Bei O2 hast du die Möglichkeit, viele deiner Service-Anliegen ganz einfach und schnell selbst zu erledigen. Auf dieser Seite möchten wir dir anhand von Situationen, die unser Beispiel-Kunde Daniel erlebt, einige unserer Services näherbringen und zeigen, wie unkompliziert die Nutzung ist.
Entdecke die Servicewelt von O2
Begleite Daniel auf seiner Reise durch die vielfältigen O2 Services: Egal ob unterwegs oder zu Hause, in Mein O2 oder mit der Mein O2 App lassen sich seine O2 Produkte - sein superschnelles Internet, seine flexiblen Tarife und sein my Handy Vertrag - jederzeit bequem verwalten.
Für Mein O2 registrieren und los geht’s!
Daniel kann die Services und Angebote optimal nutzen, wenn er in sein Mein O2 Kundenkonto eingeloggt ist. Er besitzt noch kein Konto und meldet sich im Registrierungsprozess in einfachen Schritten an.
Gut zu wissen: Unsere Services kannst du sowohl online in Mein O2 als auch ganz bequem in der Mein O2 App nutzen.
Bestellung, Aktivierung und Nutzung
Daniel ist bereits Kunde bei O2 und hat sich für eine zusätzliche SIM-Karte mit einem neuen Mobilfunktarif entschieden. Er profitiert hierbei vom Kombivorteil. Er möchte die ersten Schritte sofort online erledigen und nutzt dafür Mein O2 oder die Mein O2 App.
Bestellstatus
Direkt nach der Bestellung loggt sich Daniel bei Mein O2 ein, um den Bestellstatus zu überprüfen. Er freut sich, als er sieht, dass die SIM-Karte schon auf dem Weg ist und bald ankommt.
SIM-Aktivierung
Kaum ist die SIM-Karte da, aktiviert er sie online unter sim‑aktivieren.o2online.de und ist sofort startklar. So kann er seinen neuen Tarif direkt nutzen und im superschnellen Mobilfunknetz von O2 surfen und telefonieren.
Nachträgliche Rufnummernmitnahme
Daniel stellt fest, dass er doch seine alte Rufnummer behalten möchte, und beantragt die Rufnummernmitnahme unkompliziert online. Er erhält eine Bestätigung und den Termin, zu welchem die Nummer übernommen wird, per SMS oder E-Mail.
Optionen buchen: Auslandsoptionen
Da er bald ins Ausland reisen wird, informiert er sich über die einzelnen Auslandstarife und Monatspakete auf der Roamingseite. Er bucht daraufhin die für ihn passende Auslandsoptionen hinzu, damit er dort günstig telefonieren und surfen kann.
SIM verwalten: Ersatz-SIM, Multicards, eSIM, PIN & PUK
Da Daniel seine neue Smartwatch nutzen möchte, benötigt er eine zusätzliche eSIM. Sein Tarif enthält die Connect Option. In Mein O2 kann er so ohne weitere Kosten eine zusätzliche SIM‑Karte / eSIM bestellen. Alle SIM Karten kann er in Mein O2 verwalten und jederzeit PIN und PUK einsehen.
Drittanbieter einrichten
Um sicherzustellen, dass keine ungewollten Kosten entstehen, sperrt Daniel gezielt Drittanbieterdienste die er nicht nutzen möchte und stellt sicher, dass nur ausgewählte Services aktiviert sind.
Erste Rechnung und Jahresübersicht einsehen
Nach dem ersten Monat kann Daniel seine erste Rechnung online einsehen. Einen Überblick über alle vergangenen Rechnungen kann er sich in der Jahresübersicht herunterladen.
Einzelverbindungsnachweis verwalten
Daniel aktiviert den Einzelverbindungsnachweis, um die Ausgaben seines neuen Tarifs im Blick zu behalten. Er hat jetzt volle Transparenz über seine Verbindungen und weiß, wie viel er verbraucht.
Verträge benennen
Da Daniel mehrere O2 Produkte nutzt, benennt er diesen Vertrag in Mein O2, damit er ihn von den anderen Services unterscheiden kann und stets den Überblick behält.
SIM sperren oder entsperren
Daniel hat sein Handy verloren. In Mein O2 kann er seine SIM‑Karte sperren und sie, als er das Handy wieder gefunden hat, auch direkt im selben Menü wieder entsperren.
Persönliche Daten verwalten: Adresse ändern
Als er einige Monate später umzieht, kann er in Mein O2 schnell und bequem seine Kontaktdaten aktualisieren, damit seine Daten immer auf dem aktuellsten Stand sind.
Marketing- und Online-Einwilligungen anpassen
Daniel möchte sicherstellen, dass er keine tollen Aktionen oder Rabatte verpasst. Deshalb überprüft er in Mein O2 die Marketing‑ und Online‑Einwilligungen. Sind alle Einwilligungen erteilt, bekommt er dies direkt bestätigt. Wenn Einwilligungen fehlen, kann er diese direkt erteilen. So bleibt er immer über besondere Deals und die neuesten Angebote informiert.
