FAQ für Glasfaser
FAQ
Hier findest du Antworten auf deine Fragen rund um Glasfaser-Internet von O2.
An wie vielen Haushalten kann zur Zeit ein Glasfaser-Tarif von O2 abgeschlossen werden?
Mit unseren Partnern Unsere Grüne Glasfaser (UGG) und Deutsche Telekom erreichen wir schon jetzt weit mehr als 4,5 Mio. Haushalte mit der neuen Glasfaser-Technologie. In den Folgejahren werden jährlich über 2,5 Mio. Neuanschlüsse angestrebt.
Welche Technik muss in meinem Haus verfügbar sein, damit Glasfaser angeschlossen werden kann?
UGG
Das Wichtigste ist, dass sich im Umkreis von ca. 1,5 m des ONT (Optical Network Terminator) ein Stromanschluss mit 230 V befindet. Ist bereits eine Netzverkabelung vorhanden, kann diese genutzt werden, wenn du mind. auf einer CAT 5-Verkabelung (CAT (e) / CAT 6 / CAT 7 Kabel) basiert.
Deutsche Telekom
Wird der Glasfaserausbau durch die Deutsche Telekom vorgenommen, verlegt diese alle notwendigen Leitungen bis zur Glasfaser Dose in deinem Haus/Wohnung. Für den Anschluss des glasfaserfähigen Routers (z.B. die FRITZ!Box AVM 5530 mit integriertem Modem) an die Glasfaserdose ist ein Stromanschluss für den Router erforderlich.
Wer kümmert sich um das Verlegen der Glasfaserleitung?
UGG
Das Verlegen übernehmen wir für dich. Nach der Begehung wird ein Datum für die Glasfaser-Installation definiert, an dem Unsere Grüne Glasfaser bei dir Einzug hält. Die Leerrohre/Kabelkanäle müssen so vorbereitet sein, dass nur noch das Glasfaserkabel zuglastfrei durchgezogen werden muss.
Deutsche Telekom
Der Anschluss an das Glasfasernetz wird durch unseren Partner Deutsche Telekom in Absprache mit dem Haus-/Wohnungseigentümer durchgeführt. Wir erfassen dafür die Daten des Haus- bzw. Wohnungs-Eigentümers und geben diese an die Deutsche Telekom weiter.
Wie lange dauert es vom Abschluss des Vertrages mit O2 bis zum Glasfaseranschluss meines Hauses?
Je nachdem, in welcher Gemeinde oder Region du lebst und welche baulichen Bedingungen vor Ort herrschen, dauert der Ausbau unterschiedlich lang, mindestens 2 Monate. Die Zeit des Anschlusses erfährst Du nach der Verfügbarkeitsprüfung.
Warum dauert der Glasfaser-Ausbau so lange?
Im Zuge des Glasfaserausbaus werden einzelne Straßenzüge nach und nach abgearbeitet. Dabei müssen Gehwege geöffnet und unterirdische Kabel verlegt werden.
Wo wird zukünftig überall Glasfaser ausgebaut?
Unsere Partner Unsere Grüne Glasfaser (UGG) und Deutsche Telekom erreichen schon jetzt weit mehr als 4,5 Mio. Haushalte mit der neuen Glasfaser-Technologie. In den Folgejahren werden jährlich über 2,5 Mio. Neuanschlüsse angestrebt.
Warum kann ich den Glasfaseranschluss nach der Installation in meinem Haus noch nicht sofort nutzen?
UGG
Nach Abschluss der Baumaßnahmen sind noch technische Konfigurationen notwendig, die leider ein paar Tage in Anspruch nehmen. Erst danach wird dein Glasfaser-Anschluss aktiviert und der Vertrag beginnt. Selbstverständlich zahlst du auch erst ab diesem Zeitpunkt die vereinbarten Preise.
Deutsche Telekom
Nach Abschluss der Baumaßnahmen sind noch technische Konfigurationen notwendig, die leider ein paar Tage in Anspruch nehmen. Am Aktivierungstag oder danach ist es erforderlich, dass du uns bei angeschlossenem Modem die MODEM ID mitteilst, gern telefonisch unter der Nummer 089 78 79 79 40 0 (Mo.-Fr. 7-20 Uhr, Sa. 10-18 Uhr)
Nach erfolgreicher Prüfung kann der Anschluss daraufhin innerhalb weniger Minuten genutzt werden.
