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Rufnummer mitnehmen

Du möchtest deine Rufnummer auf deinen neuen O2 Vertrag übertragen oder deine O2 Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen? Was du machen musst, und was wir machen, haben wir für dich zusammengestellt.

Sofortiger Wechsel zu O2
(nur Mobilfunk)
Wechsel zum Vertragsende
Wechselzeitpunkt der Rufnummerca. 8 WerktageVertragsende beim bisherigen Anbieter (fristgerechte Kündigung erforderlich)
Vorläufige O2 Rufnummer bis zum Wechseljanein
Terminbestätigung durch O2jaja
Portierungserklärung (Freigabe der Rufnummer durch den bisherigen Anbieter) erforderlichjanein
Rufnummernmitnahme erst nach Kündigung des Vertragsneinja
Rufnummernmitnahme stornierenneinab Terminbestätigung bis 5 Tage vor dem Wechsel möglich

 

Damit die Rufnummernmitnahme zu O2 schnell und ohne Verzögerungen durchgeführt werden kann, ist auf Folgendes zu achten:

  • Die Portierungserklärung (Freigabe der Rufnummer) muss bei einem Wechsel aus dem laufenden Vertrag beim bisherigen Anbieter abgegeben werden. Bei der Portierung zum Vertragsende ist die fristgerechte Kündigung des bestehenden Vertrages notwendig.
  • Es ist darauf zu achten, dass die bei O2 und dem bisherigen Anbieter hinterlegten Kundendaten identisch sind.
  • Privatkunden: Name des bisherigen Anbieters, zu portierende Rufnummer, dein Name und Geburtsdatum
  • Geschäftskunden: zu portierende Rufnummer, Firmenname, Kundennummer beim und Name des bisherigen Anbieters
  • Du hast einen neuen Vertrag bei uns abgeschlossen oder einen Prepaid Tarif bei uns bestellt und möchtest deine Mobilfunknummer von deinem bisherigen Anbieter zu uns mitnehmen? Dann informiere deinen bisherigen Anbieter, damit dieser die Portierungserklärung (Freigabe der Rufnummer) hinterlegen kann. Nach Aktivierung deiner O2 SIM-Karte kannst du dann die Mitnahme deiner Rufnummer zu O2 schnell und bequem über Mein O2 veranlassen.
  • Gut zu wissen: Bis zum Wechseltermin, also der endgültigen Übertragung deiner Rufnummer auf deinen neuen O2 Vertrag, bekommst du von uns eine vorläufige O2 Rufnummer. Bitte beachte, dass dein bestehendes Vertragsverhältnis bei deinem vorherigen Anbieter unberührt bleibt und, bei fristgerechter Kündigung, erst zum Vertragsende deaktiviert wird.
  • Du bist bereits O2 Kunde und dein Vertrag bei deinem bisherigen Anbieter ist gekündigt und bereits deaktiviert? Dann kannst du O2 bis 90 Tage nach Vertragsende mit der Rufnummernmitnahme beauftragen – und das ganz einfach und schnell über Mein O2. Eine Freigabe der Rufnummer (Portierungserklärung) durch deinen bisherigen Anbieter ist in diesem Fall nicht notwendig.
  • Gut zu wissen: Wenn du bei der Bestellung deines neuen O2 DSL Vertrages die Mitnahme deiner bisherigen DSL Festnetznummer beauftragst, kündigen wir in deinem Namen bei deinem alten Anbieter. Falls du den neuen Vertrag spätestens 3 Tage vor Ende der Kündigungsfrist des bisherigen DSL Vertrages bestellst, empfehlen wir dir, den alten Vertrag vorher nicht selbst zu kündigen.
  • Sobald dein bisheriger Anbieter den Termin bestätigt hat, informieren wir dich per E-Mail/SMS, wann wir deine Rufnummer ins O2 Netz übertragen.
  • Deine Rufnummer wird zum Wechseltermin übertragen. Damit wird die vorläufige O2 Rufnummer ersetzt.
    Wir benötigen zum Wechsel der Rufnummer aus einem laufenden Vertrag ungefähr 8 Werktage, damit die vertraglichen und technischen Voraussetzungen erfüllt sind.
  • Gut zu wissen: Dein bestehendes Vertragsverhältnis bei deinem bisherigen Mobilfunkanbieter bleibt unberührt. Daraus können neben den Wechselgebühren weitere Kosten entstehen. Auskunft hierüber gibt dir die Kundenbetreuung deines bisherigen Anbieters.
  • Bei einem Rufnummernwechsel zum Vertragsende wird deine Rufnummer am Deaktivierungsdatum deines Vertrages zu O2 übertragen.

