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Vertragsverlängerung & Tarifwechsel
Direkt zu den idealen Business-Angeboten
Warum ist das wichtig?
Je nach Anzahl der Verträge bieten wir individuell optimierte Konditionen. So sind z. B. unsere Angebote für Selbständige perfekt auf wenige Nutzer abgestimmt – während die O2 Business Angebote exklusive Vorteile für viele Mitarbeiter bieten.
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Service für Selbstständige

Auf dieser Seite findest du Antworten zu den Fragen rund um deinen Mobilfunk- oder Internet- & Festnetz-Vertrag. Wir zeigen dir z. B., wie du den Legitimationsnachweis übermittelst, deine Rechnung einsehen kannst oder deinen Vertrag verwaltest. Und das alles kannst du bequem in Mein O2 oder über die Mein O2 App erledigen.

Passende Services in Mein O2:

Deine Vorteile als Selbstständiger:

  • O2 Premium-Service mit kostenfreier, priorisierter Geschäftskunden-Hotline.
  • Feste Ansprechpartner bei Anfragen.
  • Handy-Austauschservice im Gewährleistungsfall: innerhalb von 48 Stunden im Büro oder zu Hause. 
  • Kostenloser DSL-Installationsservice und Express-Service bei Störungen am Festnetzanschluss.
  • Exklusive Selbstständigen-Rabatte, z. B. Rabatt auf die monatliche Grundgebühr, Mehrkartenrabatte oder Auslandsvorteile.

    Gut zu wissen: Die einzelnen Rabatte sind abhängig vom gewählten Tarif bzw. Produkt und dem jeweils gültigen (Sonder-) Angebot. Informiere dich hier über die aktuellen Handytarife für Selbstständige.

Damit weist du dich als Selbstständiger aus:

  • Firmen mit Handelsregistereintrag
    Handelsregisterauszug mit Handelsregisternummer (z. B. HRB 12345)
  • Selbstständige ohne Handelsregistereintrag
    Gewerbenachweis (z. B. Gewerbeanmeldung, Gewerbeschein) oder
  • Bestätigung der Berufskammer (z. B. Ärzte-, Presse-, Rechtsanwalt-Ausweis, Bestätigungsschreiben der Künstlersozialkasse/ Bauernverband) oder
  • Metro-Erstkarte oder
  • Vertrag über freie Mitarbeit.

Wie du uns den Nachweis übermittelst, erfährst du in den FAQ.

Business-Class Service: Schnelle Hilfe – denn Zeit ist Geld

Für deinen Handyvertrag

Priorisierte Service-Hotline 0179 44 44 33 3

  • Kostenlos vom Handy mit O2 Vertrag
  • Keine lange Wartezeit
  • End-to-End-Lösungen und feste Ansprechpartner
  • Erreichbar für dich werktags Mo.-Fr. 8-20 Uhr, Sa. 10-18 Uhr

Kostenfreier 48h-Austauschservice

Im Gewährleistungsfall erhältst du für dein defektes Mobilfunkgerät – abhängig von Verfügbarkeit und Zeitpunkt der Beauftragung – innerhalb von 48 Stunden ein neuwertiges Tauschgerät.

Für deinen Internet- & Festnetz-Anschluss

Priorisierte Service-Hotline 0800 10 90 20 0

  • Kostenlos erreichbar
  • Keine lange Wartezeit
  • End-to-End-Lösungen und feste Ansprechpartner
  • Erreichbar für dich werktags Mo.-Fr. 8-20 Uhr, Sa. 10-18 Uhr

Express-Entstörung

Wir beheben Störungen an deinem Office-Anschluss innerhalb von 8 Stunden.

O2 my Service – Für Selbstständige und Privatkunden

Fragen und Antworten zu vielen Themen findest du in unserem Service-Bereich. Gib deine Frage in das Suchfeld ein und finde die passende Antwort.