Wichtig: Die Rechnungsstellung beginnt mit dem Aktivierungstag (auch dann, wenn du dein Glasfaser-Modem oder deinen Router erst später aktivierst.)
Wer kümmert sich um die Instandsetzung meines Gartens, nachdem der Glasfaser-Anschluss verlegt worden ist?
Durch unterirdische Verlegung ist grundsätzlich nur minimaler Bauaufwand notwendig. Sollten doch Erdarbeiten notwendig sein, wird direkt im Anschluss der Ausgangszustand wieder hergestellt.
Kann die Glasfaser-Leitung auch vom Nachbarn neben mir zu mir weiterverlegt werden? Dann muss das Kabel nicht durch meinen Vorgarten - und die Strecke ist auch viel kürzer!
Nein. Jedes Haus muss direkt von der Straßenleitung aus angebunden werden.
Was ist, wenn ich umbauen will und die Glasfaser im Weg ist?
Das Glasfaserkabel läuft unterirdisch, daher ist das sehr unwahrscheinlich. Für spätere Umbauarbeiten ist der Hauseigentümer selbst verantwortlich.
Wie lange habe ich direkte Einschränkungen während des Glasfaser-Ausbaus?
Die Glasfaser-Verlegung zum Haus ist im Regelfall innerhalb eines Tages abgeschlossen.
Kann ich meinen bisherigen bzw. aktuellen DSL- /Kabel-Anschluss während des Glasfaserausbaus nutzen?
Der bestehende DSL- oder Kabel-Anschluss bleibt vom Glasfaserausbau unberührt.
Warum werden ggf. mehrere Technikertermine benötigt, kann das nicht in einem Termin erledigt werden?
Die Baumaßnahmen umfassen sowohl Tiefbau als auch elektrische Installationen. Diese können nicht von den gleichen Handwerkern ausgeführt werden. Daher sind im Rahmen der Baumaßnahmen in der Regel mehrere Technikertermine notwendig. Wie viele Termine dafür erforderlich sind, hängt von der Situation im Einzelfall ab.
Mein Haus liegt außerhalb der geplanten Ausbauzone. Kann ich trotzdem einen Glasfaseranschluss bestellen?
In diesem Fall wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen deinen Fall gerne und versuchen dir ein attraktives Angebot zu machen. Du erreichst unseren Kundenservice unter der Nummer 0800 9001080.
Nutzen die O2 Partner eine Nachfragebündelung oder Vorvermarktungsquote?
Unsere Partner Unsere Grüne Glasfaser (UGG) und Deutsche Telekom nutzen keine Nachfragebündelung. Wohnst du im Gebiet der UGG und solltest du dich verbindlich für einen Anschluss mit Internetservice entscheiden, kannst du dich darauf verlassen, dass deine Straße ausgebaut wird. Bei unserem Partner Deutsche Telekom wird auf Basis vielzähliger Merkmale eine grundsätzliche Ausbauentscheidung getroffen.
Wie kann ich herausfinden, wann an meiner Adresse Glasfaser verfügbar ist?
Unser Partner Unsere Grüne Glasfaser (UGG) informiert bei Baubeginn in einer Gemeinde die Anwohner per Post oder Mail über die Tiefbauarbeiten und bietet dir an, einen Termin für eine Hausbesichtigung zu vereinbaren. Grundsätzlich kannst du dich auch jederzeit über unseren unverbindlichen Verfügbarkeitscheck unter https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz über den Ausbaustatus an deiner Adresse informieren.
Ich wohne zur Miete. Kann ich trotzdem einen Glasfaseranschluss bestellen?
