Warum O<sub>2</sub>
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Mein O2
Bis zu 50 % Vorteil für Freunde
Vertragsverlängerung & Tarifwechsel
  2. Service
  3. Service während der Corona-Pandemie

Corona-Update: Unsere O2 Shops haben größtenteils wieder geöffnet!

O2 nimmt die Schutzmaßnahmen gegen das Corona-Virus sehr ernst. Ausgewählte O2 Shops stehen dir, im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben und Hygienemaßnahmen, wieder zur Verfügung, um sich um dein Anliegen zu kümmern.

In diesem Rahmen sind die O2 Shops für eine persönliche Beratung vor Ort, eine telefonische Beratung oder weitere Services wie Call & Meet, Click & Collect, Handy-Reparaturannahme etc. für dich da.

Bitte informiere dich aber vorab in der O2 Shopsuche oder bei deinem O2 Shop telefonisch, wie dir dein O2 Shop helfen kann.

Online und per App sind wir aber wie gewohnt für dich erreichbar. Du kannst also jederzeit z. B. Tarife und Handys kaufen sowie viele Serviceanliegen online erledigen. Hier zeigen wir dir, wie es geht.

Tipp:

Löse dein Anliegen einfach online. 
Logg dich per SMS-Code schnell und einfach in Mein O2 ein.

Login mit SMS-Code

Online-Services im Überblick

Wir sind telefonisch gerne für dich da. Aufgrund der aktuellen Corona-Pandemie ist unsere Kundenbetreuung jedoch nicht wie gewohnt erreichbar. Deshalb schau dir vor der Kontaktaufnahme bitte unsere Auslastungsanzeige an.

Viele Themen kannst du statt telefonisch jederzeit auch online lösen, z. B.

  • Vertrag und SIM-Karte kannst du bequem in Mein O2 oder der Mein O2 App verwalten.
  • Du möchtest eine Partnerkarte, ein neues Gerät, einen Prepaid-Tarif oder einen Internet- & Festnetz-Vertrag bestellen? Dann sieh dich einfach in unserem Online-Shop um.
  • Du hast Fragen zu den Einstellungen deines Gerätes? Antworten rund um Handys und Tablets findest du in der Smartphone-Hilfe.
  • Du benötigst Hilfe bei der Einrichtung des Routers oder möchtest ein Problem an deinem Internet- & Festnetz-Zugang beheben? In unserer Hilfe für Router findest du die wichtigsten Tipps auf einen Blick.
  • Mit unserer O2 my Service Suite und der O2 my Service App kannst du unkompliziert den Status deines Anschlusses prüfen und optimieren.

Verwalte deinen Vertrag & deine SIM-Karte rund um die Uhr

In Mein O2 und der Mein O2 App kannst du deine Rechnung abrufen, Kontaktdaten ändern, SIM-Karten bestellen oder sperren, Optionen aktivieren und deaktivieren und vieles mehr.

So meldest du dich für Mein O2 an:

  • Registriere dich hier und wähle deine Vertragsart (Mobilfunk, DSL oder My Handy) aus, klicke auf „Weiter“ und folge der Anleitung. 
    Gut zu wissen: Deine Zugangsdaten gelten dann auch für die Mein O2 App.
  • Als Mobilfunkkunde nutze alternativ unseren neuen Service zum schnellen Login per SMS-Code. Dies ist auch ohne Registrierung möglich.

Mein O2 – die wichtigsten Funktionen schnell erklärt 

Mein O2 – von Anfang an für dich und dein Internet & Festnetz da

Rechnung begleichen

Möchtest du offene Rechnungsbeträge begleichen, bitten wir dich diese zu überweisen. Nutze dazu bitte folgende Bankverbindung und achte darauf, im Verwendungszweck immer deine Kundennummer anzugeben:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Bank: HypoVereinsbank AG München
BIC/SWIFT: HYVEDEMMXXX
IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53

Fragen zur Rechnung?

Du hast Fragen zu deiner O2 Rechnung? Wir haben Antworten. Entdecke jetzt alle Erklärungen in unserer Musterrechnung.

