Internet- & Festnetz-Störung
Hier erfährst du, wie du Internet- und Festnetzstörungen zuhause selbst prüfst, was du bei Ausfällen tun kannst und wie du eine Störung meldest.
Lade die O2 my Service App herunter. Sie führt automatisch Tests für deine Anschlüsse durch und gibt dir eine erste schnelle Hilfestellung.
Erste Hilfe bei einer Internet- & Festnetz-Störung
Hast du aktuell keine Möglichkeit, die O2 my Service App zu installieren, findest du hier eine Schritt-für Schritt-Anleitung zur Fehleranalyse und Störungsmeldung.
Bitte überprüfe die LEDs an deinem Router. Diese können bei einer Störung z. B. blinken, gar nicht leuchten oder es brennt ein rotes Licht.
Eine Übersicht unserer Router und den Handbüchern inkl. Fehlerbeschreibung gibt es hier. Nutzt du einen eigenen Router, findest du das Handbuch ggf. auf der Webseite des Herstellers.
Gut zu wissen: Die genaue Bezeichnung des Routers steht auf seiner Rückseite.
Trenne den Router vom Strom, indem du den Netzstecker ziehst und nach ca. 20 Sekunden wieder einsteckst. So wird er neu gestartet und kleine Softwarefehler können sich lösen.
Prüfe danach anhand der Router-Anleitung, ob alle Kabel fest sitzen und in den richtigen Anschlüssen stecken. Bei eigenen Geräten findest du das Handbuch meist auf der Herstellerseite – bitte nur Originalkabel verwenden.
Wenn am Router weitere Geräte wie zum Beispiel ein Repeater angeschlossen sind, entferne diese vorübergehend. So kannst du prüfen, ob die Störung von einem dieser Geräte verursacht wird.
Haben dir die vorherigen Tipps nicht geholfen, melde die Störung telefonisch bei unserem O2 Service‑Team. Für die richtige Auswahl im Sprachmenü sage z. B. Internet & Festnetz-Störung oder DSL-Störung.
Bitte beachte: Eine Störung kann nur gemeldet werden, wenn du dich direkt vor Ort beim Router befindest. Um eine schnelle Bearbeitung sicherzustellen, halte bitte die Festnetznummer des betroffenen Anschlusses bereit. Diese findest du jederzeit z. B. online in Mein O2 oder auf deiner monatlichen Rechnung.
Beschreibe das Störungsbild genau: Ist z. B. nur Telefonie, nur Internet oder beides betroffen? Welche Lämpchen blinken am Router?
Nachdem unser Service-Team deine Störungsmeldung entgegengenommen hat, halten wir dich über den Bearbeitungsstatus auf dem Laufenden. Per SMS oder E-Mail erhältst du einen personalisierten Link, über den du jederzeit den aktuellen Stand abrufen kannst.
Die Fachabteilung bearbeitet deine Störung so schnell wie möglich. Sollten wir weitere Infos brauchen, melden wir uns telefonisch oder per SMS bei dir.
Falls zur Behebung der Störung ein Techniker zu dir kommen muss, informieren wir dich darüber auch rechtzeitig per SMS oder E-Mail.
Mögliche Ursachen für einen langsamen Anschluss
Für ein schnelles und stabiles WLAN ist die richtige Positionierung des Routers sowie die Entfernung zu den Empfangsgeräten wichtig. Unsere O2 my Service App unterstützt dich dabei, die ideale Position für deinen Router zu finden. Wähle in der App einfach „Internet & Festnetz“ und dann unter „Hauptmenü“ den Punkt „WLAN optimieren“ aus.
Beachte, dass die Anzahl der im Netzwerk angemeldeten Geräte sowie die genutzten Services die Geschwindigkeit beeinflussen. Wenn z. B. ein Gerät ein hochauflösendes Video streamt, verringert das die für die anderen Nutzer zur Verfügung stehende Bandbreite.
Wenn du deine Geräte per LAN-Kabel verbindest, achte darauf, dass die verwendeten Kabel mindestens den CAT 5e Standard mit bis zu 1000 MBit/s Übertragungsgeschwindigkeit erfüllen. Zudem ist der Netzwerkanschluss an Router und Empfangsgerät wichtig, denn manche Geräte besitzen nur einen 100 MBit/s-Anschluss.