Ja, aber du brauchst die Erlaubnis deines Vermieters. Für unseren Partner Unsere Grüne Glasfaser musst er hierfür eine Grundstückseigentümererklärung (GEE) unterschreiben oder uns kontaktieren. Unser Partner Deutsche Telekom benötigt die Kontaktdaten des Eigentümers. Welche Informationen in deinem speziellen Fall benötigt werden, erfährst du detailliert im Laufe des Bestellprozesses.
Wofür benötigen wir eine Grundstückseigentümererklärung (GEE)?
Unser Partner Unsere Grüne Glasfaser (UGG) benötigt eine Grundstückseigentümererklärung und damit das Einverständnis des Eigentümers, dass das betroffene Grundstück an das Glasfasernetz angeschlossen werden darf. Die Genehmigung für den Anschluss liegt in der alleinigen Verantwortung des Eigentümers oder eines beauftragten Dritten.
In meiner Straße wird Glasfaser verlegt. Wenn ich keinen Glasfaseranschluss möchte, wird dann trotzdem der Gehweg vor meinem Grundstück aufgerissen?
UGG
Ja. Deshalb ist es sinnvoll, das eigene Grundstück bereits während der Ausbauarbeiten an das Glasfasernetz anschließen zu lassen. Entscheidest du dich erst nach den Umbau-Arbeiten für einen Glasfaser-Anschluss, können weitere Tiefbauarbeiten und Kosten notwendig werden.
Deutsche Telekom
Das ist vom Einzelfall abhängig. Vermutlich werden auf dem Gehweg vor deinem Grundstück Baumaßnahmen anfallen, um Wohnungen und Häuser in der Nachbarschaft erschließen zu können.
Wie komme ich an einen Glasfaseranschluss?
Zunächst bestellst du bei uns den für dich passenden Internet- und Festnetztarif. Je nachdem, welcher unserer Partner für dein Gebiet zuständig ist, holt dieser dann die Eigentümerzustimmung ein (Deutsche Telekom) oder du musst uns die Grundstückseigentümererklärung unterschrieben zukommen lassen (UGG). Welches Vorgehen für dich relevant ist, erfährst du im Rahmen der Tarifbestellung. Danach werden mit dir bzw. dem Eigentümer Ortstermine vereinbart, um die Baumaßnahmen individuell zu besprechen.
Wie kann ich mich über den Fortschritt des Glasfaserausbaus informieren?
UGG
Alle aktuellen Informationen und Termine zum Glasfaserausbau erhältst du direkt unter der E-Mail-Adresse info@ugg.tech. Vor und während der Baumaßnahmen auf deinem Grundstück besprichst du die Bautätigkeiten sowie den zeitlichen Verlauf mit einem Mitarbeiter vor Ort.
Deutsche Telekom
Du erhältst von uns im Rahmen der Ausbauarbeiten regelmäßig ein Update zum Fortschritt.
Wie erfolgt die Installation des Glasfaseranschlusses in meiner Wohnung?
UGG
In einem ersten Schritt bringen wir in der Nähe der Hauseinführung den sogenannten Hausübergabepunkt (HÜP) an. Wir montieren dann den Optical Network Terminator (ONT) und verbinden ihn über ein optisches Kabel mit dem HÜP. An den Optical Network Terminator (ONT) kannst du dann direkt deinen Glasfaser-Router anschließen.
Deutsche Telekom
Der Partner Deutsche Telekom installiert in der Wohnung eine Glasfaser-Abschlussdose. An diese wird der glasfaserfähige Router direkt angeschlossen.
Kann ich die erforderlichen Bauarbeiten für den Glasfaseranschluss selbst vornehmen?
UGG
Ja. Wenn dein Haus mehr als 20 Meter von der Straße entfernt ist, kannst du den Schacht für das Glasfaser Leerrohr selbst graben. Generell werden wir dir immer helfen, eine kostengünstige Lösung für deinen Glasfaser Anschluss zu finden.
Deutsche Telekom
Entsprechende Absprachen sind direkt mit unserem Partner, der Deutschen Telekom, bzw. den ausführenden Bauunternehmen zu treffen.
Was kostet der Glasfaseranschluss?