Musterrechnung aufrufen

Vom Sofa direkt in den Shop: Der O2 Virtual Store

o2 Shop
Besuche unseren Shop per Videochat

Im O2 Virtual Store bieten dir unsere Mitarbeiter vor Ort das volle Service-Programm: Egal ob du Beratung brauchst oder dir ein Smartphone genauer ansehen möchtest.

Wir sind Mo.-Fr. von 9-20 Uhr und Sa. von 10-18 Uhr für dich da.

Bleibt zuhause. Und trotzdem zusammen.

Häufige Fragen und Antworten

Am einfachsten ist die Zahlung per Bankeinzug. Damit buchen wir den Betrag für deine monatliche Rechnung direkt von deinem Konto ab. So brauchst du dich um nichts zu kümmern, und die Zahlung trifft immer pünktlich ein. Um die Einzugsermächtigung wieder zu erteilen, nutze einfach dieses Formular.

Alternativ ist eine manuelle Überweisung als Zahlungsart möglich. Hierzu ist ein schriftlicher Widerruf der Einzugsermächtigung erforderlich.

Auch wenn du einmalig eine Mahnung begleichen musst, ist das per Überweisung möglich.

Für eine Überweisung nutze bitte folgende Bankverbindung und achte darauf, im Verwendungszweck immer deine Kundennummer anzugeben:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Bank: HypoVereinsbank AG München
BIC/SWIFT: HYVEDEMMXXX
IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53

Wenn deine Rechnung einen anderen Betrag als gewöhnlich aufweist, kann dies verschiedene Ursachen haben. Welche das sind, erklären wir dir ganz einfach im Video.

Weitere Erklärungen und Informationen zu deiner Rechnung haben wir für dich außerdem in unserer Musterrechnung und auf unserer Servce-Seite zusammengestellt.

In Mein O2 und in der Mein O2 App kannst du den Einzelverbindungsnachweis für zukünftige Rechnungen bestellen oder die Einstellungen ändern.

Voraussetzung für die Erstellung eines Einzelverbindungsnachweises ist dabei die Zustimmung zur Speicherung der Verbindungsdaten.
Ist der EVN aktiviert und sind kostenpflichtige Verbindung entstanden, kannst du den EVN neben deinen Rechnungen in der Rechnungsübersicht einsehen.

Weitere Erklärungen und Informationen zu deiner Rechnung haben wir für dich außerdem in unserer Musterrechnung und auf unserer Service-Seite zusammengestellt.

Guthabenbelege sind auch in vielen Supermärkten, Drogerien und Tankstellen erhältlich.

Noch einfacher als per Guthabenbeleg ist die Aufladung online über dein Mein O2 und die Mein O2 App. Dort kannst du z.B. eine automatische Aufladung per Lastschrift einrichten, oder einen bestimmten Betrag manuell aufladen.

Wie das geht und welche weiteren Auflademöglichkeiten es gibt, haben wir für dich auf unserer Service-Seite O2 Prepaid: Guthaben aufladen zusammengestellt.

Möchtest du einen Ratenvertrag vorzeitig beenden und den Restbetrag in einer Summe begleichen, kannst du dies in Mein O2 veranlassen. Eine Bareinzahlung im Shop ist nicht nötig.

Nach erfolgter Bearbeitung des Auftrags bestätigen wir die vorzeitige Vertragsauflösung mit Angabe der Restsumme und des Fälligkeitsdatums. Gewährte Rabatte auf die Grundgebühr deines Mobilfunktarifs, welche du für den Kauf deines O2 my Handys erhalten hast, bleiben entsprechend ihrer Gültigkeit erhalten.

Wurden die monatlichen Raten für den O2 my Handy Vertrag bisher überwiesen, ist eine Beauftragung der vorzeitigen Abzahlung über Mein O2 nicht möglich. Für diesen Fall steht dir dieses Formular zur Verfügung.

Weitere Informationen rund um O2 my Handy Ratenverträge haben wir für dich auf der Service-Seite O2 my Handy Vertrag zusammengestellt.