Die Empfangsgeräte (z. B. Handy, Smart-TV, Computer) müssen die zur Verfügung stehende Geschwindigkeit abrufen können. Ältere Geräte unterstützen u. U. nicht die neuesten WLAN-Standards wie WIFI 6, welches die Übertragungsgeschwindigkeit beeinflussen kann. Nähere Informationen dazu findest du in der Bedienungsanleitung deines Empfangsgeräts. Links zu den Bedienungsanleitungen verschiedener Hersteller findest du auch in unserer Handyhilfe.
Vor allem bei sehr schnellen Kabel- und Glasfaseranschlüssen mit bis zu 1000 MBit/s kann die zur Verfügung stehende Geschwindigkeit durch den verwendeten Router ausgebremst werden. Falls du einen eigenen Router nutzt, prüfe bitte, ob dieser auch die in deinem Tarif enthaltene Geschwindigkeit unterstützt. Bei Bedarf kannst du jederzeit einen passenden Router bei O2 bestellen. Wende dich dazu einfach an unser Service-Team.
Die Geschwindigkeit eines Online-Services hängt nicht nur von deiner, sondern auch von der Bandbreite des Anbieters des jeweiligen Services ab. Hast du z. B. einen 1000 MBit/s-Anschluss gebucht und willst eine Datei herunterladen, kann es sein, dass der Download mit einer niedrigeren Geschwindigkeit läuft, wenn der Download-Server des Service-Anbieters z. B. nur 500 MBit/s an Bandbreite zur Verfügung stellen kann. Darauf hat O2 leider keinen Einfluss.
Viele Tipps und Tricks zur Optimierung deines WLAN findest du auf unserer Info-Seite.
Probleme mit Mobilfunk oder O2 HomeSpot?
Vielleicht liegt die Ursache im Mobilfunk. Hier findest du hilfreiche Tipps und einfache Schritte, die du jetzt ausprobieren kannst.
Im Video erklärt: Themen rund um deinen Router
Fragen und Antworten
Als Anbieter benötigen wir weiteres Feedback von dir. Das kannst du uns über die in der SMS enthaltene Rückrufnummer oder den in der Nachricht enthaltenen Link geben. Folge bitte den in der SMS enthaltenen Anweisungen, z. B. um einen Technikertermin zur Vor-Ort-Entstörung zu vereinbaren.
Gut zu wissen: Wir warten 3 Tage nach Versand der SMS auf dein Feedback. Erhalten wir in dieser Zeit keine Rückmeldung, gehen wir davon aus, dass das Anliegen geklärt ist und schließen die Störungsmeldung.
Wurde von unserer Seite ein Technikertermin vor Ort angekündigt, dann muss jemand während dieses Zeitfensters anwesend sein.
Die Anwesenheit einer volljährigen Person ist zwingend erforderlich – ansonsten kann der Anschluss nicht entstört werden. Falls du, als Vertragsinhaber, nicht persönlich anwesend sein kannst, kann auch eine andere volljährige Person dem Techniker Zugang zu dem Anschluss ermöglichen.
Für den Technikertermin ist es wichtig, dass Klingel und Briefkasten mit dem Namen des Auftraggebers beschriftet sind, damit der Techniker den Anschluss sicher finden kann.
Nutzt du als Anschlusstechnologie DSL, benötigt der Techniker Zugang zum Hausverteiler (APL) oder, falls du als Anschlusstechnologie Kabel nutzt, zum Kabelraum. Da evtl. der Zugang verschlossen ist, ist es sinnvoll, wenn du dich vor dem Termin mit dem Hausmeister oder der Hausverwaltung in Verbindung setzt.
Damit der Techniker ungehindert Messungen am Anschluss durchführen kann, braucht er zudem in deiner Wohnung freien Zugang zur Telefondose (TAE) oder zur Multimedia-/TV-Dose, je nachdem ob du als Anschlusstechnologie DSL oder Kabel nutzt.
Gut zu wissen: Wenn du dir unsicher bist, welche Anschlusstechnologie du gebucht hast, kannst du dies jederzeit in Mein O2 überprüfen.
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