Um Glasfaser bereitzustellen, benötigst du einen passenden Anschluss in deiner Wohnung. Falls dieser nicht vorhanden ist, kannst du uns beauftragen. Der einmalige Erschließungspreis von 599,99 € entfällt bei einer Bestellung mit 24 Monaten Vertragslaufzeit. Der Anschlusspreis entfällt ebenfalls, wenn du einen "O2 Home"-Glasfaser-Vertrag mit 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit abschließt.
Ich besitze ein Mehrfamilienhaus. Wie werden dort die einzelnen Wohnungen an Glasfaser angeschlossen? Verursacht das zusätzliche Kosten?
UGG
In einem Mehrfamilienhaus wird das Glasfaserkabel wie in einem Einfamilienhaus unterirdisch zum Haus verlegt. Dort wird für jede Wohnung, die angeschlossen werden soll, ein Glasfaseranschluss installiert. Der Eigentümer ist für das Verlegen des Netzwerkes im Haus verantwortlich. Sofern Leerrohre vorhanden sind, stehen 20 Meter für die Verkabelung im Rahmen der Installation zur Verfügung.
Deutsche Telekom
In einem Mehrfamilienhaus wird das Glasfaserkabel wie in einem Einfamilienhaus unterirdisch zum Haus verlegt. Dort wird für jede Wohnung, die angeschlossen werden soll, ein Glasfaseranschluss installiert. Die Verlegung der Glasfaser zu den einzelnen Wohnungen, muss mit der Deutschen Telekom abgesprochen werden.
Was sind die Extrakosten für eine längere Hausverbindung?
UGG
Sollten Extrakosten für eine längere Hausverbindung anfallen, werden wir das mit dir im Rahmen der Hausbegehung besprechen und dir ein individuelles Angebot unterbreiten.
Ich nutze das Internet nicht. Warum sollte ich trotzdem einen Glasfaser-Anschluss bestellen?
Neben stabilem und störungsfreiem Internet ist auch das Fernsehen und Telefonieren über Glasfaser deutlich weniger störanfällig als z. B. Satellitenschüsseln. Als Immobilienbesitzer hast du zudem den Vorteil, dass ein Glasfaseranschluss gerade in ländlichen Regionen wesentlich zur Wertsteigerung deiner Immobilie beiträgt. Ein weiterer Vorteil eines Glasfaseranschlusses ist, dass du für zukünftige Technologien gerüstet bist - wenn z. B. die Haustürüberwachung ferngesteuert werden soll, du die Beschattung deiner Fenster steuern willst oder dein Energieversorger deine Heizung steuern und ablesen möchte. Für all diese Dinge benötigst du einen breitbandigen Internetanschluss.
Wenn mein Mieter auszieht und den Vertrag kündigt, entstehen mir als Vermieter irgendwelche Kosten?
Nein, hierfür entstehen dir als Vermieter keine Kosten.
Kann ich mich auch nach erfolgtem Glasfaser-Ausbau noch für einen Hausanschluss entscheiden?
Grundsätzlich ist das möglich. In diesem Fall können jedoch Erschließungskosten anfallen.
Kann ich meinen aktuellen Router für Glasfaser-Internet nutzen?
UGG
Das ist grundsätzlich möglich. Allerdings kann es sein, dass du deinen Router aufwändig anpassen musst, um die Konfiguration von Internet, Telefonie, SIP-Accounts, etc. ausführen zu können. Einen Router, der dir schnellstmögliches Surfen zu Hause ermöglicht, erhältst du auf Wunsch gegen eine monatliche Mietgebühr bei uns.
Deutsche Telekom
Das ist grundsätzlich möglich, sofern dein Router glasfaserfähig ist. Möchtest du einen vorhandenen DSL-Router verwenden, muss zusätzlich ein Glasfaser-Modem (ONT) genutzt werden. Kabel-Router sind nicht glasfaserfähig und auch nicht nachrüstbar.
Einen glasfaserfähigen Router, der dir schnellstmögliches Surfen zu Hause ermöglicht, erhältst du auf Wunsch gegen eine monatliche Mietgebühr bei uns.
Welchen Router brauche ich für Glasfaser?