Vertragsservices: Stilllegung, Vertragsinhaberwechsel
Bei einem Blick auf die Vertragsservices stellt Daniel erfreut fest, dass er bei Bedarf unter bestimmten Voraussetzungen den Vertrag pausieren oder ihn auf eine andere Person übertragen kann.
Netzstörung prüfen
Daniel stellt fest, dass er plötzlich keine ausgehenden Anrufe tätigen kann. Zur Diagnose lädt er sich die O2 my Service App auf sein Smartphone. In der App wird er Schritt für Schritt durch eine Fehleranalyse geführt. Falls sich die Störung nicht selbst beheben lässt, kann Daniel über die O2 my Service App direkt unser Service‑Team kontaktieren und die Fehlerprotokolle weiterleiten.
Einrichtung und Umzug
Daniel hat sich auch für einen Internet & Festnetz-Anschluss von O2 entschieden. Die Einrichtung und Verwaltung läuft dabei genauso reibungslos wie bei seinen anderen Produkten von O2.
Auftragsstatus
Nachdem Daniel seinen neuen Anschluss bestellt hat, prüft er regelmäßig den Auftragsstatus und sieht, dass die Bereitstellung zügig voranschreitet. Die Bestätigung für den Freischaltungstermin erhält er dabei sowohl per SMS als auch per E-Mail, sodass er immer auf dem aktuellen Stand bleibt.
Zugangsdaten einsehen
Daniel kann kurz vor der Aktivierung seine Zugangsdaten im Kundenbereich einsehen. Zur Einrichtung seines Anschlusses braucht er diese aber nicht, da Daniel einen Router von O2 nutzt. Dieser richtet sich schnell und einfach automatisch ein.
WLAN optimieren
Um die WLAN-Abdeckung in seiner Wohnung zu verbessern, liest Daniel die Tipps auf der Service‑Seite WLAN einrichten und optimieren. Er entscheidet sich dann die O2 my Service App herunter zu laden. Die App bietet eine innovative Raum-Übersicht und hilft ihm, die Position seines Routers optimal anzupassen.
Persönliche Daten verwalten: Kontaktdaten ändern
Daniel hat sich eine neue E-Mail-Adresse eingerichtet über die er seine Benachrichtigung erhalten möchte. In Mein O2 kann er ganz einfach seine E-Mail-Adresse ändern, damit seine Daten immer auf dem aktuellsten Stand sind.
Marketing- und Online-Einwilligungen anpassen
Daniel möchte sicherstellen, dass er keine tollen Aktionen oder Rabatte verpasst. Deshalb überprüft er in Mein O2 die Marketing‑ und Online‑Einwilligungen. Sind alle Einwilligungen erteilt, bekommt er dies direkt bestätigt. Wenn Einwilligungen fehlen, kann er diese direkt erteilen. So bleibt er immer über besondere Deals und die neuesten Angebote informiert.
Umzug beauftragen
Der Umzugstermin rückt immer näher. Damit Daniel auch in der neuen Wohnung direkt weitersurfen kann, meldet er den Umzug online an. Er erhält nach Prüfung eine Bestätigung zur Freischaltung seines neuen Anschlusses und der verfügbaren Leitung an seiner neuen Wohnadresse.
O2 TV buchen
In seiner neuen Wohnung gibt es dort, wo Daniel seinen Fernseher aufstellen möchte, keine Anschlussdose. Deshalb bucht er O2 TV und kann so sein Lieblingsprogramm einfach über das WLAN empfangen.
Netzstörung prüfen
Daniel stellt fest, dass sein Festnetzanschluss plötzlich nicht mehr funktioniert. Zur Diagnose lädt er sich die O2 my Service App auf sein Smartphone. In der App wird er Schritt für Schritt durch eine Fehleranalyse geführt. Falls sich die Störung nicht selbst beheben lässt, kann Daniel über die O2 my Service App direkt unser Service‑Team kontaktieren und die Fehlerprotokolle weiterleiten.
Bestellung und Verwaltung eines neuen Smartphones
Für Daniel ist es Zeit für ein neues Smartphone. Er möchte sein Gerät flexibel finanzieren und entscheidet sich deshalb für O2 my Handy.
Bestellstatus Handy einsehen
Daniel prüft in Mein O2 den Bestellstatus seines neuen Handys und freut sich, als schon nach kurzer Zeit der Versand bestätigt wird.
Einrichtung des Geräts mit der Handyhilfe
Das neue Gerät ist da! Um die Installation problemlos zu meistern, nutzt Daniel die Schritt-für-Schritt-Anleitung der Handyhilfe. Innerhalb kurzer Zeit ist sein neues Smartphone vollständig eingerichtet.
