Willkommen beim O₂ Virtual Store

Persönlich. Live. Digital.

Du hast keine Zeit, uns im Shop vor Ort zu besuchen? Im O₂ Video-Chat kannst du dich bequem von überall aus von unseren Service-Mitarbeitern beraten lassen. Ein neuer Vertrag oder ein aktuelles Smartphone? Unsere Kollegen helfen dir gerne weiter. Sie sind dabei die ganze Zeit für dich sichtbar. Ob auch du im Video-Chat gesehen werden möchtest, entscheidest du ganz allein.

So einfach geht‘s:

Starte den Video-Chat – wir verbinden dich mit dem nächsten freien Berater.
Du benötigst nur einen PC, Laptop, Smartphone oder Tablet mit Lautsprecher und Mikrofon.
Der O₂ Virtual Store ist von Mo.-Fr. von 9-20 Uhr und Sa. Von 10-18 Uhr für dich geöffnet.

Vom Sofa direkt in den Shop: Der O₂ Virtual Store

Deine Vorteile im O₂ Video-Chat

Sicher

Verschlüsselte Verbindungen sorgen für sichere Kommunikation. Außerdem speichern wir keine Chatverläufe.

Schnell

Unser Video-Chat ist optimiert auf perfekte Performance - ohne die Bildqualität zu vernachlässigen.

Kompetent

Unsere Mitarbeiter im Video-Chat sind speziell ausgebildet und können dir kompetente Hilfe anbieten.

Häufige Fragen und Antworten

Kostet der Video-Chat etwas?

Nein, der Video-Chat ist kostenfrei und unsere Berater freuen sich, unsere Kunden während des persönlichen Kontakts bei der Auswahl eines Handys oder eines passenden Tarifs zu unterstützen.

Welche technische Ausstattung benötige ich für den Video-Chat?

Der Video-Chat Service kann mit einem PC oder einem Laptop genutzt werden. Um den Chat zu starten, empfehlen wir für die Nutzer eine aktuelle Version des Google Chrome Browsers.

Damit alle Funktionen des Services genutzt werden können, sollte der Computer mit einer Webcam und einem Mikrofon ausgestattet sein.

Problembehebung

Fehler	Ursache	Lösung
Ich höre nichts	Kein Ausgabegerät verbunden	Ausgabegerät anschließen
	Lautstärke stumm geschaltet	Medienlautstärke erhöhen
Ich kann nicht gehört werden	Kein Mikrofon vorhanden	Bitte Mikrofon anschließen
	Der Freigabe für Mikrofon nicht zugestimmt (Popup)	Im Popup der Nutzung des Mikrofons zustimmen. Ggfs. Video-Chat neustarten
	Mikrofon zu leise eingestellt	Mikrofon Lautstärke erhöhen
Ich sehe den Berater nicht	Browser nicht auf dem aktuellen Stand	Browser wechseln falls vorhanden, ggfs. Browser updaten
Der Berater kann mich nicht sehen	Keine Kamera vorhanden	Bitte Kamera anschließen
	Der Freigabe für Kamera nicht zugestimmt (Popup)	Im Popup der Nutzung der Kamera zustimmen. Ggfs. Video-Chat neustarten
	Kamera im Chat Fenster nicht aktiviert	Kamera Symbol im Chat Fenster anwählen

Wie funktioniert der O₂ Video-Chat?

Der verfügbare Mitarbeiter, der während der gesamten Unterhaltung sichtbar ist, wird angezeigt und mit einem Klick auf Video-Chat starten beginnt das Gespräch. Das Einschalten der Kamera ist nicht erforderlich, Lautsprecher und Mikrofon sind für das Gespräch notwendig.

Kann ich im O₂ Video-Chat einen Vertrag abschließen?

Unsere Berater im O₂ Video-Chat sind Experten für Themen rund um den Kauf von Smartphones und die Auswahl des passenden Tarifs. Sie erstellen individuelle Angebote und schließen, wenn gewünscht, Verträge ab.

Es ist kein Berater verfügbar. Was mache ich jetzt?

Sind alle unsere Mitarbeiter in einem O₂ Video-Chat, besteht die Möglichkeit, sich in einem unserer Shops persönlich beraten zu lassen.

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