Deutsche Telekom
Der Markt für Glasfaser-Router ist groß. Wir können daher keine Aussagen zu einzelnen Modellen treffen. Grundsätzlich funktionieren neuere Modelle des Anbieters AVM sehr gut. Diesen kannst du bei uns gegen eine monatliche Mietgebühr zum Tarif dazu bestellen.
Welchen Router benötige ich, damit ich Highspeed bis 1.000 MBit/s empfangen und zuhause nutzen kann?
Derzeit können wir dir entweder die AVM FRITZ!Box 7590 AX oder die AVM FRITZ!Box 5530 mit integriertem Modem anbieten.
FTTH - was ist das?
Fiber to the Home (FTTH) ist eine Netzzugangsmethode, welche die höchstmögliche Bandbreite/Geschwindigkeit der Internetverbindung liefert. Diese wird erreicht, indem ein Glasfaseranschluss direkt bis in die Wohnung, das Gebäude oder das Büro verlegt wird. FTTH basiert auf der Technologie GPON („Gigabit Passive Optical Network“). Diese Technologie bietet symmetrische Geschwindigkeit (abhängig vom Dienstanbieter); das Hochladen von Dateien kann fast genauso schnell erfolgen wie das Herunterladen. FTTH ist insofern einzigartig, als es sämtliche Engpässe und Herausforderungen beseitigt, welche die Leistung anderer Netzwerktypen bremsen. Mit FTTH können Dateien bis zu 10-mal schneller heruntergeladen werden als z.B. mit ADSL-Netzwerken. Außerdem kann das FTTH-Netz von mehreren Personen gleichzeitig genutzt werden, ohne dass es zu Leistungseinbußen kommt.
HÜP - was ist das?
HÜP ist die Abkürzung für Hausübergabepunkt. Man versteht darunter den Punkt/die Stelle, an der das Glasfaserkabel ins Haus kommt. Von dieser Stelle aus wird das Glasfaser-Signal zum Netzabschluss (auch NT, Network Termination) gesendet.
ONT - was ist das?
Hinter der Abkürzung ONT verbirgt sich der englische Begriff „Optical Network Termination“. Im Deutschen wird der ONT auch als Netzabschluss oder Netzabschlussgerät bezeichnet. Der ONT wird am Ende der Glasfaserleitung montiert und mit dem Router verbunden. Die Deutsche Telekom nutzt auch anstelle der Abkürzung ONT den Begriff Glasfaser-Modem.
Was unterscheidet die Technologien DSL, VDSL und Glasfaser voneinander?
Deutsche Telekom
Der Unterschied zwischen DSL, VDSL und einer reinen Glasfaser-Leitung liegt in der Geschwindigkeit durch höhere Bandbreiten im Up- und Download. Nutzt du einen DSL-Anschluss, dann findet die Datenübertragung über kupferbasierte Telefon-Leitungen statt. Diese ermöglichen zwar deutlich höhere Geschwindigkeiten als die ISDN-Technologie, können aber nicht mit dem Speed von VDSL- und Glasfaser-Anschlüssen mithalten. Mittlerweile sind VDSL und Glasfaser (FTTH) die deutlich schnelleren Optionen. So erreicht VDSL deinen Anschluss zuhause nicht per Kupferleitung von einer Vermittlungsstelle. Stattdessen kommt VDSL zuerst über Glasfaser zu einem Verteiler in deiner Nähe. Dann geht es vom Verteilerkasten über eine Kupferleitung zum VDSL-Router. Bei einem reinen Glasfasernetz (FTTH) endet die Glasfaser-Leitung nicht mehr wie bei VDSL vorzeitig an einem Verteilerkasten. Stattdessen führt sie direkt in dein Haus oder deine Wohnung. Man spricht deshalb auch von einer FTTH-Verbindung: Fiber to the home (übersetzt: Glasfaser zum Haus) heißt. So nutzt du das Netz mit den aktuell schnellsten Daten-Übertragungsraten.
Was ist Glasfaser-Internet? Wie funktioniert die Technologie?
