O₂ Shops & Service:
Infos zur aktuellen Lage

Solltest du deine PIN einmal vergessen haben, findest du diese in Mein O₂. Du bist Prepaid-Kunde? Dann logge dich bitte hier ein. Dort wird auch die 8-stellige PUK angezeigt, die du nach 3-maliger Falscheingabe der PIN zur Entsperrung benötigst. Wenn du die ursprüngliche PIN ändern möchtest, kannst du dies ganz einfach in den Einstellungen deines Geräts oder per Tasten-Code * * 0 4 * [Alte PIN] * [Neue PIN] * [Neue PIN] # vornehmen.

Beachte dabei, dass die individuelle PIN-Änderung nicht in Mein O₂ berücksichtigt wird. Die dort genannte PIN gilt in diesen Fällen dann nicht mehr.

Bei Verträgen mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten ist eine Verlängerung standardmäßig ab 8 Monaten vor deren Ablauf möglich – also ab dem 17. Monat. Sollte die Möglichkeit einer vorzeitigen Vertragsverlängerung bestehen, siehst du dies in den Tarifdetails in Mein O₂.

• Wenn du deinen Vertrag verlängern möchtest, melde dich bitte in Mein O₂ an.
• Wähle nun die gewünschte Rufnummer deines Vertrages aus und klicke auf aktuellen Tarif verlängern.
• Wähle nun deinen Wunschtarif und ggf. das passende Gerät aus.

Solltest du deinen Vertrag noch nicht verlängern können, erhältst du einen Hinweis, ab wann du die Möglichkeit dazu hast.

Mehr Informationen zur Vertragsverlängerung und zum Tarifwechsel haben wir auf unserer Service-Seite für dich zusammengestellt.

Als O₂ Kunde kannst du eine neue SIM-Karte einfach online bestellen und aktivieren. Ganz egal, ob es sich um einen Neuvertrag, einen Kartentausch oder eine Zusatz-SIM handelt.

Alle Informationen dazu findest du im Service-Bereich.

Du hast ein eSIM-fähiges Gerät und einen O₂ Mobilfunkvertrag mit Laufzeit? Dann schau dir alle Informationen zur eSIM auf unserer Service-Seite an.

Du kannst deine SIM-Karte für deinen O₂ Vertrag bequem online aktivieren. Auch deine Prepaid-SIM-Karte kannst du ganz einfach online freischalten.

Alles zum Thema findest du auf unserer Service-Seite. 

Deine SIM-Karte kannst du, auch bei Diebstahl, direkt in Mein O₂ sperren. So verhinderst du, dass unbefugte Dritte auf deine Rufnummer zugreifen und auf deine Kosten surfen oder telefonieren.
Falscher Alarm? Kein Problem, auch dann geht alles ganz unbürokratisch. Denn du kannst deine SIM-Karte auf gleichem Weg wieder entsperren.

Du hast eine Prepaid-SIM-Karte? Dann wende dich bitte an unsere Kundenbetreuung.

Du möchtest deine Rufnummer auf deinen neuen O₂ Vertrag übertragen oder deine O₂ Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen? Was du machen musst und was wir machen, haben wir für dich auf unserer Service-Seite zusammengestellt.

Der Legitimationsnachweis kann bequem in Mein O₂ oder der Mein O₂ App hochgeladen werden. Dazu kannst du den Nachweis fotografieren (z. B. mit deinem Handy) oder scannen. Als Dateiformate sind pdf, doc, docx, png oder jpg zulässig.

Bitte beachte: Der Nachweis  für „Junge Leute“ ist innerhalb von 21 Tagen nach Vertragsabschluss einzureichen. Geht die Legitimierung nicht innerhalb der Frist von 21 Tagen bei uns ein, verfällt der Anspruch auf die Sonderkonditionen für Junge Leute. Der Vertrag läuft dann zu den bei Vertragsabschluss gültigen, allgemeinen Konditionen des Tarifes weiter. 

Du vermutest eine Netzstörung in deinem Mobilfunknetz vor Ort?
Dann prüfe jetzt mit unserem Live-Check, ob es in deiner Region aktuell Einschränkungen gibt.

Die Dreierkonferenz ermöglicht Gespräche mit bis zu 3 Teilnehmern (Konferenzleiter und 2 Gesprächspartner) gleichzeitig. Der Konferenzleiter benötigt die Freischaltung des Dienstes und ein konferenzfähiges Endgerät. Sind die Voraussetzungen gegeben, kann der Konferenzleiter die Teilnehmer nacheinander anrufen oder lässt sich anrufen und bindet die Teilnehmer in die Konferenz ein. Dabei können Gesprächspartner aus unterschiedlichen Mobilfunknetzen teilnehmen.
Die Nutzung des Dienstes ist kostenfrei. Deinem Tarif entsprechend fallen nur die normalen Gesprächskosten an. Die Gesprächskosten werden vom jeweils Anrufenden getragen.

Beispiel: Du als Konferenzleiter rufst 2 Teilnehmer an und trägst die Kosten wie für 2 Einzelgespräche gemäß deines Tarifes. Wenn du von einem Teilnehmer angerufen wirst, trägt dieser die Kosten entsprechend seines Tarifs.

Wenn du den Dienst nutzen möchtest, wende dich bitte zur Freischaltung an unseren Kundenservice.

Aktuell finden alle Technikertermine wie geplant statt. 

Vor dem Termin ruft dich der Techniker an, um seinen Besuch anzukündigen und die Situation vor Ort zu besprechen. Weitere Hinweise zum Technikerbesuch können auch per SMS oder per E-Mail versendet werden.

