Deine Zufriedenheit ist uns wichtig - dafür bieten wir dir die O2 Zufriedenheitsgarantie mit Geld-zurück-Versprechen. Solltest du mit deinem O2 Mobile Mobilfunktarif nicht zufrieden sein, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss unkompliziert zurücktreten - ohne Angabe von Gründen.
Fülle einfach das Online-Formular mit deinen persönlichen Daten und der SIM-Kartennummer aus.
Du erhältst eine Stornierungs-Bestätigung per E-Mail, wenn alle Voraussetzungen für die O2 Zufriedenheitsgarantie erfüllt sind.
Für den Nutzungszeitraum entstehen dir keine Kosten für die Grundgebühr oder den Anschlusspreis des O2 Tarifs. Bereits abgebuchte Kosten erstatten wir innerhalb von 1 bis 3 Wochen.
Gut zu wissen: Die O2 Zufriedenheitsgarantie gilt nur für deinen O2 Mobile Mobilfunkvertrag. Dein O2 my Handy Kaufvertrag für die Hardware (z. B. Smartphone) kann regulär im Rahmen des 14-tägigen Widerrufrechts storniert werden.
Schau dir dazu gerne auch unsere Service-Videos an. Weitere Informationen findest du außerdem in den FAQs.
Um die O2 Zufriedenheitsgarantie in Anspruch zu nehmen, fülle bitte das Online-Formular mit deinen persönlichen Daten aus. Bitte beachte, dass deine Angaben mit deinen Vertragsdaten übereinstimmen müssen.
Du bist dir noch unsicher? Ruf uns gerne an, wir sind für dich da.
Werktags Mo. ‑ Fr. 9 ‑ 20 Uhr, Sa. 10 ‑ 18 Uhr
Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns am Herzen:
Solltest du mit deinem O2 Mobile Mobilfunkvertrag nicht zufrieden sein, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsabschluss unkompliziert und ohne Angabe von Gründen davon zurücktreten. Nach dem erfolgreichen Rücktritt werden die bisher entstandenen Kosten für Grundgebühr und Anschlusspreis komplett von uns zurückgezahlt.
Es gelten die folgenden Voraussetzungen für die Nutzung der O2 Zufriedenheitsgarantie:
Die O2 Zufriedenheitsgarantie gilt nur für O2 Mobile Mobilfunktarife. Folgende Tarife bzw. Produkte sind von der O2 Zufriedenheitsgarantie ausgeschlossen:
Die O2 Zufriedenheitsgarantie kannst du einfach nutzen, indem du das Online-Formular hier auf der Webseite ausfüllst und abschickst. Hierfür wird nur dein Name, deine E-Mail-Adresse und die SIM-Kartennummer benötigt. Nachdem du das Formular abgeschickt hast, prüfen wir schnellstmöglich, ob die Bedingungen für die O2 Zufriedenheitsgarantie erfüllt sind und geben dir zeitnah eine Rückmeldung per E-Mail.
Es gibt verschiedene Wege die SIM-Kartennummer zu finden (die Nummer beginnt oft mit 8949...).
Die Nummer der physischen SIM-Karte findest du auf der Rückseite der SIM-Karte und auf dem SIM-Karten-Träger bei Triple-SIM-Karten. Die Nummer der eSIM findest du im Willkommensbrief von O2 über dem QR-Code.
Außerdem ist die Kartennummer für eSIM oder für die physische SIM-Karte online in Mein O2 oder in der Mein O2 App hinterlegt. Öffne in Mein O2 den Bereich „Tarif & SIM-Karte“, dann „SIM-Karte verwalten“ und dann den Menüpunkt „SIM-Kartenbezeichnung“. In der Mein O2 App gehst du auf „Vertrag“, „SIM-Einstellungen“ und dann „SIM-Karte verwalten“.
Bei korrekt angegebener E-Mail-Adresse solltest du innerhalb von ein bis zwei Tagen eine Rückmeldung von O2 per E-Mail bekommen. Solltest du nach diesem Zeitraum keine Rückmeldung erhalten, fülle das Online-Formular bitte erneut aus.
Wenn die Bedingungen für die O2 Zufriedenheitsgarantie erfüllt sind und falls bereits Kosten für die monatliche Grundgebühr und den Anschlusspreis beglichen wurden, werden diese rückerstattet.
Folgende Kosten sind jedoch von der Geld-zurück-Garantie ausgeschlossen:
Sobald du die Bestätigung deines erfolgreichen Rücktritts per E-Mail erhalten hast, wird dein Mobilfunktarif sofort beendet und ist nicht mehr nutzbar.
Innerhalb von 1 bis 3 Wochen erhältst du die Erstattung zurück. Sie wird auf das Bankkonto überwiesen, das bei Vertragsabschluss angegeben wurde.
Wie du den „normalen“, also den gesetzlichen Widerruf innerhalb von 14 Tagen, anwenden kannst, findest du auf unserer Seite zum Widerrufsrecht.
Bei Mehrfachkarten kann die Zufriedenheitsgarantie mehrfach genutzt werden, sofern die weiteren Mobilfunktarife innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss des ersten Tarifs erworben wurden. Bitte fülle für jeden Tarif das Formular einzeln aus.
Verträge für Smartphones (my Handy) sind von der O2 Zufriedenheitsgarantie ausgeschlossen, auch wenn sie in Kombination mit einem berechtigten O2 Mobile Mobilfunktarif gekauft worden sind. Die O2 Zufriedenheitsgarantie gilt nur für den Tarif.
Verträge mit Smartphones sind von der O2 Zufriedenheitsgarantie ausgeschlossen, auch wenn sie in Kombination mit einem berechtigten O2 Mobile Mobilfunktarif gekauft worden sind. Dein O2 my Handy Kaufvertrag für die Hardware (z. B. Smartphone) kann regulär im Rahmen des 14-tägigen Widerrufrechts storniert werden.
Internet- und Festnetz-Verträge sind von der O2 Zufriedenheitsgarantie ausgeschlossen, auch wenn sie in Kombination mit einem berechtigten O2 Mobile Mobilfunktarif gekauft worden sind. Die O2 Zufriedenheitsgarantie gilt nur für O2 Mobile Mobilfunktarife.
Einige unserer Partner (z. B. MediaMarkt, Sparhandy oder andere Online-Händler) bieten die O2 Zufriedenheitsgarantie nicht an, daher kann diese dort nicht genutzt werden.
Die 30‑tägige O2 Zufriedenheitsgarantie beginnt bereits mit dem Abschluss des Mobilfunkvertrags, nicht erst mit der Wunschaktivierung. Startet die Wunschaktivierung nach Ablauf der 30 Tage, kann die Garantie nicht mehr in Anspruch genommen werden.
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