Glasfaser wird hergestellt, indem man geschmolzenes Glas zu langen Fäden zieht. Aus diesen können dünne Glasfaser-Kabel gefertigt werden. Sie sind optimale Lichtwellenleiter zur Datenübertragung, die den Transport übergroßer Datenmengen pro Sekunde ermöglichen. Glasfaser-Internet ist ein Telekommunikationsstandard, mit dem man Highspeed-Internet-Geschwindigkeiten erzielt – ganz gleich, ob zum Arbeiten, Streamen oder privaten Surfen. Führt die Leitung des Glasfasernetzes per FTTH (Fiber to the home) direkt zu dir nach Hause, kannst du im Unterschied zu DSL- und VDSL-Anschlüssen die maximal erreichbare Internet-Geschwindigkeit nutzen. Auch in puncto Sicherheit setzen Glasfaser-Leitungen neue Standards, zumal elektrische und magnetische Störfelder kaum Einfluss auf die übertragenen Signale haben. Und das erhöht die Abhörsicherheit.
Wie schnell ist Glasfaser?
Mit Glasfaser lassen sich im Download Geschwindigkeiten von bis zu einem Gigabit bzw. 1.000 MBit/s erreichen. Uploads sind je nach Partner mit bis zu 500 MBit/s möglich.
Welche Vorteile bietet mir Glasfaser?
Deutsche Telekom
Durch Internet mit Glasfaser profitierst du von einer besonders stabilen, zuverlässigen Verbindung. Diese gute Konnektivität macht sich sowohl bei Arbeit und Studium als auch beim Online-Shopping und beim Empfang moderner Fernsehangebote in HD-Qualität bemerkbar. Im Rahmen von Vermietung oder Verkauf einer Immobilie kann sie ebenfalls ein wichtiges Argument sein. Wenn du dich für einen Glasfaseranschluss entscheidest, stattest du deine Immobilie mit einer nachhaltigen und zuverlässigen Technologie für die nächsten Jahrzehnte aus. Das steigert den Wert deines Eigentums.
Glasfaser und DSL - kann ich nicht beides haben?
Deutsche Telekom
Doch, das geht. DSL und Glasfaser nutzen voneinander unabhängige Leitungen.
Gibt es eine Garantie auf die Leistung?
Von allen Festnetztechnologien ist Glasfaser diejenige, welche das tatsächliche Erreichen der gebuchten Bandbreite bestmöglich sichert. Eine Abweichung von dieser gebuchten Bandbreite kann im Zweifelsfall auf die technischen Eigenschaften des genutzten Endgeräts zurückzuführen sein. Insbesondere Geräte älterer Generationen können mitunter keine volle Ausschöpfung der zur Verfügung stehenden Bandbreite sicherstellen.
Welche Vorteile bietet ein Glasfaseranschluss mir als Vermieter oder Eigentümer?
Deutsche Telekom
Ein Glasfaser-Hausanschluss steigert den Wert deiner Immobilie und erhöht die Qualität der Wohnungen. Eine schnelle Anbindung an das Internet wird für Mieter zunehmend zu einem wichtigen Entscheidungskriterium bei der Wohnungssuche. Darüber hinaus ermöglicht der Anschluss dir und deinen Mietern Zugang zu den aktuellsten Anwendungen im Bereich Multimedia und Kommunikation und rüstet dein Eigentum für neue, digitale Möglichkeiten.
Wodurch unterscheiden sich FTTH und DSL?
Deutsche Telekom
FTTH ist eine Methode für den Zugang zum Netz, bei der die Glasfaserleitung direkt in Häuser, Wohnungen, Büros gelegt wird. Schnelles Internet kommt dadurch verlustfrei an. Bei DSL wird die Glasfaser lediglich bis zum Straßenverteiler gelegt und von dort aus über das deutlich langsamere Telefonnetz verteilt. Unsere FTTH-Technologie zeichnet sich zusätzlich dadurch aus, dass alle Engpässe, die die Leistung anderer Netzwerktypen verlangsamen (z.B. die Entfernung zum Straßenschrank oder Wetterbedingungen) beseitigt wurden. Das bedeutet: Daten können mindestens 10-mal schneller heruntergeladen werden als bisher. Außerdem lassen sich mehrere Online-Verbindungen parallel betreiben - z.B. für Home-Office, Home-Schooling, Online-Gaming oder Online-Entertainment. Und das Hochladen von hochaufgelösten Familienfotos und anderen großen Dateien ist fast so schnell wie das Herunterladen.