Solltest du deine PIN einmal vergessen haben, findest du diese in Mein O2. Du bist Prepaid-Kunde? Dann logge dich bitte hier ein. Dort wird auch die 8-stellige PUK angezeigt, die du nach 3-maliger Falscheingabe der PIN zur Entsperrung benötigst. Wenn du die ursprüngliche PIN ändern möchtest, kannst du dies ganz einfach in den Einstellungen deines Geräts oder per Tasten-Code * * 0 4 * [Alte PIN] * [Neue PIN] * [Neue PIN] # vornehmen.

Beachte dabei, dass die individuelle PIN-Änderung nicht in Mein O2 berücksichtigt wird. Die dort genannte PIN gilt in diesen Fällen dann nicht mehr.

Bei Verträgen mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten ist eine Verlängerung standardmäßig ab 8 Monaten vor deren Ablauf möglich – also ab dem 17. Monat. Sollte die Möglichkeit einer vorzeitigen Vertragsverlängerung bestehen, siehst du dies in den Tarifdetails in Mein O2.

  • Wenn du deinen Vertrag verlängern möchtest, melde dich bitte in Mein O2 an.
  • Wähle nun die gewünschte Rufnummer deines Vertrages aus und klicke auf aktuellen Tarif verlängern.
  • Wähle nun deinen Wunschtarif und ggf. das passende Gerät aus.

Solltest du deinen Vertrag noch nicht verlängern können, erhältst du einen Hinweis, ab wann du die Möglichkeit dazu hast.

Mehr Informationen zur Vertragsverlängerung und zum Tarifwechsel haben wir auf unserer Service-Seite für dich zusammengestellt.

Als O2 Kunde kannst du eine neue SIM-Karte einfach online bestellen und aktivieren. Ganz egal, ob es sich um einen Neuvertrag, einen Kartentausch oder eine Zusatz-SIM handelt.

Alle Informationen dazu findest du im Service-Bereich.

Du hast ein eSIM-fähiges Gerät und einen O2 Mobilfunkvertrag mit Laufzeit? Dann schau dir alle Informationen zur eSIM auf unserer Service-Seite an.

Du kannst deine SIM-Karte für deinen O2 Vertrag bequem online aktivieren. Auch deine Prepaid-SIM-Karte kannst du ganz einfach online freischalten.

Alles zum Thema findest du auf unserer Service-Seite. 

Deine SIM-Karte kannst du, auch bei Diebstahl, direkt in Mein O2 sperren. So verhinderst du, dass unbefugte Dritte auf deine Rufnummer zugreifen und auf deine Kosten surfen oder telefonieren.
Falscher Alarm? Kein Problem, auch dann geht alles ganz unbürokratisch. Denn du kannst deine SIM-Karte auf gleichem Weg wieder entsperren.

Du hast eine Prepaid-SIM-Karte? Dann wende dich bitte an unsere Kundenbetreuung.

Du möchtest deine Rufnummer auf deinen neuen O2 Vertrag übertragen oder deine O2 Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen? Was du machen musst und was wir machen, haben wir für dich auf unserer Service-Seite zusammengestellt.

Der Legitimationsnachweis kann bequem in Mein O2 oder der Mein O2 App hochgeladen werden. Dazu kannst du den Nachweis fotografieren (z. B. mit deinem Handy) oder scannen. Als Dateiformate sind pdf, doc, docx, png oder jpg zulässig.

Bitte beachte: Der Nachweis  für „Junge Leute“ ist innerhalb von 21 Tagen nach Vertragsabschluss einzureichen. Geht die Legitimierung nicht innerhalb der Frist von 21 Tagen bei uns ein, verfällt der Anspruch auf die Sonderkonditionen für Junge Leute. Der Vertrag läuft dann zu den bei Vertragsabschluss gültigen, allgemeinen Konditionen des Tarifes weiter. 

Du vermutest eine Netzstörung in deinem Mobilfunknetz vor Ort?
Dann prüfe jetzt mit unserem Live-Check, ob es in deiner Region aktuell Einschränkungen gibt.