Wir informieren dich per SMS/E-Mail, wenn die Rufnummer übertragen wurde.

Sofortiger Wechsel zu neuem Anbieter
(nur Mobilfunk)

Wechsel zum Vertragsende

Wechselzeitpunkt der Rufnummer

ca. 8 Werktage

Vertragsende bei O2 (fristgerechte Kündigung erforderlich)

Portierte Rufnummer wird durch eine neue O2 Rufnummer ersetzt

ja

nein

Terminbestätigung durch O2

ja

ja

Portierungserklärung (Freigabe der Rufnummer durch O2) erforderlich

ja

nein

Rufnummernmitnahme erst nach Kündigung des Vertrags

nein

ja

Rufnummernmitnahme stornieren

nein

ab Terminbestätigung bis 5 Tage vor dem Wechsel möglich


 

Damit die Rufnummernmitnahme zu deinem neuen Anbieter ohne Verzögerung durchgeführt werden kann, ist auf Folgendes zu achten:

  • Die Portierungserklärung (Freigabe der Rufnummer) muss bei einem Wechsel aus dem laufenden Vertrag abgegeben werden. Die Freigabe kannst du einfach über die Mein O2 App oder in Mein O2 beauftragen. Alternativ wende dich zur Freigabe deiner Rufnummer gerne an unsere Kundenbetreuung. Nach der Beauftragung erhältst du eine Bestätigung per SMS und E-Mail. Bei der Portierung zum Vertragsende ist die fristgerechte Kündigung des bestehenden Vertrages notwendig. Deine Vertragsdaten kannst du in Mein O2 oder der Mein O2 App einsehen.
  • Es ist zwingend notwendig, dass die bei O2 und dem neuen Anbieter hinterlegten Kundendaten identisch sind.
  • Privatkunden: zu portierende Rufnummer, dein Name und Geburtsdatum
  • Geschäftskunden: zu portierende Rufnummer, Firmenname, Kundennummer bei O2
  • Du möchtest deine Mobilfunknummer vor dem Vertragsende zu einem anderen Anbieter mitnehmen? Beauftrage einfach die Freigabe der Rufnummer (Portierungserklärung) über die Mein O2 App oder in Mein O2. Alternativ wende dich zur Freigabe deiner Rufnummer gerne an unsere Kundenbetreuung. Nach der Beauftragung erhältst du eine Bestätigung per SMS und E-Mail.
  • Gut zu wissen: Die Portierungserklärung ist 30 Tage gültig. Erfolgt in diesem Zeitraum keine Anfrage des neuen Anbieters, wird sie gelöscht und muss neu beauftragt werden.
  • Wenn der Rufnummernwechsel erst nach dem Vertragsende bei O2 zu einem anderen Anbieter erfolgen soll, ist keine Portierungserklärung erforderlich. Bitte achte in diesem Fall darauf, deinen Vertrag fristgerecht zu kündigen. Deine Vertragsdaten kannst du in Mein O2 oder der Mein O2 App einsehen.
  • Gut zu wissen: Dein neuer Anbieter kann die Anfrage zur Rufnummernmitnahme ab 4 Monate vor und 90 Tage nach dem Vertragsende stellen.
  • Hat dein neuer Anbieter die Anfrage zur Portierung gestellt und sind alle Daten korrekt, teilen wir dir per SMS/E-Mail den Wechseltermin mit.
    Ein Wechsel aus dem laufenden Vertrag wird innerhalb von ca. 8 Werktagen durchgeführt. Die Mitnahme zum Vertragsende wird zum Kündigungstermin veranlasst.
  • Gut zu wissen: Nach Vertragsende ist die Beauftragung der Rufnummernmitnahme durch den neuen Anbieter noch 90 Tage möglich.
  • Am Wechseltermin bekommst du von uns eine E-Mail/SMS zur Bestätigung, dass deine Rufnummer übertragen wurde. Auch dein neuer Anbieter wird dich über die erfolgreiche Nummernübertragung informieren.