Warum schneidet Glasfaser im Speedtest so gut ab?
Deutsche Telekom
Deine Glasfaserleitung wird vom Verteilerkasten bis zum Haus verlegt und schafft so eine leistungsstarke und zukunftssichere Internetverbindung mit Geschwindigkeiten von bis zu 1 GBit/s. Damit erhältst du deine gebuchte Internetgeschwindigkeit nahezu verlustfrei. Entfernungen zu Verteilerkästen sowie Wetter- und Klimabedingungen haben keinen Einfluss auf die Leistung.
Verursacht Glasfaser elektromagnetische Strahlung?
Deutsche Telekom
Nein. Glasfaser ist eine optische Technik, daher entsteht keine elektromagnetische Strahlung. Das optische Signal ist für das menschliche Auge nicht sichtbar, es kann aber die Netzhaut schädigen. Es wird daher nachdrücklich davon abgeraten, in den Lichtwellenleiter zu schauen.
Warum ist Glasfaser umweltfreundlich?
Unsere moderne FTTH-Technologie verbraucht deutlich weniger Energie als der Betrieb traditioneller Kupfernetze. So schützen wir sowohl beim Bau als auch im Betrieb langfristig das Klima.
Was passiert mit meinem bestehenden Telefonanschluss?
Deutsche Telekom
Deine bestehende Installation bleibt erhalten, ein Rückbau ist nicht erforderlich. Aber ab der Inbetriebnahme deines Glasfaseranschlusses kannst du Internet, Festnetz und Fernsehen über deinen O2 Anschluss empfangen. Dank Glasfaser kannst du dann diese Angebote mit maximalen Geschwindigkeiten für die Datenübertragung nutzen.
Ich möchte einen Vertrag abschließen. Geht das auch in einem O2 Shop oder auf der O2 Website?
Ja, im O2 Shop/O2 Partnershop, an der Bestell-Hotline 0800 900 10 80 sowie online kannst du einen Glasfaservertrag für deine Wohnung/dein Haus abschließen.
Für O2 Kunden, die einen bestehenden DSL- oder Kabelvertrag auf Glasfaser wechseln möchten, gilt: Dies ist ab Februar 2023 möglich.
Ein Wechsel der Technologie erfolgt immer über die Kunden-Hotline 089 78 79 79 40 0.
Kann ich vom Vertrag zurücktreten, wenn sich die Bauarbeiten verzögern?
Deutsche Telekom
Ja, das ist möglich - und zwar sobald sich die Arbeiten um mehr als 12 Monate verzögern.
Kann es vorkommen, dass der geplante Glasfaserausbau in meiner Straße doch nicht erfolgt?
Deutsche Telekom
Dies kann in Einzelfällen vorkommen. Je nach Planungsstand ist es möglich, dass unser Partner, die Deutsche Telekom, ein geplantes Gebiet doch nicht umsetzt. Falls dies eintreten sollte, informieren wir Sie umgehend.
Wie lange ist meine Mindestvertragslaufzeit? Wann startet sie?
Deutsche Telekom
Die Vertragslaufzeit startet mit dem Aktivierungstag. Wir bieten dir Verträge mit 24 Monaten bzw. einem Monat Laufzeit. Dabei unterscheiden sich die Angebotskonditionen.
Wichtig: Die Rechnungsstellung beginnt mit dem Aktivierungstag - auch dann, wenn du dein Glasfaser-Modem oder deinen Router erst später aktivierst.
Mein Vermieter unterscheibt die GEE nicht. Bekomme ich trotzdem Glasfaser?
In Gebieten, in denen unser Partner Unsere Grüne Glasfaser für den Ausbau verantwortlich ist können wir leider wir ohne unterschriebene Grundstückseigentümererklärung (GEE) keinen Glasfaseranschluss schalten.
Kann ich meine Rufnummer mitnehmen?