Die Dreierkonferenz ermöglicht Gespräche mit bis zu 3 Teilnehmern (Konferenzleiter und 2 Gesprächspartner) gleichzeitig. Der Konferenzleiter benötigt die Freischaltung des Dienstes und ein konferenzfähiges Endgerät. Sind die Voraussetzungen gegeben, kann der Konferenzleiter die Teilnehmer nacheinander anrufen oder lässt sich anrufen und bindet die Teilnehmer in die Konferenz ein. Dabei können Gesprächspartner aus unterschiedlichen Mobilfunknetzen teilnehmen.
Die Nutzung des Dienstes ist kostenfrei. Deinem Tarif entsprechend fallen nur die normalen Gesprächskosten an. Die Gesprächskosten werden vom jeweils Anrufenden getragen.

Beispiel: Du als Konferenzleiter rufst 2 Teilnehmer an und trägst die Kosten wie für 2 Einzelgespräche gemäß deines Tarifes. Wenn du von einem Teilnehmer angerufen wirst, trägt dieser die Kosten entsprechend seines Tarifs.

Wenn du den Dienst nutzen möchtest, wende dich bitte zur Freischaltung an unseren Kundenservice.

Aktuell finden alle Technikertermine wie geplant statt. 

Vor dem Termin ruft dich der Techniker an, um seinen Besuch anzukündigen und die Situation vor Ort zu besprechen. Weitere Hinweise zum Technikerbesuch können auch per SMS oder per E-Mail versendet werden.

  • Um deinen Schutz und den der Technikerkollegen zu gewährleisten, bitten wir dich um deine Mitwirkung.
  • Hinterlege deine Kontaktrufnummer, damit der Techniker dich erreichen kann.
  • Information bei Corona-Infektions/Quarantäne-Fällen: Bitte informiere uns proaktiv, ob es Corona-Infektionsfälle oder Erkrankte im Haushalt gibt. Verschiebe in diesen Fällen bitte den Termin.
  • Bitte beachte die bekannten Hygienemaßnahmen: Halte Abstand und trage eine medizinische Maske (FFP2 oder OP-Maske).
  • Räume lüften und Bereiche reinigen: Bitte lüfte die Räumlichkeiten um den Anschlussbereich am Tag des Termins regelmäßig und reinige vorher den Arbeitsbereich des Technikers.

Muss ein Termin verschoben werden, so kann dieser ganz einfach nachgeholt werden, ohne dass dir dabei Nachteile entstehen. 

Bei einem Neuanschluss kannst du den Freischaltungstermin online bis zu einem gewissen Zeitpunkt selbst ändern. Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung hast du dazu einen persönlichen Registrierungs-Link für Mein O2 per E-Mail erhalten. Prüfe bitte dein E-Mail Postfach.

Sollte online keine Änderung möglich sein, wende dich bitte an unseren Service-Team telefonisch unter 089 78 79 79 40 0 zum Festnetzpreis.

Erste Hilfe bei einer DSL- oder Kabel-Störung und Informationen wie du zur Meldung vorgehst, bieten wir dir auf unserer Service-Seite an.

Zusätzlich empfehlen wir dir die Installation der O2 my Service App. Die O2 my Service App untersucht deinen Anschluss und hilft bei der Problemanalyse. Kontaktierst du über die App den Kundenservice, können wichtige Informationen zur Entstörung direkt weiter geleitet werden.

Gut zu wissen: Nutzt du statt DSL- oder Kabel-Technologie einen O2 Internet- & Festnetz-Tarif mit LTE/5G-Technologie (O2 HomeSpot), surfst und telefonierst du über das Mobilfunknetz. In diesem Fall melde die Störung bitte hier.

Die O2 my Service Suite ist unsere kostenlose Software für den Windows PC und macOS rund um den O2 Internetanschluss. Egal ob DSL- oder Kabel-Technologie, sie unterstützt dich bei der reibungslosen Einrichtung deiner Internetverbindung. Mit der O2 my Service Suite richtest du dein WLAN-Netz ein und optimierst es. Auch die automatisierte Fehlerdiagnose und Reparatur deines O2 Internet- & Festnetz-Anschlusses wird unterstützt. Mehr Informationen zu unserer O2 my Service Suite findest du auf unserer Service-Seite.

O2 verwendet unterschiedliche Technologien, um dir das bestmögliche Internet & Festnetz zur Verfügung zu stellen. Die Beauftragung des Umzugs erfolgt, je nach Technologie, auf unterschiedlichen Wegen:

  • Nutzt du als Anschlusstechnologie aktuell DSL, kannst du den Umzug direkt in Mein O2 beauftragen.
  • Nutzt du als Anschlusstechnologie aktuell Kabel oder LTE/5G, beauftrage den Umzug bitte über unseren Kundenservice.