Die häufigsten Fragen und Antworten haben wir dir bereits in unseren FAQ zusammengestellt.

FAQ

Deinen Legitimationsnachweis kannst du einfach über Mein O2 oder die Mein O2 App einreichen. Fotografiere das Dokument (max. 5 MB) z. B. mit deinem Smartphone oder scanne es und lade es anschließend hoch. Als Dateiformate sind pdf, doc, docx, png oder jpg zulässig.

Alternativ kannst du uns das Legitimationsformular mit einer Kopie des Nachweises zuschicken. 

Du erhältst per E-Mail und/oder SMS bis zu drei Erinnerungen, dich zu legitimieren, sofern noch kein Nachweis eingegangen ist. Sollte nach 21 Tagen kein Legitimationsnachweis bei uns eingehen, verfällt dein Anspruch auf die Sonderkonditionen. Der Vertrag läuft dann zu den bei Vertragsabschluss gültigen, allgemeinen Konditionen des Tarifes weiter.

Wird der Legitimationsnachweis nach mehr als 21 Tagen (bis 90 Tage) eingereicht, können die Sonderkonditionen über den Kundenservice gegen eine Gebühr von 29,99 € je Rufnummer erneut aktiviert werden.

Eine Legitimation nach mehr als 3 Monaten nach Vertragsabschluss/ Vertragsverlängerung ist nicht mehr möglich. Ein erneuter Wechsel auf die Sonderkonditionen kann dann erst wieder im Rahmen der nächsten Vertragsverlängerung erfolgen. 

Du erreichst uns telefonisch für deinen Handyvertrag unter der Rufnummer 0179 44 44 33 3 * (kostenfrei vom Handy mit O2 Vertrag) und für deinen Internet- & Festnetz-Vertrag unter der Rufnummer 0800 41 10 40 0 *.

Gerne kannst du uns auch per E-Mail an selbststaendige‑o2team@cc.o2online.de kontaktieren.

* werktags Mo.-Fr. 8-20 Uhr, Sa. 10-18 Uhr

Solltest du deine PIN einmal vergessen haben, findest du diese in Mein O2. Du bist Prepaid-Kunde? Dann logge dich bitte hier ein. Dort wird auch die 8-stellige PUK angezeigt, die du nach 3-maliger Falscheingabe der PIN zur Entsperrung benötigst. Wenn du die ursprüngliche PIN ändern möchtest, kannst du dies ganz einfach in den Einstellungen deines Geräts oder per Tasten-Code * * 0 4 * [Alte PIN] * [Neue PIN] * [Neue PIN] # vornehmen.

Beachte dabei, dass die individuelle PIN-Änderung nicht in Mein O2 berücksichtigt wird. Die dort genannte PIN gilt in diesen Fällen dann nicht mehr.

Bei Verträgen mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten ist eine Verlängerung standardmäßig ab 8 Monaten vor deren Ablauf möglich – also ab dem 17. Monat. Sollte die Möglichkeit einer vorzeitigen Vertragsverlängerung bestehen, siehst du dies in den Tarifdetails in Mein O2.

  • Wenn du deinen Vertrag verlängern möchtest, melde dich bitte in Mein O2 an.
  • Wähle dann die gewünschte Rufnummer deines Vertrages aus und klicke auf aktuellen Tarif verlängern.
  • Wähle nun deinen Wunschtarif und ggf. das passende Gerät aus.

Solltest du deinen Vertrag noch nicht verlängern können, erhältst du einen Hinweis, ab wann du die Möglichkeit dazu hast.

Du hast Fragen zur Vertragsverlängerung? Dann kontaktiere gerne unseren Service‑Team.

Deine persönlichen Daten wie Kontaktadresse, Kontaktrufnummer, E-Mail-Adresse und Bankverbindung kannst du online unter Mein O2 einsehen und auch jederzeit aktualisieren.

Alternativ kannst du die Änderungen auch jederzeit in der Mein O2 App eingeben.