Deutsche Telekom
Ja.
Wie kann ich den Technikertermin verschieben?
UGG
Du hast die Kontaktdaten von Unsere Grüne Glasfaser (UGG) griffbereit? Dann kannst du dich direkt an UGG wenden und einen neuen Termin vereinbaren. Alternativ kannst du dich gern an den O2 Kundendienst wenden, und zwar unter der Rufnummer 0800 442 24 24 anrufen. Hier bearbeiten wir deine Anfrage ebenfalls gern.
Der Techniker ist nicht erschienen. Wie geht es jetzt weiter?
UGG
Wende dich am besten direkt an unseren Kooperationspartner Unsere Grüne Glasfaser. Du hast keine Kontaktdaten zur Hand? Der O2 Kundendienst bearbeitet deine Anfrage ebenfalls gern. Du erreichst unseren Kundendienst telefonisch unter der Rufnummer Rufnummer 0800 442 24 24.
Ich bin am Installationstermin verhindert. Wie kurzfristig kann ich ihn verschieben?
UGG
Wie kurzfristig Terminänderungen möglich sind, hängt stark vom Einzelfall ab. Am besten wendest du dich telefonisch an den O2 Kundendienst. Du erreichst ihn unter der Rufnummer 0800 442 24 24.
Wo finde ich Hilfe bei Störungen?
UGG
Wende dich bei Störungen an den O2 Kundendienst. Du erreichst unseren Kundendienst unter der Rufnummer 0800 442 24 24.
Der Glasfaserausbau verzögert sich in meiner Gemeinde. Was passiert mit meinem gekündigten Vertrag beim bisherigen Anbieter? Entsteht eine „Versorgungslücke“?
Sofern O2 für dich die Kündigung beim bisherigen Internetanbieter übernommen hat, kannst du sicher sein, dass keine Versorgungslücke entsteht. Du bleibst so lange bei deinem Altanbieter, bis die neue Glasfaserleitung an deiner Adresse gelegt ist. In dieser Zeit zahlst du beim Altanbieter weiterhin die Nutzungsgebühr.
Warum investiert O2 in den Glasfaserausbau?
Wir möchten unseren Kunden eine Vielzahl verschiedener Technologien an ihrer Adresse anbieten - für eine möglichst große Vielfalt an technischen Möglichkeiten. Das macht uns einzigartig: Derzeit bietet kein zweiter Anbieter in Deutschland seinen Kunden die komplette Bandbreite an technischen Möglichkeiten für den Zugang zum Netz.
O2 ist doch eine Mobilfunkmarke. Verlegt O2 jetzt auch Glasfaserleitungen?
Die Marke O2 steht für einen integrierten Anbieter aus dem Bereich Telekommunikation, der Dienstleistungen über verschiedene Wege anbietet - z.B. per Mobilfunk, DSL, Festnetz und Kabel. Dank zahlreicher Kooperationen mit Netzbetreibern hat O2 inzwischen die größte Festnetzabdeckung Deutschlands.
Die UGG (Unsere Grüne Glasfaser) und die Deutsche Telekom sind zwei Kooperationspartner, über die O2 nun auch die Glasfaserinfrastruktur nutzt.
Wer steckt hinter „Unsere Grüne Glasfaser“?
UGG
Unsere Grüne Glasfaser (UGG) ist ein 2020 gegründetes deutsches Unternehmen mit Sitz in Ismaning, das sich im Besitz der Allianz und Telefónica Group befindet. Die Mission von UGG ist es, flächendeckende Fiber to the Home (FTTH)-Netzwerke in ländlichen und halbländlichen Gebieten (Gemeinden mit weniger als 10.000 Einwohnern) bereitzustellen.
Bei mir fällt ein Technologiepreis in Höhe von 5,00 € an. Was ist das?
Deutsche Telekom
Wir bieten unsere Internet-Tarife mit verschiedenen Technologien wie z.B. Glasfaser, Kabel und DSL an. Für Glasfaser als besonders hochwertige Technologie kann sich in einigen Gebieten die monatliche Grundgebühr um 5,00 € erhöhen.
