Du hast Probleme mit deinem Smartphone, Tablet oder einer App? Du bist auf der Suche nach Tipps & Tricks oder willst dich von den neusten digitalen Trends inspirieren lassen? Der O2 Guru ist deine Anlaufstelle für alles rund ums digitale Leben. Wir helfen dir – persönlich, schnell und ganz unkompliziert.
Nein, der Video-Chat ist kostenfrei und unsere Berater freuen sich, unsere Kunden während des persönlichen Kontakts bei der Auswahl eines Handys oder eines passenden Tarifs zu unterstützen.
Der Video-Chat Service kann mit einem PC oder einem Laptop genutzt werden. Um den Chat zu starten, empfehlen wir für die Nutzer eine aktuelle Version des Google Chrome Browsers.
Damit alle Funktionen des Services genutzt werden können, sollte der Computer mit einer Webcam und einem Mikrofon ausgestattet sein.
Problembehebung
Fehler | Ursache | Lösung |
Ich höre nichts | Kein Ausgabegerät verbunden | Ausgabegerät anschließen |
Lautstärke stumm geschaltet | Medienlautstärke erhöhen | |
Ich kann nicht gehört werden | Kein Mikrofon vorhanden | Bitte Mikrofon anschließen |
Der Freigabe für Mikrofon nicht zugestimmt (Popup) | Im Popup der Nutzung des Mikrofons zustimmen. Ggfs. Video-Chat neustarten | |
Mikrofon zu leise eingestellt | Mikrofon Lautstärke erhöhen | |
Ich sehe den Berater nicht | Browser nicht auf dem aktuellen Stand | Browser wechseln falls vorhanden, ggfs. Browser updaten |
Der Berater kann mich nicht sehen | Keine Kamera vorhanden | Bitte Kamera anschließen |
Der Freigabe für Kamera nicht zugestimmt (Popup) | Im Popup der Nutzung der Kamera zustimmen. Ggfs. Video-Chat neustarten | |
Kamera im Chat Fenster nicht aktiviert | Kamera Symbol im Chat Fenster anwählen |
Der verfügbare Mitarbeiter, der während der gesamten Unterhaltung sichtbar ist, wird angezeigt und mit einem Klick auf Video-Chat starten beginnt das Gespräch. Das Einschalten der Kamera ist nicht erforderlich, Lautsprecher und Mikrofon sind für das Gespräch notwendig.
Unsere Berater im O2 Video-Chat sind Experten für Themen rund um den Kauf von Smartphones und die Auswahl des passenden Tarifs. Sie erstellen individuelle Angebote und schließen, wenn gewünscht, Verträge ab.
Sind alle unsere Mitarbeiter in einem O2 Video-Chat, besteht die Möglichkeit, sich in einem unserer Shops persönlich beraten zu lassen.
Dein Smartphone hakt? Die App läuft nicht? Du hast ein Problem mit deinem Tablet? Dann vereinbare einen Termin mit uns.
Immer auf dem Laufenden! In unserem Magazin zeigen dir die O2 Gurus die digitale Welt.
In kostenlosen Workshops und Webinaren zeigen wir dir, wie du mehr mit deinem Smartphone machen kannst. Für Abwechslung sorgen spannende Special Events.
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