Häufige Fragen und Antworten

  • Bei einer Neubestellung kann die Portierung einer Handynummer nach Aktivierung der neuen SIM-Karte einfach in Mein O2 beauftragt werden.
  • Gut zu wissen: Bis die Portierung abgeschlossen ist, wird der O2 Vertrag mit einer vorläufigen Rufnummer geführt.
  • Schon O2 Kunde? In diesem Fall kann der Auftrag direkt in Mein O2 erteilt werden.
  • Bei der Bestellung eines neuen O2 DSL Vertrages kann die Mitnahme der bisherigen DSL Festnetznummer beauftragt werden. Wir kündigen dann den alten Vertrag beim vorherigen Anbieter. Wir empfehlen, den bisherigen Vertrag vorher nicht zu kündigen, wenn der neue Vertrag spätestens 3 Tage vor Ende der Kündigungsfrist des bisherigen bestellt wird.
  • Sofortiger Wechsel zu O2: Bei einem Wechsel vor Vertragsende muss der bisherige Anbieter informiert werden, damit er die Rufnummer freigibt (Portierungserklärung).
  • Gut zu wissen: Die Portierungserklärung (Freigabe der Mobilfunknummer) ist 30 Tage gültig. Danach wird sie gelöscht und muss neu beauftragt werden.
  • Wechsel zum Vertragsende: In dem Fall ist eine Kündigung beim bisherigen Anbieter erforderlich. Die Rufnummernmitnahme kann im Zeitraum von 4 Monaten vor dem Kündigungsdatum und bis 90 Tage danach beauftragt werden.
  • Wird die Rufnummer aus einem laufenden Vertrag portiert, findet der Wechsel innerhalb von ca. 8 Werktagen (Montag bis Freitag) statt.
  • Bei einem Wechsel zum Vertragsende wird die Rufnummer zum Kündigungstermin des bisherigen Anbieters zu O2 übertragen.

Die Rufnummernmitnahme kann nur mit korrekten Daten schnell und ohne Verzögerungen durchgeführt werden. Deshalb müssen bei Privatkunden Name, Geburtsdatum und zu portierende Rufnummer sowie bei Geschäftskunden Firmenname, zu portierende Rufnummer und Kundennummer mit den Angaben auf dem Portierungsauftrag übereinstimmen. Verzögerungen können auch eintreten, wenn die Portierungserklärung fehlt oder die Kündigung des Vertrages beim bisherigen Anbieter noch nicht veranlasst wurde.

Die Benachrichtigung über den Wechseltermin erfolgt per SMS/E-Mail, sobald der bisherige Anbieter diesen bestätigt hat. Zum Wechseltermin wird die Rufnummer übertragen. Die Bestätigung darüber erfolgt ebenfalls per SMS/E-Mail.

Der bisherige Anbieter verlangt im Allgemeinen für die Rufnummernmitnahme eine Wechselgebühr zwischen 25 und 30 €. Wenn der alte Vertrag noch nicht gekündigt ist, läuft dieser zu den bisherigen Konditionen weiter. Bei Fragen dazu kann die Hotline des bisherigen Anbieters weiterhelfen. Die Freischaltung der mitgenommenen Rufnummer für den O2 Vertrag ist kostenfrei.

Bei einer Portierung der Rufnummer aus dem laufenden Vertrag ist eine Stornierung nicht möglich. Soll die Rufnummer zum Ende der Vertragslaufzeit beim bisherigen Anbieter portiert werden, ist eine Stornierung ab Terminbestätigung bis 5 Werktage vor dem Wechsel möglich.