Als O2 Kunde kannst du eine neue SIM-Karte einfach online bestellen und aktivieren. Ganz egal, ob es sich um einen Neuvertrag, einen Kartentausch oder eine Zusatz-SIM handelt.

Alle Informationen dazu findest du im Service-Bereich.

Du hast ein eSIM-fähiges Gerät und einen O2 Mobilfunkvertrag mit Laufzeit? Dann schau dir alle Informationen zur eSIM auf unserer Service-Seite an.

Du kannst deine SIM-Karte für deinen O2 Vertrag bequem online aktivieren. Auch deine Prepaid-SIM-Karte kannst du ganz einfach online freischalten.

Alles zum Thema findest du auf unserer Service-Seite. 

Deine SIM-Karte kannst du, auch bei Diebstahl, direkt in Mein O2 sperren. So verhinderst du, dass unbefugte Dritte auf deine Rufnummer zugreifen und auf deine Kosten surfen oder telefonieren.
Falscher Alarm? Kein Problem, auch dann geht alles ganz unbürokratisch. Denn du kannst deine SIM-Karte auf gleichem Weg wieder entsperren.

Du hast eine Prepaid-SIM-Karte? Dann wende dich bitte an unsere Kundenbetreuung.

Du möchtest deine Rufnummer auf deinen neuen O2 Vertrag übertragen oder deine O2 Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen? Was du machen musst und was wir machen, haben wir für dich auf unserer Service-Seite zusammengestellt.

Du vermutest eine Netzstörung in deinem Mobilfunknetz vor Ort?
Dann prüfe jetzt mit unserem Live-Check, ob es in deiner Region aktuell Einschränkungen gibt.

Deinen Vertrag kannst du jederzeit unter Berücksichtigung der Kündigungsfrist zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit kündigen. Die aktuelle Vertragslaufzeit wird dir in Mein O2 angezeigt.

Eine vor einem Vertragsinhaberwechsel ausgesprochene Kündigung wird mit einer Vertragsübernahme unwirksam und muss – sofern gewünscht – vom neuen Vertragspartner erneut schriftlich eingereicht werden.

Wenn deine Rechnung einen anderen Betrag als gewöhnlich aufweist, kann dies verschiedene Ursachen haben. Welche das sind, erklären wir dir ganz einfach im Video.

Weitere Erklärungen und Informationen zu deiner Rechnung haben wir für dich außerdem in unserer Musterrechnung und auf unserer Servce-Seite zusammengestellt.

In Mein O2 und in der Mein O2 App kannst du den Einzelverbindungsnachweis für zukünftige Rechnungen bestellen oder die Einstellungen ändern.

Voraussetzung für die Erstellung eines Einzelverbindungsnachweises ist dabei die Zustimmung zur Speicherung der Verbindungsdaten.
Ist der EVN aktiviert und sind kostenpflichtige Verbindung entstanden, kannst du den EVN neben deinen Rechnungen in der Rechnungsübersicht einsehen.

Weitere Erklärungen und Informationen zu deiner Rechnung haben wir für dich außerdem in unserer Musterrechnung und auf unserer Service-Seite zusammengestellt.

Am einfachsten ist die Zahlung per Bankeinzug. Damit buchen wir den Betrag für deine monatliche Rechnung direkt von deinem Konto ab. So brauchst du dich um nichts zu kümmern, und die Zahlung trifft immer pünktlich ein. Um die Einzugsermächtigung wieder zu erteilen, nutze einfach dieses Formular.

Alternativ ist eine manuelle Überweisung als Zahlungsart möglich. Hierzu ist ein schriftlicher Widerruf der Einzugsermächtigung erforderlich.

Auch wenn du einmalig eine Mahnung begleichen musst, ist das per Überweisung möglich.

