Erfahre alles darüber, wie du deinen O2 DSL Anschluss einrichten und aktivieren kannst. Außerdem findest Du hier Antworten auf deine Fragen zur DSL Bestellung oder zum Stand der Bearbeitung.
Du hast O2 DSL bereits aktiviert? Dann logge dich direkt online ein.
Um den Status deiner O2 DSL Bestellung abrufen zu können, haben wir dir einen personalisierten Link per E-Mail zugesandt. Über diesen Link kannst du dich online registrieren und so z. B. den aktuellen Stand deiner Bestellung und den Termin für die Freischaltung deines Anschlusses einsehen.
Die O2 DSL Service Suite ist unsere kostenlose Windows-Software zum O2 DSL Internetanschluss. Sie unterstützt dich bei der reibungslosen Einrichtung deiner DSL-Internetverbindung, bei der Optimierung und Steuerung der drahtlosen WLAN-Verbindung und bei der automatisierten Fehlerdiagnose und Reparatur des O2 DSL Anschlusses.
Gut zu wissen: Die O2 DSL Service Suite ist auch für Personen ohne technische Vorkenntnisse bestens geeignet. Sie leitet Schritt für Schritt durch die einzelnen Themen.
In den ersten 2 Wochen nach Bestellung des Anschlusses wird dein Auftrag geprüft, vorbereitet, bestätigt und der Router verschickt. In den Wochen 3 und 4 erfolgt die Vorbereitung auf den Technikertermin und der Anschluss wird Installiert. Was das im Detail bedeutet, erfährst du auf dieser Seite.
Wir nehmen den Auftrag entgegen und prüfen alle Daten auf Vollständigkeit.
Bitte prüfe noch einmal, ob deine angegebene E-Mail-Adresse und deine Rückrufnummer korrekt sind, damit wir dir den aktuellen Stand per SMS und E-Mail mitteilen können.
Bei Rückfragen rufen wir dich auf der hinterlegten Rufnummer an, um die Auftragsdaten abzugleichen.
Wir sind in Kontakt mit der Deutschen Telekom, um die Leitung bzw. den Anschluss für dich vorzubereiten.
Wenn du deine Rufnummer mitnehmen möchtest und diese Information bei der Bestellung hinterlegt hast, kümmern wir uns um den Wechsel (Kündigung des Anschlusses beim bisherigen Anbieter). Du brauchst dafür NICHT auf deinen bisherigen Anbieter zugehen.
Falls wir noch weitere Informationen von dir benötigen, melden wir uns telefonisch.
Sobald die Bestätigung der Deutschen Telekom zur Schaltung deines Anschlusses vorliegt, bekommst du die Auftragsbestätigung, welche die Information zu Datum und Uhrzeit der Freischaltung enthält.
Zeitfenster für mögliche Termine:
1.) 08:00 - 12:00 Uhr
2.) 12:00 - 16:00 Uhr
3.) 08:00 - 16:00 Uhr
Ebenso wird dir in der Auftragsbestätigung mitgeteilt, ob du einen Technikertermin benötigst und in diesem Zeitraum anwesend sein musst.
Gut zu wissen: Für einen möglichen Technikertermin ist es wichtig, dass Klingel und Briefkasten mit dem Namen des Auftraggebers beschriftet sind.
Der Versand des Gerätes wird automatisch veranlasst. Du bekommst den Router einige Tage vor dem Termin der Schaltung. Über den Versand wirst du per E-Mail oder SMS benachrichtigt und erhältst den Link zur Sendungsverfolgung.
Die Zugangsdaten für die Einrichtung des Routers hast du bereits mit der Auftragsbestätigung erhalten.
Gut zu wissen: Die Leitung wird unabhängig vom Hardware-Versand geschaltet.
Wurde dir in deiner Auftragsbestätigung ein Technikertermin vor Ort angekündigt, musst du während dieses Zeitfensters anwesend sein.
Deine Anwesenheit ist zwingend erforderlich – ansonsten kann der Anschluss nicht geschaltet werden. Optional kann auch eine andere volljährige Person dem Techniker Zugang zu deinem Anschluss ermöglichen.
Für den Technikertermin ist es wichtig, dass Klingel und Briefkasten mit dem Namen des Auftraggebers beschriftet sind, damit der Techniker dich am Tag der Bereitstellung finden kann.
Der Techniker braucht Zugang zum Hausverteiler (APL). Bitte setze dich ggf. mit dem Hausmeister oder der Hausverwaltung in Verbindung. Eventuell wird der Schlüssel für den Zugang zum Hausverteiler (APL) benötigt.
Der Techniker braucht freien Zugang zur Telefondose (TAE). Bitte sorge für einen freien Zugang, damit der Techniker ungehindert Messungen am Anschluss vornehmen kann.