Für DSL- oder Kabel-Technologie stelle den Antrag bitte mindestens vier Wochen vor deinem Umzugstermin, damit wir deinen Anschluss rechtzeitig umziehen können. Viele weitere Tipps und Informationen rund ums Thema Internet- & Festnetz-Umzug haben wir für dich auf dieser Service-Seite zusammengestellt.

Gut zu wissen: Wenn du dir unsicher bist, welche Technologie du gebucht hast, kannst du dies jederzeit in Mein O2 überprüfen.

Ob, wann und zu welchen Konditionen du deinen bestehenden DSL-Tarif ändern oder deinen Vertrag verlängern kannst, schaut sich unser Kundenservice unter 089 78 79 79 400 gerne mit dir zusammen an.

Du möchtest mehr zur Verwaltung deines O2 Internet- & Festnetz-Vertrages wissen? Informationen zu Tarifen mit DSL- oder Kabeltechnologie findest du auf unserer Service-Seite. Nutzt du stattdessen einen Tarif mit LTE/5G-Technologie (O2 HomeSpot) schaue bitte hier.

Ist dein bei O2 erworbenes Handy oder Tablet, dein O2 HomeSpot oder Zubehör defekt, kannst du es zur Reparatur schicken. Ein Besuch im O2 Shop ist dazu nicht nötig.
Die Reparatur beauftragst du bequem im Reparaturportal unseres Servicepartners w-support. Dort kannst du ebenfalls jederzeit den Status deines Reparaturauftrags abfragen.

Falls keine Gewährleistung mehr vorliegt, hast du die Möglichkeit, dein Gerät auf eigene Kosten reparieren zu lassen. Unser Servicepartner w-support schickt dir dann einen kostenlosen Kostenvoranschlag. Solltest du dich nach Erhalt des Kostenvoranschlags entscheiden, dein Gerät nicht reparieren zu lassen, kannst du es kostenfrei an dich zurückschicken oder entsorgen lassen.

Viele weitere Tipps und Informationen zum Ablauf der Reparatur haben wir für dich auf dieser Service-Seite zusammengestellt.

In unserer Handyhilfe findest du einfach erklärte und bebilderte Schritt-für-Schritt Anleitungen, wie du dein Handy ganz leicht manuell einstellen kannst. Von den Anrufeinstellungen über Internet-Konfiguration bis zur WLAN-Hilfe.

Wähle einfach dein Modell oder den Hersteller aus und klicke das gewünschte Thema an.

Die Rücksendung deines online oder telefonisch bestellten Gerätes kannst du innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen ganz einfach in unserem Logistik Center anmelden. Zum Login halte bitte die Auftragsnummer, die du auf dem Lieferschein findest, bereit. Alternativ kannst du dich auch mit der IMEI deines Gerätes einloggen. Die IMEI kannst du auf deinem Gerät mit der Tastenkombination *#06# abrufen.

Wenn du den Reiter „Retoure“ ausgewählt hast, bekommst du weitere Informationen zur kostenfreien Rücksendung und kannst den Rücksendeschein inkl. Versandetikett herunterladen und ausdrucken oder dir per E-Mail zusenden. Zudem kannst du in unserem Logistik-Center jederzeit den Status deiner Retoure einsehen.

Für reparierte Geräte, die an den Shop zurück geliefert werden sollten, haben wir eine Umleitung an die Kontaktadresse veranlasst. Betroffene Kunden werden von uns per E-Mail informiert.

Solltest du keine E-Mail erhalten oder keine E-Mail-Adresse bei uns hinterlegt haben, prüfe bitte zuerst den Status der Reparatur online im Reparaturportal. Ist das Handy dort bereits in Rücksendung, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Bestellst du vor Ort ein Gerät, wird es in der Regel zu dir nach Hause versandt. Hierzu erhältst du dann auch einen Auftragsstatus und die Sendungsverfolgung per E-Mail.

Solltest du im O2 Shop etwas anderes vereinbart haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

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