Für eine Überweisung nutze bitte folgende Bankverbindung und achte darauf, im Verwendungszweck immer deine Kundennummer anzugeben:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Bank: HypoVereinsbank AG München
BIC/SWIFT: HYVEDEMMXXX
IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53

Die aktuelle Rechnung kann in Mein O2 abgerufen werden. Die Mitteilung, dass eine neue Rechnung vorliegt, versenden wir per E-Mail. Die E-Mail-Adresse kann in Mein O2 unter Meine Daten eingerichtet oder geändert werden.

Gut zu wissen: Für einen O2 my Handy-Vertrag werden keine monatlichen Rechnungen erstellt. Die Höhe und Fälligkeit der Raten sind im O2 my Handy-Ratenplan aufgeführt.

Nein, leider ist dies nicht möglich. Um Kosten zu vermeiden, empfehlen wir zum Zeitpunkt der Abbuchung für ausreichende Kontodeckung zu sorgen. Sofern uns keine SEPA Einzugsermächtigung erteilt wurde, bitten wir um pünktliche Überweisung zum Fälligkeitstermin.

Wenn du deine Rechnung aus dem Vormonat beglichen hast, während die neue Rechnung bereits erstellt wurde, kann dies zu einer Überschneidung führen. In diesem Fall ist der bereits bezahlte Rechnungsbetrag weiterhin aufgeführt. Selbstverständlich ziehen wir auf der aktuellen Rechnung nur den tatsächlich fälligen Betrag ein.

Ob, wann und zu welchen Konditionen du deinen bestehenden DSL-Tarif ändern oder deinen Vertrag verlängern kannst, schaut sich unser Service‑Team unter 0800 41 10 40 0 gerne mit dir zusammen an (werktags Mo.-Fr. 8-20 Uhr, Sa. 10-18 Uhr).

Du möchtest mehr zur Verwaltung deines O2 Internet- & Festnetz-Vertrages wissen? Informationen zu Tarifen mit DSL- oder Kabeltechnologie findest du auf unserer Service-Seite. Nutzt du stattdessen einen Tarif mit LTE/5G-Technologie (O2 HomeSpot) schaue bitte hier.

Erste Hilfe bei einer DSL- oder Kabel-Störung und Informationen wie du zur Meldung vorgehst, bieten wir dir auf unserer Service-Seite an.

Zusätzlich empfehlen wir dir die Installation der O2 my Service App. Die O2 my Service App untersucht deinen Anschluss und hilft bei der Problemanalyse. Kontaktierst du über die App den Kundenservice, können wichtige Informationen zur Entstörung direkt weiter geleitet werden.

Gut zu wissen: Nutzt du statt DSL- oder Kabel-Technologie einen O2 Internet- & Festnetz-Tarif mit LTE/5G-Technologie (O2 HomeSpot), surfst und telefonierst du über das Mobilfunknetz. In diesem Fall melde die Störung bitte hier.

Die O2 my Service App hilft dir dabei, Fragen und Probleme rund um deinen Internet- und Mobilfunkanschluss selbst schnell zu lösen.

  • Automatische Problemerkennung und Problemlösung
  • Keine Wartezeit
  • Verständliche Erklärungen
  • Den Kundenservice über die App kontaktieren
  • Und noch viele weitere Funktionen

Lade dir die O2 my Service App jetzt hier herunter.

O2 verwendet unterschiedliche Technologien, um dir das bestmögliche Internet & Festnetz zur Verfügung zu stellen. Die Beauftragung des Umzugs erfolgt, je nach Technologie, auf unterschiedlichen Wegen:

  • Nutzt du als Anschlusstechnologie aktuell DSL oder Kabel, kannst du den Umzug direkt in Mein O2 oder über die Mein O2 App beauftragen.
  • Nutzt du als Anschlusstechnologie aktuell Glasfaser oder LTE/5G, beauftrage den Umzug bitte über unser Service‑Team.

