Informationen zu Zahlung, Rechnung & Mahnung

Du hast eine Mahnung erhalten und möchtest mehr darüber erfahren? Auf dieser Seite haben wir Antworten und hilfreiche Links zusammengefasst. Egal, ob du wissen möchtest, was nach Erhalt einer Mahnung zu tun ist, oder unsere Bankverbindung benötigst - informiere dich schnell und unkompliziert.

Zahlungsmöglichkeiten

Bitte überweise deinen offenen Rechnungsbetrag an folgende Bankverbindung und achte darauf, im Verwendungszweck immer deine Kundennummer anzugeben:

Empfänger: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Bank: UniCredit Bank – Hypovereinsbank München
IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53
Swiftcode (BIC): HYVEDEMMXXX
Verwendungszweck: Kundennummer

Damit wir deine Zahlung korrekt zuordnen können, gib bitte als Verwendungszweck nur deine Kundennummer an, die du im Mahnschreiben findest. Bitte beachte auch, dass bei mehreren offenen Rechnungen pro Kundennummer jeweils eine separate Überweisung auszuführen ist.

Gut zu wissen: O₂ nimmt die Schutzmaßnahmen gegen das Corona-Virus sehr ernst. O₂ Shops stehen dir, im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben und Hygienemaßnahmen, wieder zur Verfügung, um sich um dein Anliegen zu kümmern.

Möchtest du den offenen Rechnungsbetrag bar einzahlen, informiere dich bitte vorab in der O₂ Shopsuche oder telefonisch bei deinem O₂ Shop, ob dies in deinem O₂ Shop möglich ist.

Gib deine Handynummer ein und wir schicken dir die Bankverbindung per SMS!

* Pflichtfeld

Gründe für eine Mahnung von O₂

Mögliche Gründe sind z. B.:

Du hast deine Bankverbindung geändert und uns dies nicht mitgeteilt.
Beachte bitte, dass dein O₂ my Handy-Vertrag unter einer anderen Kundennummer geführt wird als dein Mobilfunk- oder Internet- & Festnetz-Vertrag. Du musst eine Bankdatenänderung für jede Kundennummer vornehmen.
Die Erstellung der Rechnung und deine Änderung der Bankverbindung haben sich überschnitten, so dass der Rechnungsbetrag noch von dem bisher bekannten Konto abgebucht werden sollte. Auf Seite 1 deiner O₂ Rechnung kannst du überprüfen, von welchem Konto wir den Betrag abbuchen. Schau dir hierzu auch unsere Musterrechnung an.
Du überweist deine Rechnungsbeträge und hast die Zahlung zum Fälligkeitstag verpasst. Nach Begleichung des rückständigen Betrages kannst du uns mit dem SEPA-Mandat eine Einzugsermächtigung erteilen.

Weitere Informationen zur Mahnung findest du in den FAQ.

Verlängerung der Zahlungsfrist

Die Zahlung des rückständigen Betrages zu einem späteren Zeitpunkt ist nicht möglich. Um weitere Kosten zu vermeiden, begleiche bitte den offenen Betrag pünktlich zu dem im Mahnschreiben angegebenen Fälligkeitstermin.

Entsperrung des Anschlusses

Nach Verbuchung der Zahlung auf deinem Kundenkonto wird der Anschluss freigeschaltet. Wir benachrichtigen dich nach erfolgter Entsperrung.

Gut zu wissen: Eine schnellere Freischaltung durch Zusenden eines Zahlungsbelegs oder ein Kontakt zu unserem Kundenservice ist nicht möglich, da es sich um einen automatisierten Vorgang handelt.

Die O₂ MusterrechnungDu hast Fragen zu deiner O₂ Rechnung? Wir haben Antworten. Entdecke jetzt alle Erklärungen in der neuen Musterrechnung.

Zur Musterrechnung

FAQ

Warum erhalte ich eine Mahnung, obwohl ich das SEPA-Mandat erteilt habe?

Auf Seite 1 deiner O₂ Rechnung kannst du überprüfen, von welchem Konto wir den Betrag abbuchen oder ob er bis zu einem Fälligkeitsdatum überwiesen werden muss.

Eine Umstellung der Zahlungsart auf Überweisung erfolgt, wenn eine Abbuchung von deinem Bankkonto nicht möglich war, z. B. weil du die Bank gewechselt hast. Damit du die Rechnungen wieder per Lastschrift zahlen kannst, gleiche den rückständigen Betrag bitte, wie im Mahnschreiben angegeben, aus. Nach Verbuchung des Betrages auf deinem Kundenkonto erfolgt die Rückumstellung auf Zahlung per Lastschrift.