Schließe deinen DSL-Router erst nach Ablauf des durch uns mitgeteilten Zeitfensters an. Die Zugangsdaten für den DSL-Router haben wir dir separat zugeschickt.
Mögliche Termine für die Freischaltung:
1.) 08:00 - 12:00 Uhr
2.) 12:00 - 16:00 Uhr
3.) 08:00 - 16:00 Uhr
Bitte beachte, dass wir eine ggf. erforderliche Entstörung erst 1,5 Std. nach Ablauf deines Zeitfensters entgegennehmen können. Dein persönliches Zeitfenster teilen wir dir per Brief mit.
Wenn du Hilfe bei der Einrichtung deines Routers benötigst, findest du hier die wichtigsten Tipps auf einen Blick.
DSL-Anschluss mit Handy einrichten
Die O2 my Service App unterstützt dich dich mit ihrem Einrichtungsassistenten beispielsweise bei der Freischaltung deines DSL-Anschlusses und der automatischen Einrichtung einer WLAN-Verbindung.
DSL-Anschluss mit Computer einrichten
Die O2 DSL Service Suite ist unsere kostenlose Windows-Software rund um den O2 DSL Internetanschluss. Sie unterstützt dich bei der reibungslosen Einrichtung deiner DSL-Internetverbindung, bei der Optimierung und Steuerung der drahtlosen WLAN-Verbindung und bei der Einrichtung deiner Telefonie.
Der Technikertermin rückt immer näher. Hier erhältst du ein paar Tipps und Tricks für die Freischaltung und den Technikertermin.
Wir zeigen die Tipps und Tricks, wie du deinen DSL Anschluss freischalten lässt.
Aktuell finden alle Technikertermine wie geplant statt.
Vor dem Termin ruft dich der Techniker an, um seinen Besuch anzukündigen und die Situation vor Ort zu besprechen. Weitere Hinweise zum Technikerbesuch können auch per SMS oder per E-Mail versendet werden.
Um deinen Schutz und den der Technikerkollegen zu gewährleisten, bitten wir dich um deine Mitwirkung:
Gut zu wissen: Muss ein Termin verschoben werden, so kann dieser ganz einfach nachgeholt werden, ohne dass dir dabei Nachteile entstehen.
Die Bereitstellung des Anschlusses wird bei der Deutschen Telekom beauftragt, die uns in der Regel innerhalb einer Woche den Schalttermin mitteilt. Bei einer Portierung des Anschlusses ist der Termin zur Freischaltung von der Bearbeitungszeit des vorherigen Anbieters abhängig. Wir melden uns, sobald die Deutsche Telekom den Termin zur Schaltung des Anschlusses bestätigt hat.
Die Deutsche Telekom überprüft, ob die Leitungen an der Adresse für O2 zur Verfügung stehen. Die Aktivierung kann 3 bis 4 Wochen dauern. Sobald wir eine neue Information oder einen Termin für die Bereitstellung haben, melden wir uns umgehend.
Die Deutsche Telekom ist Vorleistungsanbieter und stellt die Leitungen für O2 bereit. Bei Fragen zum DSL-Vertrag ist O2 immer der Ansprech- und Vertragspartner. Auf unseren Serviceseiten bieten wir Tipps und Antworten zu Fragen rund um den DSL-Anschluss.
Die Deutsche Telekom nimmt Messungen an dem Anschluss vor. Hierfür ist die Anwesenheit zwingend erforderlich. Der Techniker braucht freien Zugang zu der Telefondose (TAE) in der Wohnung und zum Hausverteiler (APL). Damit der Zugang zum Hausverteiler gewährleistet ist, sollte vorher der Hausmeister oder die Hausverwaltung kontaktiert werden.
Es ist nicht zwingend erforderlich, persönlich anwesend zu sein. Es kann auch eine andere volljährige Person beauftragt werden, die dem Techniker den Zugang ermöglicht.
Die Zugangsdaten für die Einrichtung des Routers befinden sich auf der Auftragsbestätigung und können nach erfolgreicher Registrierung auch in Mein O2 abgerufen werden
Ja, das ist möglich. Die Daten zur Einrichtung sind in der Auftagsbestätigung enthalten. Bei Rückfragen zum Gerät oder zur Einrichtung gibt der Hersteller Auskunft.
Die Deutsche Telekom ist Vorleistungsanbieter und stellt die Leitungen für O2 bereit. Bei Fragen zum DSL-Vertrag ist immer O2 der Ansprech- und Vertragspartner.
In diesem Fall konnte der Techniker niemanden erreichen. Wir werden darüber von der Deutschen Telekom informiert und nehmen schnellstmöglich mit dem Anschlussinhaber Kontakt auf, um einen neuen Termin zu vereinbaren.
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