Für DSL- oder Kabel-Technologie stelle den Antrag bitte mindestens vier Wochen vor deinem Umzugstermin, damit wir deinen Anschluss rechtzeitig umziehen können. Viele weitere Tipps und Informationen rund ums Thema Internet- & Festnetz-Umzug haben wir für dich auf dieser Service-Seite zusammengestellt.

Gut zu wissen: Wenn du dir unsicher bist, welche Technologie du gebucht hast, kannst du dies jederzeit in Mein O2 überprüfen.

Hast du einen Anschluss mit DSL- oder Kabeltechnologie bestellt, kannst du den Stand deiner Bestellung unter Angabe deiner Festnetznummer oder Anschlussnummer, hier abfragen.

Nach der Bestellung hast du dazu eine E-Mail mit deinem persönlichen Mein O2 Link erhalten, um den Auftragsstatus abfragen zu können. Prüfe deinen E-Mail Eingang und nutze den Link, der dir mitgeteilt wurde.

Hast du stattdessen einen O2 HomeSpot mit LTE/5G-Technologie gebucht, nutze zur Abfrage des Bestellstatus bitte diesen Link.

Informationen zur Vertragslaufzeit, den Tarifkonditionen und den monatlich anfallenden Kosten stehen dir jederzeit in Mein O2 zur Verfügung.

Läuft dein Anschluss über die DSL- oder Kabel-Technologie, kannst du in  Mein O2 festlegen, ob bei ausgehenden Anrufen deine Rufnummer angezeigt oder unterdrückt werden soll.

Die Umsetzung der gewünschten Änderung kann bis zu 24 Stunden dauern.

Nutzt du stattdessen einen O2 HomeSpot mit LTE/5G-Technologie, kannst du die Rufnummernanzeige mit Tastencodes an deinem Festnetztelefon einstellen:

  • Du kannst deine Rufnummer für einen einzelnen Anruf unterdrücken, indem du den GSM-Code #31# und nachfolgend die Rufnummer eingibst, die anonym angerufen werden soll.
  • Möchtest du deine Rufnummer bei jedem Anruf unterdrücken, dann reicht die Eingabe *31# anrufen.
  • Mit der Eingabe #31# anrufen kannst du die dauerhafte Rufnummernunterdrückung wieder aufheben und deine Rufnummer wieder anzeigen lassen.

Bei einer telefonischen oder einer Bestellung in unserem Online-Shop wird die erste monatliche Zahlung zusammen mit der einmaligen Anzahlung 21 Tage nach Vertragsabschluss automatisch und bequem per Lastschrift vom Konto abgebucht.

Beim Kauf im Shop wird die erste Rate ca. 7 Tage nach Abschluss des Vertrags fällig. Die einmalige Anzahlung ist bereits beim Kauf zu bezahlen.

Unabhängig davon, wo du das Gerät gekauft hast, erstellen wir für deinen O2 my Handy Vertrag keine monatlichen Rechnungen. Die Höhe und Fälligkeit der Raten kann dem O2 my Handy Ratenplan entnommen werden.

Möchtest du einen Ratenvertrag vorzeitig beenden und den Restbetrag in einer Summe begleichen, kannst du dies in Mein O2 veranlassen. Eine Bareinzahlung im Shop ist nicht nötig.

Nach erfolgter Bearbeitung des Auftrags bestätigen wir die vorzeitige Vertragsauflösung mit Angabe der Restsumme und des Fälligkeitsdatums. Gewährte Rabatte auf die Grundgebühr deines Mobilfunktarifs, welche du für den Kauf deines O2 my Handys erhalten hast, bleiben entsprechend ihrer Gültigkeit erhalten.

Wurden die monatlichen Raten für den O2 my Handy Vertrag bisher überwiesen, ist eine Beauftragung der vorzeitigen Abzahlung über Mein O2 nicht möglich. Für diesen Fall steht dir dieses Formular zur Verfügung.