Persönliche Daten verwalten: Zahlungs- und Kontaktdaten ändern
Daniel hat eine neue Kontonummer und aktualisiert deshalb die hinterlegte Bankverbindung für seinen O2 my Handy Ratenkaufvertrag in Mein O2. So können die monatlichen Abbuchungen reibungslos weiterlaufen. Auch seine Kontaktdaten kann er hier problemlos ändern.
Handy defekt: O2 Repair
Ein paar Monate später funktioniert die Kamera des Smartphones leider nicht mehr. Daniel lädt sich die O2 my Service App herunter. In der App wird er Schritt für Schritt durch eine Fehleranalyse geführt.
Leider konnte der Fehler so nicht behoben werden. Aber kein Problem – Daniel nutzt O2 Repair und lässt sein Handy schnell und einfach reparieren.
O2 my Handy verwalten: Rechnung und Ratenplan einsehen, vorzeitige Abzahlung
Da er die Kontrolle über seine Finanzen schätzt, sieht Daniel sich den Ratenplan online an. Er weiß nun genau, welche Beträge monatlich abgebucht werden und freut sich, dass bei Bedarf eine vorzeitige Abzahlung möglich ist.
O2 Handyversicherung abschließen
Da sich Daniel für die Zukunft absichern möchte, schließt er eine O2 Handyversicherung ab. Diese springt z. B. bei einem Bruch- oder Flüssigkeitsschaden und sogar bei einem Diebstahl des Smartphones ein.
Flexibel und selbstständig verwalten
Für den Alltag mit zusätzlicher Flexibilität nutzt Daniel ein Prepaid-Handy, das er ebenfalls über O2 verwaltet. Alle wichtigen Schritte erledigt er wie gewohnt online.
Guthaben aufladen
Wann immer sein Prepaid-Guthaben zur Neige geht, lädt Daniel es über die Mein O2 App auf und bleibt so flexibel und unabhängig.
Guthaben-Stand abfragen
Um stets den Überblick über sein Guthaben zu behalten, prüft Daniel den Stand online und kann so sein Budget gut einteilen.
Persönliche Daten verwalten: Namen ändern
Als er einige Monate später heiratet, kann er in Mein O2 schnell und bequem eine Namensänderung veranlassen.
Netzstörung prüfen
Daniel stellt fest, dass er plötzlich keine ausgehenden Anrufe tätigen kann. Zur Diagnose lädt er sich die O2 my Service App auf sein Smartphone. In der App wird er Schritt für Schritt durch eine Fehleranalyse geführt. Falls sich die Störung nicht selbst beheben lässt, kann Daniel über die O2 my Service App direkt unser Service‑Team kontaktieren und die Fehlerprotokolle weiterleiten.
Persönliche Kundenkennzahl und Hotline-Pin
Daniel möchte das O2 Service-Team wegen eines Anliegens zu seinem Vertrag kontaktieren. Dafür benötigt er eine Hotline-Pin die er sich ganz einfach in Mein O2 erstellen lassen kann.
Gut zu wissen: Wenn Daniel seine Prepaid-SIM bereits vor dem 28.04.2025 bestellt hat, kann er sich über seine persönliche Kundenkennzahl legitimieren. Diese hat er sich bei der Bestellung selbst ausgesucht. Falls er sich an seine persönliche Kundenkennzahl nicht erinnern kann, kann er sie online in Mein O2 einsehen.
Besitzerwechsel
Daniel möchte das Prepaid-Handy an ein Familienmitglied weitergeben. Den Besitzerwechsel kann er per Formular beantragen.
Alle O2 Verträge im Griff – Mit Mein O2 und der mein O2 App alles zentral verwalten
Mit den umfangreichen Service-Optionen von O2 verwaltet Daniel seine O2 Verträge für Mobilfunk, O2 my Handy und Internet & Festnetz sowie seinen Prepaid-Tarif mit Mein O2 und der Mein O2 App zentral und eigenständig.
Egal, ob er Rechnungen einsehen, Geräte einrichten, Verträge ändern oder technische Probleme lösen möchte – dank der bequemen Services von O2 hat Daniel immer alles im Griff und kann jederzeit schnell und einfach auf seine individuellen Bedürfnisse eingehen.
O2 my Service - Service, wie du ihn willst
O2 bietet dir exzellenten Service, egal ob digital im Web oder in unserer Service App, telefonisch über unsere Hotline oder persönlich im Shop. Überzeuge dich selbst:
Einfache und bequeme Vertragsverwaltung in Mein O2 und mit der Mein O2 App
Umfangreiche Info- & Hilfe-Seiten in unserem Online-Service-Bereich mit integrierter Service-Suche
Aura, die virtuelle Assistenz – unterstützt rund um die Uhr bei allen Fragen zu O2
Technische Unterstützung für Mobilfunk und Festnetz - einfach gemacht mit der O2 my Service App
Zahlreiche Erklärvideos zu vielen Themen auf unserer Video-Übersicht
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