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Je nach Anzahl der Verträge bieten wir individuell optimierte Konditionen. So sind z. B. unsere Angebote für Selbständige perfekt auf wenige Nutzer abgestimmt – während die O2 Business Angebote exklusive Vorteile für viele Mitarbeiter bieten.
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  3. Persönliche Kundenkennzahl

Persönliche Kundenkennzahl und Hotline-PIN

Deine Daten sind bei uns in guten Händen – deshalb nutzen wir zur Identifikation die Persönliche Kundenkennzahl und die Hotline-PIN.

Diese helfen uns dabei, dich eindeutig zu erkennen, wenn du unser Service-Team kontaktierst. So stellen wir sicher, dass nur du Änderungen an deinen O2 Verträgen vornehmen kannst. Bitte halte daher deine Persönliche Kundenkennzahl oder deine Hotline-PIN immer bereit, wenn du uns kontaktierst.

Auf dieser Seite erfährst du, wann du welchen Code brauchst – und wie du ihn ganz einfach findest oder erstellst.

Wann benötige ich die Persönliche Kundenkennzahl und wann die Hotline-PIN?

Persönliche Kundenkennzahl:

Die vierstellige Persönliche Kundenkennzahl gilt für:

  • Alle O2 Mobilfunkverträge
  • Alle O2 Internet zuhause Verträge
  • Alle O2 my Handy Ratenverträge
  • O2 Prepaid SIM-Karten die vor dem 28.04.2025 bestellt wurden

Alle Informationen zur Nutzung der Persönlichen Kundenkennzahl findest du hier.

Hotline-PIN:

Die sechsstellige Hotline-PIN gilt für:

  • O2 Prepaid SIM-Karten die ab dem 28.04.2025 bestellt wurden

Alle Informationen zur Nutzung der Hotline-PIN findest du hier.

Wie lautet meine persönliche Kundenkennzahl?

Die persönliche Kundenkennzahl ist eine 4-stellige Nummer. Du hast sie dir im Bestellprozess bei O2 selbst ausgesucht. Falls du über einen Zwischenhändler (wie MediaMarkt oder Vergleichsportale) bestellt hast, hat dieser die persönliche Kundenkennzahl gegebenenfalls für dich erstellt und dir schriftlich mitgeteilt. Online-Anbieter senden sie dir in der Regel per E-Mail zu. Die Bezeichnung kann dabei unter Umständen variieren. Es handelt sich aber immer um eine 4-stellige Nummer.

Wo finde ich meine persönliche Kundenkennzahl?

Deine persönliche Kundenkennzahl kannst du direkt in Mein O2 und in der Mein O2 App einsehen, wenn du nur einen einzelnen Vertrag/Rufnummer mit deinem Mein O2 Konto verknüpft hast.

Falls dir die persönliche Kundenkennzahl nicht in Mein O2 angezeigt wird, wird dir stattdessen die Möglichkeit angeboten, sie dir per Post zusenden zu lassen.

Zusätzlich steht die Kundenkennzahl in deinen Vertragsunterlagen auf Seite 1 unter Punkt 1.

Was kann ich machen, wenn ich die persönliche Kundenkennzahl verloren habe?

Falls du deine Vertragsunterlagen nicht mehr vorliegen hast und die persönliche Kundenkennzahl aufgrund getrennter Rechnungen auch nicht in Mein O2 einsehen kannst, kannst du deine hinterlegte Kennzahl einfach online über unser Kontaktformular anfordern. Voraussetzung dafür ist, dass du O2 Vertrags- oder O2 my Handy-Kund:in bist.

Alternativ kannst du deine bestehende Kennzahl jederzeit in einem O2 Shop erfragen. Dafür musst du lediglich ein gültiges Ausweisdokument vorlegen.

Wie kann ich meine persönliche Kundenkennzahl ändern oder neu anfordern?

Du möchtest eine neue Kennzahl anfordern oder deine bestehende ändern? Dann teile uns dies bitte schriftlich mit – über eines der folgenden Formulare:

Deine neue Kundenkennzahl senden wir dir dann per Post an die hinterlegte Kontaktadresse.

Bitte beachte: Eine Zusendung der persönlichen Kundenkennzahl ist nur möglich, wenn du in den letzten 14 Tagen vor der Beauftragung keine Adressänderung bei O2 vorgenommen hast.

Welche anderen Möglichkeiten zur Authentifizierung gibt es?

Als O2 Mobilfunk-Kund:in kannst du alternativ auch den PUK deiner SIM-Karte angeben, wenn du Kontakt mit dem O2 Service-Team aufnimmst.

Der PUK ist eine 8-stellige unveränderbare Ziffernkombination, die deiner SIM-Karte zugeordnet ist. 

Einsehen kannst du den PUK ganz einfach in Mein O2 oder in der Mein O2 App. Wie das funktioniert, erklären wir dir in einem Video.

Du findest den PUK auch auf dem SIM-Karten-Träger, den du nach Bestellung deiner SIM-Karte erhalten hast.

Kann ich mich auch mit Geburtsdatum, Adress- oder Bankdaten authentifizieren?

Das ist leider nicht möglich. Ab 16. Februar 2023 benötigst du dafür entweder deine persönliche Kundenkennzahl oder den PUK deines Mobilfunkvertrags.

Was ist die Hotline-PIN?

Die Hotline-PIN ist eine 6-stellige Zahl. Sie wird für alle O2 Prepaid-Tarife benötigt die nach dem 28.04.2025 bestellt wurden. 

Mit der Hotline-PIN können wir dich eindeutig identifizieren, wenn du unser Service-Team kontaktierst. So stellen wir sicher, dass nur du Änderungen an deinen O2 Verträgen vornehmen kannst. 

Bitte halte daher deine Hotline-PIN immer bereit, wenn du uns kontaktierst.

So erstellst du deine Hotline-PIN

Wenn du dich das erste Mal für Mein O2 registriert und eingeloggt hast, musst du zunächst eine Hotline-PIN erstellen.

Gehe dazu in Mein O2 zum Menüpunkt „Meine Daten“ und klicke bei Hotline-PIN auf „Generieren“.

Oder gehe in der Mein O2 App in dein Profil und dann zum Menüpunkt „Persönliche Daten“ und klicke auf „Hotline-PIN“.

Die Hotline-PIN wird automatisch erstellt, es kann keine Wunschzahl vergeben werden. Die generierte Hotline-PIN kannst du so lange verwenden, bis du erneut auf „Generieren“ klickst. 

Falls du deine Hotline-PIN einmal vergessen hast, kannst du auf dem selben Weg eine neue Hotline-PIN generieren. 

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