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  2. Video-Chat

Willkommen beim O2 Virtual Store

Persönlich. Live. Digital.

Du hast keine Zeit, uns im Shop vor Ort zu besuchen? Im O2 Video-Chat kannst du dich bequem von überall aus von unseren Service-Mitarbeitern beraten lassen. Ein neuer Vertrag oder ein aktuelles Smartphone? Unsere Kollegen helfen dir gerne weiter. Sie sind dabei die ganze Zeit für dich sichtbar. Ob auch du im Video-Chat gesehen werden möchtest, entscheidest du ganz allein.

So einfach geht‘s:

  • Starte den Video-Chat – wir verbinden dich mit dem nächsten freien Berater.
  • Du benötigst nur einen PC, Laptop, Smartphone oder Tablet mit Lautsprecher und Mikrofon.
  • Der O2 Virtual Store ist von Mo.-Fr. von 9-20 Uhr und Sa. Von 10-18 Uhr für dich geöffnet.

Vom Sofa direkt in den Shop: Der O2 Virtual Store

Deine Vorteile im O2 Video-Chat

Sicher

Verschlüsselte Verbindungen sorgen für sichere Kommunikation. Außerdem speichern wir keine Chatverläufe.

Schnell

Unser Video-Chat ist optimiert auf perfekte Performance - ohne die Bildqualität zu vernachlässigen.

Kompetent

Unsere Mitarbeiter im Video-Chat sind speziell ausgebildet und können dir kompetente Hilfe anbieten.

Häufige Fragen und Antworten

Nein, der Video-Chat ist kostenfrei und unsere Berater freuen sich, unsere Kunden während des persönlichen Kontakts bei der Auswahl eines Handys oder eines passenden Tarifs zu unterstützen.

Der Video-Chat Service kann mit einem PC oder einem Laptop genutzt werden. Um den Chat zu starten, empfehlen wir für die Nutzer eine aktuelle Version des Google Chrome Browsers.

Damit alle Funktionen des Services genutzt werden können, sollte der Computer mit einer Webcam und einem Mikrofon ausgestattet sein.

Problembehebung

Fehler

Ursache

Lösung

Ich höre nichts

Kein Ausgabegerät verbunden

Ausgabegerät anschließen

Lautstärke stumm geschaltet

Medienlautstärke erhöhen

Ich kann nicht gehört werden

Kein Mikrofon vorhanden

Bitte Mikrofon anschließen

 

Der Freigabe für Mikrofon nicht zugestimmt (Popup)

Im Popup der Nutzung des Mikrofons zustimmen. Ggfs. Video-Chat neustarten

 

Mikrofon zu leise eingestellt

Mikrofon Lautstärke erhöhen

Ich sehe den Berater nicht

Browser nicht auf dem aktuellen Stand

Browser wechseln falls vorhanden, ggfs. Browser updaten

Der Berater kann mich nicht sehen

Keine Kamera vorhanden

Bitte Kamera anschließen

 

Der Freigabe für Kamera nicht zugestimmt (Popup)

Im Popup der Nutzung der Kamera zustimmen. Ggfs. Video-Chat neustarten

 

Kamera im Chat Fenster nicht aktiviert

Kamera Symbol im Chat Fenster anwählen


 

Der verfügbare Mitarbeiter, der während der gesamten Unterhaltung sichtbar ist, wird angezeigt und mit einem Klick auf Video-Chat starten beginnt das Gespräch. Das Einschalten der Kamera ist nicht erforderlich, Lautsprecher und Mikrofon sind für das Gespräch notwendig.

Unsere Berater im O2 Video-Chat sind Experten für Themen rund um den Kauf von Smartphones und die Auswahl des passenden Tarifs. Sie erstellen individuelle Angebote und schließen, wenn gewünscht, Verträge ab.

Sind alle unsere Mitarbeiter in einem O2 Video-Chat, besteht die Möglichkeit, sich in einem unserer Shops persönlich beraten zu lassen.

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