheit oder die einer anderen volljährigen Person zwingend erforderlich. Der Techniker braucht freien Zugang zu der Telefondose (TAE) in deiner Wohnung und zum Hausverteiler (APL). Damit der Zugang zum Hausverteiler gewährleistet ist, kontaktiere vorher den Hausmeister oder die Hausverwaltung.

Es ist nicht zwingend erforderlich, dass du persönlich anwesend bist. Du kannst auch eine andere volljährige Person beauftragen, die dem Techniker den Zugang ermöglicht.

Sollte dies nicht möglich sein, kannst du bei der Kundenbetreuung einen Ersatztermin vereinbaren.

In diesem Fall konnte der Techniker dich nicht antreffen. Wir werden darüber von der Deutschen Telekom informiert und nehmen schnellstmöglich mit dir Kontakt auf, um einen neuen Termin zu vereinbaren.

Die Zugangsdaten für die Einrichtung des Routers findest du auf der Auftragsbestätigung. Du kannst diese, nach erfolgreicher Registrierung, auch in Mein O₂ abrufen.

Ja, das ist möglich. Die Daten für die Einrichtung stehen in der Auftragsbestätigung und in Mein O₂.

Bei Rückfragen zum Gerät oder zur Einrichtung gibt dir der Hersteller Auskunft.

Wenn der neue Router eingetroffen ist, kann dieser installiert werden. Da die von uns bereitgestellten Router Leihgeräte sind, ist die alte Hardware inklusive Zubehör per Post an uns zurückzusenden. Falls der alte Router nicht zurückgeschickt wird, wird der Zeitwert des Leihgerätes in Rechnung gestellt.
Weitere Informationen hierzu gibt es auf unserer Service Seite zur Retoure.