Die Rufnummer der Mailbox bleibt unverändert. Gespeicherte Informationen wie Mailboxnachrichten, Einstellungen oder der Ansagetext sind nach der Portierung nicht mehr vorhanden. Dementsprechend muss die Mailbox neu eingerichtet werden.

Gut zu wissen: Zu beachten ist, dass sich die Kurzwahl zur Abfrage der Mailbox ändert. Die O2 Kurzwahl lautet 333.

  • Die Handynummer soll aus dem laufenden Vertrag zu einem anderen Anbieter mitgenommen werden? Dann ist die Portierungserklärung (Freigabe der Rufnummer) erforderlich, die einfach über die Mein O2 App oder in Mein O2 beauftragt werden kann. Alternativ stehen auch die Mitarbeiter unserer Kundenbetreuung zur Verfügung, um die Freigabe der Rufnummer zu hinterlegen. Nach der Beauftragung versenden wir eine Bestätigung per SMS und E-Mail.
  • Gut zu wissen: Die Portierungserklärung ist 30 Tage gültig. Erfolgt in diesem Zeitraum keine Anfrage des neuen Anbieters, wird sie gelöscht und muss neu beauftragt werden.
  • Wenn der Rufnummernwechsel erst nach dem Vertragsende bei O2 zu einem anderen Anbieter erfolgen soll, ist keine Portierungserklärung erforderlich. In diesem Fall ist darauf zu achten, dass der Vertrag fristgerecht gekündigt wird. Die Vertragsdaten sind in Mein O2 oder der Mein O2 App einzusehen.
  • Gut zu wissen: Der neue Anbieter kann die Anfrage zur Rufnummernmitnahme ab 4 Monate vor und 90 Tage nach dem Vertragsende stellen.
  • Wird die Rufnummer aus einem laufenden Vertrag portiert, findet der Wechsel innerhalb von ca. 8 Werktagen (Montag bis Freitag) statt.
  • Bei einem Wechsel zum Vertragsende wird die Rufnummer zum Kündigungstermin des O2 Vertrages zum neuen Anbieter übertragen.

Wir versenden eine SMS/E-Mail, sobald der Wechseltermin festgelegt ist. Die erfolgreiche Übertragung der Rufnummer bestätigen wir ebenfalls per SMS/E-Mail. Informationen über den Verlauf der Portierung werden auch von dem neuen Anbieter übermittelt.

Gut zu wissen: Bei einer Portierung aus dem laufenden Vertrag wird zum Wechseltermin eine O2 Rufnummer aktiviert. Diese behält bis zum Vertragsende ihre Gültigkeit.

Die Rufnummernmitnahme kann nur mit korrekten Daten schnell und ohne Verzögerungen durchgeführt werden. Deshalb müssen bei Privatkunden Name, Geburtsdatum und zu portierende Rufnummer sowie bei Geschäftskunden Firmenname, zu portierende Rufnummer und Kundennummer, die bei O2 hinterlegt sind, mit den Angaben auf dem Portierungsauftrag übereinstimmen. Verzögerungen können auch eintreten, wenn die Portierungserklärung fehlt oder die Kündigung des Vertrages bei O2 noch nicht veranlasst wurde.

Die Gebühr für die Rufnummernmitnahme zu einem anderen Anbieter (Exportgebühr) ist unserer aktuellen Preisliste zu entnehmen.

Bei einer Portierung der Rufnummer aus dem laufenden Vertrag ist eine Stornierung nicht möglich. Soll die Rufnummer zum Ende der Laufzeit des O2 Vertrages portiert werden, ist eine Stornierung ab Terminbestätigung bis 5 Werktage vor dem Wechsel möglich.

Sobald die Rufnummer zum neuen Anbieter übertragen wurde, wird der Vertrag mit einer neuen O2 Rufnummer weitergeführt und kann zu den bisherigen Konditionen genutzt werden.

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