Um deinen Schutz und den der Technikerkollegen zu gewährleisten, bitten wir dich um deine Mitwirkung:

• Hinterlege deine Kontaktrufnummer, damit der Techniker dich erreichen kann.
• Information bei Corona-Infektions/Quarantäne-Fällen: Bitte Informiere uns proaktiv, ob es Corona-Infektionsfälle oder Erkrankte im Haushalt gibt. Verschiebe in diesen Fällen bitte den Termin.
• Bitte Abstand halten: Die Techniker halten Abstand zu dir. Tu das bitte auch.
• Räume lüften und Bereiche reinigen: Bitte lüfte die Räumlichkeiten um den Anschlussbereich am Tag des Termins regelmäßig und reinige vorher den Arbeitsbereich des Technikers.

Gut zu wissen: Muss ein Termin verschoben werden, so kann dieser ganz einfach nachgeholt werden, ohne dass dir dabei Nachteile entstehen.

Erste Hilfe bei einer DSL-Störung und Informationen wie du zur Meldung vorgehst, bieten wir dir auf unserer Service-Seite an.

Zusätzlich empfehlen wir dir die Installation der O₂ DSL Hilfe App. Die O₂ DSL Hilfe App untersucht deinen Anschluss und hilft bei der Problemanalyse. Kontaktierst du über die App den Kundenservice, können wichtige Informationen zur Entstörung direkt weiter geleitet werden.

Die O₂ DSL Service Suite ist unsere kostenlose Software für den Windows PC rund um den O₂ DSL Internetanschluss. Sie unterstützt dich bei der reibungslosen Einrichtung deiner DSL-Internetverbindung. Mit der O₂ DSL Service Suite richtest du dein WLAN Netz ein und optimierst es. Auch die automatisierte Fehlerdiagnose und Reparatur deines O₂ DSL Anschlusses wird unterstützt. Mehr Informationen zu unserer DSL Service Suite findest du auf unserer Service-Seite.

Einen Umzug deines Anschlusses an eine neue Adresse kannst du am einfachsten in Mein O₂ veranlassen. Stelle den Antrag bitte mindestens vier Wochen vor deinem Umzugstermin, damit wir deinen DSL-Anschluss rechtzeitig umziehen können.

Viele weitere Tipps und Informationen rund ums Thema DSL-Umzug haben wir für dich auf dieser Service-Seite zusammengestellt. 

Ob, wann und zu welchen Konditionen du deinen bestehenden DSL-Tarif ändern oder deinen Vertrag verlängern kannst, schaut sich unser Kundenservice unter 089 78 79 79 400 (zum Festnetzpreis) gerne mit dir zusammen an.

Du möchtest mehr zur Verwaltung deines DSL-Vertrages wissen? Dann schau einfach auf unsere Service-Seite.

Ist dein bei O₂ erworbenes Handy oder Tablet, dein O₂ HomeSpot oder Zubehör defekt, kannst du es zur Reparatur schicken. Ein Besuch im O₂ Shop ist dazu nicht nötig.
Die Reparatur beauftragst du bequem im Reparaturportal unseres Servicepartners w-support. Dort kannst du ebenfalls jederzeit den Status deines Reparaturauftrags abfragen.

Falls keine Gewährleistung mehr vorliegt, hast du die Möglichkeit, dein Gerät auf eigene Kosten reparieren zu lassen. Unser Servicepartner w-support schickt dir dann einen kostenlosen Kostenvoranschlag. Solltest du dich nach Erhalt des Kostenvoranschlags entscheiden, dein Gerät nicht reparieren zu lassen, kannst du es kostenfrei an dich zurückschicken oder entsorgen lassen.

Viele weitere Tipps und Informationen zum Ablauf der Reparatur haben wir für dich auf dieser Service-Seite zusammengestellt.

In unserer Handyhilfe findest du einfach erklärte und bebilderte Schritt-für-Schritt Anleitungen, wie du dein Handy ganz leicht manuell einstellen kannst. Von den Anrufeinstellungen über Internet-Konfiguration bis zur WLAN-Hilfe.

Wähle einfach dein Modell oder den Hersteller aus und klicke das gewünschte Thema an.

Die Rücksendung deines online oder telefonisch bestellten Gerätes kannst du innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen ganz einfach in unserem Logistik Center anmelden. Zum Login halte bitte die Auftragsnummer, die du auf dem Lieferschein findest, bereit. Alternativ kannst du dich auch mit der IMEI deines Gerätes einloggen. Die IMEI kannst du auf deinem Gerät mit der Tastenkombination *#06# abrufen.

Wenn du den Reiter „Retoure“ ausgewählt hast, bekommst du weitere Informationen zur kostenfreien Rücksendung und kannst den Rücksendeschein inkl. Versandetikett herunterladen und ausdrucken oder dir per E-Mail zusenden. Zudem kannst du in unserem Logistik-Center jederzeit den Status deiner Retoure einsehen.

Für reparierte Geräte, die an den Shop zurück geliefert werden sollten, haben wir eine Umleitung an die Kontaktadresse veranlasst. Betroffene Kunden werden von uns per E-Mail informiert.

Solltest du keine E-Mail erhalten oder keine E-Mail-Adresse bei uns hinterlegt haben, prüfe bitte zuerst den Status der Reparatur online im Reparaturportal. Ist das Handy dort bereits in Rücksendung, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Bestellst du vor Ort ein Gerät, wird es in der Regel zu dir nach Hause versandt. Hierzu erhältst du dann auch einen Auftragsstatus und die Sendungsverfolgung per E-Mail.

Solltest du im O₂ Shop etwas anderes vereinbart haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.