Gut zu wissen: In Einzelfällen kann es vorkommen, dass auch die Folgerechnung noch per Überweisung ausgeglichen werden muss. Auf Seite 1 deiner O₂ Rechnung kannst du überprüfen, von welchem Konto wir den Betrag abbuchen oder ob er bis zu einem Fälligkeitsdatum überwiesen werden muss. Schau dir hierzu auch unsere Musterrechnung an.

Ich habe bereits gezahlt. Warum bekomme ich eine Mahnung?

Zwischen Überweisung, Zahlungseingang und Buchung können bis zu 5 Werktage vergehen. Es kann daher sein, dass sich Zahlung und Mahnung überschnitten haben.

Gut zu wissen: Um sicherzustellen, dass die Zahlung richtig zugeordnet und verbucht wird, ist es wichtig, unsere Bankverbindung und die Kundennummer im Verwendungszweck korrekt anzugeben.

Warum habe ich eine Mahnung, aber keine Rechnung, für meinen O₂ my Handy-Vertrag erhalten?

Nach Abschluss eines O₂ my Handy-Vertrags wird einmalig eine Rechnung erstellt, die wir innerhalb von 7 Tagen nach Abschluss des Vertrags an deine hinterlegte Kontaktadresse per Post versenden. Sie weist den Gesamtpreis, die Höhe der Anzahlung, die Höhe der monatlichen Zahlungen und Informationen zum Ratenzahlungsplan aus.
Du kannst jederzeit in Mein O₂ oder der Mein O₂ App deinen Ratenzahlungsplan und den Fälligkeitstermin der Raten einsehen.

Wo ändere ich meine Bankverbindung?

Du hast eine neue Bankverbindung? Wenn du den rückständigen Betrag ausgeglichen hast und die Zahlung auf deinem Kundenkonto verbucht wurde, logge dich in Mein O₂ ein und ändere dort deine Daten:

Für Mobilfunk- und Internet- & Festnetz-Verträge: Mein O₂
Für O₂ my Handy-Verträge: Mein O₂

Die Änderungen kannst du nach Zahlung und Verbuchung auf deinem Kundenkonto auch jederzeit in der Mein O₂ App veranlassen.

Gut zu wissen: Wenn du Verträge mit unterschiedlichen Kundennummern hast, muss die Änderung für jede Kundennummer ausgeführt werden. Bitte beachte auch, dass du uns deine neuen Bankdaten spätestens 10 Tage vor Fälligkeit der nächsten Rechnung mitteilst.

Wie kann ich die Bankverbindung eines anderen Kontoinhabers hinterlegen?

Du kannst uns per Formular die Daten des neuen Kontoinhabers mitteilen. Nach Ausgleich des rückständigen Betrages und Verbuchung auf deinem Kundenkonto, ändern wir die Bankverbindung gerne für dich.

Von meinem Konto wurde ein Betrag abgebucht. Wann erhalte ich die Rechnung?

Du kannst die aktuelle Rechnung in Mein O₂ abrufen. Die Mitteilung, dass eine neue Rechnung vorliegt, versenden wir per E-Mail. Deine E-Mail-Adresse kannst du in Mein O₂ unter Meine Daten einrichten oder ändern.

Gut zu wissen: Für einen O₂ my Handy-Vertrag werden keine monatlichen Rechnungen erstellt. Die Höhe und Fälligkeit der Raten sind im O₂ my Handy-Ratenplan aufgeführt.

Warum erhalte ich weitere Rechnungen, obwohl ich gekündigt habe?

Nach Deaktivierung deines Vertrages erstellen wir zum gewohnten Zeitpunkt die Abschlussrechnung. Wurde der Vertrag im Abrechnungszeitraum beendet, werden bis dahin die Grundgebühr sowie eventuell entstandene Verbindungskosten berechnet. Diese anteilige Berechnung ist auf Seite 2 der Abschlussrechnung detailliert ausgewiesen.

Gut zu wissen: Es kann in Einzelfällen vorkommen, dass nach der Abschlussrechnung noch weitere Rechnungen erstellt werden, z. B. über die Gebühr für eine Rufnummernmitnahme.

Woran erkenne ich, für welchen Vertrag eine Rechnung abgebucht wurde?

Dein Mobilfunkvertrag und dein Internet- & Festnetz-Vertrag haben eine andere Kundennummer als dein O₂ my Handy-Vertrag. Für welchen Vertrag die Abbuchung erfolgte, ist den Angaben auf dem Kontoauszug zu entnehmen:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG SEPA Basislastschrift SVWZ+ Kd-Nr.: Kundennummer Rg-Nr.: Rechnungsnummer Ihre Tarifrechnung oder Ihr Ratenplan

An wen wende ich mich bei weiteren Fragen?

Du hast die gewünschte Information noch nicht gefunden? Dann kontaktiere gerne unsere Service‑Team.