Weitere Informationen rund um O2 my Handy Ratenverträge haben wir für dich auf der Service-Seite O2 my Handy Vertrag zusammengestellt.

Nach Abschluss eines O2 my Handy Vertrags wird einmalig eine Rechnung für das Gerät erstellt. Sie weist den Gesamtpreis, die Höhe der Anzahlung, die Höhe der monatlichen Zahlungen und Informationen zum Ratenzahlungsplan aus.

Bitte beachte:

Hast du dein Gerät nach dem 21.03.2022 online oder telefonisch erworben, kannst du die Rechnung jederzeit in Mein O2 oder der Mein O2 App abrufen und downloaden. Die Zustellung der Rechnung per Briefversand entfällt damit. Wir informieren dich per E-Mail über die Bereitstellung der Rechnung.

Bei Abschluss eines O2 my Handy Kaufvertrages vor dem 21.03.2022 hast du die Rechnung für dein Gerät ca. 7 Tage später per Post bzw. beim Kauf im O2 Shop sofort erhalten. Die Rechnung steht nicht zum Abruf über Mein O2 oder die Mein O2 App bereit. Benötigst du ein Duplikat, wende dich bitte an unser Service-Team.

Gut zu wissen:  In Ausnahmefällen versenden wir zusätzlich zur digitalen Rechnung weiterhin die Rechnung für das Gerät per Post. Dies betrifft z.B. Bestellungen, bei denen die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweicht oder wenn ein Gerät ohne Tarif erworben wurde.

Bei Mobilfunkvertrag und O2 my Handy handelt es sich um zwei eigenständige, getrennte Verträge, diese erfordern zwei getrennte Abbuchungen. In Mein O2 kann der Ratenplan eingesehen werden.

Nein, es gibt keine Möglichkeit, einen O2 my Handy Vertrag auf eine andere Person zu übertragen. Eine Vertragsübernahme ist ausschließlich bei Mobilfunk- und Internet- & Festnetz-Verträgen möglich.

Ist dein bei O2 erworbenes Handy oder Tablet, dein O2 HomeSpot oder Zubehör defekt, kannst du es zur Reparatur schicken. Ein Besuch im O2 Shop ist dazu nicht nötig.
Die Reparatur beauftragst du bequem im Reparaturportal unseres Servicepartners w-support. Dort kannst du ebenfalls jederzeit den Status deines Reparaturauftrags abfragen.

Falls keine Gewährleistung mehr vorliegt, hast du die Möglichkeit, dein Gerät auf eigene Kosten reparieren zu lassen. Unser Servicepartner w-support schickt dir dann einen kostenlosen Kostenvoranschlag. Solltest du dich nach Erhalt des Kostenvoranschlags entscheiden, dein Gerät nicht reparieren zu lassen, kannst du es kostenfrei an dich zurückschicken oder entsorgen lassen.

Viele weitere Tipps und Informationen zum Ablauf der Reparatur haben wir für dich auf dieser Service-Seite zusammengestellt.

Die Handyhilfe erklärt dir die wichtigsten Funktionen deines Smartphones und gibt Tipps und Informationen rund um Konfiguration, Bedienung, Sicherheit und weiteren Themen.

Die Rücksendung deines online oder telefonisch bestellten Gerätes kannst du innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen ganz einfach in unserem Logistik Center anmelden. Zum Login halte bitte die Auftragsnummer, die du auf dem Lieferschein findest, bereit. Alternativ kannst du dich auch mit der IMEI deines Gerätes einloggen. Die IMEI kannst du auf deinem Gerät mit der Tastenkombination *#06# abrufen.

Wenn du den Reiter „Retoure“ ausgewählt hast, bekommst du weitere Informationen zur kostenfreien Rücksendung und kannst den Rücksendeschein inkl. Versandetikett herunterladen und ausdrucken oder dir per E-Mail zusenden. Zudem kannst du in unserem Logistik-Center jederzeit den Status deiner Retoure einsehen.

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